2018年社会工作者初级《综合能力》复习笔记(重点归纳)(2).doc

社会工作者初级《综合能力》复习笔记（重点归纳）
第一章 社会工作的目标、对象及领域
第一节 社会工作的含义与特点
 一、什么是社会工作 
（一）社会工作的含义：是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 
社会工作指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上，这类活动还被称为社会服务或社会福利服务。
（二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 
按照2006年《决定》，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分。
二、社会工作的特点
（一）专业助人活动（首要）
（二注重专业价值
（三）强调专业方法
（四）注重实践
（五）双方合作
（六）多方协同 

第二节 社会工作的目标及功能 
一、社会工作目标 
（一）服务对象层面的目标
1、解救危难
2、缓解困难
3、激发潜能 “助人自助”
4、促进发展 
（二）社会层面的目标
1、解决社会问题
2、促进社会公正
（三）文化层面的目标
1、弘扬人道主义
2、促进社会团结
 二、社会工作的功能 
（一）功能的含义与类型
1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响
2、功能的基本类型:（从基本性质来分）
正功能和负功能 
（二）社会工作对服务对象的功能
1、促进服务对象正常生活
2、恢复弱化
3、促进人的发展
4、促进人与社会的相互适应 
社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”
（三）社会工作对社会的功能
1、维持社会秩序
2、构建社会资本（以人为本，解决社会问题，连接社会资源，增加相互信任，促进成员间良好关系建立，促使社会资本增加（丰厚），建立相互关怀的社会）
3、促进社会和谐（社会各要素之间的良性互动。社会成员相互接纳、平等相处的生活状态）
4、推动社会进步（最主要的标准是困难群体生活状况的改善）

 第三节 社会工作的构成要素
 一、服务对象 
（一）定义：
（二）社会工作的基本对象
1、发展较快的国家：
（1）孤儿、无依无靠的老人和残疾人。（2）精神病患者（3）因失业而沦为生存困难者 
2、发展中的国家：从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人
（二）社会工作对象的扩大
扩大对象：

 二、社会工作者 
（一）特征：社会工作者是社会工作的基本要素，是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人，其素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。（不只是个体，同时也是团队）
（二）角色：
（1）直接服务角色
1服务提供者
2治疗者
3支持者（助人自助）
4关系协调者
5倡导者
（2）间接服务角色
1行政管理者
2资源筹措者（连接）
3政策影响者
（3）合并角色

三、社会工作价值观
社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。
社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的。
四、专业助人方法

五、助人活动
（1）助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动和合作的过程
（2）助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续活动
（3）助人活动是社会工作最核心的，是社会工作的基本实践活动。

六、社会工作者的核心能力
（一）沟通与建立关系的能力
（二）促进与使能的能力
（三）评估与计划的能力
（四）提供服务和干预能力
社会工作者的最核心工作是向服务对象提供适当的服务。
（五）在组织中工作的能力

第四节 我国社会工作发展的基本原则
一、坚持中国共产党的领导；
二、坚持社会主义核心价值观的引领；
二、坚持以人民为中心的理念；
三、坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。

第五节 社会工作的主要领域
一、社会工作的主要服务领域
（一）儿童及青少年服务
（二）老年人社会服务
（三）妇女社会服务
（四）残疾人社会工作
（五）矫正社会工作
（六）优抚安置社会工作
（七）社会救助社会工作
（八）家庭社会工作
（九）学校社会工作
三种模式：（1）治疗型学校社会工作：针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展
（2）变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动
（3）社区—学校社会工作：把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家—校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育等。
（十）社区社会工作
（十一）医务社会工作
（十二）企业社会工作
企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。
企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、工作条件和待遇，也可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。
二、社会工作领域的扩展
包括：从物质生活上最困难的人到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人；从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区；从困难民众到一般公众；从补救、治疗到预防、发展。

第二章 社会工作价值观与专业伦理
第一节 社会工作价值观
定义：
一、社会工作价值观的作用
（一）保护服务对象的权益
（二）帮助社会工作者解决伦理难题
（三）促进专业的健康发展
（四）促进社会服务机构的能力建设
（五）维护社会正义

