移植推广外汇会计网络系统项目申报可行性研究报告.doc

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）移植推广外汇会计网络系统项目可行性研究报告中国建设银行会计部、信息技术部2002-2目 录第一章概述31.1可行性研究目的31.2项目背景和目标31.2.1项目名称31.2.2项目所要解决的问题31.2.3项目背景41.2.4项目预期目标71.2.5项目使用部门81.3条件和约束91.3.1项目实施条件91.3.2项目约束条件101.4参考资料10第二章系统需求概要及现状112.1系统需求概述112.2对现有系统的分析11第三章技术方案133.1对建议方案描述133.2和现有系统的比较163.3和相关系统的关系163.4采用建议系统可能带来的影响173.4.1对现有系统的影响173.4.2保密和安全性193.5实施风险20第四章技术可行性评价21第五章经济可行性225.1预计投入成本及投资期225.1.1项目预计投入成本225.1.2项目投资期225.2项目效益分析23第六章社会可行性24第七章可选技术方案25第八章结论意见26第一章 概述1.1 可行性研究目的 移植推广外汇会计网络系统项目可行性研究的目的是明确项目实施的迫切性和必要性，充分论证项目实施的有利和不利条件，并从业务可行性、技术可行性、经济效益以及开发的系统方案与技术方案等方面进行详细分析，最终形成可行性研究结论。本报告的预期读者为对该项目进行论证分析的专家委员会、项目实施小组和未来管理、应用的相关部门。1.2 项目背景和目标 1.2.1 项目名称 本项目的全称：移植推广外汇会计网络系统项目1.2.2 项目所要解决的问题一是改变目前外汇会计核算的落后局面，从目前的单机多用户方式转变为客户-服务器方式，依托目前已经建立起来的城市综合网络，使信息得到有效的集中，为全行本外币会计核算一体化打下良好的基础；二是统一会计制度得到有效的贯彻实施，使会计信息质量得到显著提高；三是逐步实现与其他业务系统的实时连接，使其他业务系统的能力和效率得到充分发挥，从而极大的促进外汇业务的稳步健康发展。1.2.3 项目背景90年代初，由于我行外汇业务正处于飞速发展阶段，为了使外汇会计人员从繁重的手工劳动中解脱出来，由总行科技部和国际业务部共同组织人员按照模拟手工记账的方式研究开发出外汇业务系统，简称“FEBS”。该系统依据中国建设银行外汇会计制度，采用单机多用户的实现方式。该系统在全国建行的推广基本达到了预期的目的。但是随着时间的推移，由于受系统最初设计思想的局限，该系统已无法满足外汇业务迅猛发展的需要，存在的问题愈来愈发突出，主要体现在如下几个方面：l 单机多用户的架构难以适应业务发展和管理的要求，特别是在这样基础上根本无法实现总行要求的数据集中；加之该系统只能提供有限的账务信息，对管理所要求的客户信息等，只能依靠手工采集，而且需层层汇总，信息加工即不及时也不准确，难以满足经营决策和市场拓展的需要，同时也无法真正意义上实现我行“以客户为中心”的经营理念。l 系统的适应性较差。FEBS上线后，由于业务的发展以及相关制度的变化，曾对该系统进行过几次升级改造，但都仅解决了暂时的需求，系统的性能并未得到有效的提高。2001年5月1日，统一会计制度正式实施，但苦于FEBS的修改难度，未对其进行适应性改造，目前仅是通过对照表的方式加以解决，实际上统一会计制度在外汇业务上并未得到真正的贯彻实施。也正因为如此，目前的外汇总账传输仍然只能通过硬性归并和部分手工采集，这一方面造成环节多、劳动量大，直接影响到信息的及时性；另一方面也导致了部分数据指标扭曲，影响到信息的真实性。从过去几个月的情况看，几次全行总账汇总数据指标出现异常，经分析大多是由于外汇总账数据归并欠准确所致。l 缺乏足够的技术人员支持维护，存在系统运行风险。FEBS上线以来，已经多次生机和修改，参与的技术人员和业务人员更换频繁，无论总行还是分行，能够全面掌握FEBS的人员已经很少，一旦遇到故障或需修改，就会出现困难，这也就是至今未对该系统进行实质性改造的原因之一。针对上述问题，早在1997年，当时的国际业务部在分行的强烈呼吁下，就提出对FEBS进行网络化改造，但由于种种原因未能实现。 2001年12月，我国正式加入WTO，这标志着银行业将在未来的3至5年内向外资银行全面开放，外汇业务将首当其冲受到冲击。