旅行社出行计划管理信息系统分析与设计.doc

信息系统分析与设计课程报告 班级：姓名：设计日期：2016年4月旅行社出行计划管理信息系统分析与设计1. 初步调查1.1公司简介石家庄某大型旅行社成立于2003年，经过几年的努力，公司已经逐步发展成为一家专业的旅游服务机构，以自身良好的社会形象，完善的经营网络，先进的服务手段，丰富的旅游产品，广泛的客户基础，完善并建成现代化程度较高的旅行社，有多家连锁机构，专业从事为企业和个人提供高品质的国内旅游资讯及出行服务。1.2公司管理现状伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅游行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为重要的服务行业之一，但是仍存在一些问题。以上述公司为例，就存在一些问题：信息化程度与信息传递效率较低，大多数还是手工填制，数据有时会偏差，并且游客由于某些原因突然更改行程，导游人员管理和组织排团会有时间延迟，也无法及时向财务科和计调部门提交相关资料，从而影响之后的行程，进而影响游客旅游质量和部门办事效率，不利于公司重心快速转移。总经理副总经理财务部总经理助理票务中心市场部人事部接待部组团部计调部外联部1.3组织结构1.4系统目标根据以上企业存在的问题，可以看出是游客计划的不确定性，企业信息化程度较低等问题，导致效率低下，信息无法及时的传递，继而影响旅游质量及后续的工作，所以本信息系统将重点放在接待管理，组团管理，计调安排这三部分，进行游客信息化管理，提高办事效率和减少相应不必要时间，使公司在后续统计和核算时，更加简便高效。1.5管理功能1.6可行性分析 1.6.1技术可行性软件方面采用SQL Server 2008，本数据库是目前全球使用最多的关系数据库，安全性和易用性都不是问题，开发人员完全达到此水平,采用C/S结构，VB程序语言硬件方面并无太高要求，市面上的一般配置就可以。 1.6.2经济可行性投资分析：并不需要太多的投入，开发周期较短，不用投入太高昂的设备，并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降，。效益分析：极大地提高对业务的反应能力，使游客信息能够及时同步的更新，同时也改善了用户服务的质量，提高信誉。通过以上分析，综合效益要大于成本，故可行。 1.6.3管理可行性公司管理部门对使用新系统十分支持，有利于提高组织的管理效率，更加快捷方便。不会导致组织的变动，只是对现有工作方式的改变，管理人员只要在新接触时期进行熟悉很快就会适应。2. 系统分析2.1用户需求分析通过对系统及大致的过程分析，了解接待部，组团部，计调部所需信息。如下表所示（其他部门本文不再介绍，在相应流程分析中，会有部分涉及）2.2业务流程分析在业务流程分析中，会涉及到各个部门的需要提交财务的相关报表，因为各个部门只是进行相应的记录，粗略的计算大致的结果，更加详细的信息需要财务部对所提交的数据进行详细分析，制定相应账目，所以流程图没有对财务部的业务有所涉及，在后面的数据流程图中，会有一部分的涉及和财务部的参与。图1是旅行社从游客发出需求，前台接待员通过游客填写的登记表，进行信息录入，生成统计表，组团部进行相应排团安排，之后到计调部进行相关出行的安排，最终由导游带领游客出游。采用结构化业务流程分析方法，采用水平型跨职能流程图进行描述。下面是各个部门的详细流程图1 旅行社出行计划业务流程总图接待部的详细业务流程图涉及到的内容比较简单，在业务流程总图中已经体现，在这里不再详述。组团部排团安排由部门相应计划安排人员负责，最后将数据输入即可。计调部部门涉及到游客出行的各个方面，订票会由本公司票务部门负责联系；对于车辆，住宿及餐厅方面会由外联部搜集相应信息，将信息输入系统并存储相应的表格，计调安排人员根据信息表进行相应的安排，并将预订信息以邮件的形式发送（也可进行电话沟通），并且在选择导游时，会在每条固定线路配置两三名导游，确保出行顺利及调整方便，系统将对固定路线随机抽取（等概率抽取，若为三人，第一次旅行结束后，将从剩下两人中抽取）导游负责相应旅游团，最后将游客反馈信息转达本部。2.3数据流程分析本文所涉及到的数据流程包括以下几个部门，接待部，组团部和计调部，在这里以计调安排为例，进行数据流程图的逐层分解，其他过程不在这里详述。图3 第一层DFD图3 第一层DFD图4 “出行安排”框的展开图2 顶层DFD图3 第一层DFD图4“出行安排”框的展开图5 “计划调度“框的展开2.4数据字典1. 数据项字典举例： 数据项编号：D2数据项名称：导游信息表简述：某导游的代码类型及宽度：字符型 5位取值范围：G0001-G99992. 数据结构字典举例：数据结构名称：用户管理卡片简述：登记系统用户信息所记录的卡片数据结构组成：姓名，密码，用户权限3. 数据流字典举例：数据流编号：F1数据流名称：合同简述：旅客与旅行社签订的合同数据流来源：游客数据流去向：P0数据流组成：游客编号，姓名，性别，身份证号码，联系方式，地址，是否交款，会员高峰流量：200份/1天4. 处理逻辑字典举例：处理逻辑编号：P2处理逻辑名称：排团处理简述：对游客进行团队安排输入的数据流：游客信息，线路信息，导游信息处理：将游客信息，旅游线路和导游信息进行汇总，合理安排排团计划，最终输出排团计划表输出的数据流：排团计划表5. 数据存储字典举例：数据存储编号：D1数据存储名称：游客信息表简述：存储游客基本信息的表数据存储组成：游客编号，姓名，性别，身份证号码，联系方式，地址，是否交款，会员关键字：姓名相关联的处理：P1-D1,D1-P26. 外部实体字典举例：外部实体名称：财务部 简述：无输入的数据流：费用单 输出的数据流：无 3. 系统设计3.1系统功能结构图系统结构设计是从计算机实现角度出发，对系统逻辑模型确定的主要功能进行组合，使其界面更加清楚和明确，并在此基础上将系统逐层分解，直到划分到模块。在此基础上，结合系统管理的功能得到目标系统功能结构图。3.2系统运行环境设计新系统的计算模式为三层客户/服务器模式，三层C/S结构是将应用功能分成表示层、功能层和数据层三部分。其方案是:对这三层进行明确分割,并在逻辑上使其独立。原来的数据层作为DBMS已独立出来,所以关键是要将表示层和功能层分离成各自独立的程式,并且还要使这两层间的接口简洁明了，其中表示层设置在客户机中,而数据层设置在服务器中。关系到旅行社所有的客户信息和单据信息，所以要设置足够的安全规范，并且也要对能够接触服务器的人员进行相应的权限要求。在每个客户端要能够安装相应的客户端程序，提供相应的应用功能。此外，要通过一个安全的网络连接，来连接服务器端和客户端。网络的连接速率要达到传输数据的要求，同时连接也要足够稳定。