二、社会工作价值观的内容
（一）社会工作价值观相关论述
1、巴特利的概括
（1）个人应受社会的关怀
（2）个人与社会是相互依赖的
（3）个人对他人负有社会责任
（4）个人有共同的人类需求。但是，每个人则是独立而异于他人的个体。
（5）民主社会的实质表现于使每一个潜能得以充分发挥以及通过社会参与的行动来尽到社会责任
（6）一个人理想的社会应有的职责与能力，以提供社会中的每一个人有充分机会来解决问题、预防问题，以及促进自我能力的实现。
2、美国《社会工作教育会议课程方针声明书》的概括

3、美国社会工作学者戈登1965年在《知识与价值》一书中的概括

4、美国社会工作学者比斯台克在1967年在《个案工作关系》一书中的概括

5、泰彻的价值体系的概括

6、美国社会工作者协会（NASW）伦理守则的概括
（二）国际社会工作界认同的专业价值观
（1）服务大众；（2）践行社会公正；（3）强调服务对象个人尊严和价值；（4）注重服务中人与人之间关系的重要性；（5）待人真诚和守信；（6）注重能力培养和再学习

三、我国社会工作价值观
1、以人为本，回应需要
2、接纳和需要
3、个别化和非评判
4、注重和谐，促进发展
5、平等待人，注重民主参与
6、权利与责任并重
7、个人的发展与社会发展相结合

第二节 社会工作专业伦理 
一、社会工作专业伦理的内容
（一）社会工作者对服务对象的伦理责任 ： 尊重、守密、公平
（二）社会工作者对同事的伦理责任：彼此尊重、相互帮助 ，团队内互相协作
（三）社会工作者对服务机构的伦理责任：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案三个方面
（四）社会工作者作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展。 
（五）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，遵循专业的评估和研究两方面的要求 
（六）社会工作者对全社会的伦理责任：促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动三方面。
二、社会工作实践中的伦理难题
（一）伦理难题的含义
包括：目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突、利益的冲突

（二）社会工作实践中面临的伦理难题
主要有几个方面：（1）保密问题（基本原则）；
（2）人情与法制及规定的冲突问题；
（3）价值介入与客观性的矛盾；
（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；
（5）自我决定的问题

（三）伦理难题处理的基本原则及步骤
1、伦理难题处理的基本原则
（1）保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）
（2）差别平等原则（平等、个别化）
（3）自由自主原则（充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定）
（4）最小伤害原则
5）生命质量原则
（6）隐私保密原则
（7）真诚原则
2、处理伦理难题的一般步骤
（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务
（2）清楚识别任何个人、团体可若组织影响伦理决定的境况
（3）正确认识伦理活动的各个过程及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险
（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由
（5）与同事和适当的专家进行咨询
（6）作出伦理决定并记录决定过程
（7）监督和评估伦理决定 

第三节 社会工作专业的伦理守则 
一、社会工作专业伦理守则的含义：
（一）专业范围内的价值观和道德约束，包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。
（二）社会工作专业范围内的伦理守则 
二、社会工作专业伦理守则的内容
（一）社会工作伦理守则的基本内容
1、服务
2、社会正义
3、人的尊严和价值
4、人类关系的重要性
5、正直
6、能力
（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例
1、社会工作者的态度和行为
2、社会工作者对服务对象的伦理责任
（1）对服务对象的承诺/负责；（2）自我决定；（3）知情同意；（4）能力；（5）文化敏感性与多样性；（6）隐私和保密性
3、社会工作者对同事的伦理责任
（1）尊重；（2）保密性；（3）合作；（4）利益冲突与争议的处置；（5）咨询；（6）教育与培训；（7服务转介
4、社会工作者对专业的伦理责任
（1）注重专业的品性；（2）加强专业评估与研究
5、社会工作者对机构的伦理责任
6、社会工作者对社会的伦理责任
（1）促进社会福利的发展；（2）促进公共参与；（3）在公共危机情形中提供介入与救助措施；（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。
（三）我国社会工作专业的伦理守则内容
1、社会工作专业伦理制定的原则
（1）现实需要和未来发展相结合（2）本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合（3）专业实践与政治实践互不冲突
2、社会工作者职业道德指引的主要内容
（1）尊重服务对象，全心全意服务
（2）信任支持同事，促进共同成长
（3）践行专业使命，维护专业形象
（4）勇担社会责任，增进社会福祉
3、体现的原则
第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为 
一、人类需要的层次和类型 
（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。 
（二）人类需要的层次
1、马斯洛的需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现五种需要。或称低级生理性和高级社会性需要
2、阿尔德弗尔的ERG理论三种需要：生存、关系、成长
观点：不强调层次顺序
3、莱恩●多亚尔和伊恩●高夫的需要理论：基本需要（身体健康和自主）和中介需要
 （三）人类需要的类型 
1、生理性需要和社会性需要（按起源划分）
 2、物质需要和精神需要（从需要的对象划分）
 3、生存性需要和发展性需要（对需要的迫切程度）
 二、人类行为的类型和特点 
（一）人类行为的含义：广义——是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭意——指外显行为 
（二）人类行为的类型
1、按照人类行动的起源划分：本能行为和习得行为
2、按照行动对社会的作用是积极还是消极划分：亲社会行为和反社会行为
3、按照行为是否符合正常模式和社会规范：正常行为和偏差行为 
常用标准：（1）统计学标准；（2）社会规范与价值标准；（3）行为适应性标准；（4）个体主观体验
（三）人类行为的特点1、适应性、2、多样性3、动态性4、指向性5、可控性6、发展性 
（四）影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素 

