业务部工作职责及规范.doc

业务部工作职责及规范一、 业务部各岗位人员配置岗位配置：业务部经理、业务员、客服专员二、 业务部工作职责（部门职责）1、 负责公司业务年度、月度销售计划的完成。2、 负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。3、 对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。4、 负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。5、 负责公司日常业务开展所需费用的预算。6、 负责公司业务款项的催缴工作。7、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。8、 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度三、 业务部各岗位工作职责业务经理岗位职责：1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。3、公司销售模式的设计、调整、管理。4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。6、制定业务部的费用预算计划。7、对重要客户定期巡访与维护8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。业务员岗位职责：1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。客服专员岗位职责：1、 负责与合作伙伴的沟通协调工作；2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅；3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务；4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作；5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作；6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合；7、负责网站的更新和维护；8、完成上级领导交办的所有任务；9、协助完成其他力所能及的事宜。四、 业务部工作规范业务员针对公司相关业务开展参见：业务流程表单执行。五、 业务部与其他职能部门协作关系1、与设计部关系（1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达给设计人员。（2）业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有力支持。2、与工程部关系（1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见。（2）业务部施工期间，应协助工程部做好沟通交流工作，需调整施工方案的，及时将信息反馈给工程人员，以保证工程的顺利进行。（3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可。