办公室管理(全).doc

（ ）是各主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行居留时证明其国籍和合法身份的证件。A 签证B 护照C 出国申请D 黄皮书正确答案：B“关于某型号产品”可以将开发设计、工艺安排、加工制造、商标包装、产品销售、附加情况等方面资料组合在一起立卷。这种立卷类型属于（ ）。A 按作者特征立卷B 按问题特征立卷C 按文种特征立卷D 按通讯者特征立卷正确答案：B“某合资企业与某国某企业就开展商务活动的往来函件”等两个作者就某共同问题进行工作联系、磋商所形成的往来文件组合在一起立卷。这种立卷类型属于（ ）。A 按作者特征立卷B 按问题特征立卷C 按文种特征立卷D 按通讯者特征立卷正确答案：DWPS、DOC、PDF等文件都属于（ ）类型的电子文件。A 文本文件B 格式文本文件C 数据文件D 演示文稿文件正确答案：B按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 A 正确B 错误正确答案：B按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，以下（ ）属于国务院规定的行政公文。A 通知B 函C 简报D 会议纪要正确答案：ABD拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 A 正确B 错误正确答案：A办公室布置要注意（ ）。 A 上司单独用的办公桌椅靠墙放B 一般办公室桌椅最好面对面放置C 打字、复印间离上司办公室近些D 各种沟通、保密正确答案：D办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。A 正确B 错误正确答案：B办公室的职能有（ ）。A 行政决策B 政务服务C 业务指导D 事务管理正确答案：BD办公室环境布置的目的是（ ）。A 创造舒适而又工作效率高的环境B 塑造组织形象C 建立挡驾制度D 有利于保密工作正确答案：ABCD办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。A 正确B 错误正确答案：A办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。A 正确B 错误正确答案：A办公室人员为了说服对方接受自己的看法，需要注意的是（ ）。A 以逻辑分析的方法阐明目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点B 引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈C 主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量以及背景如何D 让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣正确答案：ABCD办公室人员为了说服对方接受自己的看法，正确的做法是（ ）。A 清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么B 以自己主观的方式进行据理力争地谈话C 要具体了解对方的立场和意向D 以诚恳的态度为对方着想而发言正确答案：ACD办公室人员在社交活动中不应选择的话题有( )。A 令人不快的话题B 过于敏感的话题C 自己不甚熟悉的话题D 庸俗的、色情的话题正确答案：ABCD办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ ）属于合适的话题。A 有共同利益的话题 B 夸耀自己的话题C 保密的话题 D 应当忌讳的话题正确答案：A办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。A 正确B 错误正确答案：B办公室事务管理特征有（ ）。A 服务性B 专业性C 分散性D 繁杂性正确答案：ABCD不相隶属单位颁发的需要本单位贯彻执行的条例、规定、通知等不需要收集和归档。A 正确B 错误正确答案：B不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。A 正确B 错误正确答案：A传真机的使用中，（ ）是不对的。A 发送前检查原稿质量B 随时随地可向对方发送C 不宜发送礼仪性文本D 不宜发送私人、保密文本正确答案：B传真机最好用来传送（ ）种邮件。A 一般的图纸B 机密文件C 很长的文件D 感谢信正确答案：A从文员工作的角度看,打电话和接听电话的相同点是（ ）。A 应先问好，再传达自己的信息B 应保持耐性、热情的态度C 通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情D 应简明扼要表达自己的意思正确答案：ABCD大办公室的优点是（ ）。A 节省空间B 人员联系方便C 人员不会相互干扰D 空气流通且共同采光好正确答案：AB代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。A 正确B 错误正确答案：A单位印章使用时，正确的做法是（ ）。A 公章一般由领导或指定的文秘人员统一使用B 文件可以盖完公章后再签发C 印章必须与发文机关一致D 加盖印章必须用力均匀，不歪斜颠倒正确答案：CD当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。A 正确B 错误正确答案：A当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ ）。A 向上司报告B 送礼C 写信 D 查证消息的可靠性正确答案：D当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。A 正确B 错误正确答案：A档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 A 正确B 错误正确答案：A电子档案的利用管理,应特别注意（ ）。A 使用权限的审核B 阅读时间地点的限制C 拷贝的提供与回收D 利用中的安全措施正确答案：ACD电子文档存储的基本要求是（ ）。A 要保证电子档案内容逻辑上的准确B 要保证电子档案的原始性C 要保证电子档案的可理解性D 要对电子档案载体进行有效的检测与维护 正确答案：ABCD电子文档存储载体和设备管理要求正确的有（ ）。A 每年对设备的更新情况进行一次检查登记B 对磁性载体每满3年、光盘每满5年进行一次抽样机读检验C 对磁性载体上的电子文件，每3年拷贝转存一次D 载体的根目录下应有说明文件、著录文件、电子文件子目录正确答案：AD电子文件归档的基本方法有（ ）。