粤茂激光设备有限公司的电子商务模式研究-管理学学士毕业论文.doc

中文摘要电子商务模式是以信息技术为载体，以数据为依托，以企业为活动主体的一种全新的商务模式。这种全新的商务模式为企业的竞争力与发展带来了契机，方便了企业之间贸易往来、增强了信息的流通与共享，同时也给企业的内部控制带来了新的问题和挑战。正确地选择电子商务的模式是成功实施电子商务的关键因素之一，而模式选择应该从多个角度综合考虑，才能选择最适合企业本身的模式。本文通过对粤茂激光设备有限公司在电子商务经营上存在的问题进行研究、分析，寻找适合该公司发展的B2B电子商务模式，并提出发展该模式的一些建议，使公司在巩固原有市场的基础上，拥有更大的市场机会。关键词：信息技术，电子商务模式，B2BAbstractE-business model is based on information technology for the carrier to rely on data to enterprises as the main activity of a new business model.This new business model for the enterprises competitiveness and development has brought opportunities to facilitate trade between the enterprise and enhance the flow and sharing of information, but also to the enterprises internal control has brought new problems and challenges.The right to select the successful implementation of e-business model is one of the key factors of e-commerce，and mode selection should be taken into account from multiple angles in order to choose the most suitable model of the enterprise itself.Based on the Yuemao Laser Equipment Co.,Ltd.Thecompanys problems in e-business research, analysis, and searching for the companys development of B2B e-business models, and proposed that develops this pattern some suggestions, causes the company in the consolidated original market foundation, has the bigger market opportunity. Key words: informatioon technology， E-business model, B2B1 绪论1.1 研究背景互联网的快速发展，使整个人类社会进入到网络经济时代。随之电子商务这种新的商务运作方式在全球快速的普及，2009年，尽管中国经济受到了国际金融危机的洗礼，但中国电子商务仍保持飞速发展，社会经济影响力不断在扩大。美国Intel公司董事长格鲁夫曾预言：“五年之内将不存在所谓的互联网公司，因为所有的企业都将应用互联网从事商务运营，否则将淘汰出局。” 鲁艳婷.企业电子商务模式选择研究D.哈尔滨理工大学.2008年由此可见开展电子商务是企业未来生存与发展的必要措施。CNNIC的数据表明，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%，上半年网购消费金额已超过千亿。2009年，各大电子商务平台交易额快速上升，国际咨询机构IDC的数据表明，2009年中国网络购物市场的交易额将达2400亿元。综合型电子商务交易平台淘宝网上半年交易额已达809亿元，逼近去年全年的999.6亿元，占上半年社会消费品零售总额的1.4%。而据报道，3G、数码领域的专业电子商务网站也连续保持了高速的业务增长。从上述资料可以看出企业运用电子商务已成为一种必然的趋势。 2009年中国电子商务发展10大关键词Z.