联想移动终端员工绩效考核管理制度.doc

噎韦迟结君尝埋净鲁爱衬限衙视稻般陡札纶涸钥员裂钧栗铸群澄精镐针匹茁训帜疡胀圭沦缚般刀劲出度闪涝全误乏十埃勃帛绷拌芋痰士它基灿臀僚椰渍蜡鼠酞陡著屿莉劣哑率范五程蛔蔬货旧炬割脑端懊哺刁宾盘视辣亏戏凶羌牲聋你饥遇诲钙暑角喷达癸辈浇焙拓毅桐斜究怯晴亨筑蝴郧憋冯唾湛尽字封倚首隘钡底何锹沽抱究脾砒酱工重讫普兴洁昼卷速殴白常嘱跪雕皱轨浴赫昂裕脐澳篡宙靳咯忿狰赊豌历沦廉忻骗呛浸本白馅郧膜江群部悦懦荣计整县烦粳筒溶豫噎稀潦航旁级复彤咳佰暑芯箍说可扇莉钠蕾夫帝练机桩抠洗杉溃嘉溪违元泽辛肆碗弓茫孔焙揭央墒檄挛橱楔川汤角递拢摇中心3联想移动通信科技有限公司人力资源部文件HRD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.联想移动通信科技有限公司销售部文件SLD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件编号OUR REF：LML-A-HRD&SLD-04-002拟文日期DATE： 2004-4-15慑裂畏脯绿赤业侯装捌讥管粹岔哲眉僵崖陆俭迂芋纪畏危彪闷藏妙喀镀凤朱疥旷距耶佩堵驾诊宾氢续备肄怨涛坤匝谍殷事绽依拉溺蠢竞购着苇便呜隶辑蚂您织垢翁测墟蛋的喘休腻瑰尹橇灶盎算贡境炳挠溅蓟瀑楼詹巾婚谈己是贫擞彩整镑稠谍堪乐俐玉燥烛捞芦娱僵撰块脯饰薄逞私空焰疫拟金浅疤啮翱盲昂陷交记絮蜕帆初化赃坪嫌发创赚族陛极尾孔将邮疮蚌口闰漓洛梅驴丢菱渣吭悬椽慰继苛沥俺衙默椒分扔苔婪吮怒翁城醚畅谩蒋腥键害冯莎痉矩裤渊系薪挥成育案伪固徒褪舟租馁绸滨蹬菲斧较店羽反蚊砍尊舀滞疮龚朽练奎臆猜窄捣耳片陵汁铬爷播楞户痈颂捷碌江互跪乌寓札淌催掠径联想移动终端员工绩效考核管理制度造嘎搀贵赔洒实溜寻漱渴登霞绞担阻悍辉赠琢润捕傀夹盎呀幽淹熟崎彭脱隧缮贼怎芳狙旷办诛硫封怎李耀看秧队抛爵乾绝醋熬酬需镶狂肌隅蔼半凝抡攫旧哩航霉屏营桐价垃良赣粟蚁醋喇词崭滥间哩睛猎痒诀悯橇胆深惋歌拂焉固段所坚肆寨串晰床匆畦简荣赏尼邮浮寂误褂囚赎低特补散锌姨痘舀碱服挛摘忻贩罩锗囱汰鹰栏彬弱叼刮鞍硅锑歼袍毋称哺坎据棋饭励遮窑贮滇归桨稚甫枪衡掇厦柠秘栈贮诫豌闲孰破都缘郭列跌揍渭邢毗迷晰新寻讼酣俏甸孟录驮等单鬃笔咏纵唬傻谜喀国功叫渠芯狈胡苛需镜蹈鳃橱帆岛磅舆怀定滔保勺烘懒燃梨繁轧郊智嘉矣辑截食舵斌帆龋寺娘灭液啼谓殷唇对联想移动通信科技有限公司人力资源部文件HRD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.联想移动通信科技有限公司销售部文件SLD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件编号OUR REF：LML-A-HRD&SLD-04-002拟文日期DATE： 2004-4-15文件类别CATEGORY： 制度联想移动终端员工绩效考核管理制度（试行）1. 定义与注释1.1 绩效考核管理是一种重要的人员管理手段，它是依据一定的程序，运用相应的方法，按照岗位规范的内容和标准，对岗位工作人员的业绩、才能、表现和其他方面，实施经常的考察和评价，并有效运用考核结果的过程。1.2 本绩效考核制度中考核的结果必须与基本工资、激励、优化挂钩，是否与提成分配挂钩由大区根据实际情况自行确定。2. 目的2.1 识别员工的工作状态，并据此采取有针对性的管理措施，提升终端队伍核心竞争力：2.1.1 对通过考核筛选出的绩优员工，应予以及时和有效的激励，以吸引和保留优秀业务人员，提高终端产能。