A 将应归档的最终版本的电子文件存入磁、光介质上，脱机后可存放在别处B 采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩，然后刻入磁、光介质上C 将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作，然后将其存放在磁、光介质上D 同时保存电子文件及其纸质形式，在两种载体中同时保存规范的机读目录，并建立便于检索的联系正确答案：ABCD对于变更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排计划表上填写，就不需另行通知上司了。A 正确B 错误正确答案：B对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。A 正确B 错误正确答案：A对于举报违法违纪的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）给被举报、申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理。 A 正确B 错误正确答案：A对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。A 正确B 错误正确答案：B凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。A 正确B 错误正确答案：B盖印的位置，应在公文末尾的日期上，要求做到上下相同、直径压年月。A 正确B 错误正确答案：B国家行政机关和企事业单位、社会团体的公章一律为（ ）。A 方型B 椭圆形C 圆形D 三角形正确答案：C合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。A 正确B 错误正确答案：B会议进行中，文秘人员可以随时端出茶点或湿毛巾等服务，以便保证会议效果。A 正确B 错误正确答案：B会议进行中做会议记录的要求是（ ）。A 全面、具体B 简洁、突出C 清楚、明了D 通俗、清洁正确答案：BCD会议开始前，必须向上司报告人员出席情况，如果已预定参加但未到者，按缺席对待。A 正确B 错误正确答案：B会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ ）。A 不理睬B 不征求主持人意见，停止笔录C 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D 征求主持人意见，停止笔录，关掉录音机正确答案：D会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。A 正确B 错误正确答案：B鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。A 正确B 错误正确答案：B即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。A 正确B 错误正确答案：B即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 A 正确B 错误正确答案：A假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。A 正确B 错误正确答案：A假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 A 正确B 错误正确答案：B监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。A 正确B 错误正确答案：B将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ ）。A 骑边章 B 封存章C 骑缝章 D 证见章正确答案：A交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。A 正确B 错误正确答案：A接受忠告的正确反应是（ ）。A 以烦躁的心情倾听 B 尽量把责任推给别人C 应辩解说：“那是因为” D 切勿感情用事正确答案：D介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。A 正确B 错误正确答案：A经分类、整理后的归档电子文件，应拷贝至耐久性的载体上，一般应拷贝两套。A 正确B 错误正确答案：B举办一般规模的宴会，文秘人员需要做的工作有（ ）。A 客人的选择B 寄发请柬C 拟定菜单D 席次的排列正确答案：ABCD举办一般规模的宴会，文秘人员在会场的选择时，要考虑（ ）。A 宴会的性质、客人的数目以及预算费用B 有无休息室C 交通是否方便D 菜式正确答案：ACD口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。A 正确B 错误正确答案：A来信受理的范围只是国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件。A 正确B 错误正确答案：B列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。A 正确B 错误正确答案：A麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该（ ）。A 邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者B 座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜C 主持人负责引导、组织，并做好详细的会议记录D 应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松正确答案：ABD没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。A 正确B 错误正确答案：A面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。A 正确B 错误正确答案：A某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该（ ）。A 要替搭车回去的人安排车子B 在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领C 检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西D 携带进会场的资料和会议用品要记得带回正确答案：ABCD某中外外资公司德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应（ ）。