从近几年我行外汇业务的发展情况来看，由于长期以来在外汇业务电算化方面欠账较多，已经显现出业务下滑效益下降的趋势，更令人担忧的是，这种趋势并没有终止，而且由于我行外汇业务的落后现状，已经波及到本币业务，已经出现一些企业因本外币一体运作的需要，正在逐步将人民币业务移到其他银行办理。面对竞争十分激烈的局面，我行只有尽快推出先进的网络化外汇会计系统，向客户提供高效的服务，辅以我行的优质服务态度，才能在保住市场份额的基础上，和其他银行争夺国际业务市场，争取到更多资金实力雄厚、国际结算业务频繁的大型企业，这样既可以给我行带来大量的资金、国际结算和结售汇等中介业务收入，又可以给我行带来大量的存款从而带来存贷利差方面的收入。到目前为止，一些分行都采取了积极的态度进行了许多有益的探索，厦门分行于2001年研究开发了外汇会计网络系统，经过一段时间的运作，特别是经过2001年年终决算，证明该系统是稳定可靠的。厦门分行外汇会计网络系统能够节省大量的人力资源耗费和时间耗费，实现全行一张表，提供便捷的清算功能；便于分行进行集中管理，有效防范内控风险；为国际业务集约经营创造条件；该系统能够有效地利用数据库资源，为呼叫中心等创造条件；为分行集中信贷经营创造条件，有利于推行本外币一体化综合柜员。该系统的使用，会计报表统一生成，节省了网点和分行外汇会计人员的大量报表编制时间，方便技术人员进行维护，还可以节约系统维护人员的大量时间。2001年6月20日至7月3日，总行会计部组织人员赴大连、福建和厦门分行进行了实地调查，重点了解了这几家分行本外币一体化和外汇会计网络化的运作和开发情况。2001年9月6日至9月9日，总行会计部会同信息技术部及部分省市分行的业务和技术人员二次对厦门分行外汇会计网络系统进行考察。经过以上两次的调查比较，提出了应尽快改变外汇会计系统落后局面的建议。鉴于厦门分行外汇会计网络系统基本涵盖了目前我行外汇业务品种，并且该系统执行新的统一会计制度，系统设计比较先进，灵活性和适应性较强，具有一定的推广价值。1.2.4 项目预期目标实现外汇会计网络化，以统一会计制度为基础，实现外汇业务数据全集中。l 对前台操作模式进行改革，实现交易驱动。以交易为单位进行操作、稽核、信息处理；引进事前授权机制，实现外汇会计业务柜员制；l 实现交易和帐务分离；l 强化内控风险管理，建立重要单证控管体制，实现信贷指标核定集中管理；l 全面贯彻一级分行经营模式。取消分支行之间资金清算，以信息传递代替传统的清算方式，取消分支行之间外汇买卖平盘，分行集中控制敞口头寸，集中运用资金。l 实现与国际结算系统、个人实盘外汇买卖系统、B股银证通系统等系统的实时接口功能，提高周边系统的功效。充分考虑与企业电子银行、网上银行、呼叫中心等周边系统的接口，系统具有可扩展性。l 满足信息系统数据采集需要。实现“以客户为中心”的信息管理机制，可以对客户在我行所有业务进行跟踪分析，对客户贡献进行量化分析，为客户个性化服务提供资料；可以根据不同的分类标准对信息（包括交易信息和帐务信息）进行加工处理，满足各种统计需要，为业务决策分析提供数据，系统中长期积累的大量帐务数据成为宝贵的信息资源，提高银行的客户服务水平和市场分析能力。l 满足多层次考核信息数据采集，为内部激励机制改革创造条件。既可以满足现行“以网点为单位”的考核模式，也兼顾满足将来“以客户经理为单位”的考核模式的要求。u l 软件设计上，系统采用三层结构，由客户、中间件、服务器组成的三个层次，解除了服务器端和客户端程序间的依赖性，使前端表示处理和后端业务逻辑相互独立；前后端通讯由中间层软件完成，可靠性高；屏蔽前后端通讯实现的具体细节，编码简单；前端应用对后端完全透明，后端的业务逻辑和数据对前端也是完全透明的，具有很好的可扩展性；另外，采用三层结构使系统的安全性、可靠性以及处理能力强方面都有了很大的改善。1.2.5 项目使用部门“移植推广外汇网络系统项目”实施后，总行营业部以及目前仍使用FEBS进行外汇会计核算的分行将使用该系统。从分行的反馈显示，目前有22家（包括北京分行）有意向使用该系统。1.3 条件和约束1.3.1 项目实施条件移植推广外汇会计网络系统项目实施已经具备了非常理想的条件l 组织管理方面 鉴于目前外汇会计已经成为外汇业务发展的瓶颈，从行领导到业务部门以及信息技术部门对彻底解决外汇会计核算问题已经达成共识。罗哲夫副行长在今年第一次形势分析会上提出：要尽快解决外汇会计核算问题。信息与开发委员会办公室和信息技术部针对会计部去年提交的签报关于分行外汇会计系统方案的请示，提出技术上可行，需对投资进一步测算，可进行可行性研究。