管理心理学6.ppt

管理心理学管理心理学专业必修课系列之课件说明o知识点，考试客观题型参考，如填空、选知识点，考试客观题型参考，如填空、选择、判断择、判断o重点掌握，考试主观题，如问答、分析等重点掌握，考试主观题，如问答、分析等本节内容：u 性格含义u 性格的结构特征u 性格的理论格(类型)u 性格在管理实践中的应用u 能力含义u 能力的类别u 能力的个体差异u能力在管理实践中的应用u 气质、性格、能力关系第4节个性心理性格与能力性格o1性格的概念性格的概念o个性的重要心理特征，区别个性的主要心理标个性的重要心理特征，区别个性的主要心理标志志o性格既可以反映行为取向，又可以反映人的动性格既可以反映行为取向，又可以反映人的动机和态度，是行为方式和现实态度的统一体。机和态度，是行为方式和现实态度的统一体。o个体个体比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式为方式o性格是个体表现在态度和行为方面较稳定的心性格是个体表现在态度和行为方面较稳定的心理特征理特征性格o2 性格的四个特征结构：性格的四个特征结构：o态度特征：态度特征：性格的核心，对个体起主导作用的性格特征，表现在处理各性格的核心，对个体起主导作用的性格特征，表现在处理各种社会关系方面种社会关系方面对社会、集体、他人等的态度特征如：激进或保守、集体主义或个人主义、正直或圆滑、热情或冷漠、诚实或虚伪、善良或奸诈等。对劳动、工作、学习的态度特征如：勤劳-懒惰、认真-马虎、节俭-浪费、进取-退缩等。对自己的态度如自尊-自卑、自信-自我怀疑、谦虚-自负、自爱-自贱、自我完善-自暴自弃。性格o2 性格的四个特征结构：性格的四个特征结构：o意志特征：意志特征：个体对自己的行为进行自我调节的特征，主要表现在行为活个体对自己的行为进行自我调节的特征，主要表现在行为活动的习惯方式中动的习惯方式中对行为目标明确程度的特征。目的性或冲动性、独立性或易受暗示性、纪律性或散漫性对行为的自觉控制水平的特征。主动性或被动性、自制力或缺乏自制力等在紧急状态或困难情况下的表现。果断-冲动、勇敢怯懦、顽强脆弱对自己做出的决定在贯彻执行方面的特征。恒心、坚韧性或见异思迁、虎头蛇尾等性格o2 性格的四个特征结构：性格的四个特征结构：o情绪特征：情绪特征：表现在情绪对人活动的影响和人对情绪的控制方面。表现在情绪对人活动的影响和人对情绪的控制方面。情绪的强度特征：表现为个人受情绪影响程度和情绪受意志控制的程度。情绪的稳定性：表现为情绪起伏波动的程度情绪的持久性：个人受情绪影响持续的时间主导心境：积极心境如：平静、详和、开朗乐观等。消极心境如：苦恼、烦躁、孤寂、悲观、忧郁、焦虑等。性格o2 性格的四个特征结构：性格的四个特征结构：o理智特征：理智特征：人们在感知、记忆、想象、思维等认识方面表现出来的性格人们在感知、记忆、想象、思维等认识方面表现出来的性格特征特征在感知方面：主动观察型被动观察型、详细-概括、快速型-精确型在记忆方面：形象记忆型抽象记忆型、整体记忆型局部记忆型；识记的快慢；保持的长短等在思维方面：独立型-依赖型、直线型发散型、分析型综合型等在想象方面：主动想象型-被动想象型、幻想型-现实型、狭窄想象型-广阔想象型等独立顺从说 奥地利心理学家阿德勒提出的优越型自卑型之分的修正版。独立型的人独立型的人:是追求优越感的人，好胜，不甘落后，是追求优越感的人，好胜，不甘落后，奋发图强；具有坚定的个人信念，善于发现问题、解决奋发图强；具有坚定的个人信念，善于发现问题、解决问题，不仅主张独立自主，而且常常喜欢将自己的意志问题，不仅主张独立自主，而且常常喜欢将自己的意志和意见强加于人，遇事沉着、果敢。和意见强加于人，遇事沉着、果敢。独立顺从说 奥地利心理学家阿德勒提出的优越型自卑型之分的修正版。顺从型的人顺从型的人:是具有自卑感的人，遇事不甘落后但又是具有自卑感的人，遇事不甘落后但又不喜欢与人竞争，时而表现出行为举止古怪。不喜欢与人竞争，时而表现出行为举止古怪。缺乏独立缺乏独立性，缺少主见，易受暗示，办事盲从，屈从权势，逆来性，缺少主见，易受暗示，办事盲从，屈从权势，逆来顺受，遇事易惊惶失措、逃避现实。顺受，遇事易惊惶失措、逃避现实。文化社会类型说 斯普兰格,德国心理学家，提出以价值观的不同来划分性格类型。-理论型(以追求真理为生活目的)-经济型(以获得财产和追求利润为生活目的)-审美型(以追求美为生活目的)-社会型(以重视他人为生活目的)-权力型(以获得权力为生活目的)-宗教型(以爱人、爱物为生活目的)根据人们在时间上的匆忙感、紧迫感和好胜心等特点，将性格分为：A型、B型和C型性格oMBTIMBTI在中国被称之为行为风格测验。