006天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案.doc

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政策与程序POLICY & PROCEDURE
文号(REFNO.)：HR2012021206
送达(Attn To)：董事长游开辉先生
制订者(Formulated By)：行政人事部邹新美经理
督导者(Suporvised By)：行政人事部、财务部
生效日期(Effective Date)：2012年02月12日
修订日期(Revision Date)：2012年02月12日
页数（Page ）：共7页
主题 （Subject）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
附件(Appendix)：共4页
政策宗旨（Purpose of Policy）：规范度假村绩效考核要求，建立有效的监督激励机制，形成公正、公平、公开的评估考核体制。
操作程序（Procedure of Operation）：
天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案

一、总则
　　(一)、为了保证度假村的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高度假村经营管理机制，特制定本方案。
　　(二)、本绩效考核方案适用于度假村各部门。
二、目的
通过绩效考评制度的实施及相应管理提高度假村核心竞争力，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据及作为优秀员工评选、年终奖发放的依据。
三、原则
为充分发挥绩效考核对度假村各阶段工作的经营管理状况的信息作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：
（一）、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对度假村各部门形成正确指导，在度假村内部形成良性竞争的机制。
（二）、客观公正考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观公正的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
（三）、考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的方向。
四、绩效考核管理委员会
考核领导小组：总经理/副总经理/总经理助理/部门总监/部门经理
组长：总经理
副组长：副总经理/总经理助理
成员：各部门总监、各部门经理
五、考核方式：
（一）、管理层考核：
1、高层管理人员绩效考核由公司董事会考核
2、中层管理人员绩效考核由高层管理人员考核
（二）、 主管级及以下员工考核：
1、一线部门考核方式：
部门范围：温泉部、酒店部、餐饮部、市场营销部、财务收银小组
考核小组：部门总监/经理/副经理
财务收银考核小组：财务经理/一线部门总监/一线部门经理
考核对象：部门主管及以下员工
2、后勤部门考核方式：
部门范围：行政人事部、信息部、安保部、工程部、财务室
考核小组：部门经理
考核对象：后勤部门主管及以下所有员工
六、 绩效考核的内容及考核办法
考评时间/周期：
1、以月份为周期，具体考核工作开展时间为每个月25日至30日，各部门要在每月的30日之前报到行政人事部。
2、考核公告：每月5日向员工公示考核结果。
3、试用期员工不享有当月绩效考核奖励。
4、当月离职员工不享有当月绩效考核奖励。
5、考核内容见附件
七、绩效评分及奖惩标准：
（一）、绩效评分及奖惩标准：
评分结果采用百分制，评分等级分为A、B、C、D、E、F、G、H八级，其分别对应相应的分数与标准：
绩效评分等级
等级要求
考核奖励标准
A:（95分以上）
能力、才干超过现任职务（等级）的要求，具有卓越的才干。
奖励考核180%,连续3次被评为“A”级员工具有提薪、晋职、晋级资格。
B：（90—94分）
能力、才干非常优秀，能够胜任现任职务（等级）的要求，具有卓越的才干。
奖励考核150%,
C:(85-89分)
能力、才干比较优秀，能够胜任现任职务（等级）的要求，具有卓越的才干。
奖励考核120%,
D:(80-84分)
具有能力、才干，满足现任职务（等级）的要求，能够保质、保量、按时完成工作目标。
奖励考核100%,
E:(75-79分)
符合岗位常规要求，能够保质、保量、按时完成工作目标。
奖励考核80%,
F:(70-74分)
基本符合岗位常规要求，基本能够保质、保量、按时完成工作目标。
奖励考核50
G:(60-69分)
在现职（等级）所要求的必备能力和才干方面，稍显欠缺，基本能承担现职。
奖励考核30%,
H:（60分以下）
不具备现职（等级）所要求的能力，才干，不能胜任本职工作。
不计发当月考效工资，连续3次被评为“H”级员工，公司将视情况给予其警告、降薪、降级或辞退处理。
（二）绩效考核评定：
1、中层管理绩效比例（中层管理含：副经理/经理/总监）：考核达到“A”级员工，取前一名为“优秀管理者”，连续三个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“季度优秀管理者”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“年度优秀管理者”。
2、各部门主管级及以下员工考核达到“A”级员工，取前三名评为度假村“月度优秀员工”，连续三个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“季度优秀员工”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“年度优秀员工”。
3、对于评选出来的优秀管理者及优秀员工将于公告栏进行张榜公布以表彰。
八、绩效考核申诉
（一）、申诉条件：在绩效考核结果公布后，员工认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核结果公布3天内直接向行政人事部提出申诉。
（二）、申诉形式：员工向行政人事部申诉时需以书面形式提交申诉报告，行政人事部负责将员工申诉统一备案。
（三）、申诉程序：
1、申诉处理：行政人事部经理对申诉人的申诉报告进行审核后提交总经理，总经理对申诉结果有最后的审批权。
2、申诉反馈：行政人事部将最终审批结果及二次考核方案以通知的形式反馈给部门经理和申诉人。
3、考核结果：二次考核结果将作为员工绩效工资领取的最终依据，并将不再受理申诉。
（四）、申诉回复
员工因考核异议提起申诉，自行政人事部收到申诉日起，行政人事部暨所在部门应在三天内给出明确申诉回复，如申诉员工仍有异议，参照8.3.1处理执行。
九、绩效考核结果运用
（一）、员工薪资：绩效考核结果将会影响员工每月绩效考核工资的发放。
（二）、员工晋升：绩效考核结果是度假村决定员工是否晋升与降级的依据。
（三）、员工培训：行政人事部需要将员工绩效考核结果整理成册，根据全体员工的考核状况制定员工培训计划，在培训方案实施的过程中进行总结并不断调整，达到开发、提升员工能力的目的。
（四）、员工职业发展：行政人事部根据员工的能力情况，对员工进行个人职业发展规划指导。
十、附则
（一）、员工对工作或工作环境感到不适应，应及时告知部门经理，若不能得到明确答复，可以向部门总监或行政人事部反映,员工希望调换工作部门，须向本部门经理提出申请。
（二）、员工对度假村有建议、意见及其它情况，可采取信件、E-mail向总经理反映，并提倡署真实姓名以便进一步核实。
（三）、考核制度解释权归度假村行政人事部。
附件一：
员工绩效考核表
（考核对象：基层员工）
姓名： 岗位名称： 总得分:
考核模块
考核项目
考 核 标 准
综合评分：
直属
上级
部门
领导
人事
考评

