跨部门沟通与高效协作(王一恒老师).ppt

职场必备绝技：职场必备绝技：高效跨部门沟通与协作高效跨部门沟通与协作主讲：王一恒主讲：王一恒2018年年10月月30日日 上海上海课课 堂堂 约约 定定心态决定看世界的眼光心态决定看世界的眼光行动决定生存着的状态行动决定生存着的状态Classroom agreement 2精选精选ppt 中共党员，中共党员，清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲专清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲专家，先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特邀家，先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特邀专家，长期致力于企业中高层常规问题研究和解决；专家，长期致力于企业中高层常规问题研究和解决；曾为阿里巴巴、英特尔、西门子、中石油、招商局、顺丰、农行、工行、曾为阿里巴巴、英特尔、西门子、中石油、招商局、顺丰、农行、工行、一汽、吉利、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中车、日立、奇瑞、恒大地产、富力地产、国药、哈药等国内多达一汽、吉利、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中车、日立、奇瑞、恒大地产、富力地产、国药、哈药等国内多达2500家知名企业培家知名企业培训辅导服务训辅导服务，以工匠精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分，以工匠精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，成长自己，提升组织的高绩效的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，成长自己，提升组织的高绩效。被誉为国内中高层培训第一人，是国内企事业单位管。被誉为国内中高层培训第一人，是国内企事业单位管理干部培训首选专家之一。理干部培训首选专家之一。授课风格：最新、前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃授课风格：最新、前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃、好用、好用品质保障品质保障：独创渗透式培训：独创渗透式培训：课前针对性精准调研课前针对性精准调研+课上工具课上工具 案例演练案例演练+课后真实作业练习课后真实作业练习+课后一恒共促会微信沙龙课后一恒共促会微信沙龙出版书籍：中国式经理人、这样沟通最有效、小米口碑化的背后等畅销书籍。出版书籍：中国式经理人、这样沟通最有效、小米口碑化的背后等畅销书籍。爆品课程：打开管理新慧眼爆品课程：打开管理新慧眼新时代新时代MTP新新+码、打破部门墙码、打破部门墙跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作、管理演练场、管理演练场决策力引决策力引燃执行力、解码新型领导力燃执行力、解码新型领导力赋能的力量赋能的力量 主讲导师介绍：主讲导师介绍：王王一恒一恒 中层管理研究院院长中层管理研究院院长 个人职业规划发展高级顾问个人职业规划发展高级顾问 管理趋势与发展终生研究者管理趋势与发展终生研究者 国内最具盛誉的战略性和实操性管理专家国内最具盛誉的战略性和实操性管理专家目录目录 CONTENTS 第一讲第一讲 沟通的深层沟通的深层次解剖次解剖 第二讲第二讲 跨部门沟通技跨部门沟通技能的精准提升能的精准提升第三讲第三讲跨部门沟通的跨部门沟通的角色修炼角色修炼第四讲第四讲跨部门协作机跨部门协作机制与文化制与文化4精选精选ppt人生人生*工作结果工作结果=-10010001000100思维方式思维方式能力能力热情热情穷人问佛；穷人问佛；我为什么这么穷我为什么这么穷佛：因为你没有学会给予别人佛：因为你没有学会给予别人穷人：我什么都没有怎么给穷人：我什么都没有怎么给佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西样东西 1、，微笑处事，微笑处事 2、，多说鼓励和赞美和安慰别人的话，多说鼓励和赞美和安慰别人的话 3、，敞开心扉对人诚恳，敞开心扉对人诚恳 4、，用善意的眼光给予别人，用善意的眼光给予别人 5、，以行动帮助别人，以行动帮助别人 6、，坐车坐船，把自己的位置让出去，坐车坐船，把自己的位置让出去 7、，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心），把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）6精选精选ppt成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通深层次挖掘沟通的障碍深层次挖掘沟通的障碍7精选精选ppt大数据分析：部门沟通和协作问题大数据分析：部门沟通和协作问题9精选精选ppt部门墙显像部门墙显像跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确部部门门墙墙1234510精选精选ppt11精选精选ppt12精选精选ppt成功团队的特征成功团队的特征14精选精选ppt目录目录 