在中国被称之为行为风格测验。o适用测量管理者、一般员工和刚毕业的大学生等。适用测量管理者、一般员工和刚毕业的大学生等。o是用于考察学生适合的工作种类、做事风格、偏好的工作是用于考察学生适合的工作种类、做事风格、偏好的工作环境、潜在的缺点等。（环境、潜在的缺点等。（IBMIBM）MBTI:MBTI:MBTI MBTI通过四项二元轴来测量人在性格和行为方面的通过四项二元轴来测量人在性格和行为方面的喜好和差异。这四项轴分别为：喜好和差异。这四项轴分别为：o人的注意力集中所在和精力的来源：外向和内向人的注意力集中所在和精力的来源：外向和内向 (Extraversion vs Introve rsion)(Extraversion vs Introve rsion)o人获取信息的方式：感觉和直觉人获取信息的方式：感觉和直觉(Sensing vs.INtuition)(Sensing vs.INtuition)o人作决策的方式：思维和情感人作决策的方式：思维和情感(Thinking vs.Feeling)(Thinking vs.Feeling)o人对待外界和处世的方式：判断和知觉人对待外界和处世的方式：判断和知觉(Judging vs.(Judging vs.Perceiving)Perceiving)这四个轴的二元通过排列组合形成了这四个轴的二元通过排列组合形成了1616种性格类型种性格类型.o你可以用性格类型去理解和原谅自己，但不能以它作为你做或不做任何事情的借口。不要让性格类型左右你考虑选择任何事业、活动或人际关系。o要留意自己对类型的偏见，藉此避免负面的把别人定型。1516性格与职业的最佳匹配使得我们成为更有焦性格与职业的最佳匹配使得我们成为更有焦性格与职业的最佳匹配使得我们成为更有焦性格与职业的最佳匹配使得我们成为更有焦点、更有效的工作者。点、更有效的工作者。点、更有效的工作者。点、更有效的工作者。但是没有证据表明但是没有证据表明1616种类型中的任何种类型中的任何一种不能从事或不适合任何一种工作。一种不能从事或不适合任何一种工作。心理类型不能作为人员甄选的标准，心理类型不能作为人员甄选的标准，需要参照其他测验的结果。需要参照其他测验的结果。性格发展的影响因素o生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平o环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化 决定性格发展的大方向职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等卡特尔16种人格因素测验Raymond B.Cattell 卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位(3)针对性格差异,实施有效管理o对性格不能强求一致，不断提高性格类型和职业的适应度o要千方百计使员工的性格、爱好与其从事的职业相适应o要善于根据员工的不同性格，有针对性地采取教育方法 (4)(4)管理者自己必须不断改善自我的性格，扬长避短管理者自己必须不断改善自我的性格，扬长避短 性格F性格的应用性格的应用o要重视领导者自身的性格锻炼要重视领导者自身的性格锻炼o要重视对组织成员性格的了解和把握，不要重视对组织成员性格的了解和把握，不同性格类型的人采取不同的对待方式同性格类型的人采取不同的对待方式o要重视领导班子及其成员的性格互补结构要重视领导班子及其成员的性格互补结构o个体性格与组织氛围，选择个体性格与组织氛围，选择“最合适的人最合适的人”，未必是，未必是“最优秀的最优秀的”o出这是一出出这是一出“戏戏”，表现出了沉着冷静、深谋远虑、胸有，表现出了沉着冷静、深谋远虑、胸有成竹的特点。老板通过自己的观察，根据他们的性格特征，成竹的特点。老板通过自己的观察，根据他们的性格特征，分别将甲、乙、丙安排在不同的岗位上，分别将甲、乙、丙安排在不同的岗位上，发挥他们的性格发挥他们的性格优势，以做到优势，以做到人尽其才人尽其才。o甲甲-财务管理财务管理o乙乙-业务推广业务推广o丙丙-筹划和后勤筹划和后勤oL先生是一家大型企业G公司的一个基层管理者，手下有8个员工。L先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀和照顾，所以跟大家的关系还算不错。