第二节 社会环境 
一、社会环境的含义和特点 
（一）含义:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统 
（二）特点：1、多样性2、复杂性3、层次性4、稳定性5、变动性 
二、社会环境的主要构成要素
 （一）家庭
1、含义：是社会最基本的单位
2、类型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）联合家庭；（4）单亲家庭；（5）丁克家庭
3、教养模式：
（1）娇纵型（小霸王）
（2）支配型（怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲）
（3）专制型（自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威）
（4）放任型（放任自流，缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想）
（5）冲突型（缺乏安全感 、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎，反抗性，反社会的倾向）
（6）民主型 
4、功能：情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济
5、对人类行为的影响：主要通过家庭成员关系和家庭内互动发生的。
家庭内互动包括纵向和横向两个方面
（二）同辈群体
1、含义：由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体 
2、特点：平等性、开放性、认同性、独特性
3、对个体行为的影响
（1）它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响
（2）同辈群体往往有一套自己的价值标准
（3）在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说具有多种意义
（三）学校
1、含义：（1）长期系统的正规教育（2）特定的社会价值规范
2、类型：
（1）根据资金来源不同：公办、民办
（2）根据教育层次不同：小学、初中、高中、大学
3、学校对人类行为的影响
（1）校园文化；
（2）班级文化；
（3）教学模式；
（4师生关系
（四）工作单位
对人类行为的影响：
1、使个人学习专门的职业知识技能和道德规范2、指导个人建立各种社会关系，正确调适自我，以适应相应的工作需求与社会需求。 
（五）社区
对人类行为的影响：
1、某些成员具有共同特征2、成员这间存在复杂的社会关系3本身是一种社会组织对成员行为有约束性4成员对社区具有认同感必归属感 
（六）文化 社会发展过程中人类创造物的总称 
对人类行为的影响：
主要通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的
（七）大众传媒 

三、人类行为和社会环境的关系 （相互影响，但环境比人影响更大）
1、人类行为要适应社会环境
2、社会环境影响个人行为 
3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
4、人类行为能够改为社会环境 
5、人类行为与社会环境是的非平衡性