A 征求上司意见，在允许的钱款额度内选购礼物B 比较合适的礼物是有中国特色的、总经理又喜欢的物品C 礼物可带着包装上的标价，再用精美包装纸再加一层包装D 附上贺卡写上中国公司的名称，由小陈送给德方总经理正确答案：ABD男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。A 正确B 错误正确答案：B年轻者对年长者、下级对上级、男士对女士握手时都应稍稍欠身相握，都可以戴着手套、帽子握手。A 正确B 错误正确答案：B女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。A 正确B 错误正确答案：A女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。A 正确B 错误正确答案：A如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 A 正确B 错误正确答案：B如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 A 正确B 错误如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。A 正确B 错误正确答案：A如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。A 正确B 错误正确答案：A如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。A 正确B 错误正确答案：A如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。A 正确B 错误正确答案：B如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会，这样可以提高工作效率。A 正确B 错误正确答案：B如果上司经常出差，文秘人员应该收集交通图、旅馆信息和飞机时刻表。A 正确B 错误正确答案：A如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。A 正确B 错误正确答案：A如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 A 正确B 错误正确答案：A如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。A 正确B 错误正确答案：A如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。A 正确B 错误正确答案：A如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。A 正确B 错误正确答案：B如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。A 正确B 错误正确答案：A善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。A 正确B 错误正确答案：B上司不在，文员处理邮件时不正确的做法有（ ）。A 应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，以便随时汇报B 在处理邮件时遇到棘手的事情,即使上司留下通讯地址和电话,也不能请示C 把寄给上司邮包连续编号，这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了D 应把积压的已经答复的信件、广告和出版物等信件全部销毁正确答案：BD上司不在时，文员处理邮件的正确做法有（ ）。A 把需要上司亲自处理的信件先保存下来，然后告诉对方已收到及何时可能得到答复B 直接将上司指明转送某个部门或人员处理的邮件送过去即可C 上司授权文秘人员处理的邮件，在回信上应签上司的姓名，不要签自己的职称D 如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表正确答案：AD上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ ）。A 通知上司家人把衣服送达B 自己到上司家里去拿C 让上司自己去家里更换D 去买新的服装正确答案：A上司出差，文员预订机票时，以下（ ）种做法不正确。A 首先搞清楚上司想作什么样的安排B 办理预订飞机票手续之前材料要备齐C 联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认正确答案：D上司的部属或部门的负责人要求约会时，可以不编入上司的日程安排计划。A 正确B 错误正确答案：B上司决定参加某个会议时，文员不应该（ ）。A 只在便笺上写好会议名称B 除了送来的资料外，也必须收集其他上司的必要的资料C 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D 和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便正确答案：A上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。 A 正确B 错误正确答案：B上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。A 正确B 错误正确答案：B社交场合很讲究次序礼仪，一般（ ）。A 以右为次 B 以右为尊C 以后为次 D 以左为尊正确答案：B收文处理中，分送的基本原则是（ ）。A 属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理B 属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办C 便函、请柬、介绍信、广告、启事等，作好登记后交具体负责人办理D 在文件份数少、阅办阅知部门多的情况下，应按先主办、后协办，先正职、后副职的次序进行连锁式传阅正确答案：ABCD受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。A 正确B 错误正确答案：A数码摄象机的拍摄三要素是( )。A 方向B 技巧C 角度D 距离正确答案：ACD提高会议效率，文秘人员应注意（ ）。A 合理确定会议目标B 确定必要的与会者C 简化会议过程D 分析会议成本正确答案：ABCD提醒上司做某事，要写在日程安排计划中或备忘录中，不可直接将有关文件放在他的桌子上。A 正确B 错误正确答案：B同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。