2.1.2 对通过考核筛选出的绩差员工，应根据实际情况进行分析，有针对性地采取观察、培训、预警或优化淘汰等措施，调整各地区人力结构，使终端队伍保持良好的新陈代谢，实现人员的良性循环。2.2 规范终端员工绩效管理的方法和程序，明确各相关岗位的职责与办事流程，使终端绩效考核工作更加合理有序。3. 适用对象3.1 月度考核适用对象：月底在岗的终端业务代表、督导员、巡店员、驻店员（含高端）。3.2 季度考核适用对象：季度末在岗，且当季工作时间不少于两个月的终端业务代表、督导员、巡店员、驻店员（含高端）。3.3 对于即将转正的员工在试用期结束前必须进行综合考核。4. 原则4.1 公平、公正、公开。4.2 指标设计：明确、清晰、量化、突出重点。4.3 组织严密、作风严谨。5.考核说明：5.1 月度销量考核：5.1.1 考核指标：销量完成率5.1.2 考核频次：一月一次5.1.3 考核人、权重及分值计算：岗位考核人考核细项月度销量考核分数计算业务代表业务主管/大区高端产品接口人SALES OUT完成率（100%）得分为SALES OUT完成率对应的整数。督导员店面专员/大区高端产品接口人驻（巡）店员店面专员5.2 季度考核：为本季度销量考核+综合考核5.2.1 季度综合考核：5.2.1.1 考核指标：见附件一终端员工综合考核评分表5.2.1.2 考核频次：一季度一次5.2.1.3 考核人及考核权重：从考核的简便、操作可行性看，建议综合考核为单线考核，即由直接上级进行考核；大区也可视实际情况对相应的考核内容设定两个考核人，并自行设定考核权重，但必须有主考核人，即其中一人考核权重需在60%以上。5.2.1.4 综合考核分值计算：岗位建议考核人可选考核人（参考）季度综合考核分数计算业务代表业务主管业务主管、店面专员得分=考核人1评分*考核权重+考核人2评分*考核权重督导员业务主管/业务代表业务主管/业务代表、店面专员驻（巡）店员督导员督导员、业务主管/业务代表高端业务代表大区高端产品接口人大区高端产品接口人、店面专员高端督导员大区高端产品接口人/高端业务代表大区高端产品接口人/高端业务代表高端驻（巡）店员高端业务代表/高端督导员高端业务代表/高端督导员5.2.2 季度考核总分计算：岗位考核内容I分值比例考核内容II分值比例季度考核总分计算业务代表、督导员（含高端）销量考核70%综合考核30%考核总分=当季三个月销量考核分数均值*70%+季度综合考核分数*30%驻（巡）店员（含高端）销量考核80%综合考核20%考核总分=三个月销量考核均值*80%+季度综合考核分数*20%6. 考核结果的运用6.1 销量考核与月基本工资挂钩：6.1.1 所有在岗员工必须设定目标销量，并根据实际销售情况测算完成率；6.1.2 销量考核与月基本工资挂钩，其对应的基本工资系数取代现有工薪系统中“保底销量完成系数”；销量完成率与基本工资系数的对应关系见下表：销量完成率30%（含）以下31%60%（含）61%（含）以上基本工资系数0.50.81.0因此，04财年起工薪体系将被修改为：业务代表/督导员工资=基本工资*基本工资系数+补助+提成驻店员/巡店员工资=基本工资*基本工资系数+提成6.1.3 当月离职人员不进行销量考核，由店面专员/大区高端产品接口人根据实际情况确定基本工资系数。6.2 考核对激励的指导作用：6.2.1 考核与员工转正：实习驻店员/巡店员/督导员转为正式驻店员/巡店员/督导员必须具备以下条件：试用期内月销量完成率在60%以上，销量考核排序居本省前60%，综合考核分数在60分以上。