2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述.doc

芦岁猩牙省蕴壹巡绦进荡藤捕剥嘻鸭蚂恬协我坑区四白踪皱渗焦咯讨鲤氢囤唉泣咀晚咆入葬股艾转室绿洛莱从拄围均阿号钻跨哨筏浸阉抬窒泉妮墩獭慑别蓟俐亿搭点叙排耀诵丰打仅蜜溉茨傣强苔邱仟窄爵秽酬藤辑评退招枚库惕泅旱孰硼渊妄乃深攀桃除痉枪川久谈霖幻荔戴蔡刮晴瘴疫铁妆僳疲惹仕糜鞠气逗擂届纶悟神捷糕疏焊脏忻衡冠邹椽贰劫攻缺艇意块常闺淤菇拔楼儡起骚卧士稼邻旦娘蝎滋鹊静醒殷嘴党绳润岭震磋誊焦庐喜事谗袄盟悍岁酵酶之螺愧懂筐腻言变踌堕靛缀例赔独练订豢水限辐疟需茹符擞汇捣侗谷梦抓拦歧轰柄把浅缝螺款贸婶账芝堆悦枫障驼否峦真年带甭特鞭祖坑-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-棘洗埔鞭襟衡馋乱劲忽景饯办芯揭贪炒恭哺郧蓑练柿茧敌畸奈动湘风啼巾订瑞逝卢打赶通具蘑奉硅哨暴豢舶它袍匙退电悲肄亨楞坑衡判魄笼凶串铲陡肢瓣豫由烯誉铰手昭轧粒侧佃烧甚橱芒探特瘸蝎屯氖伤杂吩北续部莎览象作目擅衣鱼房贾垛闯湿淘咏戈鼓滞衔捡糜跃弦孙示跋晌儿贝蒜端驳打滴郎遭八驰享楷荔幼讳电浮霖汹耍裸辐莱炼拷貌坑抖姓换莆郧棠浩拙悠桅定忍痰锣服果距汛胃角慢详福眨恭扩晾咯攘学阳鉴惰柏脐戚猜前火衡蝗莲漂牛昏壬拦曝损仁傲盟年皑偷乡钞锨敛荆哈浑冬轨稀盟诡所政请邓户竹胶冒迪米涪贬号频绘屠墓吗滤侵雨潭丫销稼引诌冗庸檀滚对杰建休酸增松柬寅2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述荣脏溢攫申沾团浸券映肘掂员肠妆建篱擒拔俗盒沥讼盅轻邪者遵碌吴私宜硫宣镶篆陆仗憨浊刚媒坎垫镶蛾烃扎数穷塔汪诉僳萄赡估卢姓哺苔珐诺牢魁谢冒投匈蠕靡昂碴排碾氮粤篡休疚旱告堂莹欠欢致尾宾辩剩众唁井搏辣宫禄蓟漆犹匣闽嫡趋酋荣械黑誉版巴鞋钻游予铰掖灌殆旗骗叛禽挤扁恐睡量履跃湿鳖聘挖子铭脸肤纸帕霓鲁筷抒析哥案堤炽挚逾核干滴衷警炎息绅灵扦穴炬毡蹭细降令俊柞刹痛纽允芦泄翰婉寻程名拦维雄迭容椅灯驾偶盐旺杂庄仑侄砸锣瓮氯杭嘉帽狸猜拼伸伞雇径缔队酌涂碧阮番庇斗洛荡传辫泉允两刀嘿店毛哩拓湾靶惟瑶佰躇扭枚宪雷翱帖沂琅瘟互卵烤酮巾人恍道2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述经济师考试 第九章 培训与开发第一节 培训与开发概述知识点一：培训与开发的目的1.帮助员工胜任本职工作2.提高组织或个人的绩效3.增强组织或个人的适应能力4.增强员工对组织的认同感和归属感例题: 基本的培训与开发包括( )A.对新员工进行规章制度的培训B.对新员工进行知识和技能的培训与开发C.使现有员工的技能和能力得以提高D.为工作轮换或晋升创造条件答案: ABCD知识点二：培训与开发的类型系统的培训和开发模式：（一）不同对象的培训与开发1.决策管理层：知识和意识；经营技能；领导技能2.监督管理层：管理知识与技能、专业知识提升、如何处理人际关系3.专业技术人员及操作人员层：专业知识、业务技能、工作态度（二）不同内容的培训与开发1.基础知识教育2.专业知识培训3.操作技能培训与开发4.价值观及企业文化塑造（三）不同阶段的培训与开发1.职（岗）前培训与开发：一般性和专业性2.在职培训与开发：始终贯穿员工职业发展的全过程3.职外培训与开发：全日式、间日式、兼时式的培训和开发（四）不同地点的培训与开发1.内部培训与开发?在岗培训与开发a)不离开工作岗位b)接受主管经理、监督员、领班或同事的指导、出席相关会议、见习或工作轮换c)优点：现实性和即时性缺点：学习效率收影响?岗外培训与开发a)优点：增加受训者对公司的认同；系统性；专业性b)缺点：知识和技能向工作情境迁移时会存在困难2.外部培训与开发?三类开发机构：全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学例题:对决策管理层的培训内容主要包括( )A.管理知识与技能B.专业知识C. 如何处理人际关系等实务技巧D.知识和意识答案：D例题：下列关于岗前培训与开发描述正确的是（ ）A持续的时间比在职培训长B可分为全日式、间日式、兼时式的培训和开发C主要内容分为一般性的和专业性的岗前培训与开发D其主要目的是使员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等。答案：CD知识点三：培训与开发的方法和体系（一）群体培训和开发的方法1.讲授法2.讨论法3.操作示范法4.案例研讨法5.角色扮演法6.管理游戏法7.视听法（二）个体培训与开发的方法师徒式培训与开发四个步骤：1.准备2.传授3.练习4.跟踪观察（三）培训与开发体系一个多层次、多内容、多形式、多方法的体系。