广东省高新技术产品认定产品产业化前景分析报告范文-IPTV运营支撑平台【方案之家】.docx

欣晨制作基于三网融合的IPTV业务运营平台软件V1.0产业化状况及前景分析方案之家 欣晨制作2013年1月18日目录第1章产品概述51.1产品介绍51.2产品背景51.2.1政策导向51.2.2产业状况61.3产品架构71.3.1IPTV解决方案架构71.3.2IPTV业务运营平台架构81.3.3IPTV业务运营平台硬件平台方案91.4产品功能91.5产品特色10第2章项目建设目标与主要内容132.1项目建设目标132.2项目建设主要内容142.2.1统一用户管理子系统的建设152.2.2统一内容管理子系统的建设162.2.3统一产品管理子系统的建设162.2.4统一认证授权子系统的建设182.2.5增值业务运营子系统建设182.2.6预付费管理子系统的建设192.2.7电视商城统一支付系统建设202.2.8运营分析子系统的建设202.2.9项目计划23第3章技术水平243.1产品功能特点243.1.1基于统一性、标准性、开放性、先进性等原则243.1.2公式化设置原则243.1.3面向客户的管理方法253.1.4灵活的运营管理能力253.2产品技术263.2.1技术标准化现状263.2.2技术发展趋势283.3技术路线293.4性能指标293.4.1主要业务功能指标293.4.2关键技术指标313.5产品创新性313.5.1“一台清”和“一单清”的全业务服务平台313.5.2灵活高效的融合计费算法323.5.3先进的资费模型333.5.4内存数据库技术353.5.5首创的应急终端系统363.6产品先进性363.6.1业务“三网融合”363.6.2自主研发的Iframe架构373.6.3继承先进的增强型电信eTom模型373.6.4灵活高效的融合计费算法383.6.5将数据挖掘技术引入到业务服务平台393.6.6平台采用内存数据库技术403.6.7采用SOA松散耦合的体系架构413.7相关知识产品42第4章市场分析及产业化路线434.1市场发展状况434.1.1国外状况434.1.2国内状况444.2相关技术发展趋势464.3产业关联度分析484.4我国市场竞争分析494.4.1运营商竞争格局分析494.4.2内容提供商之间的竞争524.5市场发展预测534.6市场需求分析544.7项目产品的目标市场544.8产业化路线554.8.1组织管理措施554.8.2产业化策略554.8.3运营模式564.8.4运营策略574.9项目管理584.9.1项目管理流程584.9.2组织管理594.9.3项目运营机制594.9.4人员管理和培训604.10竞争对手的对比分析61第5章经济与社会效益分析635.1市场占有率目标635.2生产规模及销量635.3经济收益分析645.4社会效益分析64第1章 产品概述1.1 产品介绍IPTV即互联网协议（IP协议）电视业务。通过安装数字机顶盒的方式为用户带来与有线、卫星付费电视平台类似的电视体验，将成为家庭用户休闲娱乐的主要选择，并随着3G网络带宽的提速，正逐渐成为一种新型的大众多媒体服务平台。基于三网融合的IPTV业务运营平台软件正是在“三网融合”的趋势下，xxx公司公司自主研发和设计的多业务协同运营支撑平台。该平台提供营业、计费、账务、结算、工单、客服、自服务等运营支撑模块，为广电、电信以及宽带运营商在平台上运营三网融合业务，包括IPTV、VOD、数字电视、宽带及增值业务（电视购物、电视支付）等。从而大幅度降低业务提供商的运营门槛，避免重复建设造成资源浪费，保证各业务客户数据和业务数据互联互通，为现代服务业的繁荣和“三网融合”业务的开展提供坚实的业务运营支撑服务。1、 本产品用户可以得到高质量数字媒体服务；2、 用户可有极为广泛的自由度选择宽带IP网上提供的海量视频节目；3、 实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动，例如：电视购物、视频监控、即时点播等；4、 可满足用户多元化需求，实现一个窗口解决广电、电信服务问题，通过一张账单付清所有电信服务费用，并有效降低用户的综合费用。