旅行社经营管理期末试题及答案.doc

旅行社经营管理期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、 单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案1、新中国第一家旅行社是（ ）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ ）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ ）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ ）。A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型C 事业部制 D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ ）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（ ）。A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ ）。A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。A 自有资金 B 合股集资C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、 多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（ ）。A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（ ）。A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务 3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（ ）。A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（ ）。A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ）。A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ）。A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社C 春秋旅行社 D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是（ ）。A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（ ）。A 在成长期，促销重点应注重品牌的形象 B 在衰退期，促销重点应注重品牌的形象C 在引入期，应降低促销规模 D 在成熟期，促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（ ）。A 旅游景点门票 B 导游服务费 C 中餐 D 晚餐三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“”，错误的打“”）题号12345678910答案1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（ ）2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（ ）3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（ ）4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。 （ ）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（ ）6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（ ）7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。 （ ）9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（ ） 10、 旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（ ）四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为 设立的一个分部，1927年6月正式更名为 。2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游。4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销。5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、 和 。7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为 、 。9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则。10、旅行社促销方法有 ， 、旅游广告、公共关系。五、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调：2、 包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题（每小题5分，共20分）1、旅行社设立需要哪些条件？2、 旅行社产品有哪些基本特征?3、 旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？4、旅行社的基本业务有哪些？答案一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案AACBCBDDDD二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案ACDABCD BCABCDABCDABCDABD CDACD CD三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“”，错误的打“”）题号12345678910答案四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游。4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。六、简答题（每小题5分，共20分）1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金2、答：（1）无形性 （2）综合性 （3）同步性 （4）异质性3、答：（1）目标原则 （2）分工协作原则（3）集权分权原则 （4）管理跨度原则4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落