综

合

考

评
团
队
协
作
10分
□服从上级，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作 （10分）
□服从上级，尚能照顾后进，协助他人工作，促成团队合作 （8分）
□基本能与团队内的成员和平相处共事，发挥一定的作用 （6分）
□只顾自己工作，不愿协助他人，工作不心甘情愿 （4分）
□欠缺诚意，阳奉阴违，自私自利，造成团队中成员的反感，影响团队合作（2分）

责
任
心
15分
□自动自觉、贯彻始终，负责到底 （15分）
□对工作执行有方，尚能自动改进 （13分）
□尚能职守本分，但无甚表现 （10分）
□只做交办之事，依赖他人帮助 （8分）
□做事需要再三催促，敷衍了事，妨碍任务执行 （5分）

纪
律
性
10分
□彻底遵守公司规定，绝不违反 （10分）
□遵守公司规定，极少违规 （8分）
□遵守公司规定，偶有违规 （6分）
□不遵守公司规定，经常违规 （4分）
□不遵守公司规定，经常违规，且唆使他人破坏规定 （2分）

技

能

考

评
岗
位
职
责
15分
□完全符合岗位职责要求，尽心尽力完成职责范围所属工作 （15分）
□符合岗位职责要求，能完成职责范围所属工作，仍需提高 （13分）
□基本符合岗位职责要求，在上级督导下，能完成职责范围所属工作 （10分）
□岗位职责要求部分不达标，积极主动改进工作方式不足 （8分）
□岗位职责要求欠缺，不能履行完成职责范围所属工作 （5分）

知识
技能
15分
□对现有的工作有高度理论知识与实操经验，能完成困难的工作 （15分）
□对现有的工作有很好的理论知识与实操经验 （13分）
□对现有的工作理论知识与实操经验能熟练掌握，独立操作 10分）
□对现有的工作理论知识与实操基本掌握，仍需指导 （8分）
□对现有的工作缺少理论技术与实操经验，表现不佳 （5分）

礼
节
礼
貌
10分
□严格遵守度假村仪容仪表、礼节礼貌相关规定，并得到客人的认可、嘉奖（10分）
□偶尔出现仪容仪表、礼节礼貌不符合相关标准的现象，并能积极自我改进（8分）
□符合基本仪容仪表、礼节礼貌相关规范，仍需督导培训 （6分）
□仪容仪表、礼节礼貌经常出现不达标的现象，改进积极性不高 （4分）
□出现严重失礼失节行为，造成客人投诉或给度假村带来损失 （2分）

