me实验二——业务流程设计.doc

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实验二 图书销售管理的系统分析（一）——业务流程调查

一、实验目的:掌握组织结构和管理业务流程调查的方法及其成果的绘制。
二、建议机时：4机时（课内2机时，课外2机时）
三、实验内容
1、熟悉系统分析工具Visio的应用环境；
2、掌握组织结构调查的方法并利用Visio绘制组织结构图；
3、掌握管理业务流程调查的方法并利用Visio绘制业务流程图。
四、实验步骤
1、 需求调查
在书店的日常管理中，书籍的进销存管理是书店的一项非常重要的工作。书店管理人员需要及时了解各种书籍的入库情况、销售情况和库存情况，以便更好地分析各类书籍的走势，合理安排书店经营的各个环节，尽可能扩大书店的营业量。因此，建立图书进销存管理系统成为企业信息化建设及现代化管理的必由之路。

2、 图书销售管理组织结构及信息化状况调查
经过调查发现：该书店的图书经营部是由采购科、销售科、客户服务中心和库房四个科室组成，采购科主要负责书籍的订购与采购；销售科负责书籍的销售、缺货登记处理及销售统计分析；客户服务中心负责客户资料的建立和维护、大客户关系协调；库房负责书籍的入库、出库和盘点工作。
【根据以上调查文字，再在下面给出该书店的组织结构图】

3、 图书销售管理业务流程调查：
采购科查询书籍的库存信息和读者的需求信息，若书籍库存量不能满足用户的需要，则编制书籍采购订货单，并交送给供货商，进行书籍的采购；供货商按订货单要求发货，并将收货单提交给库房检验员；库房检验员对收到的书籍进行检验，如发现书籍不合格，直接将书籍退回给供货商，如果产品合格，则开出入库单，提交给库房主管，由库房主管进行入库审核处理；如果审核合格，则进行产品入库并登记流水账及修改库存信息，如果不合格，则开出退货单，将书籍退回给供货商。
【根据以上业务调查文字，再在下面给出业务流程图】

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