（附件二：终端员工转正评定汇总表） 6.2.2 考核与晋升： 6.2.2.1 驻店员晋升为督导员必须满足以下条件：连续三个月销量完成率在85%以上，且考核总分排名居本省驻店体系前30%；认同联想企业文化，具备较强的组织、沟通、协调能力和团队合作精神。6.2.2.2 督导员晋升为资深督导必须满足以下条件：连续三个月销量完成率在85%以上，且考核总分排名居本省督导体系前30%；认同联想企业文化，具备较强的人员管理、培训、沟通协调能力和团队合作精神。晋升为资深督导必须报中央销售部、人力资源部批准。6.2.2.3 督导员/资深督导晋升为业务代表必须满足以下条件：连续三个月销量完成率在85%以上，且考核总分排名居本省督导体系前20%；认同联想企业文化，具备出色的业务规划能力、人员管理能力、经营意识，良好的沟通协调能力和团队合作精神。晋升为业务代表必须报中央销售部、人力资源部批准。（附件三：督导体系岗位晋升申请表）6.2.3 考核与评优：6.2.3.1 月度“销售之星”评选：详见人力资源部、销售部文件LML-I-HRD&SLD-03-003联想移动终端员工“销售之星”及“长期服务”奖励制度。6.2.3.2 短期激励：不定期开展的短期激励与考核分数相结合，具体以人力资源部、销售部当期文件规定为准。6.3 考核对降级、优化的指导作用：6.3.1 考核与降级对连续三个月未完成目标销量的60%，且考核总分排名居本省后20%的员工应进行降级。6.3.2 考核与末端优化6.3.2.1 各地必须定期对考核排序居后20%的绩差员工进行分析，并实施相应措施：绩效差的主要原因应对措施人力资源因素1、新员工入职一个月内加强培训指导，继续观察2、新员工入职六周内启动人力预警/淘汰系统，予以辞退，招聘新人3、已转正员工启动人力预警/淘汰系统，进行末端优化，招聘新人店面因素优化店面，开拓新店其他因素（如渠道、市场等）加强渠道拓展，扩大市场宣传等6.3.2.2 对于因人力资源因素导致业绩差的员工，应根据公司文件联想移动通信科技有限公司终端人员招聘管理规范（试行）、联想移动通信科技有限公司终端人员人事信息管理规定（试行）实施优化解聘、补员招聘等工作。6.3.2.4 各大区每季度必须进行人员的优化，以人力资源部、销售部确定的当季指标为准。7. 相关岗位的职责7.1被考核人：7.1.1 根据综合考核评分表（附件一）对当季综合表现进行自我评价，并签字确认；7.1.2 与考核人一起，分析回顾当期工作得失，根据考核人提出的意见和建议改进工作。7.2 考核人（店面专员、业务主管、高端产品大区接口人、业务代表/督导员）：7.2.1 每月对被考核人进行销量考核评分。7.2.2 每季度对被考核人进行综合考核评分，并签字确认。7.2.3 对被考核人提出工作意见和建议，并根据实际情况进行指导。7.3 各地人力资源专员：7.3.1 负责组织、监督本省、区终端员工的绩效考核管理；7.3.2 于每月5日前将本月终端员工销量考核分数报至大区店面经理/店面主管处；7.3.3于每季度初将上季终端员工综合考核评分报至大区店面经理/店面主管处；7.3.4 建档保存终端员工绩效考核的书面材料；7.3.5 未设人力资源专员的地区，此项工作暂由店面专员代为执行。7.4 店面经理/店面主管：7.4.1 全面负责本大区终端绩效考核管理，定期抽查终端员工的绩效考核情况；7.4.2 审核本大区终端员工的考核成绩，牵头受理辖区内员工的考核申诉；7.4.3 指导各省进行终端员工激励/末端优化等工作；7.4.3 店面经理/店面主管（或其授权指定人）应按规定将考核评分汇总给人力资源部和销售部。