从总行会计部就外汇会计网络系统移植推广的调查反馈看，各分行都要求尽早实施，争取年内完成。 此次由会计部、信息技术部共同完成了该项目的可行性研究，待通过后，总行会计部、信息技术部将迅速组建项目小组，负责该项目的前期准备、研发和推广实施工作。l 外汇会计网络系统在厦门建行已经开发完成，上线使用几个月以来，特别是经过了2001年底的年终决算，系统运行稳定，使用反应良好，为业务的发展已经带来了成效，系统证明是成功的。经总行会计部、会计部对厦门建行的实地考察，认为该系统是符合总行要求的，在此系统的基础上进一步进行规划、设计、优化，完全能够适应建设银行各分行的总体需要，可以在全行进行推广。l 系统网络方面 全行已建成覆盖各级机构的网络通讯体系，为外汇会计网络系统项目奠定了坚实的基础。l 对于已使用IBM RS/6000为业务主机的分行，外汇会计网络系统可以直接与原系统运行在同一环境下，可以最大程度的利用现有的设备与资源；对于使用其他类型主机的分行，只需IBM RS/6000 F80或以上的机器即可运行外汇会计系统，并且由于使用中间件，与其原业务系统也可以很好地配合，整个的开销较小，这也充分体现了系统的灵活性。l 人员方面 由于厦门分行的系统是以本行技术人员为主，借助公司的技术力量共同开发研制的，因此在项目实施过程中，将主要以厦门分行的业务和技术骨干，同时抽调部分分行的业务技术骨干与公司组成项目小组，进行集中优化和推广。1.3.2 项目约束条件l 各分行对该项目的配合将对项目的进度和质量带来影响l 各分行在硬件资源的分配将直接影响到项目的投入1.4 参考资料l 厦门分行外汇会计网络版业务需求l 关于厦门分行外汇会计网络系统的调研报告l 各分行对外汇会计网络系统移植推广的反馈意见第二章 系统需求概要及现状2.1 系统需求概述由于是在一个已经运行的系统基础上进行移植推广，因此将对其改造量很小。业务需求将以原开发时的需求（详见附件）为主，仅对共性问题作统一的调整。l 考虑省分行与城市分行的区别，将对系统进行修改以适应省分行的三级架构；l 充分考虑部分分行外币储蓄的现状，增加与外币储蓄的接口；l 充分考虑本外币一体化的要求，提供与本币业务系统的接口。2.2 对现有系统的分析我行目前绝大部分分行外汇会计是依托于FEBS系统进行的。FEBS系统是一个单机系统，交易处理采用“人工制单，逐笔凭证录入”的模式，分支行外汇资金清算停留在半手工操作阶段。FEBS系统已经无法适应业务迅猛发展的形式，其局限性集中表现在以下几个方面：l 无法提供便捷的资金清算，满足客户资金清算即时到帐需求，B股业务开办后，客户对资金及时到帐的要求更高，这种矛盾也更加突出。l 无法实现前后台分离，内部风险控制需要。受到单机版的限制，FEBS系统的后台处理由网点自行操作，数据难以集中。l 单机版的FEBS系统数据分散，无法实现以客户为中心，向客户提供个性化服务的经营战略。l 严重制约了新业务的发展，例如：企业电子银行、网上银行等业务品种都无法提供外汇会计方面的服务，又如：全行推广的国际结算系统，受到单机版FEBS系统的制约，无法实现系统实时自动扣帐，功效大打折扣，影响了国际结算业务集中操作的进程。无论从内部条件，还是从外部环境，单机版的FEBS系统存在的缺陷，已严重制约业务发展，推出一套先进的外汇会计网络系统势在必行。第三章 技术方案3.1 对建议方案描述根据目前全行系统的具体情况，建议采用“总行买断、客户化，分行推广”方案。总行在统一各分行需求的基础上，买断应用系统原型版本，在此基础上集中各分行的需求统一进行开发与规范，形成总行版外汇会计网络系统。总行推广此系统，各分行原则上在此系统做少量的二次客户化工作。该方案的优点是：l 软件版本基本统一，便于控制、升级和维护。l 与原有业务系统分开，不论是实施、使用还是维护都更为方便。l 由于采用统一的软件版本和硬件环境，推广周期将大大缩短，有利于把握市场机遇。l 便于实现今后周边系统的推广，如针对外汇会计网络系统的呼叫中心系统、数据仓库系统、网上银行系统等。l 可利用现有业务主机资源。待推广的外汇会计网络系统具备下面的技术特点：l 业务数据集中、处理集中，关键事务均在中心服务器上运行，客户端机上不放置重要数据。系统采用C/M/S三层结构，运行在开放系统下，通讯协议采用TCP/TP。应用软件采用模块化结构，由几个逻辑相关的子系统构成。