社区人员压力管理-毕业论文.doc

沈阳化工大学
本科毕业论文

题目： 社区人员压力管理____________________________________
院系： 人文与社会科学学院__________________________________
专业： 公共事业管理________________________________________
班级： 1101________________________________________________
学生姓名： 于宁____________________________________________
指导老师： 贾冰_

论文提交日期： 年 月 日
论文答辩日期： 年 月 日

______毕业设计（论文）任务书_________
人文与社会科学学院 公共事业管理 专业 1101班 姓名 于宁
毕业论文题目：
社区人员压力管理

毕业论文内容：
压力是现代生活中很平常的一部分，每个人都有里各自不同的压力。忽略压力 ，很可能影响你的生活质量；接受压力，并积极地引导，压力才可能为我们所用。有言道：“任务压力轻飘飘”积极地看，压力正是人类进取的力量之源。
根据“纽约州居民压力协会”的调查报告，43%的成年人遭受着压力对健康的负面影响，向基础保健医师咨询的人群中，75%~90%的问题都是因为与压力相关的疾病而引发的失调。
同样，任何反常事情的发生都会对身体造成压力。有些压力的感觉不错，甚至非常好。没有丝毫压力的生活必将无聊至极。事实上，压力并非坏事，但也并非总是好事。如果压力发生得过于频繁或者持续时间太长，就会引发严重的健康问题。

论文专题部分：
论文主要分为四部分：

第一部分：绪论
第二部分：当前社区人员的压力管理的概况
第三部分：社区人员压力管理面对的问题
第四部分：缓解社区人员压力的解决方法与建议

指导教师：__________________签字 年 月 日
教研室主任：________________签字 年 月 日
院教学主任：________________签字 年 月 日

社区人员压力管理
摘要
我国开展压力管理研究的时间并不长，在国内，压力管理研究尚处于萌芽状态。在理论上还处于跟踪外国成果的阶段，离形成自己的理论体系还有很长一段路。相对发达国家而言，压力管理的研究的实际现状，也仅限于专业培训、公司管理层面的研究，还没有系统的理论研究，更缺少在系统的理论指导下，建立压力管理机制的深入实践。我国压力管理在国家法制化水平，还是企业内部管理机制、社会基层工作者机制等建设方面，都有相当大的差距，远没有达到发达国家水平。

我国压力管理的研究与实践，明显落后于发达国家。虽然近些年市场经济改革的不断深入，社会转型的程度不断加深，企业间的竞争日异激化，使企业和员工所面临的压力加强也不断增长，进而引起了我国理论界的高度关注，一系列有关压力和压力管理理论，一些列有关压力和压力管理的专著陆续为中国企业界所认识、理解和接受，许多专家、学者和专业工作人员潜心研究中国的压力现状，
在深入研究的基础上推进了一些极具探索性的成果，为中国实施压力管理提供了理论支持。
我国学者徐长江和马可一在国外研究的基础上，均提出了工作压力的独到见解。第一种，压力是一种刺激。这种刺激是由周围的环境或事件引起的。例如，有人说“工作压力好大”，这里的压力就是工作这一刺激引起的；第二种，压力是一种反映。例如，有人说“轮到我做年终工作总结了，好紧张，压力好大”，这里的压力就是对工作总结的反映，这种反映既有身体的如心跳加速、手心出汗等，也有心里的如紧张、害怕等；第三种，压力是一种过程。在这个过程里，每个人对压力的感受不同，比如同一件事对他人构成压力但对自己来说不一定是压力，就是因为个体对事件的解释不同。
综上观点，认为压力就是刺激-反映的交互，即压力是“刺激发生-心理感受与评价—生理变化—行为反映”这一关联系统中的动态过程的产物。

关键字：压力管理 压力 刺激
英文翻译

目录
摘要
1、绪论
1.1研究背景
1.2文献综述
1.2.1国外研究状况
1.2.2国内研究状况
1.3现阶段社区人员压力管理的问题
1.4研究的价值与意义
1.5研究框架和研究方法
2、社区人员的角色、工作环境和特点
2.1 社区人员的工作环境和工作特点
2.2社区人员的角色
3、社区人员压力的分析
3.1社区人员的压力的诱因
3.2社区人员的压力种类、特点
3.3分析压力带来的影响
3.3.1压力带来的正面影响
3.2.2压力带来的负面影响
4、社区工作人员工作压力应对措施和建议
4.1压力管理的措施
4.1.1社交压力的管理
4.1.2急性压力的管理
4.1.3慢性压力的管理
4.1.4生活压力的管理
4.1.5情绪压力的管理
4.2 压力管理的建议—抗压临界点
参考文献
致谢