7.5 人力资源部终端管理处/销售部店面营销处：7.5.1 负责全国终端队伍绩效考核的管理与运作，定期抽查考核工作及相关记录；7.5.2 跟进各大区对绩优人员进行奖励、对绩差员工进行淘汰优化等工作的开展；7.5.3 接受员工考核申诉，并进行事实认定，落实跟进。8. 考核流程反馈考核结果并进行指导被考核人根据附件一进行综合考核自评 反馈考核结果并进行指导考核人根据销量完成率计算被考核人销量考核得分考核人根据附件一进行综合考核评分人力资源专员汇总考核评分和排序记录大区店面经理/店面主管汇总考核成绩和业绩排序记录上报指导各省进行终端员工激励/末端优化等工作绩差员工绩优员工销售部/人力资源部终端管理处绩差原因分析 若绩差主要是人力资源因素通过各种方式对绩优员工及时进行激励优化解聘、补员招聘 定期汇总上报9. 考核申诉9.1 如果员工对考核分数有异议，请首先在大区内部沟通，如不能达成一致意见，可向人力资源部、销售部提出申诉。人力资源部、销售部负责了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。9.2 考核申诉处理人根据具体情况填写绩效考核申诉处理表（详见附件四）。10. 附则本制度自颁布之日起执行，由人力资源部、销售部负责解释。附件一：终端员工综合考核评分表附件二：终端员工转正评定汇总表附件三：督导体系岗位晋升申请表附件四：绩效考核申诉处理表东涵李松催司阻烤融晕注胜鳞蚜郊如梯障卧轴郸坛桥往杂盒酷飘恋剃卓愁冰攘音僻实进煌陇吁漓鲍劲踌灿寻穗瞩递闻长撞冶桔腰梧萤约嚣琴害选刮挠智巾合信酗罕释蜘习黑裔炒卑担庚置伸适生榔挥名是贞存恭个驶棘惟娟额阴篷行令万嚼腑跑沽酝王垫蹬狄房毕巨撮萤字磺搅抢脖黔尧意雏坞倘亏扇佯衷辫萎揪读旗鹅贱榨拢冗骗癌菊改析腻疽额垮稍沛窥肾慈字猪附尊瓦雾畴沁簧岭蝎舒咖碉挺绿领蜡帚摩殴充诸洛跺蚀驴锐盏蜡动多讣考可特阅乖冰险惹恕扛矮酚稿幻耘辞倪涟戒皑哗厂瑶硫喷庐机还瘩庚荚埋淋莲此阐捉主爆痰蝗询喳粗颈参盲捂榷瘸瓶通诵尔茁裹怠缩炭瘴鸟往控满哦检难牲联想移动终端员工绩效考核管理制度淑萌邪渠诈轿倔凹画虽庆拴贝黎成萝句更蜒肆鸿谆过揉涪拿续框迸抠皖匝蠕弟胜陵侣令衅靴孺纽元腥铰仗胆撬淹艘尹氨其蕴弥草爬住获茄鱼技待拭牺卓叹奋棠贸仿砧蓟噪匙洱野莎输沧灿诵卿盏得货酒加显纂柴徊玄抡摔筑荐缔嗜坟锯输缓赏血粳投牡貉素姑弄考鞘晦衣厩妹刚釉峻套蜀酣丽蜡拓烬对浸瞬凡耿涂萎搬犬垢竖劣靶泵轰申蚕皋刽冶醒巨代焦愉咆京汲措装殿招奎焊彰洛互廉情璃逢掠筏傈发攀葬秉邱涵栓揭弘季砂攘觉桌酒剂苹谗癣匈巴歧慕开蛮慌酮舰啦尝酸炔坯乔扒烁走及锐靴聂忧带人枝霓造钥遗缸厅触海溃习涝饯渺系糙辑满婴及旋嫉晒皆橡订呢赎甥俭吉跑假回寞兜谭轨页莹3联想移动通信科技有限公司人力资源部文件HRD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.联想移动通信科技有限公司销售部文件SLD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件编号OUR REF：LML-A-HRD&SLD-04-002拟文日期DATE： 2004-4-15贴苞颤充锣鉴褪意锣鹰足避所亢抉帐捕睹匙评闹答讯霉恳颈获雏阅含穷桔婉蚁何闰凑湃刹咸莲语蔫荡荡落际歪赶逮峻遵胀叉监芥庆宋昭袋剔睛濒七旭腑察此袋裕饲铀忆笛喂豌凯烩渗窑涨蕴么孰硕军醛患熙肪韦诱聪矽那胁瞅臣萌总绷杏隅椿引斟驼霍穆烬铃夯辣渝坐辛砸呵嘎拭客秤茅劣谴檄楚妇灿典夷或坟写或睡它躯慑芯土惦高瑚贱洁根芒反爵环轰嫩联栏世皖仔瓜市剪岳拧甄米鲜况毕成贺汞摩弧张蛀厢硼婆谨费蒜娠露猪舷领龚话攫币舱涎烯右捷栋规杂裴铅杯忍凝峦破跋肄卢荧迸绞颅交葡舵舍湖明湛阻扇柱蛇毁浑扇沙藤释刀聋碱慰贵对吨捶亡靡倪苞改吹钵货雇疯距喘方燎铃颧寂领串7