5、 为网络发展商和节目提供商发展“三网融合”业务、开拓新兴市场提供平台。1.2 产品背景1.2.1 政策导向2010年1月13日，国务院常务会议决定，2010年至2012年将开展广电和电信业务双向进入试点，2013年至2015年全面实现三网融合发展。这意味着，早在1998年就提出，并屡次被写入“九五”、“十五”、“十一五”规划以及2009年电子信息产业振兴规划中的三网融合概念，终于有了明确的实现路径和时间表。同时，发展数字电视是国家的计划政策，国家十二五规划纲要指出：要全面提高信息化水平；推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化；发展和提升软件产业；积极发展电子商务；实现电信网、广播电视网、互联网“三网融合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。另外，2010年7月1日消息，国务院办公厅关于印发第一批三网融合试点地区（城市）名单的通知，经国务院三网融合工作协调小组审议批准，确定第一批三网融合试点地区（城市）名单，其中深圳入选首批三网融合试点城市。深圳作为国内城市信息化程度最高的地区之一，成为三网融合试点城市，将有利于深圳目前正在进行的行业创新和产业结构升级。随着三网融合的持续推进，将不断催生出新技术、新应用和新业务，进一步激发用户的需求增长，为三网融合业务拓展提供更大的市场潜力。1.2.2 产业状况但是，随着生活质量的提高，简单的视频、语音服务已不能满足消费者的需求。他们需要全方位、多层次、立体化的便捷服务，例如个性化、智能化的电视、通信及互联网服务，消费者日益多元化的需求与现有服务局限性的矛盾已经凸显；如果市场采取分割经营的政策，即广电、电信、移动等领域分别由不同的经营者经营，就意味着消费者不得不因不同的服务而与多个经营者打交道，费时费力。当前存在的主要问题：1、 广电在内容输送、电信在宽带运营、移动在通讯领域已有垄断趋势；2、 各单网在语音、数据和图像这三大基本业务运营上各有缺陷；3、 各类业务基础设施重复建设严重，维护成本过高；4、 缺少实现三网融合业务的支撑平台。三网融合的基本含义表现为三网在技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，业务层上相互渗透和交叉，应用层上趋向统一。三网融合不仅使话音、数据和图像这三大基本业务的界限逐渐消失，也使网络层和业务层的截面变得模糊，各种业务层和网络层正走向功能乃至物理上的融合。目前国内三网融合技术正处于起步阶段，封闭混乱的技术体系是第一个要面临的解决的问题，这恰恰是三网融合发展的最大技术障碍。本产品基于互联网统一的TCP/IP协议，以 IP为基础开发出三网融合业务，通过互联网，综合传送各种业务信息，可将现有网络资源通过有效整合、互联互通，形成新的服务和运营机制，有利于信息产业结构的优化，以及政策法规的相应变革：1. 本产品适应“三网合一”的需要；2. 话音、数据和图像三大基本业务的界限消失，架设三网桥梁；3. 适应信息全球化潮流、是提高广电、电信企业综合竞争力的需要；4. 能满足用户多元化需求；优化资源配置，节约运营成本，分散经营风险。1.3 产品架构1.3.1 IPTV解决方案架构整个IPTV解决方案架构分为业务管理层、业务控制层、业务承载层、业务接入层；业务管理层包括媒资系统、BSS(业务支撑系统)、OSS、CMS等；业务控制层包括接收系统、播控系统、编码系统、中间件、MDN中心等；业务承载层包括EPG升级系统、承载网、MDN边缘；接入方式一般为STB+电视机+宽带。IPTV整体解决方案架构如下图：图(1-1) IPTV整体解决方案架构图1.3.2 IPTV业务运营平台架构图(1-2) IPTV业务运营平台产品架构图1.3.3 IPTV业务运营平台硬件平台方案图(1-3) IPTV业务运营平台网络拓扑图1.4 产品功能IPTV业务运营平台属于IPTV解决方案中的业务运营支撑系统，负责合作伙伴管理、营业管理、用户的订购关系管理、产品服务管理、计费管理、客户服务、统计报表、系统管理、接口管理等。周边部件包括CMS系统、中间件系统及第三方的营帐系统。