并且他还有一个最大的特点就是：他对他的直接领导是言听计从，领导安排什么，他马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，他马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”o在古印度有这样的格言：在古印度有这样的格言：播种行为，收获习惯；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。播种性格，收获命运。o也有人说：也有人说：性格决定命运性格决定命运 水的性格 天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能任，其无以易之。弱之剩强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。老子水五则1.自己活动，并能推动别人的，是水；2.经常探求自己的方向的，是水；3.遇到障碍物时，能发挥百倍力量的，是水；4.以自己的清洁清洗他人的污浊，有容清纳浊宽大度量的，是水；5.汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪或化为雾，又或凝结成一块晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。水的性格特征1.适应性适应性水能适应外界恶劣环境所带来的挑战，在地球上任何一个角落都有水的存在，谁比其他任何一种物质都有非凡的适应性。2.包容性包容性水是世界上唯一一种能包容一切的有形物质。3.渗透性渗透性水滴石穿。4.原则性原则性不论水的形态发生怎样变化，化学成分H2O永远都不会改变。答案答案o先走进有开关的房间，将三个开关编号为先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和和C。将开关。将开关A打开打开10分钟，然后关闭分钟，然后关闭A；o再打开再打开B，然后马上走到有灯的房间，然后马上走到有灯的房间，此房间内正此房间内正在亮着的灯，即由开关在亮着的灯，即由开关B控制。控制。o用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控制，控制，凉的由开关凉的由开关C控制。控制。能力（ability）o1能力的概念能力的概念o能力是指个人完成某种活动所必备的心理特能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征。或者说，能力是个人完成一定活动的本征。或者说，能力是个人完成一定活动的本领，直接影响活动的效果领，直接影响活动的效果o完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有机结合机结合o能力是保证活动取得成功的必要条件，但不能力是保证活动取得成功的必要条件，但不是充分条件是充分条件含义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等能力 ability你的音乐才能肯定不如你的音乐才能肯定不如贝多芬贝多芬体力肯定不如当年的体力肯定不如当年的拳王阿里拳王阿里反过来试试反过来试试2.能力的作用(1)(1)能力是个体完成某项活动所必备的心理条件能力是个体完成某项活动所必备的心理条件;(2)(2)具备多种综合能力是有效完成一项工作具备多种综合能力是有效完成一项工作,获得成功的重要基础获得成功的重要基础(3)(3)能力的作用只有通过人的活动才能表现出来能力的作用只有通过人的活动才能表现出来.(4)(4)一个人的能力是影响成员的工作绩效的关键因素，无论一个人的能力是影响成员的工作绩效的关键因素，无论 此人有多此人有多大的动力去工作，如果缺乏必要的能力，要想达到高的绩效水平是大的动力去工作，如果缺乏必要的能力，要想达到高的绩效水平是不能的。不能的。高绩效高绩效=动机动机 能力能力(5)(5)在组织行为学中必须研究人的能力及其差异，以合理分配工作，提在组织行为学中必须研究人的能力及其差异，以合理分配工作，提高工作效率。高工作效率。