CONTENTS 第一讲第一讲 沟通的深层沟通的深层次解剖次解剖 第二讲第二讲 跨部门沟通技跨部门沟通技能的精准提升能的精准提升第三讲第三讲跨部门沟通的跨部门沟通的角色修炼角色修炼第四讲第四讲跨部门协作机跨部门协作机制与文化制与文化15精选精选ppt沟通的模型沟通的模型沟通：沟通：先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草 沟通的定义沟通的定义 17精选精选ppt12肢体语言肢体语言55%说话语调说话语调38%内容内容7%非语言沟通非语言沟通93%语言沟通语言沟通7%沟通的种类沟通的种类沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。18精选精选ppt沟通与协作的五大思维沟通与协作的五大思维望望 闻闻 问问 切切 +说说 沟通沟通:20精选精选pptA、心不在焉心不在焉B、打断别人讲话、打断别人讲话C、作太多记录、作太多记录 D、情绪化、情绪化E、断章取义、断章取义倾听的习惯倾听的习惯21精选精选ppt少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话用放大镜看优点，用显微镜看缺点 口头沟通，想要表达得好最有效的口头沟通，想要表达得好最有效的方法，就是在开口前，先把话想好方法，就是在开口前，先把话想好说说22精选精选ppt力量型（支配者）力量型（支配者）活泼型（社交者）活泼型（社交者）完美型（服从者）完美型（服从者）平和型（支持者）平和型（支持者）外外向向内内向向感感性性理理性性D-力量型力量型I-活泼型活泼型S-平和型平和型C-完美型完美型天生领导天生领导务实，效率，执行力，结果导向，坚持；忽视细节、不够细致、让人反感、不说对不起等 焦点人物焦点人物感情丰富，热情幽默，有新主意说干就干，情绪决定一切；吹牛抱怨，大嗓门不成熟，说得多做得少，不彻底易走神找借口，健忘多变完美主义完美主义严肃认真，善于分析，过分反省，情绪低落，忧郁离群；高标准计划强，细节条理，优柔寡断，挑剔但需要认同知足常乐知足常乐按部就班，耐心冷静，和谐倾听，缺乏热情；可靠亲切，坚持深思，慢吞吞，有话不说，中庸马虎，不愿承担沟通最重要的是沟通最重要的是 知己知彼：知己知彼：兴趣点和性格兴趣点和性格23精选精选ppt外向外向内向内向感性感性理性理性D-力量型力量型I-活泼型活泼型S-平和型平和型C-完美型完美型1、喜欢命令独立新鲜多样活动渴望成功业绩摆脱控制规定2、不喜欢细致工作规章制度多耗时太久发号施令1、喜欢言论自由与人互动交往说服领导2、不喜欢争论失去尊敬失去自我价值观1、喜欢严谨的命令有法可依目标明确专业化高标准2、不喜欢突然变化遗漏细节太概括匆匆决策1、喜欢稳定的工作环境欣赏真诚团队耐心的专业工作2、不喜欢改变常规或环境催促快速变革变化 沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格24精选精选ppt1、沟通前做好准备、沟通前做好准备p你希望对方帮你做什么事p你认为他会要求你做什么p如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案p如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果2、了解其他部门的语言、了解其他部门的语言p这么做，对业务部的业绩有帮助吗p如果我是他，会接受这种做法吗p这个方法真的有用吗有效跨部门沟通的有效跨部门沟通的10个原则及关键要点个原则及关键要点25精选精选ppt3、开城布公是最好的对策、开城布公是最好的对策p错的不要解释p务必不要争执p不打断对方说话p微笑再微笑4、不要害怕冲突、不要害怕冲突态度要柔软，但立场要坚定有效跨部门沟通的有效跨部门沟通的10个原则及关键要点个原则及关键要点26精选精选ppt不合作不合作合作合作妥协妥协无原则无原则有原则有原则处理冲突的取向处理冲突的取向27精选精选ppt紧急又重要紧急又重要不紧急但重要不紧急但重要紧急不重要紧急不重要不紧急不重要不紧急不重要妥协妥协团队冲突与情境管理团队冲突与情境管理28精选精选ppt5、呈现事实，专注议题、呈现事实，专注议题事实才是真相，看到都是假相6、多提选项，保持弹性、多提选项，保持弹性多元选项能让选择不再“非黑即白”7、创造共同目标一起合作、创造共同目标一起合作p双方的共同目标是什么p有什么阻碍双方合作p创造共同目标的资源是什么p合作的价值是什么有效跨部门沟通的有效跨部门沟通的10个原则及关键要点个原则及关键要点29精选精选ppt8、尊重沟通对象的权力、尊重沟通对象的权力p一定要注意彼此位阶的对等关系9、善用幽默、善用幽默p不谈论对方家庭p不以人身攻击p不涉及组织敏感话题p幽默有度，点到即止10、确保沟通信息无误、确保沟通信息无误p向对方重复沟通中的主要内容p利用澄清的方式提出不明白的内容p谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话有效跨部门沟通的有效跨部门沟通的10个原则及关键要点个原则及关键要点30精选精选ppt目录目录 CONTENTS 第一讲第一讲 沟通的深层沟通的深层次解剖次解剖 第二讲第二讲 跨部门沟通技跨部门沟通技能的精准提升能的精准提升第三讲第三讲跨部门沟通的跨部门沟通的角色修炼角色修炼第四讲第四讲跨部门协作机跨部门协作机制与文化制与文化31精选精选ppt中国式沟通永远的命题：中国式沟通永远的命题：我是谁？