l 具有核心会计系统，实现业务处理和会计记帐的分离，使记帐过程可定义。l 具有公共控制系统，便于加强对各柜面业务系统的安全控管和制约，适应业务发展变化的可扩展性以及规范业务操作，实现对操作者、交易对象、交易种类和交易金额为主要控管的分级授权机制和业务处理的事中控管。l 具有客户管理子系统，便于加强对客户（个人、单位）管理，实现对客户（个人、单位）的综合服务。l 实现菜单和交易码联合驱动，可实现综合柜员制，提高工作效率。建立交易处理系统，通过客户端提交的交易代码驱动程序运行，保持交易和事务的对应。l 新型的银行服务系统，运用网络、自助设备、多媒体等技术和产品，拓展业务新领域、新方式，为客户提供快捷、安全、周到的服务，为银行嬴得效益和信誉。系统以会计核算为核心，客户信息管理为基础，公共控制为条件，采用分柜制的操作形式。外汇会计网络系统的架构为C/S加中间件三层结构应用服务器中间件数据库中间件前置机群业务端机业务端机网络外汇会计网络系统呈现以下的逻辑结构：业务处理系统公用控制系统业务支持系统客户管理系统柜面网络银行清算系统国际结算代理系统电话银行系统总体上可分为业务支持系统、公共控制系统、客户管理系统、业务处理系统和客户端系统。业务处理系统主要负责帐务处理。公共控制系统主要负责系统运行各类参数的维护管理。业务处理系统可根据业务的分类分为若干个子系统，主要负责各类业务的处理。客户端系统主要提供业务系统服务的接入与输出，是系统的外部界面。3.2 和现有系统的比较比较特性FEBS外汇会计网络系统系统模式单机版网络版设计思想以帐户为中心以客户为中心以网点为单位的核算体系一级分行经营理念交易处理方式人工制单，逐笔录入交易驱动清算手工清算统一清算体系、自动清算前后台无法实现前后台分离、内部风险控制分离，保证数据安全系统数据分散集中安全难于保证安全新业务发展严重制约便于开展维护性差好3.3 和相关系统的关系外汇会计网络系统是一个综合处理系统，包括柜面交易子系统、帐务子系统等。以外汇会计网络系统为核心，通过接口方式与周边系统进行联接。l 实现与国际结算系统、个人实盘外汇买卖系统、B股银证通系统的实时接口，能够实时扣帐和入帐，接受周边系统传送过来的帐务流水。l 实现与综合柜员系统的批量入帐接口，减少大量人工记帐操作。l 实现与电话银行、呼叫中心系统的接口，提高客户服务水平和手段。l 充分考虑与网上银行、企业电子银行的接口，考虑与SWIFT系统的报文传送和分解。l 能够从外汇会计系统提取数据，实现与国际收支监测系统的接口，满足外部监管需要。l 以客户为中心，以人（客户经理）为单位，以交易驱动为主要处理方式，能够为信息管理系统，决策支持系统提供有效信息数据，全面提高我行业务管理水平。l 实现与中间件系统（例如Tuxedo）的有效连接，提高系统运行效率，并且能够与不同类型的综合业务主机系统连接。l 以上各类接口由总行统一规范，外汇会计系统与周边系统都必须符合标准接口规范，不符合标准之处必须各自修正。3.4 采用建议系统可能带来的影响3.4.1 对现有系统的影响 外汇会计网络系统在软、硬件设计上采用了目前我行系统技术主流方案：中心主机采用双机热备份的IBM RS/6000主机，使用AIX操作系统和INFORMIX数据库管理系统，这一切都保证系统处理能力强又具有通用性；应用程序采用标准的ESQL/C语言，通用性、可移植性好；网点上的客户机采用微机,运行SCO-UNIX操作系统；网络通信使用TCP/IP协议，对X.25/DDN/PPP等通信协议均有支持，可以较好地适应不同地区的通信环境；系统支持使用中间件，即使使用其他类型主机或操作系统的分行也能够顺利地使用此系统。对于已使用IBM RS/6000为业务主机的分行，外汇会计网络系统可以直接与原系统运行在同一环境下，可以最大程度的利用现有的设备与资源；对于使用其他类型主机的分行，只需IBM RS/6000 F80或以上的机器即可运行外汇会计系统，并且由于使用中间件，与其原业务系统也可以很好地配合，整个的开销较小，这充分体现系统的灵活性。系统运行需要的中心主机：l 硬件设备：RS/6000系列 主机；l 操作系统：AIX 操作系统；l 数据库： INFORMIX online 7.0；l 编程语言：标准的ESQL/C；系统运行需要的前置机：l 硬件设备：PC机；l 操作系统：SCO Openserver 5.05 操作系统；l 数据库： INFORMIX SE；l 编程语言：C语言；l 开发工具：ACE4.0；3.4.2 保密和安全性 系统在保密和安全方面保证足够的安全性：l 操作系统：AIX达到C2级安全的系统，具有强大的防范机制l 数据库：一般的通用数据库已达到美国国防部要求的安全标准l 网络：设置防火墙，不可重复的密文传输，严格的密钥管理l 应用系统：l 口令管理：操作柜员用自已的口令进出入系统。