1绪论
1.1研究背景
当今社会的压力现状

根据“纽约州居民压力协会”的调查报告，43%的成年人遭受着压力对健康的负面影响，向基础保健医师咨询的人群中，75%~90%的问题都是因为与压力相关的疾病而引发的失调。
同样，任何反常事情的发生都会对身体造成压力。有些压力的感觉不错，甚至非常好。没有丝毫压力的生活必将无聊至极。事实上，压力并非坏事，但也并非总是好事。如果压力发生得过于频繁或者持续时间太长，就会引发严重的健康问题。

1.2文献综述
1.2.1国外研究状况
关于工作压力的研究，西方已有几十年的研究历史，它是西方管理学家，心里学，社会学的一个重要运用领域。在社会主义市场经济体制下，随着市场化程度的提高和国际化竞争的增强，组织面临着进行深层次的变革与发展的需要；员工个体也承受着进行深层次的变革与发展的需要；员工个体也承受着技术过时、知识老化、工作需要提高的压力，以及来自社会竞争、家庭的压力。近年来，由于工作压力对员工造成的心理和生理影响，以损失都是逐年递增的，因此，工作压力管理已经成为人力资源管理研究的主要内容和企业管理者关注的重点之一。
压力这个词最早来源于盎格鲁撒克逊人，首次使用是用于管理物理中定义机械压力。它指作用于物体表面外来的力量或者负荷。在1949年首先把压力一词用于医学上的描述。Greenberg和Baron认为压力是一种复杂的情绪形式，一种生理反映及对外来需要反映的相关思维。国外压力管理的研究时间较长，并形成了众多的理论体系。
西方学者在压力理论方面展开了深入而且广泛的研究，目前最具影响力的压力理论有以下几种：
（1）GAS三阶段模型
GAS三阶段模型是关于压力研究的早期模型，该模型把一般适应综合症的压力反映模式分为三个发展阶段：惊觉阶段、阻抗阶段、枯竭阶段。
（2）刺激说理论模型
刺激说认为工作压力是一种作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张的反映。它把工作压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等是强调人的一种生理反应。Weiss在他的模型中提出了社会支持、个人性格特征、组织因素是工作压力反映的直接经历和缓解器。他把工作压力区分为短期反应和长期反映。这一派的理论模型主要集中关注压力刺激的实质，关心压力的来源是什么。主要强调工作压力的外部因素，而没有考虑到个人对工作压力程度的感知和评价，也没有关注到对工作压力反映的处理和策略。
（3）反映说理论模型
反映说认为工作压力是由于环境刺激物的影响，使人们呈现出的一种心理的反映。这一理论把工作压力看成是人的主观感受，它着眼于人们对待工作压力的体验和认知；并且认为工作压力是反映的基础模式 ，它强调人的心理和精神方面。
（4）罗宾斯压力管理模型
罗宾斯认为压力生产在由环境、组织和个体组成的动态情景之中，而个体差异是压力感产生的来源，压力产生导致的结果将表现在生理症状、心理症状与行为症状三个方面。
1.2.2国内研究状况
我国压力管理的研究与实践，明显落后于发达国家。虽然近些年市场经济改革的不断深入，社会转型的程度不断加深，企业间的竞争日异激化，使企业和员工所面临的压力加强也不断增长，进而引起了我国理论界的高度关注，一系列有关压力和压力管理理论，一些列有关压力和压力管理的专著陆续为中国企业界所认识、理解和接受，许多专家、学者和专业工作人员潜心研究中国的压力现状，
在深入研究的基础上推进了一些极具探索性的成果，为中国实施压力管理提供了理论支持。
我国学者徐长江和马可一在国外研究的基础上，均提出了工作压力的独到见解。第一种，压力是一种刺激。这种刺激是由周围的环境或事件引起的。例如，有人说“工作压力好大”，这里的压力就是工作这一刺激引起的；第二种，压力是一种反映。例如，有人说“轮到我做年终工作总结了，好紧张，压力好大”，这里的压力就是对工作总结的反映，这种反映既有身体的如心跳加速、手心出汗等，也有心里的如紧张、害怕等；第三种，压力是一种过程。在这个过程里，每个人对压力的感受不同，比如同一件事对他人构成压力但对自己来说不一定是压力，就是因为个体对事件的解释不同。
综上观点，认为压力就是刺激-反映的交互，即压力是“刺激发生-心理感受与评价—生理变化—行为反映”这一关联系统中的动态过程的产物。
1.2.3国内研究社区人员压力管理的环境