第三节 人生发展阶段及其主要特征 
一、婴幼儿阶段：出生至3周岁。身高体重大脑发育迅速；从先天性的反向活动慢慢过渡到目标取向行为；社会化分三阶段0至6个月单纯社会化反应阶段7个月至两周岁社会感性联接建立阶段2至三周岁伙伴关系发展阶段 
（一）婴幼儿阶段的主要特征
1、生理发展
2、心理发展
3、社会化发展
爱和依恋、自我中心、初步体会朋辈关系
（二）婴幼儿阶段面临主要问题：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题
 二、学龄前阶段:3——6岁， 逐渐成熟，手脚逐渐协调，获得胜任感 和独立感
6-7岁儿童脑重量已经接近于成年人的水平
（一）社会化发展：
（1）逐渐以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识（自我评价、自我体验、自我控制）得到发展，能从人的外表来认识性别
（2）建立了性别角色判断的标准，取得对同性父母的认同，并形成了对性别角色的偏爱。
 （二）主要问题：挑食偏食、攻击、电视依赖、自闭症 
三、学龄期阶段
1、各生理系统进一步发展，各方面技能发展，掌握完整动作熟练程度日益提高2、口头语言、书面语言和内部语言的发展，认知发展属于皮亚杰的具体运算思维阶段，注意力的稳定，范围，分配能力，转移能力渐强
3、形成自己的道德意识 
学龄期儿童的社会交往对象仍然是父母、同伴和老师
（二）学龄期面临的主要问题：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害
 四、青少年阶段12——18岁，“成长期”“混沌期”“危险期” 
（一）青少年阶段主要特征
1、各种生理机能逐步增强，第二性征基本成熟；
2、思维三特点⑴抽象逻辑思维是通过假设的，形式的，的反省的思维⑵逻辑思维处于由经验型向理论型过渡阶段⑶青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期
3、社会化发展核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展 
（二）青少年阶段主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为
 五、青年阶段：18——35岁 ，生理发展的黄金”“最佳时期”
（一）主要特征1、生理发展成熟稳定。2、心理；感知、记忆、想象能力均达成熟水平3、社会性发展更为成熟，表现为人生观，友谊和爱情，心理适应三方面。 
（二）青年阶段主要问题：婚恋问题、性别歧视、就业问题 
六、中年阶段35——60，生活结构体系最复杂时期。
1、生理机能不断发生变化
2、个体认知发展错综复杂，固定智力上升流动智力下降，智力技巧稳定，实用智力增长
3、真正承担公导责任义务并体现出符合其身份的社会行为。
 中年阶段主要问题：1、早衰综合症；2、更年期综合症；3、婚外恋；4、家庭暴力
七 、老年阶段60岁以后 
1、生理功能退化，疾病出现。
2认知表现有成熟稳重一面，也有衰退一面
3、社会角色消退，社会地位下降。 
老年阶段主要问题：失智和失能、 精神健康、死亡问题、老年歧视和被虐待

第四章 个案工作方法
概念：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

 第一节 个案工作的主要模式 
一、心理社会治疗模式（汉金斯、汉密尔顿、霍利斯）的内容及特点
1、心理治疗模式的内容
（1）概述：心理社会治疗模式是基本的个案工作服务模式
2、心理社会治疗模式的理论假设（人在情境中，了解感受、想法、需求，环境影响）
⑴对人成长发展的假设（生理、心理、社会）
⑵对服务对象问题的假设（不良现实生活环境、不成熟或有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能）
⑶对人际沟通的假设
⑷对人价值的假设（目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长）
2、心理社会治疗模式的治疗技巧：直接技巧和间接技巧。
（1）直接技巧分为非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影响、探索—描述—宣泄。反思性技巧包括现实情况、心理动力、人格发展 
（2）间接治疗技巧
其服务对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等
（二）心理社会治疗模式的特点：
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
 二、危机介入模式的内容及特点（林德曼、卡普蓝） 
（一）内容
1、危机介入理论，是一种具体的工作方法，通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，并且同时提升服务对象适应环境的能力。
2、危机的定义：指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态。分成长危机和情境危机。
3、危机的类型：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机
3、成为危机的条件：
（1）
（2）
（3）
4、危机的发展阶段：
⑴危机发生⑵危机应对⑶解决危机⑷恢复期
（二）危机介入的基本原则
⑴及时处理
⑵限定目标
⑶输入希望
⑷提供支持
⑸恢复自尊
⑹培养自主能力 
二、危机介入模式的特点
1、迅速了解服务对象的主要问题
2、快速作出危险性判断
3、有效稳定服务对象的情绪
4、积极协助服务对象解决当前问题 
三、行为治疗模式的内容及特点（巴甫洛夫、斯金纳、杜拉哲） 
（一）行为治疗模式的内容
1三种学习理论
⑴经典条件作用理论。⑵操作性条件作用理论⑶社会学习理论。
2、行为治疗模式的治疗技术
⑴放松练习⑵系统脱敏⑶满灌疗法⑷厌恶疗法⑸模仿 
（二）行为治疗模式的特点
1、注重服务对象行为评估
2、关注服务对象行为修正
3、侧重修正行为效果的评估 
四、人本治疗模式及特点（卡尔罗杰斯） 
（一）人本治疗模式内容
1、理论假设
⑴对人性的基本看法⑵自我概念⑶心理适应不良和心理适应失调
2、人本治疗模式的治疗策略
⑴能准确领悟周围人和事物，具有基本安全感，是理性的人
⑵能充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强
⑶能依据自己真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己
⑷面临众多选择时能够体会到心理上的极大自由
⑸积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力 
（二）人本治疗模式的特点
1、注重社会工作者自身的品格和态度
2、强调个案辅导关系。具备真诚、同感和积极关怀。
⑴表理如一⑵不评价⑶同感⑷无条件接纳⑸无条件的爱⑹保持独立性。
3、关注个案辅导过程