我是谁？中国式沟通永远的智慧：中国式沟通永远的智慧：在变化中！在变化中！定位自己！定位自己！定位他人！定位他人！32精选精选ppt33解决：树立内部客户意识解决：树立内部客户意识内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”做个“靠谱靠谱”的合伙人能在一个企业工作一生是一种幸福正确理解同事关系正确理解同事关系竞争者、合作者竞争者、合作者33精选精选ppt有效的进行跨部门沟通的六大重点有效的进行跨部门沟通的六大重点强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题）树立“内部顾客”的理念组织结构调整，完善部门职责、岗位职责多加倾听换位思考建立横向协调部门34精选精选ppt1、面对问题，而非逃避问题2、解决问题，而非证明对方错误3、换位思考，而非固执已见跨部门沟通三个原则跨部门沟通三个原则35精选精选ppt目录目录 CONTENTS 第一讲第一讲 沟通的深层沟通的深层次解剖次解剖 第二讲第二讲 跨部门沟通技跨部门沟通技能的精准提升能的精准提升第三讲第三讲跨部门沟通的跨部门沟通的角色修炼角色修炼第四讲第四讲跨部门协作机跨部门协作机制与文化制与文化36精选精选ppt37目标方式/方法利益心态风格跨部门合作的关键因素跨部门合作的关键因素37精选精选ppt提升内部服务意识树立共同的目标找到利益的共同点梳理模糊地带完善跨部门流程完善碰头会（把问题解决在暴露前）开好跨部门高效会议搭建跨部门沟通的桥梁完善沟通制度提升组织效能的基本原则提升组织效能的基本原则38精选精选ppt39优化横向沟通表单优化横向沟通表单39精选精选ppt4444要开就开高效部门会议要开就开高效部门会议现场会议现场会议专题会议专题会议视频会议视频会议总经理办公会总经理办公会总裁办公会总裁办公会40精选精选ppt好习惯之一：跟踪到底好习惯之一：跟踪到底 阿里巴巴对主管有个明确的要求：No Surprise，意思是“不要惊讶”。指的是主管必须对本部门内的事情时刻掌握，不出现因不了解而震惊的情况。在部门配合中也一样。当对方接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了。沟通沟通跟踪跟踪未达成未达成达成目标达成目标反馈反馈建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯41精选精选ppt好习惯之二：换位思考好习惯之二：换位思考 最好的解决方式是：你先替对方想好弥补的办法建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯人的三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维42精选精选ppt好习惯之四：看别人优点好习惯之四：看别人优点 与别人优点相处与别人优点相处 好习惯之三：己所不欲好习惯之三：己所不欲,勿施于人勿施于人 放低身段，直接沟通放低身段，直接沟通建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯43精选精选ppt好习惯之五：使用沟通语言好习惯之五：使用沟通语言尊重和欣赏尊重和欣赏最重要的话语：我能为你做些什么5个字我以你为荣4个字你的看法3个字是否请2个字谢谢最不重要的1个字我 建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯建立有效沟通的五个好习惯44精选精选ppt阿里的文化机制阿里的文化机制45精选精选ppt56卡耐基人际关系处理九原则：卡耐基人际关系处理九原则：原则原则1 1 不批评不批评,不抱怨不抱怨,不责备不责备原则原则2 2 给予真诚的赞美与肯定给予真诚的赞美与肯定原则原则3 3 引发他人心中的渴望引发他人心中的渴望原则原则4 4 真诚地关心他人真诚地关心他人原则原则5 5 经常微笑经常微笑原则原则6 6 记住他人的名字记住他人的名字原则原则7 7 聆听聆听,鼓励他人多谈他自己的事鼓励他人多谈他自己的事原则原则8 8 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题原则原则9 9 衷心让他人觉得他很重要衷心让他人觉得他很重要 46精选精选ppt边学边修边修边变边学边修边修边变未来是一片森林，共生才能发展未来是一片森林，共生才能发展Thanks当你把自己的生活过好了当你把自己的生活过好了别人自然会走进你的世界别人自然会走进你的世界