全国2016年10月00054自考《管理学原理》试卷(真题).doc

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理 试卷(课程代码00054)本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸.2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间超出答题区域无效。第一部分选择题 (共25分)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。淘宝店铺自考赢家1管理的首要职能是 A A计划 B组织 C领导 D控制2梅奥的人际关系学说属于 A A行为科学理论 B科学管理理论 C一般管理理论 D权变管理理论3电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环 境形式的特点是 D A简单稳定 B复杂稳定 C简单动态 D复杂动态4企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于 B A战略决策 B业务决策 C战术决策 D非常规决策 5道德发展的最低层次是 B A惯例层 B前惯例层 C原则层 D规范层6使计划数字化的工作被称为 B A规则 B预算 C战略 D政策7企业设有生产、研发、入力资源、财务等部门。这种部门划分依据是 A A职能 B时间 C人数 D地区8下列组织结构中分权程度最高的是 B A直线制 B事业部制 C矩阵制 D直线职能制 9人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是 A A人力资源计划 B工作分析 C培训与发展 D绩效考核 10某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲， 该公司的做法属予 B A结构变革 B技术变革 C人员变革 D文化变革11依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是 D A说服型 B参与型 C授权型 D命令型12煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满 足职工的 B A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现需要 13能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是 C A书面沟通 B非语言沟通 C口头沟通 D上行沟通14根据双因素理论，工资福利属于 C A积极因素 B消极因素 C保健因素 D激励因素15企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业该行为 属于 C A同期控制 B适时控制C反馈控制 D前馈控制二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并在“答 题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或耒涂均无分。 16下列属于高层管理者的有 ABC A董事长 B首席执行官 C总经理 D项目经理 E车间主任17组织环境的特点有 ABCE A客观性 B复杂性 C关联性 D确定性 E层次性18计划工作的主要原理有 ABCD A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理 E特殊性原理19下列属于经济人假设的观点有 CDE A入能够自我管理 B人是愿意承担责任的 C. 人是由经济诱因引发工作动机的 D人总是企图用最小投入取得满意的报酬 E人总是被动地在组织的控制下从事工作20常见的下行沟通有 BCDE A汇报会 B命令 C会议纪要 D年度报告 E政策陈述第二部分 非选择题(共75分)三、判断说明题(本大题共5小题。每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的 打，不需要说明理由。错误的打并说明理由。 21科学管理研究的核心是提高员工的满意度。 22组织文化反映一个组织的精神风貌，决定组织内在凝聚力的大小。 23内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。 24依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。 25前馈控制在本质上有预防的作用。 四、简答题(本大题共4小题。每小题5分共20分)26简述企业社会责任的具体体现。27简述计划的基本特点。28简述组织变革的方式。29简述双向沟通的含义及其适用情况。五、论述题(本题10分)30举例说明激励的作用。六、案例分析题(本大题共2小题。每小题15分。共30分)31某企业一直生产A产品，市场销路很好2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。问题：(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 32王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。淘宝店铺自考赢家 QQ1297755429问题：(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落8