能力o3 能力的种类：能力的种类：o一般能力和特殊能力：一般能力和特殊能力：各种活动都必须具备各种活动都必须具备的能力，如观察、记忆、思维和想象，综合的能力，如观察、记忆、思维和想象，综合称之为智力；完成某种专业活动所需具备的称之为智力；完成某种专业活动所需具备的能力，如数学、音乐、体育、绘画、文字能能力，如数学、音乐、体育、绘画、文字能力等力等o优势能力和非优势能力优势能力和非优势能力o再造能力和创造能力再造能力和创造能力o实际能力和潜在能力实际能力和潜在能力能力o4 制约能力形成和发展的因素：素质、教制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣育、社会实践、勤奋、兴趣o5 能力的个别差异：能力的个别差异：o质的差异：能力类型的差异质的差异：能力类型的差异 o量的差异：能力发展的水平差异和能力发量的差异：能力发展的水平差异和能力发展的早晚差异展的早晚差异o内容与程度内容与程度 影响能力发展的因素1，素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2，知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4，社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。5.能力的个体差异 (1)、量的差异 指不同人的同种能力在量的方面存在差异。1）一般能力水平的差异 2）年龄差异一般能力的发展水平差异o主要表现人在智力发展水平上的差异。o智力水平的高低可用智商的高低来判断和评价。o智商(IQ)，即智力商数，是智力年龄(MA)与实际年龄(CA)的比值。o智商(IQ)=智力年龄(MA)实际年龄(CA)100oIQ在90-110之间的为智力中等o90以下的为愚笨o70以下为低能儿o120以上的为优秀o130以上的为超常 从总体上看，人的智力水平按常态分布。中等水平的人占大多数，一般正常人的智商处于90-110之间；低能和超常一般不超过百分之三。名人的智商：o牛顿：190o伽利略：185o伏尔泰：190o达芬奇：180o康德：175o笛卡尔：180o莫扎特：165o歌德：2102 2）能力的年龄差异）能力的年龄差异 主要表现为能力发展早晚方面的差异.大多数人来说，表现能力的最佳年龄是成年或中年时期。能力能力表现在年龄上存在早晚差异：有的人在年龄很小时就表现出一定的能力；有的人在中年时表现出一定的能力；有的人到了晚年才表现出一定的能力。大多数人来说，表现能力的最佳年龄是成年或中年时期。少年早慧 中年成才 大器晚成 能力的年龄差异能力的年龄差异 少少年年早早慧慧天津工程师范大学天津工程师范大学0505级级1010岁的大学生岁的大学生o少年早熟的原因很复杂。o一方面他们具备了能力早期发展的良好素质；o另一方面是有较好的早期家庭教育和实践锻炼。中年成才o多数人都是在中年时期表现出自己的能力。o中年是成才的最佳年龄，这个年龄段，个人的成就最多，对社会贡献最大，是人生的黄金时代。o中年成才的主要原因是中年人年富力强，精力充沛，知识经验丰富，各种能力，尤其是抽象思维能力和记忆能力发展较强，思想敏锐，不保守，勇于革新、创造。大器晚成 达尔文 50岁写出物种起源o大器晚成的原因可能是因早期缺乏受教育的条件，或者早期不努力，以后发愤读书；或者智力水平一般，经过自己的不懈努力，终于取得成就。能力能力发展水平与年龄表 年龄 发展水平能力10171829304950697089知觉10095937646记忆95100928355比较和判断721001008769动作及反应速度88100979771 6、能力与组织管理 (1).管理者的能力要求u美国管理学者凯茨认为，管理者必须具备三种基本能力：技术能力 人际能力 概念能力 能力o技术能力：运用由教育、训练和个人经验所获得的专业知识、方法和技巧去完成任务的能力。o人际能力：与人共事的能力。主要指管理者运用组织行为学、心理学的知识去激励和鼓舞人，调动人的积极性的能力。o概念能力：管理者从全局出发理解、思考问题，审时度势进行决策的能力。u现代管理岗位需要人才应具备七种能力现代管理岗位需要人才应具备七种能力:专业知识的软化能力专业知识的软化能力(即业务能力即业务能力)；对上对上级政策的理解能力；级政策的理解能力；计划能力；计划能力；指挥、协调和指挥、协调和控制能力；控制能力；人员的安排使用能力；人员的安排使用能力；人际关系协人际关系协调能力；调能力；公众关系能力。公众关系能力。能力(2).(2).