1、 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
高速公路收费站特殊情况车辆处理方法特情操作
收费所特殊情况实际操作处理汇总
假绿通
处理方法：1装载重量80%以上，行驶证上荷载重量*0.8计算。2空间装载量80%以上。3混装需都是农产品，混装量在20%以内（核定装载量内）。4需了解绿色通道免费产品目录（大米，黄豆等深加工产品不属于绿通）
假行驶证
处理方法：如行驶证很明显可以很确定其是假行驶证的情况下，没收其行驶证。如有怀疑可以找交警帮忙查询。
轴型错
2、误
处理方法：货车用走“S”型，冲榜等方法驶入车道，造成轴组丢失，总轴限错误的情况下，在不影响车道的通行需让车辆重新过磅，按”异常处理键“重新称重。
超时车
处理方法：先查看和系统显示车牌是否一致，询问司机为什么会超时（修车用餐等情况可以让司机提供证明），按F4查看路径（蓝点为进口，绿点为出口，红点为经过路标），如红点有重复，可判断有换卡的嫌疑，对无理由超时的车辆按最远路程收费。
纸卷车
处理方法：1发错票，进口误把免费票发给普通车辆，出口按纸卷车操作，输入免费票上的入口站码进行正常收费，事后在免费票上记录车牌出口时间等信息，报表上填写未持缴费凭证车，票随报表上交。2没有拿卡的车辆，
3、记录车牌报监控中心查询入口，证实确有此车冲卡，也是按纸卷车处理。
缴费凭证
处理方法：如遇特殊情况或收费站收费系统瘫痪，需使用缴费凭证前，先打电话给所站负责人，报监控中心，中心通知公司营运部和省结算中心报备，经同意后才能使用。进口发缴费凭证需在票面上注明入口站码。车牌，车型，时间等信息，出口收缴费凭证按纸卷车操作。出口使用定额发票按司机所报站点最近路程算费收费。结束后进口填写《缴费凭证使用情况表》出口填写《缴费凭证回收情况使用表》和《定额发票使用情况使用表》。
卡坏卡不可读
处理方法：询问司机从哪里进口，记录车牌报监控分中心查询，如是省界过来，可以让司机提供发票，如站码和时间吻合可以按
4、实际操作。ETC卡可根据卡内的最后一笔流水收费，如无信息按司机自报站点报监控中心查询。
卡丢
处理方法：处理流程和卡坏一样，监控中心查询入口该车是没有冲卡而是正常拿卡的话，需让司机赔偿70元通行卡工本费。如经查询司机所报站点无该车信息，则按最远路程收费并赔偿通行卡工本费。
联合收割机
处理方法：进口发免费票，出口出示联合收割机证明按免费票操作，记录车牌出口时间等信息。进口正常发卡，出口出示联合收割机证明，按免费车操作号码输入通行卡后三位，记录车牌出口时间等信息，卡随报表上交。无卡无票出口，出口出示联合收割机证明，按未持免费凭证车操作，输入车牌后三位。
公务车
处理方法：未列入白名单
5、有效期已过，先正常收费，然后到监控中心重新办理。如车牌与公务卡内登记车牌不符，正常收费，记录情况报监控中心。
U型车
处理方法：分有理由和无理由，有理由并有有效证据，直接抬栏杆免费放行。无理由，根据实际路径或最远路径得到班长和监控中心确认后输入入口站码收费。
欠费车
处理方法：依照公司有关规定与司机签订《欠费抵押协议》，提供相当价值的抵押物，未能在当班处理好的，要在班长日志注明移交情况，付清通行费后，归还抵押物。由高速上发生事故拖车下来无通行卡及司机的车辆，收费员与清障司机签订《故障车辆欠费通知单》。司机接到通知后付清通行费到急救中心取车。
车队
处理方法：收费站接监控中心通知，对符合规定的车辆按车队放行。紧急情况按照现场交警指挥和命令，班长在班长日志中做好相应记录并报监控分中心。
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