沧海大酒店保安部工作流程.docx

-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-保安部交接班管理标准作业规程目 的 规范保安部、监控中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。适用范围 适用于本酒店保安各岗位交接班工作。职 责 保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。 当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。 当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。接班工作程序 保安人员严格遵守执行保安人员上岗着装要求、沧海大酒店保安人员工作标准； 所有接班保安人员必须提前10分钟到达接班集合地点； 当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项； 当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换；接岗保安必须提前5分钟到达所要接班的岗位； 交接班保安互相敬礼； 交接双方物品清点、交接并做好交接班记录； 交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚；交班工作程序 交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫； 交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹；交班保安人员要将物品摆放整齐；交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚，否则追究交班保安人员责任； 接班保安人员未到，本班保安人员不得离岗；交班后的工作程序 当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点；当班班长讲评本班工作情况；讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项；保安门岗服务职务：保安门岗报告上级：保安班长工作范围： 一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。三、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本酒店区域内。四、雨天可根据实际情况为客人提供方便伞和其他便民服务。 五、对进出本酒店区域内的机动车辆实行出入证登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本酒店区域内。六、任何机动车不得停留在消防通道上。七、交接班时按规范交接要求操作。 八、大件物品出门必须经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。九、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。保安员巡逻服务一、目 的 全方位巡查酒店管理区域，确保本酒店区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围保安巡逻员三、准备工作 按保安员仪容仪表规定和保安交接班制度保安巡逻岗位职责 职务： 保安巡逻员 报告上级：保安班长工作范围： 一、楼层巡逻 、巡视各楼层安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对酒店内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。（2）、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。（3）、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。 （4）、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。 （5）、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。 （6）、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。 二、 酒店门岗 、按时上岗，负责酒店外围车场的安全秩序。 、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。 、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。 、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。 、认真为客人服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。 、酒店绿化内不应有闲人入内。保安人员应急计划和措施一、目 的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。二、适用范围 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、客人、公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3.其他重大意外情况、三、职 责 1.对可能发生的由保安部负责制定应急计划，报就到期总经理审批。 2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、 计 划 1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有保安部组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。2.在处理治安突发事件时，有保安部主管负责报案并临时确定应急方案、安排人员迅速控制酒店管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。 3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。五、 实 施1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档1年；重大灾害长期保存。4.为增强应变能力和战斗力，平时对每名保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。 保安服务要求一、安 全 安全是酒店服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。酒店管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使每个客人有一个安全的就餐和休息的环境。二、有 序在酒店区域内，设施设备运行有序，也需要酒店对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的环境必将给客人带来一种舒适的居住感觉。三、亲 情酒店管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对客人与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护酒店的财产，为酒店提供力所能及的服务，让客人有：“远亲不如保安的感觉”四、形象 保安服务是酒店的第一印象，好的酒店保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高酒店的档次，使客人有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加客人在社会公众中的影响，是酒店保值增值，使沧海大酒店得到良好的口碑。 保安服务语言规范一、保安人员在执勤服务中，对所有客人和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客人和来宾的来访要热情，对可人和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。二、盘问大件物资或物品，携带出酒店的，要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入酒店时，先举手致意，说明酒店规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中使用的 文明礼貌语言，规范用语如下： 1.请多关照、请多帮忙、请多指教； 2.认识你很高兴； 3.您好！我是*酒店保安部保安员，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？ 5.对不起，请问您是 那一位？ 6.对不起，您和我们酒店联系好了吗？ 7.对不起，请出示你、您的工作证、身份证； 8.请问您贵姓； 9.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！ 10.您好，请问需要帮忙吗？ 11.不客气，这是我的工作职责。 13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？ 14.认识您很高兴；保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位。三、保安人员必须严格遵守15不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架； 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食； 4.不准在夜间值勤时打瞌睡； 5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活； 6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗； 7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊； 8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子； 9.不准带亲友到岗位上陪岗； 10.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金； 11.不准知情不报或包庇坏人；-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-