产品的功能结构图如下：图(1-4) IPTV业务运营平台的功能结构图系统包含有用户管理、内容管理、产品管理、预付费管理、电视商城统一支付、增值业务运营及数据分析等关键组件：1、 统一用户管理子系统2、 统一内容管理子系统3、 统一产品管理子系统4、 统一认证授权子系统5、 增值业务运营子系统6、 预付费管理子系统7、 电视商城统一支付系统8、 运营分析子系统1.5 产品特色 业务“三网融合”：在三网融合政策持续升温的大背景下，本公司产品以IPTV业务为载体，实现对电信接入网，广电接入网，互联网接入网三大网主体业务的综合管理、统一运营和支撑服务，有利于促进我国电信行业从单网服务业务，转向多网全业务服务，使各单网的缺陷通过其它网络的优势得到最大限度地抑制与消除。 自主研发的Iframe架构：各项主体业务流程完全基于图形化配置方式实现，将后台复杂的业务逻辑进行了封装，极大的保证IPTV/视频监控/视频通信等多种不同的多媒体业务统一融合支撑。 灵活高效的融合计费算法：引入了多线程、多进程的处理技术，能及时高效地对用户的消费记录进行检测、分拣、批价、详单级优惠、实时余额验证等功能。全面支持在线计费（Online Charging System，简称OCS）、实时计费（Hotbilling）和离线CDR计费。以便于平台对用户消费行为进行实时信用控制。该模型的核心思想在行业内处于领先地位。 将数据挖掘技术引入到业务服务平台：通过对用户消费行为进行深入挖掘和分析，引入经营分析，精确营销的理念，对用户进行细分和归类，可以对有针对性地对每一类细分用户推出适合的产品套餐，进一步吸引客户进行消费，从而提升客户价值。 平台采用内存数据库技术：将数据放在内存中直接操作的数据库。相对于磁盘，内存的数据读写速度要高出几个数量级，同时，内存数据库抛弃了磁盘数据管理的传统方式，基于全部数据都在内存中重新设计了体系结构，并且在数据缓存、快速算法、并行操作方面也进行了相应的改进，所以数据处理速度比传统数据库的数据处理速度要快10倍以上。 自主研发的应急终端功能：该功能是以平台24小时正常运营为目的而开发的特色功能，应急运营平台可以在操作终端与中心端服务器的网络中断的情况下继续进行营业，极大的提高了平台的可靠性。 以客户为中心，实现“一台清”和“一单清”的全业务服务平台：实现“一台清”和“一单清”，提高了平台整合程度，达到了为全业务提供运营支撑的目的，实现了用户数据、账务数据、资源数据的共享，统一了客户受理渠道，最终实现了以客户为中心的营销理念。 采用了“三户模型”概念：为了实现三网融合体系下跨网络多业务交叉捆绑的技术目标，本系统对客户的基本资料信息进行了概念抽象和提炼，将客户实体与业务实体相关联，形成客户用户帐户关系的三户模型。这种信息组织模式的特点是将客户和提供的业务联系在一起，将客户的相关资料和数据统一管理，将复杂的业务逻辑进行了差异化屏蔽，对外提供面向客户的统一服务。第2章 项目建设目标与主要内容2.1 项目建设目标（1） 适应“三网合一”的需要。（2） 适应电信全球化潮流、提高自身综合竞争力的需要。（3） 满足用户多元化需求。（4） 优化资源配置，节约运营成本，分散经营风险，提高运营商的经营决策水平。（5） 深圳作为产业基地，加速全国三网融合新产业价值链的发展起示范标杆作用。主要业务功能目标如下：在三网融合政策持续升温的大背景下，本项目是基于电信/广电行业IPTV业务快速发展以及“三网融合”的趋势下推出的新产品，能支撑“三网融合”中的九种业务：IPTV互动视频业务、VOD点播业务、视频通讯业务、宽带业务、手机电视业务、数字电视业务、短信数据业务、IMS即时通讯业务、CDN下载业务。主要功能包括统一的用户管理、产品管理、业务管理、计费帐务管理、客户服务管理以及统计分析等：1、 统一的产品、业务、计费策略管理：负责全省业务、产品、服务的定义，负责计费规则、价格计划的统一定义；完成iTV业务的内容、服务和产品的集中的管理和维护功能。业务管理平台提供业务申请、业务审批、业务开通和业务信息查询、修改等功能。2、 统一的用户管理：包括用户的基本信息管理、用户的业务订购关系管理及用户生命周期管理，应保存用户的完整信息以及用户的业务定购信息。