此口令经加密后在系统中存储，不可查询。只有本人才能修改口令；口令遗忘后须主管重置，主管重置口令须填写申请书，并在计算机中有记录；维护人员以专用口令进入系统，并在系统中有记录以便检查。l 业务权限管理：操作任一业务，都必须有相应的权限，超出权限必须由高级别管理柜员授权；管理柜员不能做业务，只能授权；保证重要、特殊交易必须由操作柜员、管理柜员同时操作才可成功，以加强对特权交易的监控。l 任何操作有案可查：系统对任何操作都以日志形式记录，保证任何人的操作都有案可查。l 限制柜员操作的时间、地点：每天营业开始，须由主管签到，方可开始操作；营业终了，由主管签退，任何柜员操作都不可继续操作。在时间上限制，系统拒绝通过网络远程登录进行业务操作；在地点上限制柜员操作。l 限制网络黑客用截取的数据攻击系统：在每一笔金融交易中，上传的通讯数据中都有该柜员的上笔交易流水号，通过对后台当前流水号与上笔流水号的关系判断，可以去除非法通讯数据，保障通讯数据的安全可靠。l 限制非法进程修改数据库表：为防止非法进程修改后台数据，在数据库设计时每个表均设计校验位字段。当数据库更新时，使用一组专门的数据库更新函数，该函数调用一个专门的程序自动生成校验位并实现更新操作，由触发程序检查校验位的正确性。3.5 实施风险根据推荐的方案，该项目在厦门建行已经开发完成、投入使用的外汇会计系统的原型基础上进行重新规范和优化，工作量将大为减少，而且已有成功的实例可供借鉴，厦门实施中的风险也将降低到最小的程度。第四章 技术可行性评价拟推荐合作的公司与中国建设银行有着长期友好的合作基础，具体内容涉及硬件、软件、应用系统开发等等，该公司长期从事银行业务，熟悉银行的运行机制与业务系统结构，而且该公司有一批精通业务的技术人员，具备足够的技术实力。以其与厦门建行合作开发的系统为基础进行后续的优化、推广工作，从各个方面考虑，技术风险都是最低的。第五章 经济可行性5.1 预计投入成本及投资期5.1.1 项目预计投入成本移植推广外汇会计网络系统项目投入成本，包括前期费用、购置软件费用、开发费用、推广费用等。总行移植推广项目小组将由总行会计部、信息技术部以及厦门分行和其他有关分行的业务及技术骨干组成，人员暂定为10人。在各分行的具体实施将由分行具体业务人员来完成，费用由各分行自行解决。预算估算如下：l 总行买断应用软件版权，约需800万元；l 对其进一步改造，成为全行统一规范的系统，约需400万元；l 各分行移植过程少量客户化、培训和售后服务等，按平均每家分行150万元，约需3300万元（暂按22家分行计算）；l 移植小组人员的差旅、食宿等费用约需150万元。l 各分行新增的硬件费用根据各行情况具体确定，此次未包括。以上费用共计4650万元。5.1.2 项目投资期考虑到项目的时效性，计划分为如下两个阶段进行：l 第一阶段在城市分行进行，同时对系统进行省分行的适应性改造；l 第二阶段在省市分行进行。两个阶段共计需一年半时间。5.2 项目效益分析l 预计国际结算量份额将在原有基础上有一定增长，带来更多的手续费收入。l 通过提高工作效率，有利于提高服务质量，吸引更多的客户，从而吸引更多的资金，增大潜在的存贷利差收入。l 提高清算速度，减少在途资金，给客户和银行带来双赢。l 提高风险管理水平，有助于从内部和外部两个方面改进风险控制机制，降低资金运营风险，提高资金运用效率。l 加强统计汇总水平，为领导的决策提供更有效的依据。l 推广自动化程度，节省人力资源耗费，节省柜员目前大量的手工工作时间，从而减少人力成本或是将人力投入客户联系渠道。第六章 社会可行性由于外汇会计网络系统是在厦门建行已经开发完成、投入使用的外汇会计系统的原型基础上进行的，厦门建行与合作公司对于该系统共同拥有权力，因此此系统在建设银行全行的推广不会导致任何法律上的责任。该系统的原型在厦门建行的使用也证明，系统操作灵活方便、功能强大，业务需求更合理，处理流程比以往更简洁、方便，使用人员的操作画面与操作方式与常用柜面系统基本类似，同时对使用者的个人要求降低，可以从许多原来繁琐的操作中解脱出来从事更有价值得工作。