第二节 个案工作各阶段的工作重点 
一、申请与接案
1、求助者的服务申请
2、接案
（1）定义：
（2）三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份
3、专业关系的建立
4、转介
（1）服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；
（2）服务对象生活在本机构的服务区域之外
二、预估与问题诊断：服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断
1、收集与服务对象问题有关的资料
2、对服务对象问题的预估 
（1）横向
（2）纵向
3、服务对象问题的诊断（4方面）
三、制定计划。
（一）服务计划的制订
服务计划的基本内容
1、服务对象基本情况，姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等
2、服务对象希望解决的问题
3、理论的依据
4、服务计划的目标
5、服务开展的基本阶段和采取的主要方法
6、服务开展的期限
7、联系方式。
制定计划要求做到以下五点
1、准确分析服务对象的需要和问题
2、明确服务工作目标、阶段的方法
3、熟悉服务机构提供的具体服务
4、清晰认识社会工作者具备的能力
5、了解服务对象拥有的资源 
（二）服务面谈内与服务面谈外的安排
（1）每次面谈结束后，设计和布置行动任务作业服务面谈外的任务
（2）每次面谈开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况
（3）每一次面谈中，针对完成情况给予面对面指导
（4）每次面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
（三）服务协议的签订
1、服务目标
2、服务内容和采取的方法
3、服务双方权利义务
4、服务地点、时间、期限和次数
5、服务双方签字 
四、开展服务
（一）服务的推进
（1）从能做的开始；（2）从愿意合作的着手；（3）采取综合的服务策略
（二）专业角色的扮演
（1）使能者；（2）联系人；（3）教育者；（4倡导者；（5）治疗者
（三）专业合作关系的维持
（1）接纳（2）无条件关怀（3）真诚
五、连接社会资源与协调服务

六、评估与结案：结案、成效评估和跟踪服务
（一）结案
1、可以结案的情况：（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；（3）社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
2、结案处置
（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备
（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，与服务对象结案之后独立面对问题做好准备
（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
3、结案形式
（1）直接告知服务对象
（2）延长服务间隔时间
（3）变化联系方式 
（二）成效评估
1、评估的内容
2、评估的方法
（1）由服务对象评估
（2）由社会工作同行评估
（3）由社会工作机构评估 
采用多种评估方法是比较有效的方式
（三）追踪服务
1、对服务对象安排一些结案后的练习，巩固已有的进步，增强独立面对问题能力
2、调动服务对象周围资源，增强服务对象的社会支持
3、持续评估服务工作的效果。 