A 正确B 错误正确答案：A投影机使用前，应掌握与其他设备的正确连接，并把投影机与电脑的插头插在同一个电源插座上。A 正确B 错误正确答案：B为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。A 正确B 错误正确答案：B为了收集、开发创意的会议一般对所提出的创意绝不允许当场表示意见或予以批评，以自由构想、收集较多的创意为目标。这是（ ）A 圆桌会议B 公开讨论会议C 头脑风暴会议D 小组讨论正确答案：C为了在会议中决定而提出的方案称为（ ）。A 议案B 提案C 表决D 议决正确答案：B文秘人员“听”的要领中，正确的是（ ）。A 脸部应朝向说话者，用认真的态度集中精神聆听B 在脑海里想5W2H，能精确扼要地理解内容C 在谈话告一段落后可依照谈话的内容顺序发问D 突然中途说不出话来，可以打断或抢话正确答案：ABC文秘人员打出电话的正确的做法是（ ）。A 电话没打通，给对方留言了，就不必再联系了B 督促上司准时打电话给上级或要人、忙人C 一般不要打电话给行车中的人D 传达上司的信息要有分寸正确答案：BD文秘人员代替工作繁忙的上司与有关人员联系，就要象上司一样，使用命令的语气。A 正确B 错误正确答案：B文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。A 正确B 错误正确答案：B文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括（ ）。A 提神醒脑的服务B 私事方面的协助C 财物管理D 薪金收入管理正确答案：ABC文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。 A 正确B 错误正确答案：A文秘人员辅佐上司工作时可以（ ）。A 适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳B 办理申报税收手续C 保管支票簿、支票专用印章D 代写致谢函正确答案：AD文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。 A 正确B 错误正确答案：B文秘人员接听电话的正确的做法是（ ）。A 电话铃响二至四声就应接听B 如果上司不在办公室，文秘人员先询问来电者的姓名，再告知他上司不在C 对投诉电话，也要保持礼貌和耐心D 通话结束时，应该用快乐的声音说“谢谢”正确答案：ABCD文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。A 正确B 错误正确答案：B文秘人员如果随同上司旅行，结束后不必将出差过程以及有关事务写成工作报告。A 正确B 错误正确答案：B文秘人员要布置好签约场所，按照主右客左的规则在签字桌上放置各自的文本和姓名牌。A 正确B 错误正确答案：B文秘人员应为上司的商务旅行做的准备工作有（ ）。A 准备旅行计划和旅馆信息B 制定约会计划C 撰写商务洽谈方案D 决定旅行用品正确答案：ABD文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，应把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。A 正确B 错误正确答案：A文秘人员在送来的文书投递单或送文登记簿上签字，需要认真核对和清点，做到（ ）。A 查清信封或封筒上的收文机关名称，是否确属本机关的收文，以防错投、错收B 查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致C 查清文件封口是否破损，包装是否牢固D 查清文件的登记件数与实有件数是否相符正确答案：ABCD文秘人员自己可以处理的信件、回答一般的询问、感谢某人送来你想要的东西，办理结果需要让上司知道，可打印一张小的字条解释你做的事情，把字条放到上司的桌上供审核。A 正确B 错误正确答案：B文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。A 正确B 错误正确答案：B文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ ）。A 归档内容、归档时间、保密要求 B 归档范围、归档时间、归档要求C 收集范围管理制度 D 归档范围、时间限度、归档材料要求正确答案：B文书立卷归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。A 归档时间 B 归档凭证C 归档模式 D 归档历史正确答案：A文书移交归档要求保证归档质量，应做到（ ）。A 应归档的文件材料要收集齐全、完整B 应按照文件之间的有机联系和保存价值，科学地整理归档C 编制移交目录，至少一式两份D 交接双方经过清点案盒，履行签字手续正确答案：ABCD文员按照“优先顺序”处理工作，以下（ ）是不适宜的。A 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D 可以按照文员自己的习惯进行工作正确答案：D文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中（ ）是不恰当的 。A 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务正确答案：A文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下正确做法是（ ）。A 用流水帐记录每一笔开支，比较不同时期的经费使用情况B 加强管理，避免重复使用文具、办公用品C 购买办公用品时要小心，最好到可以退货和退款的商店去购买D 避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行正确答案：ABCD文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中（ ）是不适宜的。A 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D 对每一项工作作出安排，定好最后期限正确答案：C文员必须具有合作精神，以下合作方法中（ ）是不适宜的。A 善于同他人合作，密切配合，步调一致B 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任正确答案：B文员传达上司的指示时，（ ）是不适宜的。A 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B 必要时可形成文字材料，照本宣科C 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记正确答案：A文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。