群体决策.ppt

组织行为学群体决策一、群体决策的优点一、群体决策的优点 决策质量高决策质量高 决策一贯性强决策一贯性强 决策的可接受性高决策的可接受性高 增加决策的合法性增加决策的合法性 群体决策群体决策的优点的优点 第八章群体决策第八章群体决策第一节第一节 群体决策与个体决策群体决策与个体决策 5/13/20242.群体决策l北京奥运会组委会共收到参赛作品北京奥运会组委会共收到参赛作品1994件，其中件，其中国内（包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）国内（包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）作品作品1766件，国外作品件，国外作品228件。件。5/13/20243.中国移动战略决策委员会l战略决策咨询委员会是由战略决策咨询委员会是由中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司邀邀请政界人士、国内外知名经济法律学者、电信业知请政界人士、国内外知名经济法律学者、电信业知名人士和电信技术专家组成，向管理层就公司发展名人士和电信技术专家组成，向管理层就公司发展等重大战略问题提供决策咨询的非盈利性机构。等重大战略问题提供决策咨询的非盈利性机构。5/13/20244.二、群体决策的缺点二、群体决策的缺点 从众压力大从众压力大 责任不清责任不清 决策成本高决策成本高 少数人控制少数人控制 群体决策群体决策缺点缺点 第八章群体决策第八章群体决策第一节第一节 群体决策与个体决策群体决策与个体决策 5/13/20245三、群体决策与个体决策的效率与效果的比较三、群体决策与个体决策的效率与效果的比较 l速度方面速度方面 l l决策的准确性决策的准确性决策的准确性决策的准确性l l决策的创新性决策的创新性决策的创新性决策的创新性 l l方案的可接受性方案的可接受性方案的可接受性方案的可接受性 个体决策个体决策群体决策群体决策群体决策群体决策第八章群体决策第八章群体决策第一节第一节 群体决策与个体决策群体决策与个体决策 5/13/20246.猿猴与蜈蚣的故事猿猴与蜈蚣的故事l 热带雨林中，虎啸猿啼，草木丛生，各种动物在树枝热带雨林中，虎啸猿啼，草木丛生，各种动物在树枝上、草丛间玩耍，上窜下跳，十分活跃，一切都显得生上、草丛间玩耍，上窜下跳，十分活跃，一切都显得生机盎然，那么正常、理想、幸福。但天有不测风云，暴机盎然，那么正常、理想、幸福。但天有不测风云，暴雨袭来，不久洪水就淹没了森林的大部分，大小动物拼雨袭来，不久洪水就淹没了森林的大部分，大小动物拼命向最高处奔去。待大家聚到高处，洪水还在暴涨，于命向最高处奔去。待大家聚到高处，洪水还在暴涨，于是大家推选最聪明的猿猴主持召开会议，大家为如何脱是大家推选最聪明的猿猴主持召开会议，大家为如何脱险议论纷纷，一时不知所措。险议论纷纷，一时不知所措。l猿猴说：看谁能游泳？很快推选出青蛙、水蛇等四大猿猴说：看谁能游泳？很快推选出青蛙、水蛇等四大水手。猿猴灵机一动说：水手。猿猴灵机一动说：“不行！只会游泳，跑得不快，不行！只会游泳，跑得不快，不能迅速报信求救。不能迅速报信求救。”大家一致赞成，但谁是水陆都行大家一致赞成，但谁是水陆都行的能手呢？猿猴脑子快，撇了一眼看到了蜈蚣。它会水，的能手呢？猿猴脑子快，撇了一眼看到了蜈蚣。它会水，腿又多，一定跑得快。猿猴自鸣得意地断然作出决定：腿又多，一定跑得快。猿猴自鸣得意地断然作出决定：马上让蜈蚣出发。大家也心情坦然地继续开会。当天已马上让蜈蚣出发。大家也心情坦然地继续开会。当天已漆黑散会时，大家发现蜈蚣还没有走，因为脚太多，穿漆黑散会时，大家发现蜈蚣还没有走，因为脚太多，穿鞋成了最费时间的事。大家对猿猴的错误决策十分愤慨，鞋成了最费时间的事。大家对猿猴的错误决策十分愤慨，群起而攻之。群起而攻之。5/13/20247.第八章群体决策第八章群体决策第二节第二节 群体思维与群体转移群体思维与群体转移 一、群体思维一、群体思维1 1、群体思维的内涵：、群体思维的内涵：指群体中从众压力的存在，使群体对决策指群体中从众压力的存在，使群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。评价。二、群体转移二、群体转移1 1、群体转移的内涵、群体转移的内涵：在讨论可选择方案、进行决策的过程中，在讨论可选择方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，大多数情况下，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，大多数情况下，群体容易向冒险转移。群体容易向冒险转移。2 2、群体转移产生的原因、群体转移产生的原因p责任分摊责任分摊p领导作用领导作用p社会比较作用社会比较作用p文化放大文化放大5/13/20248.思考l如果如果“西游取经团队西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？要裁员，你会先裁掉哪一位？l假如把西天取经四人组看作一个团队。假如把西天取经四人组看作一个团队。唐僧唐僧就是那就是那TeamLeaderTeamLeader，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。意。孙悟空孙悟空即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。极强，屡屡得罪人。猪八戒猪八戒就好比那为人圆滑，偏偏干就好比那为人圆滑，偏偏干活时拣轻怕重，投机取巧。活时拣轻怕重，投机取巧。沙僧沙僧自然是那老实肯干，踏自然是那老实肯干，踏实做人，任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显实做人，任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可呆板木讷。这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。个成员，以降低成本lHRHR会选择淘汰谁？会选择淘汰谁？5/13/20249.第八章群体决策第八章群体决策第二节第二节 群体思维与群体转移群体思维与群体转移 一、群体思维一、群体思维1 1、群体思维的内涵：、群体思维的内涵：指群体中从众压力的存在，使群体对决策中出指群体中从众压力的存在，使群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。