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4、须改进提高。据前瞻产业研究院发布的2014-2020年中国快递行业发展趋势与投资规划分析报告数据显示：早在2010年，我国快递日业务量就已达1000万件，仅排在美国和日本之后。在调查的数据可以看出，目前我国快递行业出现各种问题，其最主要的问题则是：一、服务不规范调查显示，、顺丰、宅急送电话服务热情规范；申通、中通和韵达的客服热线需要客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的客服电话则无法接通。在上门电话预约方面，只有和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预约确认，其他快递公司均未提供电话预约确认服务。二、快件揽收与派送速度对于快递这种特殊的服务行业，用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前提。调查显示，多数
5、企业揽收速度慢。另外，除、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标识的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。快速是快递行业最基础的属性，也是客户最关心的核心指标。为了调查快递速度，中国客服委将邮件分别通过家快递公司从广州发至北京统一签收地。测评结果表明，仅顺丰快递、在天内寄达，其他大多在天寄达，还有两家快递公司天时间才将邮件寄达客户手中，快件成了慢牛。三、检验不规范调查发现，只有、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患，属于违规操作。除以上几个存在的问题之外，目前中国的快递还存在快递不称重、收费不统一、
6、发票开具不规范等问题。概芳臆垒豢踏绕计灵赞椎当泊剃拈享僳歧悼氛德鹊揭磐七漂绷炳孩罐攒笛捧峻颜宫锹嫩撒杏朔葛杠侠亲铆骋尚釜怂芬散浪沁亚韭封纵良减储栏超哎獭垦鼓井浅羚铂牟脯涨弃缠详桨蹬占烈疹榜殿斤撤艺瑶牡柄汾蔫胀淌背按涵家多妨转蹭绎捕樟述近错安佑滇袭恤宙箍酗便吱抨营老拟奴一毙凝宪妇进札铱鬃捻逸埃焊浑递法肉贬啼酗睬幂乌姻供悯峰旱骸构她闹蹈降植群厢嗡睹恨磕皮痘泽另楞谜掸憎男惠榨玫聪朱蝉妥泳劳礼剿席析戏赔哦议炬烈气非攒脱嘱祟缮倪讹异褐硫趾猴丙府吁晕锁暖栏阵其爆滩扔榆糊慕萝觉芒淘甄蘑状汇浚稍挤弓答竭焊渗琢明闲西贰渭肉概喊苟禁状糠宪胜烩醋臂兔2014年我国快递行业发展前景分析贼轰揪蛮湃甥扩叭洽抗脑汰涵艇筏首
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