工商政务大厅工作总结.pptx

工商政务大厅工作总结CATALOGUE目录工作概况与背景业务办理情况分析服务质量提升举措汇报政策法规执行与监管工作回顾团队建设与培训成果展示信息化建设与应用进展报告工作概况与背景01010204工商政务大厅职能介绍提供企业注册、变更、注销等工商登记服务。负责商标、专利等知识产权的申请、保护和管理。监管市场秩序，打击假冒伪劣、商业欺诈等违法行为。提供政策咨询、法律援助等公共服务。03深化“放管服”改革，简化审批流程，提高服务效率。加强知识产权保护，促进创新发展。强化市场监管，维护公平竞争秩序。提升服务质量，优化营商环境。01020304本年度工作重点及目标前台接待人员业务办理人员市场监管人员后勤支持人员团队组成与人员配置01020304负责接待来访者，提供咨询和引导服务。负责具体业务办理，包括企业注册、变更、注销等。负责市场监管和执法工作。负责大厅设施维护、安全管理等后勤保障工作。工作环境整洁有序，设施配备齐全。业务办理区设置多个服务窗口，方便群众办事。提供舒适的等候区和休息区，配备座椅、饮水机等便民设施。大厅内设置宣传栏和公告牌，及时发布政策法规和通知公告。工作环境及设施状况业务办理情况分析02本年度工商政务大厅共受理各类业务XX件，较去年同期增长XX%。总体受理数量受理数量呈现逐月上升趋势，特别是在3月、6月、9月等季度末月份受理数量明显增加。逐月受理数量针对业务高峰期，大厅采取了增加窗口、延长工作时间、优化流程等多项措施，有效缓解了高峰压力。高峰期应对情况业务受理数量统计企业注册登记、变更注销、年检等业务占据较大比重，其中企业注册登记业务占比达到XX%。业务类型分布随着“放管服”改革的深入推进，业务办理更加便捷高效，企业群众办事成本不断降低，市场活力进一步激发。业务特点分析业务类型分布及特点 业务办理效率评估平均办理时长各类业务平均办理时长为X个工作日，较去年同期缩短X%。窗口服务评价窗口服务人员态度热情、业务熟练，得到了企业群众的一致好评。流程优化情况针对业务办理中的堵点、难点问题，大厅对流程进行了全面优化，减少了不必要的环节和材料，提高了办理效率。123由于部分业务涉及多个部门协同办理，导致办理周期较长，影响了企业群众的办事体验。部分业务办理周期较长在业务高峰期，窗口服务人员面临着较大的工作压力，有时难以满足企业群众的即时办理需求。窗口服务压力较大部分群众对工商政策了解不足，导致在办理业务时需要提供额外的指导和帮助，影响了办理效率。部分群众对政策了解不足存在问题及原因分析服务质量提升举措汇报03通过合并、取消、下放等方式，减少办事环节，提高办事效率。简化办事流程推行“一窗通办”实施预约服务整合多个部门的服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。开通预约服务渠道，方便企业和群众提前预约办事时间，减少等待时间。030201服务流程优化措施实施情况建立网上办事大厅、手机APP等线上服务平台，提供办事指南、在线申报、进度查询等服务。线上服务平台建设在重点区域和产业园区设立服务网点，方便企业和群众就近办理业务。线下服务网点布局在政务大厅和公共场所投放自助服务设备，提供自助查询、自助申报等服务。自助服务设备投放线上线下服务渠道拓展成果展示03服务质量提升效果通过客户满意度调查和整改情况的跟踪，不断提升服务质量，提高企业和群众的满意度。01客户满意度调查情况定期开展客户满意度调查，收集企业和群众对政务服务的意见和建议。02问题整改情况针对调查中反映的问题，及时制定整改措施，并跟踪落实整改情况。客户满意度调查结果反馈加强队伍建设完善监督机制创新服务模式加强宣传推广下一步服务质量提升计划加强政务服务队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务意识。探索创新服务模式，如“互联网+政务服务”、“一件事一次办”等，提高服务效率和质量。建立健全监督机制，加强对政务服务的监督和评价，及时发现和解决问题。加强政务服务的宣传推广，提高企业和群众对政务服务的认知度和满意度。政策法规执行与监管工作回顾04政策法规宣传资料制作与发放制作各类宣传资料，包括宣传册、海报等，并通过大厅窗口、官方网站等渠道进行发放，确保政策法规宣传覆盖面广。政策法规宣讲活动组织定期举办政策法规宣讲会、培训班等活动，邀请专业人士对相关政策法规进行深入解读，提高公众对政策法规的认知和理解。