中国网库.1.2 研究目的及意义电子商务是一个发展潜力巨大的市场，电子商务信息沟通方便、交易手段灵活和交货方式快速的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会生产力的提高。电子商务的广泛应用，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择空间，提供了更好的购物便利性。而电子商务模式的选择是电子商务应用的关键问题，电子商务模式是网络企业生存和发展的核心,企业通过创新商务模式或通过旧的商务模式的转型可以抓住电子市场的新机遇。而确定适合企业战略的电子商务模式是企业电子商务系统成功的基础，对企业的影响非常之大，直接关系到企业的赢利和今后的发展。因而如何对电子商务的模式进行选择和创新，是企业必须要思考的问题。企业必须认真规划适合自己的电子商务战略，通过电子商务获得竞争优势，而不是简单的汇入电子商务大潮。因此，粤茂激光设备有限公司可以借鉴其他成功企业的电子商务模式，但一定要结合企业自身的特点，分析，寻找属于自己的电子商务模式，就如eBay易趣首席运营官郑锡贵曾说过“电子商务的成功模式可以复制，但eBay易趣的独特优势是不可超越的。”因此在参考其他企业电子商务模式的时候，需要找到适合自身的发展模式。这样才能在激光行业中得到更好的发展，拥有更多的市场机会，巩固自己的市场地位，有更多的发展潜力。2 粤茂激光设备工程有限公司的电子商务发展现状2.1 我国电子商务模式的发展状况近年来，我国的网民数量和电子商务的交易量都持续大幅度增加，电子商务已得到越来越广泛应用。电子商务模式是对开展电子商务给企业所带来的价值和企业为创造这些价值进行的活动的抽象描述。电子商务主要有五种存在形式：政府与政府之间的电子商务（G2G）；企业与政府之间的电子商务（B2G）；企业与企业之间的电子商务（B2B）；企业与个人之间的电子商务（B2C）；个人与个人之间的电子商务（C2C）。在国际贸易中起到重大影响的主要是B2B模式，它是最重要的一种存在形式，大概占总比重的70%以上。2.1.1 我国主要电子商务模式的类型在我国电子商务应用较多的主要有以下四种模式:大型企业的电子商务、中介服务类、特色网站类和网上服务类。大型企业的电子商务。国内的大公司，比如海尔、TCL、康佳等，主要实行半直销的方式，销售渠道已基本成熟。在省级城市和地区级城市一般是采取店中店的方式，即在大商场中设立自己的专柜，以自己的营销人员来推销产品；在县级市和农村，采取合营的方式来设立自己的专卖店，即由别人出店面、资金，海尔出货、定价、提供售后服务。这类大型公司电子商务的应用成为一种辅助性工具，他们建立自己的网站，树立企业品牌，发布公司产品信息，同时也作为与外界交流的平台。中介服务类。有很多公司建立了各种各样的网站，我国做得比较好并有一定知名度的有易趣、淘宝、阿里巴巴等。网站主要提供一种交流的平台，即在网络上提供卖家与买家交流的场所。他们的经营方式是：网站帮卖家发布商品的信息，消费者在网上浏览货物，双方主要通过拍卖的方式商量好价格，下好定单，消费者汇款到网站，卖家出货，网站再将钱给卖家，或者网站只提供消费者信息给卖家，促成其交易，并不参加其资金的流通，同时网站还对消费者和卖家进行信用度的考核以保护消费者和卖家的利益。同时这类网站还发布一定的广告，发布企业的需求信息。网络服务类。这类电子商务大多不提供直接的外货交易，而是提供一些服务，比如网络游戏、付费电影、QQ、邮件服务、网络搜索等。他们主要提供一个虚拟的平台，为消费者提供娱乐的场所，为企业提供发布信息的场所。特色服务网站。特色网站是指信托电子手段的特殊服务来满足一部分人的特别需求的电子商务应用模式，比如：听世界网站、网上起名店、提供全球代购的“亦得网”等类型的网站。他们是一种基于互联网的互联网贸易，他们也是提供一种服务，但是他们提供的是一种特殊形式的服务。 刘真.现代企业文化.浅析我国电子商务发展模式及发展现状J.2008年第10期2.1.2我国电子商务模式的发展状况随着互联网技术的不断发展，中国市场慢慢打开了网络营销的大门。作为互联网与传统企业最佳的结合点，网络营销在国内市场自成一派，B2B、B2C、C2C、C2B的电子商务模式相继产生。而最具代表的阿里巴巴则迎合了中国传统企业的特点，将互联网与中小企业需求进行配比，阿里巴巴以其独特的B2B经营模式帮助了许多在现实商务环境中受限的中小企业，找到了走出困境的途径。