酒店(服务员级别)员工绩效工资管理体系.doc

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酒店（服务员级别）员工绩效工资管理体系计划2008年9月1日开始执行
职位级别
薪资级别
标准工资
考核时间
月绩效标准
考核内容
工种类型
特级  服务员
A

3个月
100
1、  服务技能2、  礼节（服务意识）3、  业务知识4、  管理服从5、  出勤考核6、  责任考核7、  节能降耗8、  工作态度
为一线基层服务工作人员如下：1、  客房部楼层服务员2、  桑拿部楼面服务员3、  KTV部传送员4、  各部门卫生工及PA员5、  厨房帮工6、宿舍管理员
高级  服务员
B

3个月
100
普通  服务员
C

3个月
100
试用期服务员
D

1-2个月
无
1、  本岗位为不脱岗管理职位2、  工资计算为：标准工资（基本工资+其它项目补贴）+绩效工资+其它福利+业绩奖金+工龄

一般员工考核标准
服务技能
礼节（服务意识）
业务知识
管理服从（执行力）
出勤考核
责任考核
节能降耗
工作态度

1、（15分）
2、（15分）
3、（10分）
4、（20分）
5、（10分）
7、（10分）
8、（10分）
9、（10分）
备注：部门必须细化考核标准的内容，并以操作与理论相结合考核方式执行；绩效考核说明（当月不做绩效考核表说明的员工，扣发当月绩效工资）：1、绩效工资和基本工资统一为每月10日发放；(正常办理手续的离职人员, 工资可在离职手续办理完整后发放,绩效工资根据实际情况要求,统一定在10日发放)2、当月的考核工资按实际的考核分数百分比给予，考核程序为员工自评、部门主管技能操作考核、部门经理理论考核并给予考评、行政部审核、总经理审批；3、每月的考核分数将作为工资涨幅依据；当月的考核及格分数为60分,优秀为85分，总分100分；85分以上可领全额考核金，85分以下按百分比领取；4、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（6个月统计一次），若其中有三个月连续平均分在95分以上的给升一级工资，平均分在60分以下的给降一级工资处理；5、在实行本工资体系期间；中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放6、原则上工资上涨最高标准不超过A级，若能持续一年的A级，可以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资；7、运行过程中，员工工资若在D级持续6个月，将考虑给予辞退处理。考核规则：1、员工当月每被书面表扬通告一次，可增加10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过4天的，当月无绩效工资（病假另定）；制定部门：                                              审核部门 ：                                            审批总经理：金柏酒店（技能岗位）员工绩效工资管理体系计划2008年9月1日开始执行
职位级别
薪资级别
基本工资

考核时间
月绩效标准
考核内容
工种类型
行业专业工种
A

3个月
150
9、  服务技能
10、礼节（微笑服务）11、 业务知识
12、 管理服从
13、出勤考核
14、责任考核
15、节能降耗
16、工作态度
6、  客房部前台服务员、房务文员7、  财务部收银员、吧员、会计、审计算仓库管理员、采购员8、  工程人员、网络管理员9、  KTV音控、迎宾10、              人事文员、行政秘书11、              PA组长
B