党的十八届四中全会审议通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，对全面推进依法治国提出了要求和展望，纵观我国建国历史，我党将依法治国提到如此的高度当属首次。
基层领导干部处在为人民服务的最前沿，一言一行都体现着政府的执政能力及水平，体现着人民公仆为人民服务的决心。因此，要想真正从全方位推进依法治国，基层丝毫无疑问是第一站，也是最重要的一站，基层干部理应从一下几个点做起：要深刻认识法治建设的重要性，要把思想认识从重经济建设、轻法治建设的观念中转变过来，把法治工作从重治民、重管理、轻教育、轻服务的方式中转变过来，进一步增强使命感、紧迫感和责任感。认真学习《决定》内容领会《决定》提出的每一项具体要求切实提高对深入推进依法行政，加快建设法治政府极端重要性的认识。
我国开展压力管理研究的时间并不长，在国内，压力管理研究尚处于萌芽状态。在理论上还处于跟踪外国成果的阶段，离形成自己的理论体系还有很长一段路。相对发达国家而言，压力管理的研究的实际现状，也仅限于专业培训、公司管理层面的研究，还没有系统的理论研究，更缺少在系统的理论指导下，建立压力管理机制的深入实践。我国压力管理在国家法制化水平，还是企业内部管理机制、社会基层工作者机制等建设方面，都有相当大的差距，远没有达到发达国家水平。
1.2.4现阶段社区人员压力管理的问题
现代社区发展和社区居民的服务需求，以及现代经济、制度等方面的巨大挑战导致社区工作者压力水平的不断加剧。当前，对于其压力水平的研究无论在理论层面还是实践层面都还处在试探阶段。
在社区建设面临的新形势下，原有负责社区管理的街道办事处和居民委员会成员在队伍组成上已经不适合日益提高的现代社区发展和社区居民的服务要求，新兴的社区工作人员在不断提升自身素质和工作能力。但是，由于社区工作对象的复杂性，加大了社区人员的工作难度和压力。因此，如何对社区工作者工作压力进行有效的管理，对于稳定和加强社区工作队伍建设，建立一支数量充足、结构适当、灵活多变、人性化、效率化、个性化解决问题的社会工作者队伍，实现政府的社会化职能转移和社区自治具有重要意义。
社区工作者是社区工作事务的主要承担着，也是主力军。当前，城市社会的管理重心不断下移，社区管理的职能日益加重，社区服务的内容不断拓展，随着居民对生活环境的更高要求以及对居委会等社区自治组织的更高期望，对社区工作者的工作质量和工作效率也提出了新的更高的要求，社区工作者要圆满完成社区工作的任务，体现助人自助的职业精神就必须努力提高专业素质和工作能力。
另一方面，社区建设要求提升社区居民意识，培育市民社会，强化居民自治。社区管理对象的主体多样化、价值取向多元化和生活方式差异等特点，使社区工作者面临着加强居民对社区的认同感和归属感、丰富居民参与社区管理内涵、提高居民自治能力与社区资源和各类社会组织力量整合等多重任务。也需要社区工作者具备良好的心理承受能力，具备公共危机和突发事件的能力。
1.2.5研究的价值与意义
（1）研究价值
社区工作者不仅要解决社区建设面临的诸多矛盾和问题，还要承担来自上级主管部门的各项行政任务，另外，相当部分社区工作者的自身知识结构和能力水平还适应不了社区发展带来的新变化，使得当前社区工作者的工作压力巨大。因此，研究社区工作者的工作压力一方面可以弥补国内对这一特殊群体研究不足，另一方面也可以唤起政府、相关组织与个人对工作压力问题的重视，并为社区工作者教育培训政策的制定提供一定的参考。
（2）理论意义
有利于完善针对不同职业群体的工作压力理论，丰富压力管理研究的内容，不同的职业之间无论在数量上还是质量上，都存在着系统的工作压力差别。社区工作者既有与他人为中心的服务性质职业类似的工作压力源，也存在其自身的压力特点。因此，通过考察我国社区工作的特点，探讨社区工作职业的特殊性级与其密切关系的压力源表现，不仅可以填补社区工作者工作压力研究的空白，为工作压力理论的跨文化适用性提供依据，同时也为研究工作压力理论提供了一个新的思路，有利于压力管理理论的拓展。
（3）现实意义
有利于提高社区工作者队伍的专业化水平，适应和谐社会和谐社区的发展要求。社区工作者从事基层社会性组织、教育、管理、协调和服务等各方面的工作。通过研究由工作环境、工作超载、薪酬激励、职业发展等一系列压力源对社区工作者造成的影响，揭示社区工作者因为业务技能、观念、心理素质等问题引发的工作压力问题。从而通过对社区工作者开展自我学习、自我开发，由此提高其专业素质和工作能力，提高工作适应性，以便更好的完成社区工作任务，实现建设和谐社区、和谐社会的目标。