随着电子商务的相关法律、法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。电子商务的安全性将得到有力的提升。我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧。在安全认证、加密、在线支付、信用服务等关键领域不断取得技术突破，并以技术创新为契机催生了电子商务服务的各种新模式，例如淘宝网的“B2C2C”模式，百度有啊 百度有啊是百度旗下全新大型购物网站，为人们提供更便捷、可靠的一站式网上购物体的“X2C”模式，非常OK网 非常OK网是专业的IT数码网上购物商城,是全球首创的BSC电子商务平台的“BSC”模式。2.2 粤茂激光设备工程有限公司电子商务经营现状分析2.2.1 公司概述粤茂激光设备工程有限公司，是一家专业的激光设备制造商，主要向客户提供多款激光设备，包括激光划片机，激光切割机，激光焊接机，激光标刻机和激光医疗机。公司产品的销售地域广泛，在销售产品的同时还将激光技术的应用推广到每个需要它的地方，力求为所有的客户提供优质的产品和完善的服务。公司以不断满足客户需求为目标，不断地提高产品质量和开发市场需要的产品。2.2.2 电子商务经营现状目前，公司在电子商务的经营中存在的主要问题是电子商务模式尚未真正的形成，虽然公司拥有自己的网站，但其主要功能是宣传企业文化和展览企业的基本产品，同时也通过网站向社会招聘人才，并没有通过网站达到销售的目的，其经营模式是生产加工和经销批发。虽然此网站目前没有实现销售的功能，但却是企业实现电子商务和网络营销的基础，通过网络这个平台，达到了宣传企业，提升企业价值和知名度的目的，并通过此网站扩大营销规模，吸引商家加盟。在公司拥有自己的资源优势的前提下，应该好好的考虑实施电子商务模式，从长远来看，电子商务是企业发展的一种趋势，在这时代的浪潮中，我们应该好好把握机会，充分利用好网络的资源，在原有的经营模式上发展出新的适合企业本身的模式，这样企业才能在众多的激光企业中脱颖而出，有更大的发展空间。3 粤茂激光设备工程有限公司电子商务经营中存在的问题及原因 3.1 存在的问题粤茂激光设备工程有限公司经过十年的发展，在规模，产品研发等各方面都有了很大的发展，并在行业内取得了一席之地。但随着公司的发展，订单内容的日益多变，公司所面临的各方面压力增大，公司在电子商务经营中还存在着一些问题。综合起来，主要有以下几方面：3.1.1 公司网站的分析该公司的网站八个模块，分别是公司介绍、产品展示、产品应用、新闻资讯、招聘英才、联系我们、English，有些模块还存在着一些问题，使其不能都发挥自己的作用。例如产品展示这个模块上，每一种产品的图片不够多，这样客户不能更清楚的知道所需产品的信息；产品应用模块上产品应用的信息不够丰富；新闻资讯模块上，新闻信息内容缺乏，不够吸引客户的眼球。从外观上看，公司网站简洁，耐看，但内容比较少，功能不齐全，仅仅只起到了宣传企业的作用，并不能帮助企业用来进行网络营销。该网站另外一个缺点是内容更新速度很慢，网页显示的新闻资讯一直没有进行及时的更新，也缺少公司的内部新闻，新闻咨询可以不仅仅只局限于企业内部的新闻，可以每日更新一些财经时事，增加网站的点击率。在其他方面，网站的内容也可以更充实，更吸引眼球。例如增加服务功能：会员管理、定单管理、在线调查、在线帮助、流量统计、产品管理等，并对各服务功能进行完善。3.1.2 缺乏有效的管理手段和整体规划 公司没有可遵循的规范操作体系，只注重传统的销售模式，在电子商务经营的过程中只是注重推广，而没有实质性的销售，缺乏对网络销售的一个整体规划。公司总经理全面负责公司的运作，并具有最终的审核和决定权，每天被大量的具体事务缠身，无法及时将所掌握的客户偏好，市场发展趋势转化为拓展业务的整体规划，导致业务拓展没有系统性和连续性。3.1.3 内部资源、信息共享不充分公司现有软件系统已有10年的历史，在一些环节上存在着不足的地方，导致公司内部的重复劳动和信息反应滞后，例如，业务员从报价到订单确认，制作合同的过程，没有可以记录和相互共享的平台，每次都得手工操作，效率低下，而且容易出错。同时，客户、供应商和生产资料等信息存储无序，新来的业务员查找和熟悉资料不方便。如果老业务员离职，会容易造成交接困难，严重的甚至会丢失客人。此外，网站的信息有时不能进行及时的更新，这样网上的客户无法第一时间获得最新的产品信息，延误了交易时机，严重影响了对外服务的质量，甚至会引起客户的流失，严重会影响公司的经营状况。