银行驻点客户经理关键素质(一)工作常识.ppt

工作常识工作常识银行驻点客户经理关键素质银行驻点客户经理关键素质(一一)1精选课件pptn新员工有效开展工作八大要诀新员工有效开展工作八大要诀 n高效管理自己的时间高效管理自己的时间 n塑造职业人形象塑造职业人形象 目录2精选课件ppt一、新员工有效开展工作一、新员工有效开展工作八大要诀八大要诀3精选课件ppt讨论刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？4精选课件ppt新员工有效开展工作八大要诀1.1.熟悉结构，明确报告关系熟悉结构，明确报告关系2.2.熟悉流程，清楚办事程序熟悉流程，清楚办事程序3.3.熟悉人员，寻求支持帮助熟悉人员，寻求支持帮助4.4.熟悉业务，提高办事效率熟悉业务，提高办事效率5.5.明确任务要求，少走冤枉路明确任务要求，少走冤枉路6.6.做好工作计划（做好工作计划（5 5W2HW2H），），从繁忙中理出头绪从繁忙中理出头绪7.7.望闻问切记练，加快进步步伐望闻问切记练，加快进步步伐8.8.工作形成闭环（工作形成闭环（PDCAPDCA循环），防止有头无尾循环），防止有头无尾5精选课件ppt二、高效管理自己的时间二、高效管理自己的时间6精选课件ppt有人曾经粗略统计过一个活到有人曾经粗略统计过一个活到有人曾经粗略统计过一个活到有人曾经粗略统计过一个活到7070岁的中国人，他对时间的花费大概是：岁的中国人，他对时间的花费大概是：岁的中国人，他对时间的花费大概是：岁的中国人，他对时间的花费大概是：睡觉睡觉睡觉睡觉2020年年年年 工作工作工作工作1212年年年年 买菜、做饭、吃饭买菜、做饭、吃饭买菜、做饭、吃饭买菜、做饭、吃饭 7 7年年年年 学习学习学习学习6 6年年年年 逛街购物逛街购物逛街购物逛街购物5 5年年年年 旅行、串门旅行、串门旅行、串门旅行、串门4 4年年年年 开会开会开会开会4 4年年年年 找东西、山下班坐车找东西、山下班坐车找东西、山下班坐车找东西、山下班坐车4 4年年年年 打电话打电话打电话打电话2 2年年年年 个人卫生个人卫生个人卫生个人卫生 2 2年年年年 其他其他其他其他4 4年年年年7精选课件ppt1 1管理时间的必要性管理时间的必要性时间时间“时间是物质运动的顺序性和持续性，其时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。特点是一维性，是一种特殊的资源。”时间的特点：时间的特点：供给毫无弹性供给毫无弹性无法蓄积无法蓄积无法取代无法取代无法失而复得无法失而复得8精选课件ppt名人名言“根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。”亨利福特“时间就是金钱，效益就是生命”深圳人“你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。”本杰明富兰克林9精选课件ppt有效管理时间的好处F 控制控制 ControlControlF 减轻压力减轻压力 Less StressLess StressF 节省时间节省时间 Save TimeSave TimeF 更加专注更加专注 More FocusMore FocusF 提高工作质量提高工作质量 Improve work QualityImprove work QualityF 平衡平衡 BalanceBalanceF 提高生活质量提高生活质量 Improve Life QualityImprove Life Quality10精选课件ppt（1）目标原则）目标原则紧紧围绕紧紧围绕“目标目标”来安排自己的时来安排自己的时间间：人生目标人生目标工作目标工作目标生活目标生活目标家庭目标家庭目标11精选课件ppt（2）巴列特定律（巴列特定律（20/80法则）：法则）：在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。12精选课件ppt应用应用80%的财富掌握在的财富掌握在20%的人手中的人手中80%的总产量来自于的总产量来自于20%的产品的产品80%的电话来源于的电话来源于20%的朋友的朋友80%的绩效产生于的绩效产生于20%的工作投入的工作投入集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上13精选课件ppt（3）轻重缓急原则）轻重缓急原则轻重：轻重：*对目标的作用大小对目标的作用大小*影响的范围大小影响的范围大小*影响的层面高低影响的层面高低缓急：缓急：*长远的与眼前的长远的与眼前的*例行的与例外的例行的与例外的*火烧火燎、不办不行与可以延迟的火烧火燎、不办不行与可以延迟的*非你不可与可以交办的非你不可与可以交办的*缓办不办？