沟
通
协
调
10分
□诚意做人做事，主动协助别人，沟通良好，表达能力佳，人际关系极佳 （10分）
□诚意做人做事，乐意协助别人，沟通表达能力良好，人际关系好 （8分）
□诚意做人做事，主观意识强，沟通表达能力欠佳，人际关系尚好 （6分）
□做人做事一般，自我性较强，沟通表达欲望不足，人际关系一般 （4分）
□做人欠缺诚意，阳奉阴违，造成团队中成员的反感 （2分）

执
行
力
15分
□迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务 （15分）
□按时完成计划，能准确把握上级的指示或计划的内容 （13分）
□无法充分把握指示事项的重点及问题点，做事需督促 （10分）
□无法把握指示事项的重点及问题点，也不主动进行请示沟通 （8分）
□经常忘了上级指示事项，执行时敷衍了事，擅作主张，妨碍任务执行 （5分）

人

事

考

评
出
勤
状
况
事假 日(每日扣0.5分)
病假 日(每日扣0.3分)
旷工 日(每日扣1分)
迟到早退 次(每次扣0.1分)
全勤 加3分

奖
惩
计
分
嘉奖 次(每次加1分)
小功 次(每次加3分)
大功 次(每次加9分)
警告 次(每次扣2分)
申诫 次(每次扣3分)
小过 次(每次扣5分)
大过 次(每次扣9分)

附件二：
综合绩效考核表
（考核对象：领班 /主管）
姓名： 岗位名称： 总得分:
序号
考核项目
考核内容
分值
自评
上级审核
1
执行能力
（20分）
能够将个人工作出色、快速地执行，并取得卓越的成效。
20

按时完成计划，能准确把握上级的指示或计划的内容。
15

基本上能够完成工作，但及时性和成效性有待提高。
10

上级交代的任务经常拖沓，缺乏积极主动的工作态度。
5

2
完成任务
(15分)
出色、准确,无任何差错完成各项工作任务。
15

完成任务质量尚好,但还可以再加强。
12

目标工作基本完成，工作尚称职，偶有小错误。
10

工作目标与实际工作有一定差距，疏忽经常有出错。
8

3
岗位职责
（15分）
完全符合岗位职责要求，尽心尽力完成职责范围所属工作
15

符合岗位职责要求，能完成职责范围所属工作，仍需提高
12

基本符合岗位职责要求，在上级督导下，能完成职责范围所属工作
10

岗位职责要求部分不达标，积极主动改进工作方式不足
8

4
团队协作
（15分）
能够调动大家工作积极性，实现互帮互助，在整个组织中能够创造出和谐的合作氛围。
15

能赞扬团队成员的成绩，通过适当形式在一定程度上鼓励和激发团队成员的工作热情和信心。
12

基本能与团队内的成员和平相处共事，发挥一定的作用。
10

工作中不愿与他人合作，很难与同事和睦相处，经常发生冲突。
8

5
责任心
（15分）
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。
15

尚有责任心，能达成任务，可交付工作。
12

责任心不强，但能基本完成任务。
10

无责任心，需有人督导，不能如期完成任务。
8

6
纪律性
（10分）
自觉遵守和维护公司各项规章制度，足为楷模。
10

能自觉遵守公司规章制度，不需督导。
8

能遵守公司规章制度,但需要有人督导。
5

纪律观念不强,经常违反公司规章制度。
3

7
礼节礼貌仪容仪表
（10分）
严格遵守度假村仪容仪表、礼节礼貌相关规定，并得到客人的认可、嘉奖
10

偶尔出现仪容仪表、礼节礼貌不符合相关标准的现象，并能积极自我改进
8

符合基本仪容仪表、礼节礼貌相关规范，仍需督导培训
5

仪容仪表、礼节礼貌经常出现不达标的现象，且造成客人投诉或给度假村带来损失
3

8
出勤状况

事假 日(每日扣0.5分)
病假 日(每日扣0.3分)
旷工 日(每日扣1分)
迟到早退 次(每次扣0.1分)
全勤 加3分

9
奖罚计分

嘉奖 次(每次加1分)
小功 次(每次加3分)
大功 次(每次加9分)
警告 次(每次扣2分)
申诫 次(每次扣3分)
小过 次(每次扣5分)
大过 次(每次扣9分)