3.1.4 对客户和供应商的管理和控制不足公司发展到现在，产品销售多个国家，已经积累了为数众多的客户和合作伙伴，却没有一个客户管理和供应商评价管理机制。对客户的管理，没有完整的客户关系管理系统，对诸如市场特点，产品偏好，订单量，付款快慢，信用好坏等方面，仅依靠销售业绩区分，这样往往会容易判断失误，错失发展机会。以上这些问题在公司发展中表现得日益突出，已成为阻碍公司电子商务进一步发展的瓶颈，使其缺乏了应对危机的能力。公司急需改变现状，培养竞争优势，找到一条适合自身情况的生存发展之路。3.2 原因分析 产生上面诸多问题的原因包括以下几个：3.2.1 重视程度不够上面所提到的该公司发展电子商务经营中所存在的问题，没有建立企业的电子商务模式，主要原因是企业高层人员的电子商务意识不够强，只认识到电子商务的宣传作用，没有真正的利用到电子商务来为公司赢取利润。没有在企业内部宣传电子商务。3.2.2 传统销售模式占了主导地位公司发展以来都是以传统销售模式为主，电子商务的意识还比较薄弱，目前公司在电子商务经营阶段只是为其进行宣传，推广的作用。3.2.3 公司没有很好把握住电子商务的发展趋势目前，网络购物已成为当今社会主流的消费方式之一，据相关媒体公布的调查数据显示，2009年，网络购物用户规模已达1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到 28.1%。从上面的数据可以看出，出现越来越多的网络消费者，但公司却没有这样的意识，只注重传统方式的销售，而忽略网络销售这一块。3.2.4 缺乏专业性的人才随着电子商务在企业中的普及，电子商务的专业人才业显得越来越重要了。但公司内部没有聘请这一类的人才，只在产品的研发、销售上下功夫。4 粤茂激光设备工程有限公司电子商务模式选择的因素分析 通过对公司目前电子商务经营的分析，发现了其在经营过程中的一些问题。将进一步对其所处的内外环境进行分析，揭示在当前形势下，公司所面临的挑战和机遇。4.1 粤茂激光设备工程有限公司的外部环境分析4.1.1 宏观环境PEST分析（1）经济环境分析2009年我国的GDP与增长情况，如下图:图1：2005-2009年我国GDP增长变化情况2010年总需求的变化将呈温和走高的趋势，随着世界经济的回暖，外贸出口的状况将发生比较明显的转变。在此背景下，2010年经济增长将会保持平稳上升的趋势。预计2010年GDP增长将达到9%左右；从消费增长率来看，2009年10月份，社会消费品零售总额11718亿元，同比增长16.2%，全年将保持16%的水平，2010年的消费增长率将是温和上升趋势；进口增长率在2009年1-9月累计同比负20.4%，出口增长率负21.3%，但自8月份进出口已出现收窄趋势，2010年外贸情况将会有所改善。 钱江晚报.2010年中国经济发展环境分析N.2010年1月（2） 政治环境分析激光技术一直是中国政府重点扶植的一项高新技术。从1963年当时的全国科技发展规划以及后来的“六五”至“十五”计划，到目前国家制定的2006-2020年国家科技中长期发展规划，激光都被明确列为重点发展的高新技术；在国家“十一五”期间中，政府有关部门都把激光列为重点支持发展的技术。目前政府显示出了支持国内工业发展，拉动内需的决心。最近国家制定了通过4万亿刺激经济的政策，大量资金将流向铁路提速计划，机场建设计划和航天航空计划等，这将拉动包括激光在内的相关装备产业。2009年及未来几年，随着国家有利政策的落实及行业技术水平的提高，中国激光产业必定会有较大发展。（3） 社会文化环境分析激光技术与众多新兴学科相结合，将更加贴近人们的日常生活，而激光器研究向固态化方向发展，半导体激光器和半导体泵浦固体激光器将成为激光加工设备的主导方向，整个激光产业界并购将盛行，各公司力争成为行业的巨头，激光产品也将在工业生产、交通运输、通讯、信息处理、医疗卫生、军事及文化教育等领域得到更深入的应用，进而提高这些行业的自主创新能力，适应全球化的发展潮流，形成新的经济增长点。预计在今后三年内我国激光产业平均行业复合成长率应该不低于20%。在未来5年，中国激光产品的市场需求将超过600亿元。 新华社.王铧.2010年中国经济走势预测J.2010年1月（4）技术环境分析激光因具有单色性、相干性和平行性三大特点，特别适用于材料加工。激光加工是激光应用中最有发展前景的领域，现在已开发出20多种激光加工技术。激光的空间控制性和时间控制性都很好，对加工对象的材质、形状、尺寸和加工环境的自由度都很大，特别适用于自动化加工。