缓办不办？14精选课件ppt时间管理四象限时间管理四象限紧急性紧急性重要性重要性IIIIIIIV15精选课件ppt轻重缓急的优先级管理轻重缓急的优先级管理重重要要性性紧急性紧急性1324重要紧急重要紧急 不重要不重要 不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要不紧急不紧急干扰事项干扰事项不速之客不速之客电话电话/信件信件会议会议临近最后期限的与主临近最后期限的与主 要目标有关的事项要目标有关的事项危机处理危机处理顾客投诉顾客投诉严重冲突严重冲突琐碎事务琐碎事务重复性工作重复性工作无意义争论无意义争论消磨时间消磨时间规划计划规划计划能力提升能力提升防止危机防止危机制定措施制定措施建立关系建立关系事件的四个象限事件的四个象限16精选课件ppt按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作计划的开展工作（4）有序原则）有序原则根据必须与否设定优先顺序：根据必须与否设定优先顺序：（1）必须做的第一）必须做的第一（2）应该做的第二）应该做的第二（3）可以做的第三）可以做的第三17精选课件pptn善用记事本善用记事本n列一张每日行动计划表列一张每日行动计划表n学会说学会说“不不”n与与“拖延拖延”决战决战n善用零星时间善用零星时间3、时间管理的几个手法、时间管理的几个手法18精选课件ppt（1）善用记事本）善用记事本序号工作事项完成情况备注1234567“好记性不如好记性不如滥笔头滥笔头”19精选课件ppt（2）每日行动计划表）每日行动计划表/时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件/时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待处理事项处理事项处理事项处理事项/电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息每日计划表每日计划表提前一天提前一天提前一天提前一天20精选课件ppt为“不”找借口对事不对人客气自然可附以适当的建议（3）学会说）学会说“不不”21精选课件ppt,承认：拖延是一种无益的生活方式承认：拖延是一种无益的生活方式,把大工作分解成小事件把大工作分解成小事件,当机立断，直接面对不愉快的工作当机立断，直接面对不愉快的工作,给自己设定最后时限给自己设定最后时限,请人监督请人监督,奖励自己奖励自己（4 4）与拖延决战）与拖延决战22精选课件ppt（5 5）善用零星时间）善用零星时间*早晨和晚上早晨和晚上*旅途和上下班坐车时间旅途和上下班坐车时间*等候时间等候时间 等汽车、飞机等汽车、飞机 看病看病 交费交费 约会等候约会等候23精选课件ppt三、塑造职业人形象三塑造职业人形象24精选课件ppt树立两个观念树立两个观念 1 1、礼者，敬人也、礼者，敬人也2 2、自我中心是礼仪的大忌、自我中心是礼仪的大忌25精选课件ppt1 1、职业人的仪容仪表、职业人的仪容仪表发式化妆指甲着装表情26精选课件ppt着装TOP原则：时间、地点、场合三色原则：不能超过三种颜色27精选课件ppt2 2、商务会面礼仪、商务会面礼仪握手名片称呼介绍28精选课件ppt3 3、商务谈判礼仪、商务谈判礼仪请为下列人员安排座位：请为下列人员安排座位：对方人员：对方人员：总经理总经理、财务总监、总办主任、总经理秘书、财务总监、总办主任、总经理秘书我方人员：我方人员：总裁、投行部总经理、投行高级经理总裁、投行部总经理、投行高级经理、项目经理项目经理房门房间29精选课件ppt注意注意不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方30精选课件ppt4 4、办公室礼仪、办公室礼仪5 5S S：整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养打电话打电话接听电话接听电话外出或离岗外出或离岗31精选课件ppt总结总结女士：聪慧女士：聪慧+气质气质男士：学识男士：学识+风度风度32精选课件ppt