A 正确B 错误正确答案：B文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）。A 拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B 对写信人的各项情况逐项登记C 处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复正确答案：A文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ ）。A 右上角 B 左上角 C 右下角 D 左下角正确答案：B文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。 A 国名、地址、部门、姓名B 姓名、地址，部门、国名C 姓名、部门、地址、国名D 姓名、国名、部门、地址正确答案：C文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。A 正确B 错误正确答案：B文员挡驾的方法包括（ ）。A 电话挡驾B 来访挡驾C 餐饮挡驾D 会议、活动挡驾正确答案：ABD文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。A 正确B 错误正确答案：B文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。A 正确B 错误正确答案：A文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。A 正确B 错误正确答案：B文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列的发文处理过程，其中以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实属于（ ）环节。A 拟稿B 签发C 校对D 核稿正确答案：D文员根据上司指示，向对方要求约会时，（ ）种做法是错误的。 A 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C 对方越忙越必须早一点联络D 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会正确答案：D文员工作分为三个步骤，即（ ）。A 办事、办文、办会B 为领导服务，为员工服务，为客户服务C 计划、实施、检查D 准备、行动、反思正确答案：C文员接待客人时，应化浓妆，体现出使人愉悦的自然美。A 正确B 错误正确答案：B文员接受和领会上司的意图时，应注意（ ）。A 备好记录本，记录下指示要点B 注意倾听，用心判断指示的用意C 接受指示后，要不失时机地贯彻实施D 不能提出不同的意见正确答案：ABC文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。A 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作正确答案：B文员进言的方法和要求是（ ）。A 适事B 适时C 适地D 适度正确答案：ABCD文员利用手工提示系统提醒上司的工作，具体做法有（ ）。A 使用电脑软件报警系统B 设置基本办公日程表C 准备特殊提示卡D 使用提示性备忘录正确答案：BCD文员如果误拆了非本公司的信，应该（ ）。A 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去正确答案：A文员受上司指示，向对方要求约会时，做法正确的是（ ）。A 要获得上司的许可B 等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认C 告知对方赴约者姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间D 约定好以后，应准备约会需要的文件资料但不必填写在日程安排计划表上正确答案：ABC文员受上司指示向对方要求约会，在决定时间、地点时要注意（ ）。A 对方的休息日、周末、即将下班之前适宜安排约会B 有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会C 公司有重大活动的那一天不宜安排约会D 地点选择自己方便的地方，还应考虑礼仪规格、保密、就餐等因素正确答案：BC文员所作的会议记录有（ ）等要素。A 会议名称、议题B 会议时间、地点C 会议经过、结论D 下次会议预定日期正确答案：ABCD文员所作的口头报告，正确做法是（ ）。A 报告时机原则上最好是在尚未完成指示工作之时作期中报告B 先按顺序说明理由及经过，最后说结论C 要直接向指示工作的人(上司)报告D 报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏正确答案：CD文员为上司商务旅行要准备旅行计划，一般应准备两份，一份给上司，一份给办公室存档。 A 正确B 错误正确答案：B文员向上司进言的作用是（ ）。A 决策作用B 参谋作用C 补缺作用D 增进关系作用正确答案：BCD文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。A 宴会的形式与气氛 B 交通是否方便C 有无停车场 D 有无休息室正确答案：D文员要按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌地加以招待，不考虑来访者的头衔、职务差别。A 正确B 错误正确答案：A文员要做好档案收集，以下不需要收集的文书资料是（ ）。A 重份文件B 与有关单位签订的合同C 一般会议的临时通知D 洽谈工作的介绍信正确答案：CD文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）。A 下级单位报送的报告，统计报表等B 未经签发的文电草稿C 单位内部互相抄送的文件材料D 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料正确答案：A文员要做好为领导筛选电话的工作，就应该注意（ ）。A 在说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辩听出对方，知道应对与接待的方法B 来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份和来电目的，然后再通报上司C 直截了当告知那些上司不想接待的人不要再打电话了D 对接到的推销电话也要有礼貌正确答案：BD文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。