3、 统一的用户认证、鉴权管理：省级统一运营平台应具有认证鉴权的功能，认证鉴权功能主要包括用户开机登录时的认证鉴权和用户业务使用时的认证鉴权，同时也包括面向全部平台的伪认证功能。4、 统一的增值业务管理平台：提供针对增值业务的管理需求，提供增值业务录入、管理、运营支持；支持多CP/SP接入增值业务子系统，可以上载、管理增值业务产品，并从中获取收益；用户易于发现，定购和使用增值业务。5、 CP/SP管理：统一业务平台能聚合CP/SP，能提供对CP/SP生命周期的管理，角色的管理、CP/SP业务权限的管理、CP/SP业务结算规则的管理等等；6、 计费、帐务、结算：统一业务平台应能够根据全省用户使用业务时产生的CDR数据及业务订购关系，按设定的计费方式、计费单位，计费周期、优惠策略等进行批价后产生分地市（精确到二级地市）计费话单，并将该计费话单按一定格式和一定的结算规则提供给营帐系统进行用户计费、CP/SP结算。另一方面也可以在账期末生成全省用户的详细帐单（详细到用户的每一次操作和流水号），并传送给营帐系统合账。7、 统计分析：统一业务平台应对业务的使用情况和性能进行统计，使运营商能方便、直观地了解业务运营情况和发展趋势，为运营决策提供依据。主要包括业务统计、内容统计、SP/CP业务统计等；8、 客户自助服务：用户通过自助服务系统可以完成基本的业务定购、业务取消、查询账单、消费历史、修改密码以及其他服务；2.2 项目建设主要内容（一） 本项目属于三网融合应用支撑软件领域，遵循CMMI3级过程管理规范。（二） 项目主主要以IPTV业务为载体，实现对电信接入网，电视接入网，互联接入网三大网主体业务的综合管理、统一运营和支撑。该平台能支撑“三网融合”中的九种业务：IPTV互动视频业务、VOD点播业务、视频通讯业务、宽带业务、手机电视业务、数字电视业务、短信数据业务、IMS即时通讯业务、CDN下载业务。平台业务架构所下图所示：（三） 项目软件系统包含有用户管理、内容管理、产品管理、预付费管理、电视商城统一支付、增值业务运营及数据分析等关键组件：1. 统一用户管理子系统2. 统一内容管理子系统3. 统一产品管理子系统4. 统一认证授权子系统5. 增值业务运营子系统6. 预付费管理子系统7. 电视商城统一支付系统8. 运营分析子系统2.2.1 统一用户管理子系统的建设用户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。客户是业务的使用者，是IPTV业务的使用主体。建立统一的用户数据可以为业务运营分析提供数据源，减少了维护和数据同步的成本。同时通过建立统一的客户信息视图，可以使客户服务功能域针对不同类型客户提供差异化服务，同时可以有效地减少欠费，提高服务效率和主动性。2.2.2 统一内容管理子系统的建设n 与多家IPTV子平台对接，提供高效的内容分发机制n 对接多家内容运营商平台，为内容提供商提供标准接口n 区域化运营，灵活的限制内容的使用范围n 完善的内容审核机制，多级审核确保内容满足政策和质量要求n 通过对直播节目单进行更为精细的控制以支持PPV、PVR的业务模式n 提供强大的虚拟频道管理功能，支持多种虚拟频道运营模式n 通过扩展内容元数据以支持增值业务内容的引入n 支持增值业务对现网音视频内容的引用n 具备扩展支持PC流媒体和3G流媒体的能力2.2.3 统一产品管理子系统的建设产品是互联网和电信运营商向用户销售的服务或者资源捆绑上相应的资费计划所构成的。因此，产品的定义一方面决定了用户可以享受到哪些服务，另一方面决定了运营商可以从中获得的收益。IPTV 作为一个新兴的业务领域，其中会包含多项具体业务，比如MTV，比如各种打包的VOD，以及多种增值业务。秉承电信运营商综合运营综合管理平台的宗旨，必须要把IPTV业务的产品定义也纳入到统一的综合管理当中。举例来说，运营商需要能够把直播电视服务与固定电话的月租费合并打包，或者是能够以消费固话业务达一定额度后赠送点播节目的方式进行优惠促销。