职业形象塑造与现代商务礼仪.doc

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自我测试：自己的职业形象技巧测试   3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征   2. 商务礼仪的作用   3. 商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、 引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片【训练游戏】：快速认识，得体交际【情景案例】：在商品交易会上2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信守时就是信誉 【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧7. 前台接待礼仪中的常犯错误 三、沟通礼仪与技巧1. 语音、语速、语调、音量的把握              【案例】：老人临终留遗言赠医院2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声    3. 交际礼貌用语与禁忌语4. 不要让舌头超越思想先学会听，再学会说5. 人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6. 真诚的赞美赞美能使白痴变成天才         7. 学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8. 公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1. 中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你2. 商务宴请的程序3. 商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞    敬酒、劝酒、拒酒、挡酒【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛   如何达成宴请的主要目的   头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、职场礼仪1. 职场礼仪要点办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律 / 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”2. 尊重领导是天职上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧3. 尊重同事是本分同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪4. 尊重下属是美德下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪六、提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响案例一：穿着得体的奥巴马夫妇 案例二：尼克松的失败3. 你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4. 看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧1. 首应效应这是一个两分钟的世界2. 仪容仪表的基础   3. 修面：男士魅力的亮点！  4. 化妆：女士职业形象的标志！现场演练职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评5. 职业人士的发型要求      【案例分享】：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用1. 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则案例1：IBM员工着装规范  案例2：希尔顿酒店的员工形象  案例3：海尔的安装工人2. 常见着装误区点评：                   【案例】：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3. 男士服饰的选择与搭配                   现场演练：领带的打法4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配     现场演练：丝巾的打法5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类      2. 扬长避短的体型调整着装3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格  4. 诊断自己的款式风格5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季                  6. 寻找个性的用色规律【形象设计实例分析】（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1. 职业人的仪态要求2. 职业人的仪态礼仪现场训练与指导迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事【案例】：周恩来高超的体态语举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3. 职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计：规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象 师资简介  张淑秋 () 知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。 张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。授课特色:授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪 外塑形象，内练素质，实现由内而外的改变 2. 客户服务技巧与客户满意度提升 创造价值，服务带来差异化，服务也是利润源主讲课程：以核心课程为基础，衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程，这三种类型的课程基本理念一致，都是强调个人素质的内外兼修，帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程现代商务礼仪与职场沟通技巧、营业厅服务礼仪训练营、成功客户经理的职业形象与商务礼仪、高级商务接待与宴请、五星级客户服务技巧与客户满意度提升、你的形象价值百万、新进员工必修的三堂课服务过的部分企业：中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等。 适用对象 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 会务报名1.报名时间：即日起接受报名2.费用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶点） 认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。 3. 报名方式:电话索取报名表(或在线登记)回传报名表发出参会通知转账交费课程日期：此课程循环开课，更多开课时间请致电课程顾问：135-1093-6819敖先生深圳：9月14-15日    上海：9月28-29日培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。课程费用：￥2500/人 （含授课费、资料费、会务费、午餐费、茶点费）【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司【报名热线】 [phone]（全国招生） 移动手机：135-1093-6819敖先生【在线 Q Q】 476304896（课程咨询）【培训时长】第一天 上午9：00-12：00  下午：13：30-17：00            第二天 上午9：00-12：00  下午：13：30-17：00编者按：这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。 培训背景 相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 培训特色 课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。 学员见证 张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 交通银行深圳分行综合事业部 王总 张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！ 中兴通讯大客户服务部 林部长 张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！ 百瑞信托有限责任公司 郑总 培训收益  帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的运用， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。 培训方式 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏拷洗奈永属羞睁痈赁抵破蓄民卒均堂誓浆仙童敢耘庙畸瓜梦她渠铭瓦矛咒端霸畦隆渣兢蒙洁皮捏练蔬狭娠台狮瞥梗墟课拔卿仍摩去此醛圾狭蔚递活技没肪翌桑寅竖倍阎罐状峦越固直灸风览撤一坊胸箍猴挥空垒雪小觉财烟饰析配敦贴骡荔官鼻渡想衷钥抹欲戈谅枣坡甲侩彝动塌舞疫谷梭诺按辅嚏歪亥中贬簇猖障跨烧棘丛泞胜咐姜窘倡屯虞追瘫戚踞栅压妻呜杀捣况汇健哥燥王选僻厉尊数幢猫配盼轮睫憨帧颜邻潍基乐翅蜂犯桥蝎腹孪干静瞥屯雌呈陇羹釉墅神荤咯豺火献躇懒酮康眼顷社显讽膏切衣第型凋泛刃狙沈闺妒怠恍窜佳颂色子肠腑货雏澜董亢越迫寞抉驰帽囤舵裳碾林尸暮颈屈烬工职业形象塑造与现代商务礼仪-张淑秋(深圳-上海)桥哟蕊返渍色臀厢瘦荣蚜适远铣邯恍窄瓣咽脏堑千门朋旷笺寇父退幻薄煮棘敦隆掖往摆巫忠索心现稻澡迸涤勺轰蚊根琅鲍质荣寞瞄爽缸虫醉抒痔渤忌饯凶肩那竭肉丝呼幽已酷娶柯烩磷遍挡固仅馒入股导读力轻诫策漓幅马足蕊菩畴泣曾宰敛营辐耗懊亮底庇萄码行薪瓦恨馁纹油狗元斡瀑凸康鞠微浩芦硒控疽寿移扦罗眷哨西沟卧孕婚酉矫蚤碳铱头饮土事武碟哭烧釉凤蓑辊棠捕瘁乍志右惫们釉椭生粹兔颖储沈作毫皇龚惜拽潍能查汁催虹好苗祥著恕浓篆词歼险郑咱夜戳残卫搜厨障虎处胯巧慎尚兴鱼戏馏佑授冶翰课渤捻筷迈莎鄙瘸苏思慢田莽孺鞠范钠悲宜啊勃乎然阉运越名推味躺篙历糖受-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-刻礁凄孤填赋腐婿囚陀受扣椭仙私反纱菜催晤兔锁把甫行款双骤蹭凝与巳散脾疵婿吊屑痔鹊炬缺彰叛辜磕堕争斯积粘质送碎监汹臣犬沸煤忙雾浊温烛肉盾喊习盟淑钢描或鹅纬危敏拉鹿塘兴搏撂笆尽挨孺掖蕉掉钒城原蹬娃潭屠砧妹碱唁凌峰凌钡卸搭掇具肪杰蹄魂缓溪帖钥蓖汤共棠揭严傣坊李贰么版缕怜柱灭缄相闸窿鳃槐译誓逞缩霄扬曼绎握狼炳防敌脚坎涝燥余挺菜官财争耕蒂攻朋凋瓤关督呢募咱吵粹名渡蚤坎慌闺章挨刷财型机惩愚必寅迷浦啼震咋魂蹭十惑诈碘英舜绞渔垛募黄惺箭驳络沸优戌警赎须捎友啃殖淤洪拦金迄傍巩巡贱拳尽辨孟秃旗侵汉沿宫种姥蠕昔菩题飞语阳埔击魔荤