人事安排上的能力问题人事安排上的能力问题o能力类型要与工作性质相一致能力类型要与工作性质相一致o能力水平要和工作要求相适应能力水平要和工作要求相适应o善于用人、识人，使人的能力得到最充分的发挥善于用人、识人，使人的能力得到最充分的发挥o形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效o建立有效的人才竞争机制建立有效的人才竞争机制o胜任特征胜任特征:能将某一工作能将某一工作(或组织或组织,文化文化)中卓有成就者与表中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人特征。现平平者区分开来的个人特征。o胜任特征包括胜任特征包括:动机。动机。个性特征。个性特征。自我认知。自我认知。知识。知识。技能。技能。能力o7 能力应用要注意的几个问题：能力应用要注意的几个问题：o在安排工作时，注意对组织成员的能力进在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才行全面了解，做到人尽其才o在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低限性，避免要求过高或过低o在优化组合时，注意能力类型差异的互补在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体协作作用性，以发挥团体协作作用o在人员培训时，注意处理好基本能力和综在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果合能力的关系，以提高培训效果 能力与管理o 1、出以公心，选贤用能。o 2、客观评价，科学考核。o 3、明确要求，因事择人。o 4、以人为本，重视培养。o 5、用其所长，重在使用。案例：案例：为什么他们工作绩效不同 王林和马杰被同时录用为王林和马杰被同时录用为K K公司的两个项目经理。他公司的两个项目经理。他们在技术方面的胜任力水平是相当的。王林比马杰的工们在技术方面的胜任力水平是相当的。王林比马杰的工作经验略多些，两人都拥有优秀的专业技巧。一年之后，作经验略多些，两人都拥有优秀的专业技巧。一年之后，绩效评估的结果表明，马杰的绩效在中等水平之上，而绩效评估的结果表明，马杰的绩效在中等水平之上，而王林的绩效则低于可接受的水平。为什么会有这样的不王林的绩效则低于可接受的水平。为什么会有这样的不同结果呢？同结果呢？经过了解发现，王林在管理项目时往往抓不住要点，经过了解发现，王林在管理项目时往往抓不住要点，缺乏项目管理的有关知识；而且，他不能很好的与客户缺乏项目管理的有关知识；而且，他不能很好的与客户沟通。另外，马杰能够积极地对待他人提供的反馈，吸沟通。另外，马杰能够积极地对待他人提供的反馈，吸取他人的意见，不断改进自己的工作；而王林则将他人取他人的意见，不断改进自己的工作；而王林则将他人的建议视作批评，因此工作难有改进。的建议视作批评，因此工作难有改进。o故事o20052005年，国家教育部组织专家研究公务员通用胜任力模年，国家教育部组织专家研究公务员通用胜任力模型型:知识要素知识要素:党的基本理论、公务员法律法规知识、管理党的基本理论、公务员法律法规知识、管理学知识、教育理论；学知识、教育理论；行为能力行为能力:决策能力、调查研究能力、协调能力、学习决策能力、调查研究能力、协调能力、学习能力、创新能力、班子领导能力；能力、创新能力、班子领导能力；个人特质个人特质:政治素质、廉洁自律、全局观念、责任心诚政治素质、廉洁自律、全局观念、责任心诚信正直等核心要素。信正直等核心要素。重点内容：u 气质与性格的关系u气质与能力的关系u性格与能力的关系气质、性格、能力之间的关系气质与性格的关系 1.二者的区别在起源上，气质是天生的；性格则是后天形成的。气质，主要体现为神经类型的自然表现。性格是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。在性质上，气质没有好坏；性格却有好坏之分。气质所指的典型行为是它的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分。性格主要是指行为的内容，它表现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。在可塑性上，气质可塑性比较小；性格可塑性比较大。环境对性格的塑造作用是明显的。气质、性格、能力之间的关系 2.二者联系 气质对性格的影响首先，气质会影响性格的形成。其次，气质会影响性格的表现形式。