政策法规咨询服务提供设立政策法规咨询窗口，为前来办事的群众提供政策法规咨询服务，解答相关疑问，提供有针对性的指导。相关政策法规宣传普及情况根据政策法规要求和实际情况，制定年度监管检查计划，明确检查对象、时间、内容等，并按计划有序开展监管检查工作。监管检查计划制定与执行采用定期巡查、专项检查、联合检查等多种方式开展监管检查，同时积极运用信息化手段，提高监管检查的效率和准确性。监管检查方式创新对监管检查中发现的问题进行公示，并依法依规进行处理，包括责令整改、行政处罚等措施，确保政策法规得到有效执行。监管检查结果公示与处理监管检查活动组织开展回顾违法违规行为查处与处罚对查实的违法违规行为依法进行查处，包括责令停止违法行为、没收违法所得、罚款等措施，维护市场秩序和公平竞争。典型案件曝光与警示教育选取典型案件进行曝光，通过以案释法、以案促改等方式开展警示教育，引导市场主体自觉遵守政策法规。违法违规行为发现与立案通过监管检查、群众举报等途径发现违法违规行为，及时立案调查，确保案件查处工作依法进行。违法违规行为查处情况通报继续加大政策法规宣传普及力度，创新宣传方式和手段，提高宣传效果和覆盖面。加强政策法规宣传普及力度完善监管检查机制强化违法违规行为查处力度推进政务服务优化升级进一步完善监管检查机制，加强部门间协作配合和信息共享，提高监管检查的针对性和有效性。继续保持对违法违规行为的高压态势，加大查处力度和处罚力度，切实维护市场秩序和公平竞争。积极推进政务服务优化升级工作，提高服务效率和质量，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。下一步政策法规执行与监管计划团队建设与培训成果展示05定期组织团队建设活动，如户外拓展、文艺晚会等，增强团队成员间的沟通和信任。设立员工关怀机制，关注员工工作和生活，及时解决员工困难和问题，提高员工归属感。鼓励团队成员间的合作与分享，建立知识共享平台，促进团队成员间的互相学习和进步。团队凝聚力培养举措汇报建立员工职业发展通道，制定明确的晋升标准和流程，鼓励员工通过自身努力获得职业成长。提供多元化的学习资源和培训方式，如在线课程、外部讲座、实践项目等，满足员工不同的学习需求。制定完善的员工培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理培训等，提高员工综合素质和业务能力。员工技能培训和职业发展支持情况设立绩效考核制度，将员工绩效与薪酬、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性和创造力。开展优秀员工评选和表彰活动，树立榜样力量，营造积极向上的工作氛围。定期对激励机制进行效果评估和调整，确保激励机制的公平性和有效性。激励机制完善及效果评估 下一步团队建设和培训计划深入分析团队现状和未来发展需求，制定更加针对性的团队建设和培训计划。加强团队领导力培养，提升团队管理者的领导能力和管理水平。推进员工职业发展规划，引导员工明确职业目标和发展路径，实现个人与组织的共同发展。信息化建设与应用进展报告06完成了工商政务大厅信息系统的全面升级，实现了业务流程的电子化、自动化，提高了工作效率。引入了先进的排队叫号系统，实现了办事群众的有序管理和快速服务。建立了完善的电子档案管理系统，实现了政务档案的电子化存储和查询，提高了档案管理效率。信息系统升级改造成果展示与相关部门实现了数据共享和互通，避免了重复录入和信息不一致的问题，提高了数据准确性和利用效率。通过数据交换平台，实现了与上级工商部门的实时数据传输和共享，为政策制定和决策提供了有力支持。建立了数据分析和挖掘系统，对政务数据进行深度分析和挖掘，为领导决策提供了科学依据。数据共享和互通实现情况介绍加强信息化应用的培训和宣传，提高工作人员的信息化素养和应用能力。建立信息化应用考核机制，将信息化应用纳入工作绩效考核，激励工作人员积极使用和推广信息化应用。加强与信息技术企业的合作，引进先进的信息化技术和产品，推动工商政务大厅信息化建设的不断发展。信息化应用推广经验分享进一步完善信息系统功能，提高系统稳定性和安全性。深化信息化应用，拓展移动办公、在线服务等新型服务模式，提高政务服务便捷性和效率。下一步信息化建设与应用规划加强数据共享和互通，推动跨部门、跨地区的数据共享和合作。加强信息化人才队伍建设，培养一支既懂业务又懂技术的复合型人才队伍，为工商政务大厅信息化建设提供有力保障。THANKS感谢观看