对客户而言，在同样的情况下，能够从建设银行的各个网点得到更好的服务，增加了客户的满意度。第七章 可选技术方案 除了前面所列的推广技术方案外，其他可能的推广方案是“总行推广，分行各自进行客户化开发”方案。总行明确推广外汇会计网络系统，各分行在该应用系统原型版本基础上组织进行符合各自需求的客户化工作。该方案的优点是各分行能熟练掌握系统，便于自我维护、升级，而且能最大程度体现分行的需求。但是，该方案也有下面的缺点：l 各分行需各自组织一班人员、搭建环境进行开发，从全行角度考虑不仅人力、物力浪费，而且难以实现版本的统一控制。l 自行开发时间较长，将丧失市场机遇。l 各分行开发力量差别较大，无法保证该系统运行质量。建议的推广方案同样具有一定的的缺点，例如：对于业务主机为ES9000、AS/400等的部分分行，该版本软件尚不能推广；要求现有主机在性能与配置方面有一定的冗余量以运行外汇会计网络系统。但是，如果分行能够另外配置一台低端主机（例如IBM RS/6000的F系列）运行外汇会计系统，这些缺点则不存在。相比之下，前面所建议的方案具有明显的优越性，因此，后面的方案不获得推荐。第八章 结论意见通过以上的项目业务需求概要分析、技术可行性分析以及经济可行性分析、等方面的详细分析，我们认为移植推广外汇会计网络系统项目是具有必要性和可行性，建议立即组织项目实施。以下内容与本文档无关！以下内容与本文档无关！。以下为赠送文档，祝你事业有成，财源广进，身体健康，家庭和睦！高效能人士的50个习惯l 在行动前设定目标有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用20/80法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯10、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。习惯11、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。”习惯12、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。习惯13、换位思考在人际的相处和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。树立团队精神一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。善于休息休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。及时改正错误一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。责任重于一切著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。不断学习一个人,如果每天都能提高1%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不坚持每天进步1%的话,你就不可能成为一名高效能人士.让工作变得简单简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果.重在执行执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准.只做适合自己的事找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的一个目标.把握关键细节精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士.不为小事困扰我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。专注目标美国明尼苏达矿业制造公司(3M)的口号是:写出两个以上的目标就等于没有目标.这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。有效沟通人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通.良好的沟通能力是工作中不可缺小的,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。