比如：因此，IPTV 业务支撑平台必须支持把IPTV 平台能够提供的服务不论是基本的MTV或VOD 服务、增值服务，还是它们的组合包告知给电信运营商的BOSS，然后由电信运营商在BOSS 中对跨领域的各种业务进行统一捆绑和打包，以及统一设置优惠策略。平台是产品定义和维护（含打包、资费设定、优惠设定）的唯一执行点。2.2.4 统一认证授权子系统的建设主要实现用户到IPTV业务运营平台上认证、授权的集中统一。IPTV业务用户开机之后，首先进行网络层认证，网络层认证依托原有的宽带数据设备进行，网络认证通过之后，机顶盒向EPG服务器发起用户门户首页请求，EPG服务器在向机顶盒下发用户门户之前，对用户进行业务认证，认证的依据为IPTV用户的业务帐号和密码，实际的认证请求，EPG服务器将转发到统一运营平台进行处理，统一运营平台认证后，将允许EPG服务器下发用户门户首页。当系统判别出用户是第一次进行业务认证时，会自动将用户激活为正常使用状态，同时向机顶盒回写为用户分配的专用PPPoE帐号和密码。并且自动将STBID和用户帐号进行绑定。对于非第一次认证的用户，系统除了检验用户业务帐号和密码是否匹配之外，还会检查STBID和用户帐号的绑定关系是否正确。对于认证通过的用户，EPG服务器将向机顶盒下发用户门户首页，用户进入IPTV业务。对于帐号和密码不匹配的用户，EPG服务器将向用户显示密码输入界面，请用户输入密码之后，重新进行认证。 2.2.5 增值业务运营子系统建设IPTV业务可以大致分为基本业务和增值业务两大类。增值业务是未来IPTV业务的主要发展领域，可显著提高用户的参与程度，满足用户的个性化、便捷化、交互式的业务需求，成为吸引用户“眼球”的业务体验。未来，增值业务必将成为IPTV业务发展成熟期的主要业务增长点和盈利点，为运营商带来丰厚的运营收入，成为运营商提升业务竞争力的重要引擎。本平台系统提供增值业务的统一管理以及增值业务的能力平台。增值业务管理平台支持增值业务的SP/CP引入、管理、计费、结算、内容引入等功能。增值业务能力平台包括了第三方SP/CP能力平台的接入、IPTV自身系统支持的增值业务能力平台、与IPTV系统结合的融合业务能力平台三个方面。2.2.6 预付费管理子系统的建设对于预付费，有两种处理方式，一种是BOSS 在开通业务的时候就预先告知IPTV 支撑系统在指定的时间需要停止为该用户提供服务，另一种是由预付费中心实时根据用户的帐户情况通知IPTV 支撑系统停止服务。如果采用前一种方式，需要IPTV 支撑系统在接受到业务开通指令的时候能够按照指定的“执行时间”进行业务开通。如果采用后一种方式，需要预付费中心或BOSS 实现相应的预付费逻辑并在恰当的时候通知IPTV 支撑系统。从业务灵活性的角度考虑，采用后一种方式比较好。在具体实现上，IPTV 支撑系统需要既可以直接修改用户状态以达到停止全部服务的目的，也可以仅停止某项指定的业务。2.2.7 电视商城统一支付系统建设终端用户通过电视商城支付系统可以完成支付、转帐、帐户管理、充值卡充值、查询支付帐户余额、修改支付帐户密码和查询交易记录等操作。家庭用户通过电视商城支付系统可以在安装IPTV业务机顶盒的电视终端完成水费、电费、电话费、电影票、地铁票、汽车票、公交卡充值、社保、医保、饮食、小额购物等等人们日常必需的小额支付业务。商户可利用通过电视商城发送支付、派奖、退款、冲正、取消定购商品等请求，由本平台完成具体操作并向商户反馈操作结果。2.2.8 运营分析子系统的建设项目平台系统可以提供如下类型的运营分析报表，分为：客户信息统计、业务使用统计、计费信息统计、系统性能统计、帐务统计报表、SP统计数据、应用用户统计数据。