1、质量经营战略与变革 1可编辑版1、质量经营战略的基本内容 l追求零缺陷；追求零缺陷；l营造质量文化；营造质量文化；l开展质量教育；开展质量教育；l塑造质量形象。塑造质量形象。2可编辑版2、质量经营战略的策略与方法 l实施质量意识与质量第一的策略；实施质量意识与质量第一的策略；l内部客户满意的方法；内部客户满意的方法；尊重员工；尊重员工；体贴关怀；体贴关怀；实现利益共享；实现利益共享；加强与员工的有效沟通。加强与员工的有效沟通。3可编辑版3、质量经营战略变革4可编辑版（1）变革质量观l产品同时还包括了价格、品牌、质量保证和售后服产品同时还包括了价格、品牌、质量保证和售后服务等所有客户关心和考虑的
2、方面；务等所有客户关心和考虑的方面；l产品质量必须考虑到企业的所有受益者的期望和需产品质量必须考虑到企业的所有受益者的期望和需要；要；l企业内的所有部门都有一定的质量问题；企业内的所有部门都有一定的质量问题；l产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，而应保持适宜性和较高的使用价值，即充分恰当地而应保持适宜性和较高的使用价值，即充分恰当地满足目标消费者的各种明确或隐含的需求。满足目标消费者的各种明确或隐含的需求。5可编辑版（2）变革质量责任观l企业承担损失观；企业承担损失观；l对全社会负责观；对全社会负责观；l追究经营者责任观：追究经营者责任观
3、有没有对整个质量体系进行策划和控制；有没有对整个质量体系进行策划和控制；有没有对每一个过程进行定义；有没有对每一个过程进行定义；有没有明确的工作要求和操作规范；有没有明确的工作要求和操作规范；有没有根据工作要求选派合适的员工从事该项工作或对员工进有没有根据工作要求选派合适的员工从事该项工作或对员工进行必要的培训使其掌握工作技能；行必要的培训使其掌握工作技能；有没有为每一过程或工作提供充分的资源，包括设备、资金、有没有为每一过程或工作提供充分的资源，包括设备、资金、信息、工具、环境等。信息、工具、环境等。6可编辑版（3）变革质量控制观l事前预防观；事前预防观；l全面控制观；全面控制观；l动态控制观；动态控制观；l全社会的质量控制观。全社会的质量控制观。7可编辑版
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