教育培训学校-各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版).doc

欣阳教育各部门工作流程
及薪酬和激励机制
（本试用版从2012年6月15日开始试行，之前的使用原标准计提）
一、员工底薪制度：
试用期底薪：1200元 试用时间：1-3个月
转正期底薪：1500元
（底薪1400+电话补助100）
二、员工工作流程及提成制度：
1，市场部的工作流程和业务提成（试听量、报名人数等)
A:工作流程：
1)负责发放宣传资料，主要是学校、社区、广场等地，并介绍学校相关的内容；
2）对有时间到学校听试讲的，当时就引领到学校咨询处，对没有时间的可作好相关的登记；
3）学习学校相关的资料，包括学校的办学特点、教学模式、教学目的等和一些有关推销的技巧等；
4) 每周一休息，周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社区等地，宣传和收集准客户名单。
5）周五集中安排电话回访：主要的对象是在现场作登记和收集来的的相关人员，通过电话预约试听；回访完后，统一把电话名单交给咨询部主管并备案。
6）其他相关的事项；
B:业务提成：
市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时，可通过试听课程的方式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力，成为我校的潜在客户群体。进行登记工作后，并且成功引其来访我校进行试听教学，以此作为提成依据。
1）、试听教学提成：
（任务根据招生季节制定，任务完成率*提成标准为为最终提成标准）
少儿艺术试听提成：8元/人
文化补习试听提成：15元/人
艺术高考试听提成：50元/人
2）、新生报名提成：
提成原则：计算时间以当周时间为限，并在咨询部和信息员初留学员记录备案。
少儿艺术：学生已交学费的，20元/每人
（文化课大课班同样标准）
文化补习：学生已交学费的，50元/每人
（一对一、作业托管）
艺术高考：学生已交学费的，200元/每人

2、咨询部的工作流程和业务提成：
A:工作流程：
1）负责接待来访家长及学生；
2）了解学生的基本情况，做好详细记录（包括孩子的姓名、年龄、性别、电话号码等），并了解家里的经济能力；
3)与家长沟通，找到孩子的缺点和薄弱环节，然后介绍学校的优势，并提出针对性的措施；
4)介绍学校收费的具体事项：包括收费方式、报名年限等；
5)对报名已交定金的孩子做好跟踪回访，如有需老师特别关注的孩子提前与老师交流，有利于老师针对具体情况采取相应的教学方式；
6)对于课时将完或已完、年限短的在校学生，及时通知家长，与家长沟通，根据不同的情况介绍相应的续费付费方式；
7)对已听试讲的学生，有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟踪回访，尽量不要放走任何一个生源；
8)负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑，以备查阅；
9)把已交费的学生全部输入学生费用统计表，以备以后家长来查阅何时交费、续费；
10)负责教材的发放（主要是交定金的和确定报名的学生）
收订金问题：票据由咨询部管理（白票）（黄票）
11)每天数据统计，包括咨询人数、报名人数、专业、费用 等。
备 注：
1、在咨询部咨询的时间有三种情况：
A、如果家长和孩子都在的时候，在做好登记后，在家长和咨询沟通交流的同时，让老师给孩子试讲，达到双方面的沟通；
B、如果只有孩子，咨询作好登记后，就可以直接让老师试讲；
C、只有家长的时候，就由咨询直接和家长沟通，介绍学校；
2、与我校的区别：
A、可以免费听试讲，感受学校的教学方法和模式；
B、必须交了订金或报名的学生才可以跟班试听，如果感觉不好可以扣除相应的课时费后退还给家长；

B:接待流程：
1）、接待来访家长，将他们带至咨询处；
2）、作好咨询登记；
3）、然后通过和家长的沟通，了解学生的基本情况和家长咨询的重点；
4）、针对学生的薄弱环节，相应的介绍学校相应的优势和特长，以及简单介绍学校其他的各个项目，以及成果；
5）、带家长参观学校并作相应的介绍；
6）、然后向家长推荐适合该学生的班级和上课时间，和相关的收费事宜；
7）、如果家长有意见的可以让孩子试听；
C:业务提成：
1）、任务考核：
每月业绩提成由：每月营销任务、当月学生实际消费金额、提成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中，按照区域市场情况不同、区域营销人员销售能力情况不同所商议后决定指定营销任务量。
（任务根据招生季节制定，任务完成比例*提成标准为最终的提成标准）

2)、发放标准：
有意向报读新生为部门主要业务推广群体，业务提成金额根据学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的每月实际消费金额作为最终提成计算单位。
3)、业务提成比例如下：（当月提成发放70%，剩余30%到该学生学期完成发放）
少儿艺术：学生已交学费金额的2%。
文化补习：学生已交学费金额的3%。
艺术高考：学生已交学费金额的4%。
4） 、计算方式：
最终营销业务提成算法：任务完成比例*销售金额*提成比例=最终业绩提成

3、 教管部工作流程及业务提成：
A:工作流程;
1)学籍管理
a) 学员报名卡管理
b) 各班级学生名单、暂定学生名单和退学学生名单（书面、电子版本各一份）
c) 每周统计学生所剩课时的情况，及时交给咨询部门，以便及时催款；
2)考勤管理
a) 每周一必须核对教师的考勤是否正确，包括未打、打错或不清楚的地方，及时提醒老师修改或更正；
b) 学生课时记录电子版本须留档，以便查阅；
c) 教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打电话咨询问家长孩子未来的原因，并与老师交接；
3)课间管理
a) 课前、课中、课后的纪律和安全管理；
b) 注意家长的行为，提醒不要影响到家长；
c) 注意和家长的沟通，搜索家长的意见及建议；
4)考核管理
a) 每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷，电子版留档，以便以后引用；
b) 提醒老师让学生填写相关表格，包括家长反馈表、学期统计等；
5)补课的安排和管理
a) 安排补课时间、补课教师以及补课内容；
b) 通知家长补课时间；
c) 开学前督促个专业老师进行本期教学大纲的制定，统一存档，并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情况；
6)教室的管理
a) 教室的设施（包括椅子、桌子、黑板擦、电灯、时钟等）；
b) 有损坏的及时调整和通知维修；