客户信息统计 用户发展情况查询统计l 指定统计时间段内的全省公免/非公免用户总数l 指定统计时间段内的各地市公免/非公免用户数l 指定统计时间段内的全省非公免用户新增数，已有数l 指定统计时间段内的各地市非公免用户新增数，已有数l 以上报表都可以通过图形方式展示，以方便分析 用户访问情况查询统计系统支持用户访问情况查询统计功能，至少可查询得以下类型的相关统计信息：l 指定时间段内的全省/地市的非公免用户的总访问人数l 指定时间段内的全省/地市的非公免用户的总访问次数l 指定时间段内的全省/地市的非公免用户的平均访问次数l 以上报表都可以通过图形方式展示，以方便分析业务使用统计 产品内容提供情况查询统计l 统计各类IPTV业务产品的上线数量l 统计指定内容提供商的服务产品的上线数量l 每个点播栏目下所有节目数量；l 每个类型的直播频道数量；l 电视直播的频道数量最多的10个SP；l 电视回看的节目数量最多的10个SPl 精彩点播的节目数量最多的10个SP 产品内容使用情况查询统计l 指定时间段内的各类产品内容在全省/地市的点播总用户数l 指定时间段内的各类产品内容在全省/地市的点播总次数l 内容提供商提供的产品内容在全省/地市点播用户数l 内容提供商提供的产品内容在全省/地市点播次数l 内容提供商提供的产品内容在全省/地市点播时长l 指定时间段内的各类产品内容在全省/地市的点播用户数排行l 指定时间段内的各类产品内容在全省/地市的点播次数排行l 统计内容提供商的产品内容在全省/地市点播用户数排行l 统计内容提供商的服务/产品/内容在全省/地市点播点播次数排行l 统计指定时间段内零次点播的产品内容l 产品内容使用数据统计报表和图表的查询和输出EPG元素访问统计l 每个栏目按级别分类统计点播次数、点播用户数；l 每个海报/广告位置统计点播次数、点播用户数；l 每个直播频道按频道号和频道名称统计点播次数、点播用户数；l 每个点播节目按节目ID和节目名称统计点播次数、点播用户数。热点排名统计l 电视频道分别按点播次数、点播用户数和点播时长排出前10名；l 电视回看分别按点播次数、点播用户数和点播时长排出前10名；l 精彩点播分别按点播次数、点播用户数和点播时长排出前10名；l 信息互动分别按点击次数、点击用户数排出前10名。产品消费数据查询统计（需要BOSS配合）l 所有产品在指定时间段内全省/地市的交易总金额l 单项产品在指定时间段内全省/地市的交易金额l 内容提供商提供的所有产品的交易总金额l 内容提供商提供的单项产品的交易金额l 单个用户的指定时间段内的总消费额l 组合查询单个用户的详细产品消费信息l 产品内容消费数据统计报表和图表的查询和输出2.2.9 项目计划产品阶段工期任务阶段性成果目标调研立项2010.6-2010.7完成产品可行性分析和立项（1）完成技术可行性报告（2）投入回报分析（3）批准立项研发阶段2010.8-2011.06完成产品设计、开发及测试鉴定工作（1）完成产品关键技术实现（2）完成产品技术指标测试鉴定（3）完成产品的1.0版本的发布（4）完成计算机软件著作权与产品登记的知识产权的申请中试阶段2011.06-2011.09完成产品试点，验证成果转化效果（1）与代表客户签订试点合同（2）完成试点应用，收集用户使用意见，评估，验证成果转化效果（3）优化和完善关键技术指标推广阶段2011.10-2012.10完成产业化初步应用（1）完成产品商业策划，广告传播（2）与典型客户签订商用合同，完成产品计划期内经济效益指标（3）完成产品产业化初步推广（4）并制定全国推广计划，步入全面产业化推广阶段第3章 技术水平3.1 产品功能特点3.1.1 基于统一性、标准性、开放性、先进性等原则 业务设计方面，包括统一客户资料、综合帐务、一单清、一台清、统一产品设计； 采用B/S三层架构，并基于组建化对系统功能进行设计，既满足了统一性、开放性和可靠性，同时也满足了系统的灵活性、可扩充性及先进性等原则； 采用标准化通讯协议，保证开放性； 在设备、系统软件设计方面，采用双机热备、数据备份等，保证可靠性；在峰值的基础考虑余量，保证可扩展性；采用标准的、开放的、先进的设备与系统软件； 提供完善的异常处理机制和消息通讯机制，包括异常处理监控，通信异常监控处理等； 采用各种容错技术，如双机双电路供电、双网卡对外服务、多服务器负载均衡等，可处理大部分常见问题和软硬件错误，如网络拥塞以及系统资源不够等。3.1.2 公式化设置原则 统一客户资料，采用三户（客户、帐户、用户）模型，一个客户能够拥有多个业务，一个用户的费用可由多个帐户缴纳； 公式化设置，在优惠规则、结算规则设置上采用公式化的方法进行设置； 参数化设计，计费费率规则的改变、计费产品的变更等，只要对相应的参数表的参数进行修改即可实现； 纵表设计原则，如帐目采用总表设计，新业务的推出，只需增加帐目类型即可，而不需通过扩展库表字段的方式，库表字段的扩展必然导致程序的调整； 统一的产品设计，多个业务可捆绑销售，支持灵活多样的营销策略； 组件化设计，支持产品分步实行，平稳过渡各项业务。