聚昕庭足道养生会所员工规章制度.docx

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聚昕庭足道养生会所员工规章制度

　　 聚昕庭足道养生会所员工规章制度
　　为了有效保证本会所各项工作的顺利进行，营造平等，高效，和谐的经营环境，特制订本守则
　　一、员工基本守则
　　1、遵纪守法。遵守中华人民共和国法律和社会治安管理条例，服从国家卫生、工商、公安、税务等部门的统一管理。
　　2、严格自律。坚决抵制一切不健康的服务及行为，自尊自爱、合法执业，平等竞争。
　　3、爱岗敬业。以店为家，热爱本职工作，树立努力为顾客服务的观念，做到平等待人、耐心周到，努力使每一位顾客满意。
　　4、团结协作。员工间要互相帮助，互相关心，互相爱护；互相监督。
　　5、勤奋上进。各级管理人员及各岗位服务人员要努力学习本岗位的专业知识和技能，不断提高个人修养，并把所学到的知识和技能运用到工作实践中，提高服务水平和公司形象。
　　二、惩罚制度
　　违反规章的员工根据情节轻重分别为：口头警告、罚款、辞退。
　　1、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整、不洁或不符规定的严重警告，拒改者每次罚款50元；
　　2、上下班时间均不得在营业区内会客（前来消费的客人除外）并不得容留亲友住宿，违者严重警告，如因此发生误工、影响正常经营或者物品失窃等问题由其本人负责。
　　3、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天按自动离职处理，工资押金一律不退。
　　4、当班时间睡觉，点名不到者罚款50元；当月罚单三次以上者加罚100元。
　　5、任何人员请假必须提前一天并征得上一级管理人员同意，尽量避免节假日等消费高峰时段请假。
　　6、在店里拾到的钱钞及任何遗落物品应立即交至吧台或者主管，如私自处理或隐藏将视情节轻重罚款或送公安机关处理。
　　7、工作环境要保持安静、卫生，不得粗言烂语，大声喧哗，不得在员工休息室以外的任何地方吸烟，不准在走廊随便走动休息。违者严重警告。
　　8、保持员工休息室的整齐、清洁，禁止随意摆放物品、随地吐痰、扔垃圾等行为，防火防电。违者严重警告。
　　9、同事之间应和睦相处、亲如家人，出现纠纷应协商解决或者向主管求助。同事之间任何形式的肢体冲突将被视为严重违纪，当即双方除名，工资押金不退，在营业区内的任何言语冲突双方不论对错各罚款200元，主管负管理责任同罚200元。再犯无偿除名。
　　10、不得在店内外参加任何形式的赌博，吸毒等违法活动，绝对禁止有违反国家法律、法规明令禁止的行为发生，违者立即开除，工资押金一律不退。
　　11、严格按次序上钟，不得借故挑客，违者罚款50元。
　　12、抢钟、乱排钟、假点钟属严重违纪行为，每次罚款100元，所做服务作废并追究主管人员连带责任；中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，否则视为抢钟。
　　13、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过10分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见，很高兴为您服务，祝你在“。。。”过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品。
　　14、客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。
　　15、进房服务应面带微笑，热情服务，不带情绪，违者罚款50元。
　　16、工作时间不准串房，不准随身携带手机为客人服务，上钟期间接打电话者每次罚款100元。
　　17、上钟期间未经客人允许技师之间不准停工交谈，停工减时，心不在焉，东张西望，如有发现或者因此被顾客投诉，每次罚款100元。
　　18、违背本店服务宗旨，对顾客言语粗暴，态度蛮横甚至是不择手段欺骗顾客的初犯罚款300元，再犯除名，工资押金不退。
　　19、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，由本人负责客人的全部医疗费用。
　　20、遇到客人醉酒或者无理要求应婉言拒绝直至拒绝为其服务，并报主管处理。但不得因此与客人争吵或者辱骂客人，违者罚款50元。
　　21、技师可以接受客人主动赠与的小费，但绝对禁止向客人索要小费，如因私自填写钟费或者索要小费而导致客人不买单的，由技师自己买单，强行索要小费的罚款200元。
　　22、工作时不准以客人名义骗取店里为客人而设置的免费用品及赠品，一经发现按双倍处罚。
　　23、服务结束应及时报单，并通知清洁人员打扫整理房间，如因报单不及时而导致跑单由技师本人负责。
　　24、技师受处罚后有意通过客人向管理人员施加压力，求情、干扰公司管理制度者给与重罚，情节特别严重者无偿开除。
　　25、在走廊等公共区域遇到客人应立即让开道路，禁止与客人抢路，同时向客人说“您好”并微鞠躬。违者严重警告。
　　26、所有管理人员应公平、公正的对待下属员工，禁止倚强凌弱，假公济私，偏袒护短等行为，违者严重警告并处以100元以上罚款。
　　三、奖励制度
　　1、当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。
　　2、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。
　　3、发现隐患或遇到意外事故时,能及时报警或为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。
　　4、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟；第二名奖励2个钟；第三名奖励1个钟；
　　5、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。
　以上规定自公布之日起执行，望全体员工认真执行遵守。