激光加工系统与计算机数控技术相结合可构成高效自动化加工设备，这已成为企业实行适时生产的关键技术，为优质、高效和低成本的加工生产开辟了广阔的前景。目前已成熟的激光加工技术包括有：激光快速成形技术、激光焊接技术、激光打孔技术、激光切割技术、激光打标技术、激光去重平衡技术、激光蚀刻技术、激光微调技术、激光存储技术、激光划线技术、激光清洗技术、激光热处理和表面处理技术。目前，激光技术已经融入到我们的日常生活之中。在未来的岁月中，激光将带给我们更多奇迹。 2009年中国激光行业研究咨询报告R.中国激光网.2009年7月4.1.2 行业环境随着市场经济的快速发展，国内出现了许多从事研制、生产和经营激光器和激光加工设备的公司。这些新兴企业的经营理念完全定位于市场经济，在市场中找生机，发挥企业的优势，择优而用，满足用户的要求，通过融资来壮大财力，吸纳海内外的技术优势，通过各种渠道形成技术优势和产品优势。短短几年，这些公司发展速度快，至今已有100多家从事激光加工的制造企业，其中一些是由激光技术应用研究所建立的，另外一些是新兴的私人拥有的民营激光公司。这些公司已成为国内激光加工市场的主力，他们制造的工业激光器、元器件和激光加工系统（激光标记、划线、微调、切割、焊接、表面处理、微加工、直接成型）约占国内总市场90%以上，但作为激光加工设备行业发展基础的高精密机械制造与材料产业的发展就比较滞后。 2009-2012年中国激光行业调研及战略咨询报告R.中国激光网.2009年尽管国内激光加工设备制造行业与国外相比还存在着一定的差距，但激光加工设备行业属于朝阳产业，其盈利状况高于一般的传统企业。同时由于我国工业企业多数以机械加工企业为主，因此激光加工设备存在巨大的市场需求，部分国内激光加工设备制造企业仍有望在竞争中脱颖而出，这也是国家鼓励发展激光加工设备制造企业的原因之一。未来我国激光器和激光加工设备的主要生产能力还将集中在内资企业的身上，目前从总体上来看，我国激光市场上的攻击能力大于需求能力，未来两年内这种局面将不会发生根本性的变化。4.2 粤茂激光设备工程有限公司内部因素分析4.2.1 资源因素分析（1）客户与供应商资源经过十年左右的发展，公司拥有了一定的客户与合作伙伴，公司的产品远销至美国、德国、意大利、英国、阿根廷、瑞典、俄罗斯、印度、巴基斯坦、阿联酋、南非、日本以及台湾等国家和地区，并和无锡尚德、天威英利、台湾茂迪等知名企业持续合作。粤茂激光本着“求实、创新，满足客户需要”的理念，不断地提高产品质量和开发市场需要的产品，将激光技术的应用推广到每个地方，为国内外客商提供优质的产品和完善的服务。因此，公司拥有了丰富的客户资源。（2）良好的团队构成公司拥有一支良好的团队，公司管理以人为本，唯才是用，注重员工的综合素质培训，因此拥有了一支高素质、复合型的员工队伍，还聘请国家级激光专家、教授和有着多年激光设备生产经验的高级工程师组成的研发队伍，根据市场需求，研制生产的太阳能电池硅片激光切割机和手机电池激光焊接机均通过了高新技术产品成果鉴定。4.2.2 能力分析（1） 生产开发能力公司具备综合素质高的团队，聚集了一批激光、水处理、机械、电子、计算机等方面的学者，致力于高新技术成果的市场转化开发，公司集工业、贸易、科研开发、生产经营、策划销售为一体。（2） 先进的的技术与设备粤茂激光采用先进的技术，员工队伍向客户提供多款激光设备，包括激光划片机，激光切割机，激光焊接机，激光标刻机和激光医疗机。粤茂激光产品可应用于多种行业：半导体电子硅片切割，新能源电池片切割，薄膜电池划线，手机电池及各种金属部件的焊接，金银首饰的焊接，五金电器打标、刻字，木材，塑料的雕刻，临床医疗等。4.3 粤茂激光设备工程有限公司的机会与挑战对公司而言，有挑战也有机遇，优势和劣势并存，关键在于如何认清和把握这些因素， 从而明确定位，主动实现企业的发展。下面利用SWOT分析，总结了公司的外部机会、威胁和内部优势、劣势，公司在选择电子商务模式时应结合自身扬长避短，继续发展壮大。4.3.1 珠海粤茂激光设备工程有限公司优势（strength）分析（1）经珠海市政府认定的高新技术企业；（2）聘请国家级激光专家、教授和有着多年激光设备生产经验的高级工程师组成的研发队伍，产品质量保证；（3）销售网络广泛；（4）公司位于珠江三角洲，地理环境优越。4.3.2 珠海粤茂激光设备工程有限公司劣势（weakness）分析（1）公司网站还不够完善，没有实现网络销售这以目标；（2）缺乏专业性的电子商务人才；（3）企业内部的电子商务意识不够强。