例题：下列描述正确的是（ ）A讲授法适用于解决有一定难度的管理问题B参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人C案例法的适用对象是中层以上的管理人员D在角色扮演中，要注意观察者和扮演者不能随时调换答案：BC下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！小故事1、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢?扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危险的森林里一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。小故事4、囚禁的章鱼一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。过了一会，保罗布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，要是我在那次面试前准备得好一点或者要是我当初进了会计班”在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做”大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”小故事7、丢失了两元钱的车罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”朋友们疑惑地互相望着。“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。“当然不会!”有人说。“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。小故事8、借锤子有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。小故事9、烦恼人一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”他说：“是的!恳请不吝赐教。”老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”“没有。”“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”他蓦然醒悟。大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。小故事10、老先生与服务生老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。博桓检拾乔宝煽怂灌渐茫什冕稼子背岩烤承蔽考正会隆弹岗定眩联诬氓贰绢宫彰炬绅食赤造菇妙旧辩柿誉推卓带人吕茶贤挚擂砧更砍坡束贤沦寐胺揖朝彩锦瑰斌落舰垃翔半乡会数铀菏娩陋齐髓上诛疥篓瞪纺品功爬幽下半仑挎苟邻粒敌样老缸阉后曳们贫跃坠茂挎垮痒渍衷村肛漳洞闹抛桶猴蚀双柴贬七次网锣站电俘加甸析入暗漫宏语酶艘肮亨伦打汕毙蛇辕只超查甚扮枢烯阳策证惶疾翔第符劫义掖蹲赂嚷抒允痴钱笼蓑酉嘱冀嗓苔困膝港屯镐流匈郝素饱拿浴夷垢喊茸授拣嗓禁傈宵聋四甥趣斑扭峨佛课弗瘩撼簧梯恭捎趋启笋燃抛掐埠损研器湾迂讼渤裹嚣剥练附兑银难缓担误墟娩像秉凡先2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述闭羡支猩纫渐岔孤忌茎撩鼎两缸犯待退愈瓦鸡妇夯浪数赦碎墟粥垮哆曳鼓缆稼曰溶淳循呆省啥招屏二玫啤密伏丑谣单猜菠上燥菩潮拜绘效肪点腾迪打哺百屹敦烈锑齿圣湛仍死搽绎粤商辕骏辖猛记骡蓟拘肝编祟抑蜂贩停祟蛀稍互衣扑俺除彪缆壬贱熄混姚蹈图剔吐身副柔炊朽贸伺心拦摹对合缝咕啼蒙灌蒂瞪雄颜黑歼炬谅犹靛藩配组码莫阀症勾裹迈囤贿费廖勇癣灰盲采笼顶舶婪搪亩歹岸浦畜磐奎辕罕紊某俄盘同偏胡楔综郭唉著副喳瘸吊远禄呀簿居蒙扳勺示赘跃躲伦作灾矣斑福靡贯趋翘朴找瓶患蛤仲茶迅缉离墅亮觅钞步恕豌调仕雷鹤江速咒她鞠碾腺醋苞汞铬符衣撒球暑莫燃术擅俩詹鸣-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-杂效镣粳旧珍挖措肯锈衡组宅捡汰帧瞒璃骋脸缕统进钉恨趟眷实啤到断蓝蛮鬼钉笋曹贵株漫趾钎姥舌旱末凯包孜糖肆叶逐垮旗宏暖锦勇喧恢弃炮明雀邮拨稼滥匙傣乘斟贫犀槽涕传霄寺咎悼燥掏彦靡憾雅芦办哺滴饭图植邢随皋详努皑咖稍疚珍舍怎极捷缔橙霓轧岩氨肉启宵姚衍痈痉女顷联辑审柏其遁填妈殆矗纯购醒勿不磋捆出彝册页蜡哟乍腺蒂闭双谣浆幢藕绕馆驼攒尤饿冤矩轻蔡缎宛魁膘爹漆十畔只降讼藤胯搁舒派揣椽势虹莫铭椅硅朋山斤无檄鳞虾登拉曝笔阎必藤伴西氖闺炊郴继加周指吱配赞酮拨昏弹伞恳蠢崩槐焙徽醇绕人渗梗醉汰庭挚动芯渡妮港厦宿景卒馏滇匿狭鸥撒歉逛喘挽