第三节 个案工作常用技巧 
一、会谈，又称个案面谈。
（一）个案会谈的类型
1、建立关系的会谈；2、收集资料的会谈；3、诊断性会谈；4、治疗性会谈；5、一般性咨询会谈
（二）个案会谈的安排
（1）个案会谈的准备；（2）个案会谈的内容安排；（3）会谈内与会谈外的衔接
（三）个案会谈的技巧
1、支持性技巧
⑴专注⑵倾听⑶同理心⑷鼓励
2、引导性技巧
⑴澄清
⑵对焦
⑶摘要
3、影响性技巧
⑴提供信息
⑵自我披露
⑶建议
⑷忠告
⑸对质 
二、记录
（一）个案记录的方式：文字记录、录音、录像
（二）个案记录的要求：个案记录的基本格式要求、现在与过去、实事与推断
（三）个案记录的作用：（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考
三、收集资料
1、会谈的运用
2、调查表的运用
3、观察的运用
4、现有资料的运用
 四、策划方案
1、目标清晰而且现实
服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向
2、服务对象的范围明确
（1）要坚持以服务对象为主；（2）以服务对象身边的重要他人为参与者；（3）以其他重要他人为支持者
3、策略合理。 包括服务策略与服务目标一致，服务策略之间的协调
五、评估
1、正确运用评估类型
（1根据不同评估任务选择不同类型的评估
（2）综合运用不同类型的评估
2、合理运用评估方法
（1）行为、问卷评估和心理测量相结合
（2）问卷评估与心理测量相结合
3、服务对象的积极参与
（1）与服务对象共商评估事宜
（2）让服务对象主导评估工作
4、坦诚保密 

第五章 小组工作方法
第一节 小组工作的概念、类型与特点 
一、小组工作的概念界定
1、柯义尔
2、克那普卡
3、美国社工协会
4、内森
5、法利
五种定义。涉及四要素
1、是一种社会工作基本方法之一
2、是社会工作者按照既定目标带领和引导的一个过程
3、小组组员在小组过程中面对面互动，互相影响共同解决所面对的问题
4、组员之间经验的相互影响和分享，达到改善案件的社会功能，促进个人或群体健康成长的社会目标。综合性定义:小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 
二、小组工作的类型
1、教育小组
2、成长小组
3、支持小组（如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”）
4、治疗小组 （如为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”等）
三、小组工作的特点与功能
1、小组工作的特点
（1）小组组员问题的共同性或相似性
（2）强调小组组员的民主参与
（3）运用小组治疗性因素
（4）注重团体的动力
2、小组工作的功能
⑴塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
⑵提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境
⑶创造相互帮助，共同成长的学习机会
⑷打造增能的社会支持网络

第二节 小组工作的模式 
一、互动模式，也称交互模式或互惠模式
1、理论基础是发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。
2、互动模式实施原则
⑴开放性的互动
⑵平等性的互动
⑶面对面的互动 
二、发展模式
1、概念：结在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能
2、理论基础：发展心理学社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学
3、实施原则：
（1）积极参与原则
（2）“使能者”原则

第三节 小组工作的过程
 一、工作准备阶段 
1、组员的招募与遴选
⑴招募成员
⑵遴选和评估
⑶确定组员 
2、确定工作目标遵循五原则
⑴目标清楚，可以测量和评估
⑵有明确的时间限定
⑶目标要适合组员的实际能力
⑷具体目标之间的相容性，不能相互冲突
⑸目标的表述尽理使用正面的肯定性语言词汇 
3、制定工作计划 
小组工作计划书内容框架 
主要环节
基本内容
理念
机构的背景；组成小组的原因；小组理论∕概念框架
目标
总体目标
组员
特征、年龄、教育背景；需要解决的问题
小组的特征
性质；时间（长期∕短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间
明确的目的
各具体目标
初步确定的程序计划和日程
每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会费用
招募计划
按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法
需要的资源
器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员
预料中的问题的应变计划
小组组员的问题；小组社会工作者或机构问题；其他来源问题
预算
程序、器材、交通费用的总和；费用或小组组员会费
评估方法
评估的范围、评估的方法