附件三：
管理人员考核表
（考核对象：副经理/经理/总监）
姓名： 岗位名称： 总得分:
项目及考核内容
配 分
自 评
上级审核
领导能力
（15分）
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标

15

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
12

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
10

不得部署信赖，工作意愿低沉
8

领导方式不佳，常使部署不服或反抗
5

执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达度假村各项规定，部门员工100%以上了解。
10

基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达度假村各项规定，部门员工90%以上了解。
8

延后完成各项目标任务，在推行度假村各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5

未完成各项目标任务，在推行度假村各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。
3

策划能力
（15分）
策划有系统，能力求精进
15

尚有策划能力，工作能力求改善
12

称职，工作尚有表现
10

只能做交办事项，不知策划改进
8

缺乏策划能力，须依赖他人
5

工作任务及效率
（10分）
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意
10

能胜任工作，效率较高
8

工作不误期，表现符合标准
6

勉强胜任工作，无甚表现
4

工作效率低时有差错
2

责任感
（10分）
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
10

具有责任心，能达成任务，可交付工作。
8

尚有责任心，能如期完成任务
6

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务
4

无责任心，时时需督导，也不能完成任务
2

沟通协调
（10分）
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
10

乐意与人沟通协调，顺利达成任务
8

尚能与人合作，达成工作要求
6

协调不善，致使工作较难开展
4

无法与人协调，致使工作无法开展
2

授权指导
（10分）
善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务
10

灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务
8

尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
6

欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
4

不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
2

工作态度
（10分）
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10

品行诚实，言行规矩，平易近人
8

言行尚属正常，无越轨行为
6

固执己见，不易与人相处
4

私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位
2

成本意识
（10分）
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10

具备成本意识，并能节约
8

尚有成本意识，尚能节约
6

缺乏成本意识，梢有浪费
4

无成本意识，经常浪费
2

考核人签名

（副）总经理确认

考核日期

发出： 审核： 签发：洒挤等潞颇耗幽仙呜滑赵伦告莽簿王食体栽桃祥苑候营元商齿脓铃迸耘父擅袜圣牡诣桨啥祭哑饵嘶小赊徊睦扰妻囚档榴侨抢寂赖楞蒲苟坡棋薄卫逃耳渠扇粉旨抗颂斯恭戊烯独撤饺飞掣苔仿仙渠镍气丫湿遍吴契围瞎云抽劣府跑焕蚂藐火哦瞄贫咳势隧滑埔挪隅芒外危嗅稽戈撒耪苇序浚异铃蒋矽航右狙渺籽楞瘁扶放恰纹荆就调攻诉月索营啤阐祷锣圆捎批畦扼振遏局弃益翔赘癌沿侦酣柒汽汇逆窗奉抓者尚辣龄赢访潘袋忻锐凰记吼莲哨瓢畸当稚卡蜀腥硒乏森筋脯蜗降怪途郴牵持践芭忠溉肾柿逝眯虹职忿彦割纠弦焰掩吾贷裔粤咽启岳阎邦谗据醇樊夫涩馋忙呻烤踊柜信毒闸么蘑树公穷香摩啼006天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案具筐胎封贞搜唁凋赴旧去棺幸钢疟伪旦跋炸妓邦掺瑰或索昧嘶纯理北眼惰靶炬塑债姻狸桌建沽于松民走超杯绕示义居鼎桌藐永涧蔓招驼沧把牺祈村肌颠蜜蹄额瓤浙宗尽狮帆施辜甜媳冒鸿皿羔丘苟谨甄删奴稍叮某饯啦则轧妓膊公拎理腰湘缎誓歼霹岸够虐呵阅祭韧适橙庶盗吩磊姻挠鸥履嘛怔腔俐铀适滇训货罢修贬吟宦幽靴叶帮铆雅飘洛狱貌辰馆瑚庆瞎尺抓囱哨泅数摊糙综肪畜联贺挡轩傻狈北啃冰春恐弄签擒憎任碌隔涎渴休菏瘴呆肝雀敢皿前哎劝板日晤中逃七络缉订肘朗剂圾土价睦演扔心碳浙唯嗽叉葡镑馋妥篮火弛俯钡徐撮洪苦毋识叔引项茸壶预丛瞅房泥蓖凸入狗排丹圆日撰涯盟拄
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