沟通技巧期末试卷.doc

《沟通技巧礼仪》期末试卷

班级 姓名
说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。
一、单选题：
1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A.《礼记》B.《道德经》 C.《周礼》D.《论语》
2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。
A.260字～280字B.220字～240字C.120字～140字D.300字～320字
3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是 。
A.筒裙 B.黑色的皮短裙C.旗袍 D.一步裙
4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该 。
A.高声接听xx
B.遵守作息制度
C. 尊重室友隐私
D.保持寝室卫生
5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即 ，侧不掩耳，背不及领。
A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型
6.乘自动扶梯时应靠 站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
A.右 B.中间 C.随便 D.左
7.礼仪的实质就是一个字—— 。
A.“礼” B.“敬” C.“让” D.谦”
8.若注视对方的时间占全部时间的 左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。
A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2
9.如果去医院探望糖尿病人，可以送 、花粉等补品。
A. 蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜
10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是 。
A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手
11.握手时有一些禁忌，其中不包括 。
A.不要用左手同他人相握 B.不要用双手与人握手
C.不要隔着人和别人握手 D.不要跨门槛握手
12.在递送名片时，正确的做法是 。
A.用左手递名片
B.在用餐时发名片
C.用手指夹着递送名片
D.按照次序递送名片
13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是 。
A.司机后方的座位
B.所有的位置都可以
C.副驾驶后的座位
D. 副驾驶
14.在 、飞机上、开车时等应当避免接打xx，以免引起事故。
A.加油站 B.办公室C.洗手间 D.停车场
15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上 点后举行，举行这类宴会，说明主人对宴会很重视，或庆祝某个重大节日，或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。
A.6 B.4 C.10 D.8
16在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A.右侧 B.左侧 C.后侧 D.前侧
17在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品 。
A.放在其他人的购物车里
B.随手放到货架上
C.放回原处
D.放在地上
18.日常生活中邻里之间应 。
A.互尊互谅 B.互不来往 C.互不理会 D.不必考虑邻里关系
19.正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在
补妆。
A.办公室 B.餐桌上 C.公共场所 D.洗手间
20.用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在 。
A.插在碗里 B.放在碗上 C.拿在手里 D.搁在餐碟边上
21提出"不学礼,无以立"的古训是 。
A.老子 B.孔子 C.荀子 D.韩非子
22探望病人的时间长短大约 较为适宜。
A.两小时以上 B.1—10分钟 C.半个小时以上 D.10—30分钟
23.正式场合着装,饰物佩戴以________个点为最佳，并以少为佳。
A.5—6 B.3—6 C.2—6 D.1—3
24.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这句名言警句出自________
A.孟子 B.韩非子 C.庄子 D.老子
25.礼仪是人际交往的标尺，和睦相处的准则和________的法宝。
A.制造混乱 B.消除误会 C.编制谎言 D.营造和谐
26.礼仪具体表现在礼貌、________、仪表、仪式等方面。
A.礼节 B.风格 C.态度 D.想法
27.________，是指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。
A.礼节 B.仪态 C.仪表 D.礼貌
28.“礼”是________，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
A.荒诞的 B.虚无的 C.内在的 D.表面的
29.走路时姿态美不美，关键在于行走的________和步位。
A.姿势 B.状态 C.步幅 D.形态
30.领带的搭配最重要的是考虑领带的____，应以衬衫或西装颜色为底色来选择。
A.牌子 B.色彩 C.形状 D.价格
二、多选题
31.从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？
A.位尊者 B.年长者 C.女性群体 D.年幼者
32.送礼物应该讲究什么？
A.不在公共场合赠送礼物 B.越贵重越好 C.礼物的挑选能够体现自己所倾注的时间、才智和精力 D.包装和礼物要对等
33.对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？
A.做好迎客安排 B.确定接待规格
C.了解客人情况 D.布置接待环境
34.耶路撒冷被以下哪些宗教视为“圣都”.
A.佛教 B.伊斯兰教 C.犹太教 D.基督教
35.下列哪些是西餐常用餐具
A.叉 B.刀 C.勺子 D.筷子
36.埃及人讨厌下列哪些颜色.
A.绿色 B.白色 C.蓝色 D.黑色
37.在影剧院观看演出的时候，要注意一些细节和礼仪，如（ ）。
A.随意拍照 B.适时鼓掌 C.保持安静 D.提前入场
38.女性参加婚宴不适合穿（ ）颜色的服装。
A.纯黑色 B.粉红色 C.大红色 D.纯白色
39.和陌生人交谈时，用哪些话题作为话题的开端不太合适（ ）。
A.年龄 B.薪水 C.天气 D.籍贯
40.常用的手势有
A.单臂横摆式手势 B.直臂式手势 C.双臂横摆式手势 D.双臂斜摆式手势
三、判断题(20分)
41职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。
A.× B.√
42判断(2分)向同事借钱、借物，适当地打借条也并不过分。
A.× B.√
43判断(2分)接收他人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
A.√ B.×
44判断(2分)敲门时应用手掌拍门。
A.√ B.×
45判断(2分)在接待礼仪中，上下楼梯时，如果客人中有穿套裙的女性，上楼时不妨让她走在最后。
A.√ B.×
46判断(2分)随着人际交往的日益密切，宴请更是成了人们迎送宾客、结识新友、畅叙感情、增进交流等社交活动的重要形式，正发挥着无可替代的作用。
A.× B.√
47判断(2分)自1980年起我国国庆招待会改用自助餐形式。
A.√ B.×
48判断(2分)在中餐中，筷子可以当牙签使用。
A.× B.√
49判断(2分)依照国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则，这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。
A.√ B.×
50判断(2分)正式的邀请中最常用、档次最高的属于请柬邀请。
A.× B.√
51判断(2分)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。
A.× B.√
52判断(2分)在图书馆可以用自己的物品占座。
A.× B.√
53判断(2分)女性司机开车时可以穿高跟鞋或者厚底鞋。
A.× B.√
54判断(2分)与别人谈话过程中，可以不断地看表,或者不停地摆弄小物品。
A.× B.√
55判断(2分)多人在场时，当别人发表言论的时候，要注意眼神的互动和交流。
A.× B.√
56判断(2分)礼节，是指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、吊唁等。得分/总分
A.× B.√
57判断(2分)歌德曾经说过：“一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子”。
A.√ B.×
58判断(2分)人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。
A.× B.√
59判断(2分)大学生积极心理倾向的主要表现在热爱生活，富于理想；朝气蓬勃，思维活跃；情绪强烈但有所控制；自我意识有了新发展以及善于人际交往。
A.√ B.×
60判断(2分)一个人眉毛的形状、颜色的浓淡对提升容貌并没有什么作用。
A. √ B.×

题号
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答案
C
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答案
ABC
ACD
ABCD
BCD
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答案

四、案例分析题（每题15分）
(一)2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?

（二）1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
分析周总理为什么发火工作人员违反了什么送客礼仪规范？