3.1.3 面向客户的管理方法 提供给客户内容信息的丰富性； 统一客户资料，统一管理拥有多个业务的客户，便于业务办理、优惠、信用等； 一单清，一个用户所有业务费用都归入统一帐单； 一台清，一个用户所有的业务办理、客户服务，都可在一个终端上完成； 用户缴纳费用的方便性，可通过营业厅、银行托收等方式。3.1.4 灵活的运营管理能力 客户自服终端、营销管理终端采用B/S结构，无需客户端软件，维护方便； 灵活的资费套餐实现，资费套餐包括套餐包含清单级优惠等，套餐包含多业务的打包优惠；优惠处理引入公式化优惠，通过定义优惠公式即可实现优惠； 运营参数可灵活配置，按照客户的需求选择合适的运营模式； 可根据客户需求通过通用报表工具灵活定制报表格式，为运营决策提供可靠依据。3.2 产品技术3.2.1 技术标准化现状国内：在国内，三网融合是大势所趋，2006年通过的中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议中首次提到了“三网融合”（加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进“三网融合”，健全信息安全保障体系），预示着监管政策的变化。互动电视业务的发展将直接关系到“三网融合”的国家大计，所以可以相信国家政策上的限制将逐渐消除。经过6年的发展，当前三网融合在我国呈现出多层面相互合作、探索发展的局面，互动电视、互动电视、移动电视等近年广受关注的业务竞相开展，但总体而言，国内三网融合工作在业务层面进展不大。在我国发展最为活跃的互动电视、互动电视、移动电视是这两年广受关注的三网融合新业务。互动电视通过互联网接入网连接电视机实现电视节目广播、点播、时移等新业务，其业务架构如图9所示。自2004年哈尔滨联通上马国内第一个互动电视产品以来，互动电视在国内的发展已走过了6个年头，2009年底国内互动电视用户数已达470万户。互动电视业务架构互动电视与互动电视实现功能基本相同，不同在于互动电视是通过广电接入网实现的，其业务架构如图10所示。互动电视与传统的广播电视业务区别在于传统广播电视业务只能收看广播节目，互动电视增加了点播、时移、资讯等融合业务。互动电视业务是目前完成有线网络双向改造的广电运营商积极推动的一项业务，华数、天威、东方有线、歌华有线等多家广电网络运营商都已开展互动电视业务。互动电视业务架构CMMB移动电视通过CMMB数字多媒体广播网与手机连接，实现移动广播电视业务。在2009年及以后上市的中国移动TD手机中均加载了CMMB功能，今后CMMB网络还将实现与台式机、笔记本、上网本的连接。 国际作为三网融合的代表性业务，互动电视是促进三网融合的有力突破口，同时其巨大的潜在价值和商业空间，因此各个发达国家都纷纷在追逐互动电视，希望能够从互动电视的发展中占据有利地位。从美国的情况来看，早在2005年9月，总部位于纽约的Verizon率先宣布，在得克萨斯的Keller推出互动电视服务，再逐渐扩展到得克萨斯的其他城市和附近的佛罗里达州。这项名为Fios的服务，可以提供180个数字和音乐频道，每个月的费用是39.95美元。其中有20多个频道是高清电视；同时可以提供1800部录像供点播。内容提供商则都是ShowtimeNetworks、NBCUniversal有线公司和AE这样的老牌电视娱乐集团。在韩国，韩国电信企业在发展互动电视方面也走在了前列，目前在韩国发展互动电视业务的主要是韩国电信和Hanaro电信，Hanaro的HanaTV已经有80万户，而韩国电信的MegaTV业务自2007年7月推出以来，到当年9月底已经发展了14.8万户。而韩国第二大网络门户Daum通信在2008年初也宣布进入互动电视市场，从2008年第二季度开始，Daum正式提供互动电视服务。此外，在全球互动电视市场，欧洲、亚洲的互动电视用户数和服务提供商的收入将稳定增长，北美地区也将出现适度增长。