1.2.6研究框架和研究方法
论文包括四部分内容，第一部分绪论，阐述现阶段相关研究成果，及本文的研究重点。第二部分首先对压力进行定义，进而阐述社区人员压力管理的必要性。第三部分分析社区人员压力的主要来源。第四部分提出建议

2、社区人员的工作环境、特点和角色、
2.1 社区人员的工作环境、特点
社区作为社会系统与正式组织作为社会系统不一样，它不是被一个中央权威理性地组织起来的，也没有一个非常明确的目标。社区实际上是履行与地方有关的主要社会功能的各社会部分或者各社会子系统的联合体，功能上是一个社会活动的组织，为居民提供日常生活中必需的、更广泛的活动区域和活动资源。从业一方面讲，一个社区具有地方性，但不一定具有明确的地理边界。
社区服务的内容
（1）面向各类弱势群体的福利服务
为老年人提供服务
为残疾人提供服务
为青少年提供服务
为贫困者提供服务
为失业人员提供服务
（2）面向社区普通居民的便民利民服务
（3）面向辖区单位的“后勤”服务

2.2社区人员的工作环境和特点
随着市场经济体制的逐步建立完善，社区组织在当代中国社会生活中的低位越来越突出。社区组织的存在不仅使政府的各项方针能够及时传递到千家万户，而且在组织人们参与社区事物和社会活动，增进人们对社区的认同感，提高社区内部的凝聚力，维护社会稳定、促进社会发展等方面起着积极的作用。

中西方社区工作方法的比较
（1）指导思想不同
（2）主体不同
（3）方法应用的程度不同

社区工作和其他工作相比，有着自己的优势，比如其宗旨是为社区、为百姓福利服务，扮演的角色是一个行善的义士，工作弹性大、多变、挑战性强，且与百姓的生活息息相关，与时代步伐紧紧相连。这些优势是一把双刃剑，既会增强社区工作者的工作信心，也可能会对社区工作者心理上造成一定压力。
（1）工作过分弹性
（2）推销社区工作难度大
（3）社区通常都面临着资源不足的局面
（4）社区工作者对具体争议性的事件必须有明确的立场
（5）社区工作不易度量，成就感不明显

3、社区工作人员压力的分析
3.1社区人员的工作环境、特点、面对群体和压力来源
导致压力的诱因有那些
1金钱
2时间安排
3社会生活
4工作
5上班
6同事
7配偶或伴侣
8孩子
9父母
10家庭或家

3.2社区人员的压力种类、特点
社交压力是指我们在与他人进行交往时感受到的精神压力。每个人都生活在一定的社会群体中，与他人交往是人们不可回避的经常性活动。但是，由于性格差别、观点向背、情趣异同、心智高低、目的趋向、沟通障碍等错综复杂的原因，这种社交活动并不都是成功的。成功的社交给我们以融入感、集体感、幸福感、而不成功乃至失败的社交则给我们失落感、孤独感、紧张感、畏惧感……

3.3分析压力带来的影响
清除生活中的全部压力是没有道理的。适当的压力很有溢处
个人压力测试
第一部分：你的抗压临界点
第二部分：你的压力弱势因素
第三部分：你的压力弱势因素

压力可激发人的潜能
让压力推进工作效率的动力
让压力成为锤炼坚强性格的动力
压力成为振作上进心里的动力
压力成为参与社会竞争的动力

六、参考文献
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