及时化解人际关系矛盾与人际交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化解人际矛盾的能力。积极倾听西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小説多听。善于倾听，是一个高效能人士的一项最基本的素质。保持身体健康充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康，远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。杜绝坏的生活习惯习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友，他会帮助你成功。一位哲人曾经説过：“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人，他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。释放自己的忧虑孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。合理应对压力身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康，尤其是心理健康，已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。掌握工作与生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响，形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯，这会大大地降低一个人的工作绩效。及时和同事及上下级交流工作正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事、上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。注重准备工作一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力，千载难逢的机会，也不能保证获得成功。守时如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。高效地搜集并消化信息当今世界是一个以大量资讯作为基础来开展工作的社会。在商业竞争中，对市场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性，对竞争的成败有着特殊的意义。一个高效能人士应当对事物保持敏感，这样才能在工作中赢得主动。重完善自己的人际关系网人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑.希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他的专业优势，相反，出色的人际策略却是他们成功的关键历练说话技巧有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才披公认为现代职场人士必备素质之一。一名高效能人士的好口才加上礼仪礼节，往往可以为自己的工作锦上添花，如果我们能够巧妙运用语言艺术，对协调人际关系、提高工作效能都将大有裨益。善于集思广益、博采众议一件事物往往存在着多个方面，要想全面、客观地了解一个事物，必须兼听各方面的意见，只有集思广益，博采众长，才能了解一件事情的本来面目，才能采取最佳的处理方法。因此，一名高效能人士要时常以“兼听则明，偏听则暗”的谏言提醒自己，多方地听取他人的意见，以确保自己能够做出正确的决定。善于授权善于授权，举重若轻才是管理者正确的工作方式：举轻若重，事必躬亲只会让自己越陷越深，把自己的时间和精力浪费于许多毫无价值的决定上面。制订却实可行的计划许多成功人士的成功经验告诉我们，认真的做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。当然，同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事。如果你约束自我，