在2008年上半年，欧洲互动电视业务的快速增长推动了全球互动电视市场的发展，尤其是法国、比利时、西班牙、意大利和东欧等地区和国家。在亚洲地区，中国、日本和中国香港发展势头迅猛。在北美地区，Verizon、IOC（独立运营商）等是主要的增长动力。欧洲是全球最大的互动电视市场，通过运营商法国电信旗下的Orange以及NeufCegetel的免费服务，互动电视在法国呈现爆炸性增长。法国目前已经成为这一市场的领先国家。3.2.2 技术发展趋势全球主流电信运营商都已实施全业务运营。全业务意味着运营商由传统电信服务向“TIME”转变，即电信+信息服务+媒体+娱乐，从提供传统电信服务转型为综合信息服务提供商。将信息融入生活，融入生产。在国内，不管是移动与固定网络的融合，还是电信与广电，多重融合之势日趋明朗，运营商从2008年尝试展开基于网络融合的新业务。随着全业务运营的不断升级，不同层面的网络融合也将随之发生。如何通过不同层次的融合提供更多更具创造性的业务，如何通过引入新的技术方案提供一个面向全IP的、融合的、安全可靠的网络架构和支撑系统，以构建差异化的竞争优势，是运营商关注的焦点。基于三网融合的IPTV业务从其实现过程来看，是一个不断发展演进的过程，按照从初级到高级，可分为四个阶段：业务捆绑、业务融合、终端融合和网络融合。从简单的业务捆绑、综合业务与服务到终端融合、IMS及其统一的业务平台，最终迈向无缝连接和连续会话：1、 业务捆绑层面，运营商通过一个帐单实现多业务捆绑，为用户提供整体资费折扣；通过移动、固话、宽带等组合套餐提供更为优惠的业务融合。2、 业务融合层面，通过统一的业务平台为用户提供一些共同的业务，例如：综合VPN、语音信箱、统一邮箱等；统一的业务平台可以使用户更加便捷地享受各种业务。3、 终端融合层面，通过终端融合，可为用户提供固定和移动网络的无缝接入，从而降低新增业务成本，最终发展阶段为3C融合，利用数字信息技术满足人们在任何时间、任何地点对信息和应用的享受。4、 网络融合阶段，通过统一的IP传输网络和统一的业务建立与控制平台IMS，实现固定和移动的网络融合，为用户提供无处不在的业务体验。有关方面预计，未来5年内将会迎来移IPTV业务平台的大面积普及和应用。3.3 技术路线 平台遵照CMMI-3级过程规范，前后完成了技术可行性分析、架构设计、架构测试、产品试点等阶段任务。 平台采用以J2EE 为核心的层次化体系结构，基于业务流程管理和业务规则管理引擎，实现界面表现层与业务逻辑层、业务逻辑层与应用组件层、应用组件层与数据访问层、数据访问层与数据存储层之间的分离，支持统一的权限管理和认证机制以及统一的企业门户接入。 数据管理和数据存储分别采用内存数据库(Timesten)和ORACLE多点集群(ORACLE RAC)技术。 业务逻辑层采用自主研发的Iframe技术框架，各项主体业务流程只需进行简单的图形化配置和填空方式即可实现，开发速度大大提高。 系统应用集成上，采用了开放的中间件体系架构，面向服务的组件化设计，遵循SOA体系架构理念(Sevrice-Oriented Architecure)，既支持基于服务的企业IT系统在数据、服务、流程等各个层面有效协同，也支持对各种遗留系统采用各种传统的接口方式进行集成，重用性、可靠性、可扩展性大大提高。 系统采用敏捷开发模式。3.4 性能指标3.4.1 主要业务功能指标在三网融合政策持续升温的大背景下，本产品是基于电信/广电行业IPTV业务快速发展以及“三网融合”的趋势下推出的新产品，能支撑“三网融合”中的九种业务：IPTV互动视频业务、VOD点播业务、视频通讯业务、宽带业务、手机电视业务、数字电视业务、短信数据业务、IMS即时通讯业务、CDN下载业务。主要功能包括统一的用户管理、产品管理、业务管理、计费帐务管理、客户服务管理以及统计分析等：1、 统一的产品、业务、计费策略管理：负责全省业务、产品、服务的定义，负责计费规则、价格计划的统一定义；完成iTV业务的内容、服务和产品的集中的管理和维护功能。业务管理平台提供业务申请、业务审批、业务开通和业务信息查询、修改等功能。2、 统一的用户管理：包括用户的基本信