4.3.3 珠海粤茂激光设备工程有限公司的机会(opportunity) 分析（1）激光设备产业作为一个新兴行业，发展前景广阔； （2）国家重视，各级政府部门都在积极关注、规划、立项，多方面资金正在注入；（3）国内各类制造业接受了激光加工技术，它可使他们的产品增加技术含量，加快产品更新换代，采用它可达到“敏捷制造”的水平，满足市场对“个性化”产品的要求；（4）国内已逐步形成了产业群体激光零部件配套企业慢慢补齐，各类具有特色的激光加工系统制造商纷纷建立，国内已形成四个激光加工装备制造的产业带，它们主要分布在华中，珠江三角洲，长江三角洲和京津环渤海经济发达地区； （5）国际上知名的激光加工制造商有的在华投资建厂，有的以国内合资生产，总趋势是纷纷进入，形成国际竞争国内化。4.3.4 珠海粤茂激光设备工程有限公司威胁(threat)分析目前我国已经形成激光加工机生产企业达150多家，已经形成一支具有相当实力的产业队伍,行业竞争加强了，而开展电子商务，拥有自己的电子商务模式的企业也越来越多，竞争意识加强了。5 粤茂激光设备工程有限公司电子商务模式的选择5.1 粤茂激光设备工程有限公司电子商务模式的确立根据上述对公司各方面的分析结果，在公司目前电子商务经营上存在的问题进行改造，利用ERP系统作为管理的后台，将企业的物流、资金流和信息流有机地统一起来，从而弥补目前电子商务经营上的不足，促进企业的持续发展。鉴于公司生产的激光设备主要向企业提供，因此可以实施B2B的电子商务模式，针对国外客户的B2B电子商务系统将整合内部信息管理系统和外部网这两个部分。内部网的用户主要是公司的员工，外部网的用户主要是客户、供应商和合作伙伴。B2B门户网站主要是要宣传公司形象，给客户提供自助的服务；内部网络覆盖了整个公司，实现公司整个工作流程的电子化。通过内外两个平台，整合采购管理、销售管理、物流管理、财务管理、客户管理、库存管理、管理决策支持等，实现客户在网上产品浏览、自助下单、订单跟踪等功能，使网站发挥宣传公司形象和市场营销作用的同时，成为获得客户第一手数据资料的窗口，拉近了客户与业务员之间的距离，激发了员工根据客户数据主动去了解市场变化，分析顾客偏好，有针对性地进行市场的开发。网站还提供客户注册的功能，已经注册并通过网站验证的公司原有客户，根据他们所处的不同市场，订单大小，产品类型和公司对其发展的综合评价，被分为不同的会员等级。他们通过ID验证进入到网站，自助地浏览电子目录，查找商品和产品报价，不同级别的会员将获得不同的产品信息、报价以及付款条件。同时，网站还可以根据客户对产品的点击率和下单量，分析不同区域的客户的产品需求趋势，从而在相关的界面提供更有针对性的产品信息。此外，客户还可以直接通过网络平台，跟踪产品情况，核对产品细节，跟踪生产出货的情况。客户自助使双方的交流更加的便捷，加强了彼此间的沟通和回应，使报价更加的准确，提高了交易的效率。已经下过订单的客户都将拥有自身的订单数据库，可方便查阅已下订单的时间、数量、款式细节、交货情况。客户可以根据这些交易细节，通过网上的论坛或客服的信箱，对品质、交货及时性、甚至在当地市场的反馈情况进行评论，方便公司的业务人员对后续的服务加以改进。而客人的评价也可以作为对员工的考查依据，这样有助于提高公司的整体服务水平。在后台的ERP系统内有跟客户订单相对应的产品细节记录，方便资料的查找。公司内部不同部门的员工可以根据工作需要，直接调用客户的原始生产资料信息，提高了跟单的准确性和工作效率，也避免了因不同业务员操作而产生的人为因素的错误。通过这种自主地提高客户服务水平的方式，可以给客户带来更多的收益，也增加了交易机会。在价格同等甚至略高的情况下，客户可能更愿意选择提供完善服务的供应商，这将有效维护客户的忠诚度，与公司建立更为紧密的合作关系，有利于提高公司的销售收入及利润率。在激光设备品种的拓展上，通过双方的交流和互动，更易于开发出适合目标市场的产品，使产品结构能够根据市场需求灵活调整，逐渐提高利润率，转向以满足客户需求为中心的中、高端产品系列。5.2 实施建议电子商务是实施整个贸易活动的集成化、电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链。为了将电子商务模式的构想逐步变为现实，从而达到拓展渠道，提高公司未来核心竞争力的目的，根据公司的发展现状和相关制约因素，提出公司发展B2B电子商务模式的实施建议。 5.2.1 人员配备与组织结构调整要对现有的网站进行建设与完善，聘请相关的技术人员。