7)教材和教具的管理
a) 注意教具的清理、维护和补足；
b) 根据教材安排制作与教学相关的教具；
c) 教材的领用和收回做好相关记录，落实到人（主要准备的是教师的教材以及与教学相关的教学参考资料）；
8)试讲
a) 教学活动的策划和安排
b) 制定活动方案；
c) 参与活动的相关人员，如教师、学生和家长；
d) 准备相关的活动道具；
e) 其他与活动相关的内容；
9)收集信息
a) 搜集相关教学内容、教学方法和一些相关的培训资料；
b) 搜集相关学校的一些资料，了解同行业的操作方式，并结合学校的实际情况提出相关的建议；
10)衔接工作
a) 衔接各部门（包括市场部、咨询部和领导）的工作；
b) 与家长电话沟通，了解相关的意见和建议；
c) 对于家长的投诉，能处理的及时处理，不能处理的及时上报；
11)对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安排；上班时间根据寒、暑假和周末和平时的工作情况具体安排
12)文件的复印、打印
a) 各种表格的制作、设计和排版；
b) 打、复印相关的资料如试卷等；
C:教师的工作内容：
a) 教师的第一工作内容就是教学。课前必须备课，准备好相关的教具，教案等。中途不允许出教室，除特殊情况外，如有什么遗漏可让教务和其他老师代拿；
b) 相关的教务工作：如协助教务打考勤，记录好学生的课时，以备教务检查；
c) 搜集相关的教学资料，提出好的教学思路和教学方法；
d) 教具的制作；
e) 电话反馈时必须复习所学的内容，电话辅导学生，幷做好反馈电话记录按照规定的时间交给教务；初、高中的每半月打一次，幼少儿的每周一次；
f) 试讲；
D:教务上班前应做的准备工作：
a) 检查教室的桌、椅是否完好，空气是否清新；
b) 做好工作所需要物品，包括收据、笔等。
c) 上班前调整好自己的情绪，不能情绪化上班。
d) 列出当天工作的重点、做等心中有数；
E:业务提成：
1）、任务考核：
每月业绩提成由：每月营销任务、当月学生实际消费金额、提成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中，按照专业、学员人数、收费金额况不同、以及教管人员销售能力情况不同所商议后决定指定营销任务量。
2）、发放标准：
在我校就读过的老生为部门主要业务推广群体，业务提成金额根据学生续缴学费金额作为提成依据，此依据建立在学生已在本校学习和缴纳过学费的条件之下，且业务提成金额根据学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的实际消费金额作为提成计算单位。
3） 、业务提成比例如下：（课时计费+老生续费+转介绍费）
a. 课时消耗发放：（根据学生的授课率*课时消费提成为最终提成标准）
少儿艺术：所有学生课时消耗为每节课0.4元.
文化补习：所有学生课时消耗为每节课1元。
艺术高考：所有学生课时消耗为每节课1元。
计算方式：
最终授课提成算法：授课完成比例*课时数量*提成比例=最终业绩提成
为当月实发50%(学生签字记录必须与教务周课时统计一致），如在月末计算月课时统计时，财务进行核对过程中，与学生不一致情况下（当月此学生课时消耗取消），学生正常结课后再一次性发放所有课时的剩余50%（结课费）不包括续费课时，对不建学生档案或档案中资料不全（包括无教案、无教学计划表等），整理不规范者不予发放结课费。

b.老生续费提成：（根据招生季节定出相应的续费任务，根据续保率*提成标准为老生续费的最终提成标准）
少儿艺术：学生已交学费金额的1.2%。
文化补习：学生已交学费金额的2%。
艺术高考：学生已交学费金额的2.5%。
（试听提成试听学生满意后，教务占签订合同总学费20%业绩额）
计算方式：
最终续报业务提成算法：续保率*提成比例* 销售金额=最终业绩提成
发放方式为：
l 算出总的提成金额和提成比例。
l 分三次发放，第一次在报名缴费开始上课后发放40%，在课程进行一半时发放30%，课程结束后发放30%。
c、转介绍业务提成:（任务根据招生季节制定，任务完成比例*提成标准为最终的提成标准）

转介绍原则：家长找谁，算谁的业绩！
（教务可以自己谈单，签定合同与咨询手续同 ，合同额按照本部门业绩提成标准提成）。
转介绍教务自己根据收费标准谈单，如果需咨询师助单的，或 者所约家长正好被咨询师咨询，此时，教务人员若没有在前台登记到访家长表，则与教务人员无关，相反则可分合同额一半与咨询和教务。
家长直接联系咨询，而并未找到教务老师，与教务老师无关。
（1）转介绍业务提成：（当月提成发放70%，剩余30%到该学生学期完成发放）
少儿艺术：学生已交学费金额的2%。
文化补习：学生已交学费金额的3%。
艺术高考：学生已交学费金额的4%。
（2）计算方式：
最终营销业务提成算法：任务完成比例*提成比例*消费金额=最终业绩提成

重庆欣阳文化传播有限公司
总经办2012-6-14

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