气质可以按照自己的动力方式，渲染性格特征，从而使性格特征具有独特的色彩。最后，气质会影响性格特征的形成和改变的速度。性格对气质的影响性格在一定程度上可以掩蔽或改变气质，使它服从于生活实践的要求。性格与气质性格与气质制约条制约条件件遗传性遗传性 表现表现 好坏好坏可塑可塑性性 环境环境气气质质神经活神经活动类型动类型 先天先天情绪和情绪和行为活行为活动动 无无 较较小小不明不明显显性性格格社会生社会生活条件活条件 后天后天个体与个体与社会的社会的关系关系 有有 较较大大 明显明显气质与能力的关系 1.二者的区别u气质与能力含义不同 u气质与能力对活动效率的影响力不同 u气质具有先天性，而能力除了先天素质外，主要取决于后天环境的影响和教育的主导作用。2.二者的关系u一个人气质特征是发展能力的重要前提 u能力的发展在某种程度上可能会促进一个人气质特征的改变 性格与能力的关系 u性格的形成需要以一定的能力为基础。u能力的发展水平受性格特征的影响。u优良的性格特点往往能弥补某一方面的能力弱点。案例案例管理要因人而异 沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八个组也是各有各的工作方式，A组最循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。D组组长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好对这些，沈经理从来不加以干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎样打，而是打多少杆。沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。名企案例：微软注重的素质微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略公司每年要对公司每年要对12万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低力状况或者说是认知能力的高低微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些人没有一点程序开发的经历人没有一点程序开发的经历在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远不如不如有能力开发有能力开发来得重要来得重要微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷，微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷，极力提倡活跃的智力思考是公司文化极力提倡活跃的智力思考是公司文化必须拥有良好的性格、习惯和脾气必须拥有良好的性格、习惯和脾气 世界巨富沃伦世界巨富沃伦.巴菲特和盖茨成功的决窍：巴菲特和盖茨成功的决窍：1998年5月，华盛顿大学350名学生有幸请来世界巨富沃伦.巴菲特和盖茨演讲，当学生们问到：“你们怎么变得比上帝还要富有？”这一有趣的问题时，巴菲特说：“这个问题非常简单，原因不在于智商，为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？原因在于性格、习惯和脾气。”盖茨表示赞同地说：“我认为沃伦的话完全正确。”此地，两位殊途同归的好朋友道出了自己成功的决窍。性格好比是水泥柱子的钢筋铁骨，而知识与学问则是浇注的混凝土。生命的自白生命的自白o如果我要的与你要的不同，请别以为我是错的；o如果我们在想法和感觉上有差异，请别强求我与你荀同；o就算我没有按你的意思去做，请由我去吧；o现在的我并不是要求你了解我，直到你决定不再总想改造我；o请允许我有自己的需求、情绪、想法和行为；o了解我的第一步是先容忍我，别觉得我任性；o你也无需失望、恼怒，有一天你会称赞我的不同之处；o于是你不再想改变我，反而尽量保存甚至珍惜这些不同。生命的自白生命的自白o我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事，o无论是哪种关系，有一点都是最清楚的：o你我在根本上就是两个不同的人，o每个人都会按着自己的性格漫步人生。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！