公司应事先做好宣传工作，使每一个员工了解到新模式能给公司及个人所带来的便利和发展，以引起全公司的重视和认同，方便电子商务规划的进一步实施。此外，进行适当的培训，使员工逐步适应、熟悉新的操作方法，并设立激励措施，充分调动每个人的积极性，顺利推动公司电子商务的发展。5.2.2 对网站进行优化针对这个问题，使网站能实现网络营销，使其不仅仅只是个空壳。该网站可以参照一些成功的电子商务网站，增进会员注册，网上订购，并且使其完善成不仅仅只是展示，还能够实现网上销售，在推荐产品这一栏可以参照淘宝等购物网站，将一些热销商品摆在此模块，实现网络营销为企业增加盈利。网站要及时的进行更新，包括产品的更新，新闻的更新，招聘信息的更新等等。在其他方面，网站的内容也可以更充实，更起吸引眼球。例如增加服务功能：会员管理、定单管理、在线调查、在线帮助、流量统计、产品管理等。并对各服务功能进行完善。5.2.3 营销推广，塑造公司网络品牌在电子平台上，知名度的高低，影响力的大小更是影响客户购买决策的重要因素。互联网上，各种商务信息纷繁复杂，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择商品，很大程度上都是依靠网络品牌来进行选择的。如果网站或平台不能引起注意，易于查找，取得客户好感，电子商务的开展，也就显得无从下手。因此，着力进行网络推广，塑造有影响力的网络品牌是实施电子商务的关键因素之一。在确保产品的品质，服务的情况下，还应注意网站和平台设计的美观与合理，便于客户的自助浏览操作，并注意产品的及时更新。（1）利用相关的平台一起进行网站和产品宣传 针对B2B的网站，可以注册相关的行业网站，或注册成会员，发布产品信息， 如阿里巴巴的B2B平台，中国激光网等等。（2）通过搜索引擎营销主要有三种方式：付费排名，关键字广告，以及搜索引擎优化。这是一种成本最低，比较有效的营销手段，适合在投入的初期使用。人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，只要网站能够在搜索引擎取得较好的关键词排名，客户就会最先点击。例如，在百度搜索引擎上有针对性的广告投放。（3）通过过社区营销由于网络社区本身是以人聚集的，在一定程度上减少了企业搜索顾客的成本，进而将企业与顾客等参与者的信息集中起来，便于双方信息的沟通，提高了企业营销的效率和营销成功率。若根据产品，有针对性地选择社区，利用新的网络手段扩大口碑传播，将会获得更加好的营销推广效果。6、总结随着网络技术的迅速发展市场竞争的日益激烈，如何在网络经济的条件下提高发展能力和竞争能力是企业面临的重点问题。为此，很多企业在努力提高自身条件的同时，加强对电子商务的认识及应用。在开展电子商务之前必须充分考虑企业的实际状况，根据企业的自身条件来选择合适的电子商务模式，而一个适合企业的电子商务模式将会给企业带来更高的效率和效益，使企业在激烈的市场竞争中占有更大的优势。参考文献1德彼得莫拉斯.赢利模式：电子商务成功之路M冯雷译北京：社会科学文献出版社，2003年2月2EDGAR D.Defining CompetenciesJ.Business Mexico Mar,2005年3鲁艳婷.企业电子商务模式选择研究D.哈尔滨理工大学.2008年3月42009年中国电子商务发展10大关键词Z.中国网库.2009年12月5丹娜.中华工商时报. eBay易趣优势不可超越N. 2005年4月6刘真.现代企业文化.浅析我国电子商务发展模式及发展现状J.2008年第10期7电子商务模式的创新或使未来格局发生巨大变数R.IT世界网. 2009年11月8罗晓娟.电子商务成趋势 两会代表鼓励网络创业R. 比特网. 2010年3月9钱江晚报.2010年中国经济发展环境分析N.2010年1月10新华社.王铧.2010年中国经济走势预测J.2010年1月112009年中国激光行业研究咨询报告R.中国激光网.2009年7月122009-2012年中国激光行业调研及战略咨询报告R.中国激光网.2009年13刘蕊.企业对于电子商务模式的选择策略研究D.贵州大学经济学院.2008年14张艳平、苏会燕、孙崇慧.未来三年国内电子商务四大热点R.泡泡网.2010年2月15刘洪福.2010年中国电子商务趋势预测R.业界动态.2010年1月16王珏辉.电子商务模式研究D.吉林大学.2007年17卜梓琴、贾玉婷.2010全网电子商务应势而来R.中国电子商务研究中心. 18 高鑫.浅析企业电子商务模式选择及政策建议D.南京财经大学国际经贸学院.2009年1. 基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究2. 基于单片机的嵌入式Web服务器的研究 3. MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究 4. 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制 5. 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究 6. 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器7. 单片机控制的二级倒立摆系统的研究8. 基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现 9. 基于单片机的蓄电池自动监测系统 10. 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究11. 基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究 12. 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发 13. 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制 14. 基于单片机的自动找平控制系统研究 15. 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发 16. 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发 17. 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现 18. 一种基于单片机的轴快流CO,2激光器的手持控制面板的研制 19. 基于双单片机冲床数控系统的研究 20. 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制 21. 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制 22. 基于单片机的软起动器的研究和设计 23. 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究 24. 基于单片机的机电产品控制系统开发 25. 基于PIC单片机的智能手机充电器 26. 基于单片机的实时内核设计及其应用研究 27. 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究 28. 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制 29. 基于微型光谱仪的单片机系统 30. 单片机系统软件构件开发的技术研究 31. 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制32. 基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制 33. 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用 34. 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制 35. 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制 36. 基于单片机的数字磁通门传感器 37. 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究 38. 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究 39. 单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制 40. 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪 41. 基于单片机的电机运动控制系统设计 42. Pico专用单片机核的可测性设计研究 43. 基于MCS-51单片机的