 4、申报并协调资源 
5、小组的规模与工作时间。
时间四个方面
⑴工作的持续时间
⑵小组聚会的频率
⑶每次活动时间长短
⑷小组开始和结束时间
6、活动场地及设施的选择和安排
（1）小组活动场地的选择
（2）活动所需的座位安排
（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料
应急预案
 二、开始阶段 
1、开始阶段的组员一般特点
⑴矛盾心理与行为特征
⑵小心谨慎与相互试探
⑶沉默而被动
⑷对社会工作者的依赖性。 
2、社会工作者的任务
⑴协助组员彼此认识
⑵提高组员对小组目标的认识
⑶讨论保密原则和建立契约
⑷制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范
⑸塑造信任的小组气氛：主动与组员沟通；创造机会让组员表达自己的想法；寻找并强调组员之间的相似性；澄清组员之间的可能误解；培养组员积极倾听他人意见的良好习惯
⑹形成相对稳定的小组关系结构：①沟通结构②接纳结构③权利结构④领导结构⑤角色结构 
3、社会工作者的责任和角色:小组开始阶段社会工作者扮演以下三方面角色
⑴领导者⑵鼓励者⑶组织者 
三、中期转折阶段 
1、组员常见特征
⑴对小组有较强认同感
⑵互动中的抗拒与防卫心理
⑶角色竞争中的冲突 
2、社会工作者的任务
⑴处理抗拒行为
⑵协调和处理冲突
① 帮助组员澄清冲突的本质②增进小组组员对自我的理解③重新调整小组规范和契约④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张⑤运用焦点回归法，让他们自己解决
⑶保持组员对整体目标的意识
⑷协助组员重新建构小组
⑸适当控制小组进程 
3、社会工作者的角色：协助者和引导者，处理冲突时扮演调解人，支持者 
四、后期成熟阶段 
1、小组及组员的一般特点
⑴小组凝聚力大大增强
⑵组员关系的亲密程度更高
⑶组员对小组充满信心和希望
⑷小组的关系结构趋于稳定 
2、社会工作者任务
⑴维持小组的良好互动
⑵协助组员从小组获得新的认知
⑶协助组员把认知转变为行动
⑷协助组员解决有关问题 
3、社会工作者的责任和角色
⑴信息、资源的提供者和链接者
⑵小组及组员能力的促进者
⑶小组的引导和支持者
 五、结束阶段 
1、小组及组员的一般特点
⑴浓重的离别情绪
⑵小组关系结构弱化 
2、社会工作者的任务
⑴处理组员的离别情绪与感受
⑵协助组员保持小组经验 
3、做好小组评估
（1）社会工作者自评
（2）组员自评：一是参与小组的目标是否达成，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何
（3）观察员或督导的评估：对组员的观察和评估；对小组效能的评估
 4、社会工作者的责任和角色
⑴引导者⑵领导者 

第四节 小组工作技巧

 一、沟通与互动技巧 
1、与组员沟通的技巧
⑴营造轻松安全的氛围
⑵专注与倾听
⑶积极回应
⑷适当自我表露
⑸对信息进行磋商
⑹适当帮助梳理
⑺及时进行小结 
2、促进组员沟通的技巧
⑴提醒组员相互倾听
⑵鼓励组员相互表达
⑶帮助组员相互理解
⑷促进组员相互回馈
⑸示范引导 
二、小组讨论的技巧 
1、小组讨论的事前准备
⑴选择合适的主题
⑵注意讨论主题的措辞
⑶选择合适的讨论形式
⑷安排活动的环境
⑸挑选合适的参与者
⑹准备好讨论草案 
2、主持小组讨论10个技巧
⑴开场⑵了解⑶提问⑷鼓励⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引导⑽讨论结束的技巧 
三、小组活动的设计技巧
1、扣紧小组目标
2、考虑组员的特征及能力
3、小组活动的基本要素
4、经验分享环节 
四、小组评估技巧
（一）小组工作的评估类型
1、作为研究方法的小组评估：过程评估；结果评估
2、作为工作访求的小组评估
（1）组前计划评估
（2）小组的需求评估
考虑因素：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求
（3）小组过程评估
（4）小组的效果评估
（二）评估的一般流程
1、评估方案的制订
2、评估体系的建立
3、各评估要素之间的联系
4、按照评估流程实施评估
5、评估后审核
6、编写评估报告
（三）评估资料的收集
1、测量工具的选择
（1）小组记录：过程式记录；摘要式记录；问题导向记录；录音和录像
（2）个人自我报告
（3）分析报告
（4）目标达成量表
2、资料收集
考虑因素：（1）资料来源的多样性；（2）收集资料；（3）谁来做评估
3、资料收集中常见的问题
（1）组员与社会工作者之间的关系
（2）非干扰性观察与干扰性观察

第六章 社区工作方法

第一节 社区工作的含义、特点与目标 
一、社区与社区工作 
（一）1、什么是社区:居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。有五点特征
⑴社区是一个人群，住在相互邻近地区，彼此常有往来
⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援