3个月
150
C

3个月
150
D

1-2个月
无
3、  本岗位为不脱岗管理职位4、  工资计算为：标准工资（基本工资+其它项目补贴）+绩效工资+其它福利+业绩奖金+工龄

技能岗位员工考核标准
服务技能
礼节微笑服务
业务知识
管理服从
出勤考核
责任考核
节能降耗
工作态度

1、（15分）
2、（15分）
3、（10分）
4、（20分）
5、（10分）
7、（10分）
8、（10分）
9、（10分）
备注：部门必须细化考核标准的内容，并以操作与理论相结合考核方式执行；绩效考核说明（当月不做绩效考核表说明的员工，扣发当月绩效工资）：1、绩效工资和基本工资统一为每月10日发放；(正常办理手续的离职人员, 工资可在离职手续办理完整后发放,绩效工资根据实际情况要求,统一定在10日发放)2、当月的考核工资按实际的考核分数百分比给予，考核程序为员工自评、部门主管技能操作考核、部门经理理论考核并给予考评、行政部审核、总经理审批；3、每月的考核分数将作为工资涨幅依据；当月的考核及格分数为60分,优秀为85分，总分100分；85分以上可领全额考核金，85分以下按百分比领取； 4、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（6个月统计一次），若其中有三个月连续平均分在95分以上的给升一级工资，平均分在60分以下的给降一级工资处理；5、在实行本工资体系期间；中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放6、原则上工资上涨最高标准不超过A级，若能持续一年的A级，可以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资；7、运行过程中，员工工资若在D级持续6个月，将考虑给予辞退处理。考核规则：1、员工当月每被书面表扬通告一次，可增加10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过4天的，当月无绩效工资（病假另定）；制定部门：                          审核部门 ：                                   审批总经

项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10分1、工服、个人卫生5（1）外表清洁整齐（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象5（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应行为规范20分1、出勤率4（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少2、站态、行姿3（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。（2）行走目视前方，两手自然下垂。3、劳动纪律6（1）用《员工手册》来规范自己。（2）用规章制度来制约自己。（3）按规章制度办事。4、工作态度4（1）认真、严谨、一丝不苟。（2）当日工作当日完成。（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。5、言谈语态3（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。业务技能50分1、铺台布、折口布花5（1）铺台手法正确，台布正面朝上。（2）台布中心与餐桌中心正对，桌布四角下垂，中线吻合。（3）能折叠20种以上口布花，并掌握技巧。2、中西餐摆台5（1）摆台规范、快速、准确（2）所用餐具正确、无破损、无污迹、手印。（3）各种餐具定位与规定相符。3、托盘5（1）五指自然分开，与托盘6点相接。（2）小臂与身体成90℃（3）右手自然摆动左手托盘可随身体自然晃动。（4）两眼目视前方。4、斟酒5（1）右腿在前，站立客人右侧。（2）酒瓶标签朝向客人（3）瓶口与杯口相距1cm，缓慢斟倒。（4）斟完酒后瓶口旋转45度。（5）红葡萄酒斟1/3，白葡萄酒斟2/3，啤酒斟8分满。5、分菜5（1）站立于客人左侧，左腿在前，左手捧菜盘，右手执刀叉。（2）按先女宾后男宾，先客人、后主人的顺序，按顺时针方向为客人分菜。（3）分菜盘与客人骨碟相接，避免汤汁落出。（4）分菜要求均匀，手法正确，动作迅速。1、备餐准备情况5（1）个人仪表仪容。（2）按要求摆台。（3）备好开餐所用物品。（4）备好所用的酒水饮料。（5）了解当日特色、品种、数量、价格风味。（6）做好所属卫生工作。2、席间服务情况5（1）向客人微笑致意并问好。（2）拉椅让座，送茶上毛巾。（3）站立一侧为客人介绍菜品并为客人点菜。（4）席间酒水服务，撤换烟缸服务，虾蟹服务，上菜服务，果盘服务。（5）结账服务。（6）传菜服务。（7）推销服务。（8）拉椅送客服务。3、餐后收拾情况5（1）餐桌、桌椅卫生。（2）是否有客人遗留物品。（3）先收拾布草，后玻璃器皿、瓷器、银器。（4）退还多余酒水。（5）清理地面卫生。（6）按要求摆放桌椅及台面。4、点菜推销技能5（1）向客人问好。（2）介绍餐厅特色、风味特点。（3）了解客人需求（4）察言观色，先介绍中档菜，再根据客人谈吐、表情介绍名贵菜。10、外语5（1）能简单的用英文对话。（2）能够听懂客人意图。（3）能够简单的向客人解释。团体协作能力10分1、尊重领导4（1）见领导主动微笑、打招呼、问好。（2）与领导对面相遇，主动为领导让道。2、团结同事3（1）见同事能够微笑、打招呼、问好。（2）和同事关系融洽。（3）和同事互帮互助。3、集体活动参加情况3（1）积极参加集体活动。（2）为集体活动献计献策。1、酒店及部门培训参加情况5（1）能按时参加酒店及部门组织的培训。（2）培训之后能够顺利通过考核。2、评先进及受表扬情况5（1）被评为年度先进。（2）受宾客表扬。（3）由总办下发的表扬及表彰。

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