2 2、引起群体思维的前提条件引起群体思维的前提条件 l命令式的领导方式 l前提条件前提条件l群体与外界的隔绝 l外部压力 l现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体没有信心去寻找更好的方案 l缺乏有条理的决策方法程序 l群体成员背景和价值观的相似性 l群体凝聚力 l由于刚刚经历的失败使得群体由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的自尊水平处于一种很低的自尊水平 5/13/202410.第八章群体决策第八章群体决策第二节第二节 群体思维与群体转移群体思维与群体转移 一、群体思维一、群体思维3 3、群体思维的现象群体思维的现象 无懈可击的错觉无懈可击的错觉 行为的合理化行为的合理化 对群体的道德对群体的道德深信不疑深信不疑 对群体外成员对群体外成员看法的刻板化看法的刻板化 从众压力从众压力 自我压抑自我压抑 全体一致的错觉全体一致的错觉 思想警卫思想警卫 群群体体思思维维的的现现象象5/13/202411.l 群群 体体 思思 维维 缺缺 陷陷不全面研究变通的方法不全面研究变通的方法 不全面研究决策目标不全面研究决策目标 不考察既定选择的冒险性不考察既定选择的冒险性 信息资料研究不充分信息资料研究不充分 对既有资料处理时的选择性偏见对既有资料处理时的选择性偏见 不重新评价其他的选择不重新评价其他的选择 不制定其他的备用方案不制定其他的备用方案 第八章群体决策第八章群体决策第二节第二节 群体思维与群体转移群体思维与群体转移 一、群体思维一、群体思维4、群体思维的影响、群体思维的影响 5/13/202412.群体成员懂群体成员懂得群体思维得群体思维现象，其原现象，其原因和后果因和后果 领导者应当领导者应当保持公正，保持公正，不要偏向任不要偏向任何立场何立场 领导者应领导者应鼓励提出鼓励提出反对意见反对意见和怀疑和怀疑 指定一位或指定一位或多位成员充多位成员充当反对者的当反对者的角色，提出角色，提出反对意见反对意见 将群体分成将群体分成小组，分别小组，分别聚会拟议，聚会拟议，再全体聚会再全体聚会交流分歧交流分歧 预备决议后，预备决议后，召开召开“第二第二次机会次机会”会会议，要求每议，要求每个成员提出个成员提出自己的疑问自己的疑问 决议达成前，决议达成前，请群体之外请群体之外的专家与会，的专家与会，请他们对群请他们对群体意见提出体意见提出挑战挑战 群体成员向群体成员向可信赖的有可信赖的有关人士交换关人士交换意见，将他意见，将他们的反应反们的反应反馈给群体馈给群体几个不同的几个不同的独立小组，独立小组，分别同时就分别同时就有关问题进有关问题进行决议行决议 第八章群体决策第八章群体决策第二节第二节 群体思维与群体转移群体思维与群体转移 一、群体思维一、群体思维4、群体思维的避免、群体思维的避免 5/13/202413.一、头脑风暴法一、头脑风暴法 l l脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法(brain storming)(brain storming)(brain storming)(brain storming)的意思是克服互动的意思是克服互动的意思是克服互动的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。欲言，不许别人对这些观念加以评论。欲言不许别人对这些观念加以评论。欲言，不许别人对这些观念加以评论。第八章群体决策第八章群体决策第三节第三节 群体决策技术群体决策技术 5/13/202414.二、名义群体法二、名义群体法 群体成员群体成员写下自己写下自己的观点的观点 群体成员阐群体成员阐述自己的观述自己的观点点 群体成员群体成员讨论观点讨论观点 观点排序观点排序作出决策作出决策第八章群体决策第八章群体决策第三节第三节 群体决策技术群体决策技术 5/13/202415.三、德尔菲法三、德尔菲法 1、在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷能解、在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷能解决问题的方案。决问题的方案。2 2、每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。、每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。3、把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。、把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。4 4、把整理和调整的结果分发给每个人一份。、把整理和调整的结果分发给每个人一份。5、在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的、在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。6 6、如果有必要，重复步骤、如果有必要，重复步骤4 4和步骤和步骤5 5，直到找到大家意见一致的解，直到找到大家意见一致的解决办法为止。决办法为止。第八章群体决策第八章群体决策第三节第三节 群体决策技术群体决策技术 5/13/202416.四、电子会议法四、电子会议法 50人左右围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端人左右围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端之外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们之外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。显示在会议室中的投影屏幕上。电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。与会者可以电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。与会者可以采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来。采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来。第八章群体决策第八章群体决策第三节第三节 群体决策技术群体决策技术 5/13/202417.5/13/202418.5/13/202419.