1、沟通的艺术 2024/5/21 周二1规则注意规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟写感想画画图图游游戏戏2024/5/21 周二2沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期待得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义2024/5/21 周二3沟通为什么赢得信任、告诉、通知、学习、销售、挣钱、获得友谊、社交往来、赞扬、买东西、消除疑虑、激励、娱乐、表达自我观点干蠢事抱怨谩骂警告研究表明，我们工作中70%的错误
2、，是因为不善沟通造成的2024/5/21 周二4J1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你？JA.肯定B.有时C.否定J2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静的独处才能保持头脑清醒？JA.肯定B.有时C.否定J3.与一大群人或朋友在一起时，你时常感到孤寂或失落？JA.肯定B.有时C.否定J4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至表现出这种情绪？JA.肯定B.有时C.否定人际沟通能力测试2024/5/21 周二5J5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？JA.肯定B.有时C.否
3、定J6.你是否只会对那些先出场就，认为绝对可靠的朋友才吐槽自己的心事与秘密？JA.肯定B.有时C.否定J7.与一大群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思想，常常表现出注意力涣散，不断走神？JA.肯定B.有时C.否定J8.别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？JA.肯定B.有时C.否定J9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？JA.肯定B.有时C.否定2024/5/21 周二6评分分标准：准：A记3分分B记2分分C记1分分914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；1521分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，
4、可一旦你们熟络起来，你们的话匣子就再也关不上了；2227分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。结论2024/5/21 周二7请不要打断别人说话J主持人问：小朋友，你长大后想做什么？J小朋友答：飞机驾驶员。J主持人问：如果飞机没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？J小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去J观众大笑。节目后，小孩子伤心的哭了。J请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”2024/5/21 周二82024/5/21 周二9过过过过早的早
5、的早的早的评评评评价价价价一心二用一心二用一心二用一心二用注意力分散注意力分散注意力分散注意力分散直接跳到直接跳到直接跳到直接跳到结论结论结论结论简单简单简单简单思思思思维维维维偏偏偏偏见见见见模式化模式化模式化模式化猜想猜想猜想猜想不善于不善于不善于不善于倾倾倾倾听听听听思想僵硬思想僵硬思想僵硬思想僵硬先入先入先入先入为为为为主主主主听力障碍听力障碍听力障碍听力障碍压压压压力力力力精力不精力不精力不精力不够够够够集中集中集中集中只只只只选择选择选择选择想听的内容想听的内容想听的内容想听的内容沟通中的常见错误2024/5/21 周二10你会你会倾听听吗2024/5/21 周二11一则案例 有一
6、次我和同学约好在第二天下午三点一起去打乒乓球，可是到了第二天下午,我在乒乓球案子前左等右等，却不见那个同学的身影。到了下午四点多，那位同学还是没有来,我顿时火冒三丈，觉得他是在欺骗我，便生气的回到家里。于是我和他之间的隔阂就有此产生了。在以后的几天里，我只要以见到他立刻就扭头走，一句话也没跟他说。2024/5/21 周二12LOREM IPSUM DOLOR LOREM 可是我们毕竟是同学啊，我终于有一天难以按耐住自己的心情，来到他跟前，气愤的问道“你那天为什么没有来?“我那天是要来的，可是在路上却不幸被一只狗咬伤了，本想打电话说一声,可你家一直没人接。”哦?那你为什么事后不告诉我啊?“我是要跟你解释的，可你一见我扭头就走，我哪里有机会啊.2024/5/21 周二13沟通小技巧沟通小技巧一、尊重对方并表达你的真诚二、认真倾听别人的谈话三、记住别人的名字四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异九、围绕主题，突出重点2024/5/21 周二14 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通者的誓言沟通者的誓言2024/5/21 周二152024/5/21 周二162024/5/21 周二17
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