银行服务工作汇报模板-.ppt

*2016.042024/5/21 周二1目录1支行基本情况2.网点布局及窗口开设情况3.支行经营绩效4.支行服务工作建设情况2024/5/21 周二2目 录 1.1.支行基本情况支行基本情况 1.1 1.1 支行支行总总体情况介体情况介绍绍 1.2 1.2 各部各部门门人人员员分布及工作分布及工作职责职责 1.3 1.3 营业营业部人部人员员分布情况分布情况2024/5/21 周二3 支行基本情况 支行始建于*年，现有员工*人，其中：管理人员人；综合部人（含调研员），客户部人，营业部人。全行大专以上学历人员占比%；一线员工占比%。支行年实现人均拨备前利润:万元，市行排名第二。1.1 总体情况介绍2024/5/21 周二4支行基本情况总体情况介绍 支行历年来先后被2”等称号。2024/5/21 周二5支行基本情况总体情况介绍 员工先进个人”。2024/5/21 周二6 支行基本情况 1.2 各部门人员分布及工作职责2024/5/21 周二7网点负责人 1人值 班 经 理 !人大 堂 经 理 !人北苑路支行 1人 个人客户营销与维护服 务 支 持!人综 合 柜 员 !人个人客户经理 !人!支行基本情况重空、钱箱、自助设备使用6个窗口现场授权、对账、牡丹卡、反洗钱识别、引导、分流客户北苑路支行运营工作1.3 营业部人员岗位分布情况2024/5/21 周二8 支行基本情况1.4 人员学历结构 2024/5/21 周二9目 录 2 2.网点布局及窗口开网点布局及窗口开设设 2.1 2.1 网点布局网点布局总总体情况介体情况介绍绍 2.2 2.2 网点服网点服务务分区分区设设置置 2.3 2.3 网点窗口网点窗口开开设设、柜、柜员员配置情况配置情况2024/5/21 周二10网点布局及窗口开设 车站支行现营业场所总面积为1200平方米，分为上下两层。一楼分为现金业务区、非现金业务区、自助区和客户等候区；二楼为贵宾服务区、个人理财室；网点有智能银行设备四台，存取款机六台，查询机，回单机，电子银行体验机等八台，共18台自助设备。2.1 网点布局总体情况介绍2024/5/21 周二11网点布局及窗口开设 网点布局总体情况介绍 支行下设 网点一家，设有台自助设备；自助银行一家，有自助设备台；外派设备1台；网点共管理自助设备台。2024/5/21 周二12网点布局及窗口开设 2.2 网点服务分区设置2024/5/21 周二13网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.1咨询引导区2024/5/21 周二14网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.2 客户等候区2024/5/21 周二15网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.3 低柜服务区（普通）2024/5/21 周二16网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.4 高柜服务区（普通）2024/5/21 周二17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.5 自助服务一区2024/5/21 周二18网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.6 自助服务二区2024/5/21 周二19网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.7 智能银行区2024/5/21 周二20网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.8 专属服务区一2024/5/21 周二21网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.9 专属服务区二2024/5/21 周二22网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.10 个人理财室2024/5/21 周二23网点布局及窗口开设2.3.1 改革前后柜口配置情况 2.3 网点窗口开设、柜员配置情况2024/5/21 周二24网点布局及窗口开设 窗口开设、柜员配置情况2.3.2 工作日窗口工作时间安排2024/5/21 周二25网点布局及窗口开设 窗口开设、柜员配置情况2.3.3 柜员一周排班表2024/5/21 周二26目 录 3 3.网网 点点 经经 营营 绩绩 效效 3.1 3.1 网点网点经营经营理念及突出理念及突出业绩业绩 3.2 3.2 网点网点业务规业务规模模 3.3 3.3 重要重要产产品品营销营销能力能力 3.4 VIP 3.4 VIP客客户户拓展情况拓展情况 3.5 3.5 主要主要经营经营指指标标完成情况完成情况 3.6 3.6 电电子子银银行行业务业务分流率分流率 2024/5/21 周二27网点经营绩效 近年来，支行以业务转型发展为基础，坚持“服务是立行之本、效益是存款之源、创新是发展之路”的宗旨，服务立行、和谐发展，实现了精神文明建设和经营效益均衡、协调、可持续发展。年实现各项存款亿元，贷款亿元，一季度实现存款亿元，贷款亿元。3.1 经营理念及突出业绩2024/5/21 周二28网点经营绩效 经营理念及突出业绩 截至年，支行，完成率%；金额净增万元，完成率%，均排名市行第。2024/5/21 周二29网点经营绩效 3.2 网点业务规模2024/5/21 周二30网点经营绩效 3.3 重要产品营销能力2024/5/21 周二31网点经营绩效 3.4 重点客户拓展情况2024/5/21 周二32网点经营绩效 3.5 主要经营指标完成情况-2024/5/21 周二33网点经营绩效 3.6 电子银行业务总体分流率2024/5/21 周二34目 录 4 4.网点服网点服务务工作建工作建设设 4.1 4.1 服服务务制度精制度精细细化化 4.2 4.2 服服务务考核考核严严格化格化 4.3 4.3 服服务检查务检查日常化日常化 4.4 4.4 服服务务模式个性化模式个性化 4.5 4.5 服服务环务环境温馨化境温馨化 4.6 4.6 员员工管理工管理亲亲情化情化 4.7 4.7 员员工活工活动动多多样样化化2024/5/21 周二35网点服务工作建设 4.1 服务制度精细化2024/5/21 周二36网点服务工作建设 4.2 服务考核严格化2024/5/21 周二37网点服务工作建设 4.3 服务检查日常化2024/5/21 周二38网点服务工作建设 4.3 服务模式个性化2024/5/21 周二39网点服务工作建设 4.5 服务环境温馨化2024/5/21 周二40网点服务工作建设 4.6 员工管理亲情化 2024/5/21 周二41 优质服服务 永永无无止止境境！2024/5/21 周二422024/5/21 周二43