1、酒店治安管理制度
目的
维护宾馆治安秩序,保障宾客及员工的人身安全与财产安全.
适用范围
适用于宾馆各部门对治安工作的管理.
职责
保安部及各部门严格执行宾馆总经理室的指示,完成宾馆领导布置的各项工作,积极主动做好宾馆的治安防事故工作.
保安部负责处理或协助公安机关处理治安案件,检查及巡视各值班岗位.
监控室负责宾馆24小时的安全监控工作.负责闭路电视、防盗报警及消防系统报警的处理,并作好记录.
后门岗、铁闸通道岗、超市岗负责控制员工通道进出人员动态及货物放行的执勤,并负责本区域各种车辆的停放和管理工作.
大堂岗负责大堂、中庭区域的值班
2、巡查;掌握大堂客人活动情况,维持大堂秩序,控制闲杂人员进入宾馆.协助领班、主管工作,配合监控室处理可疑人员的监控.
加强客房入住客人的控制和管理,督促客房部严格执行来访人员登记制度.
保安监控设备由市新东方公司负责维修保养,并填写新东方设备维修记录表及所需维修费用,由保安部经理签名确认.
工作程序
制定规范
4.1.1根据宾馆有关规定及部门的实际情况,保安部制定巡查岗
工作规范、监控中心工作规范、车场岗工作规范、通宵班夜班工作规范、保安部工作规范.
4.1.2 各岗位必须严格执行上述各项岗位工作规范,发现问题及时报告当班主管.
日常工作
3、4.2.1日常安全防范检查由领班、主管按“巡查岗的检查工作规范”要求执行.
4.2.2 监控中心值班员在工作中应严格执行监控中心工作规范.
4.2.3后门、超市、铁闸通道岗值班员要严格按照进出馆货物放行管理规定及各岗位工作职责落实.
4.2.4 各岗位保安员要严格按照通宵班夜班工作规范要求上岗.
4.2.5 保安员按照保安部工作规范严格执行.
4.2.6 各班组按照保安部制定的“班组岗位轮值表”安排值勤,并将值勤情况登记在主管值班记录上,重要事情需向部门领导报告.
4.2.7 保安部主管、领班在值班检查巡视过程中,如发现违反纪律行为的应立即纠正,发现异常情况
4、应立刻制止并采取措施.如遇不能处理的问题应及时汇报值班经理主动协助值班经理处理,并填写保安部值班记录.
4.2.8 各岗位在执勤过程中发现问题应及时处理,如无法处理的应立即报告领班、主管;如发生重大、突发事件时,请参照 COP-TY-22重大及突发事件处理程序处理,并填写重大事件处理登记表.
消防保安器材管理
4.3.1 保安部建立宾馆消防保安器材领用登记表.
4.3.2保安部监控室每半年对消防保安器材的数量及性能进行检查,发现损坏报有关部门进行维修,以确保消防保安器材处于良好状态.
保安员技能培训
4.4.1 保安部每年制定保安员业务技能培训计划并严密组织实施,不断提高保安队
伍的整体素质,以适应高星级酒店对保安人员的要求.
支持性文件
巡查岗工作规范
通宵班夜间工作规范
大堂岗工作规范
监控中心工作规范
进出货物管理制度
失物招领和遗留物品管理制度
钥匙管理制度
支持性记录
保安部值班记录表
主管通宵值班记录表
宾馆总值班记录表
监控中心来访人员登记表
重大事件处理登记
失物招领记录表
宾馆备用钥匙借用登记表
宾馆货物出馆放行记录表
消防保安设备器材领用记录表
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