A 正确B 错误正确答案：B文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。A 正确B 错误正确答案：A文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下（ ）项是不适宜的。A 准备旅行计划和旅馆信息B 代替上司制定约会计划C 为商务洽谈收集资料D 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单正确答案：B文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。A 正确B 错误正确答案：B文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ ）。A 不作声，等无人时查字典B 作判断，用同偏旁的字音读C 不用读，只称呼姓即可D 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”正确答案：D文员在拆邮件时，不正确的做法是（ ）。A 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B 应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C 经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D 在移交物品时，要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好正确答案：A文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是（ ）。A 初次写信，或有过激言行的B 有过激言行或漫骂领导的匿名信C 已做结案处理的D 没有具体内容的匿名信正确答案：A文员在传达上司的指示时，要注意（ ）。A 夹进自己的意见B 必要时应照本宣科C 秘密原则D 要求被传达者复述一遍正确答案：BCD文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。A 正确B 错误正确答案：A文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。A 正确B 错误正确答案：B文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。A 电话铃响一声就应接听B 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达正确答案：B文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”A 正确B 错误正确答案：A文员在进行办公室布置时，以下（ ）的行为是不适宜的。A 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C 较大的物品放在稍高于眼平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密正确答案：C文员在请示时,可以（ ）。A 对口请示B 越级请示C 只请示一项事务D 请示多项事务正确答案：AC文员制作日程安排计划表时，以下（ ）种情况应避免。A 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃正确答案：D文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 A 正确B 错误正确答案：A文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。A 正确B 错误正确答案：B文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。A 正确B 错误正确答案：B文员做会议记录时，可以在会议记录中（ ）。 A 加入自己的主观意见B 不记录议题C 与发言者用词不一致但意思完全一致D 对所记内容作评论正确答案：C无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。A 正确B 错误正确答案：A无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。A 正确B 错误正确答案：B小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。A 正确B 错误正确答案：B信息安全依赖于计算机系统的安全，而计算机安全指硬件、软件和数据能受到保护，但也会由于偶然的原因遭到破坏。A 正确B 错误正确答案：B宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 A 正确B 错误正确答案：B宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 A 正确B 错误正确答案：B要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。A 正确B 错误正确答案：B要使电话通信更有效率，文秘人员应该（ ）。A 考虑打电话的时间是否合适B 一手摘话筒，一手马上执笔C 对方无人接听，要等铃声响了三、四下再挂D 先计划好谈话的内容，理清你想说的事实和要点正确答案：AD页在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。A 社交的能力 B 说话的技巧C 听话的能力 D 听写的能力正确答案：B一般的事情甚至紧急的事情，文员都必须首先做好书面请示。A 正确B 错误正确答案：B以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷，如问函与复函等用( )。A 按通讯者特征立卷 B 按地区特征立卷C 按文种特征立卷 D 按作者特征立卷正确答案：A以下（ ）标准不是文员分拣邮件应该遵守的。A 按收件人姓名分拣B 按收件部门名称分拣C 按私人公务标准分拣D 按邮件重要性分拣正确答案：C以下（ ）不是办公室事务管理的特征。 A 服务性B 决策性C 专业性D 主动性正确答案：B以下（ ）不是文员在准备办公用品时的职责。A 订购B 制造C 分配D 储备正确答案：B以下（ ）的接打电话的行为是不正确的。 A 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D 中途因有事需放下电话请对方等待时，