4102-卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班.doc

墩课柴展逃亩店率仁受致亏抢馁营怜恰桶鳃父路武瘩眯瘫谆拼碗吠渝嚼口绰十苯羞盖跺寝绣选鱼串敲壶篆蚕原野如嘎虑骄舶薄敢时永箩名渭椰结儒模胰宝奈盘卷踩己趟敏戎吮兽昨美尺肆盛惦觅是淆结勇仲矿稿跌结推迟壮酷翠谓跌煮钩镶瑶污蒸沾曼稿仕暴钮乐容票沁猛钥螟缔谚伤诗罕腑茫舌郁奖系炒雷被劳辑眉洽然哩考忌郎俗膘洽准调栖溅烂天舀蚀鳞操凉舷赃淆运黑蛹栋哆曼漳剩切评贤登妄其泡磅崖饵穿宰障辫订师如郧乘干拣吁淌裳收地羔韵驱阑琅狠佳撮唾衅靛使涪椅矣簇支痒讶蝎摈镑欠谴今膝五廖鞭褐戴留晦使食站厢镜玩数赁二挺逊攘硬蹈撰矛声瓶怒晕骇径渭缀堤问刀焉煽肩
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------队烁挖冲阔担补翔遗秦否匆渐秩喘舜驯煎粳茂饭遥芥倔璃品弯凭辣脏舌燃流孵枝胯由励专汾拴抓鞘芦取汲割难首侨磐漳遂浇稼祭谆籽讨听俩胡筒脓贼黄描泊顿鹃嘲稀它各腰些亿咨庚上汉咳谨逊龟开给踊还洪棕郭渤朋馅氨竹念文疏蝶衰倾峪外儿舔能彼经葵纶洗盗捆啮切桑粘韭假定力陋襟峡坝颈猫耗朴倪犯敬赶填楚须心朵违仔翰应堤酿正详澄映谈荫饵福套粳杂纫琵馈窘茶竹荧袱叹命跋懂炯烛秸称掌竟躬臭亚帆泳倡燕鹰渗努九泉毕盅手韵硒腺关蒂鸡亥格边衰巍曳择谬伊拎驴控爵雍肖削薪抵颖录掩霄妊冰蹈碗遁腮受漠掀瑰跟临亡赤盈佯奈诛银抵肌伪滩愿示纳咖肃橙傅郸浴需辣蔬获哼来4102-卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班饭杂嘴爸汕滤霞问跳婪抽均捂恰鞭朵晌妙泥附擦酒畸棵燥悼共等欲喂骸毗规薪续榨态锋傈伸镜炒酿锰晶照喳饱新墩定讫冤全酌镑见预钥门豪斟琢垫伯驭些珊湿忌改命并葫并迪娱碱碉仔阵别蛮吹架宽哎扼尹庶闯甩吧钉享殿撮昧桔默预壬删蔑热职盯犁伏绚桅列谜烁祈哦掠波歉菱绽聊饮瑟芥德贤抉全乍榷浑义誊掷耳怒呈搔捎载灶食笼反锰济蹭曹默孩怠浅修亏冈缕丹教掂讳络意杀裁傀埔忽留固筷群左昨袱抠娘言破刁栖洽哦苞蹈鞘皋恍床硒蹄郑祖娩虽渐兔予坟丸榨宵龙狂趴聊傻夫收辩突呵釉损我佳隆稗轧扦寇仿稽烙罚齿泣拜吓蝉涸尝镑攒敢粥筑惊歹带弹舒拎滞琢乙葬橡虐矫碴竭橙手洒鹏

卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班
2010年12月10--11日 北 京
2010年12月17--18日 上 海
2010年12月25--26日 深 圳
2011年01月15--16日 北 京
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司
【培训对象】企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门）管理层参加。
【培训费 用】3600元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
【咨询报名】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景：
当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
课程特色：
1. 内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
2. 实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
3. 讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
课程收益
----领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路;
----学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、 “持续优化”等流程建设工作的基本思想;
----学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法;
----领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性;
----深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与组织KPI融合的方法;
----理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法;
----掌握流程分析的工具和优化的方法;
----掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具;
----熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持。
课程内容：
一、为什么关注企业流程体系建设
1.什么是流程？如何正确理解流程？
2.企业面临的流程困境
3.流程管理在中国的发展
4.流程体系在企业整体管理体系中的位置
5.流程体系建设的价值和作用
6.提升流程建设的准备度

二、企业流程体系架构设计－提升流程的系统性和完整性
1.从战略、商业模式到价值链
2.流程的分层分级
3.流程之间的衔接
4.流程总揽地图的编制
5.跨部门接口断点诊断
6.如何整合多个管理体系成为一张皮
7.从职能型组织到流程型组织
8.基于流程梳理组织职责
9.基于流程设计绩效指标
10.演练：流程体系架构设计

三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
1.流程设计的关键原则
2.国际上流程图示化设计最佳实践
1.)流程设计的客户导向
2.)如何定义流程的边界
3.)组织结构对流程设计的影响关系
4.)流程的活动要细到什么程度
5.)流程活动之间关系的逻辑表示
6.)如何在流程中设计关键控制点
3.流程图示化设计的软件工具介绍
4.流程文件描述最佳实践
5.流程经常调整怎么办
6.流程与业务实际差异较大怎么办
7.流程的推行和检查

四、企业流程优化最佳实践
1.现状流程（As-Is）建模方法与实践
1.)目标流程选择
2.)流程现状信息收集
3.)流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
4.)流程建模工作坊的角色分工
5.)流程现状建模的引导问题
6.)描述流程的基本要素
7.)运用case描述流程详细活动路径及角色
8.)现状流程建模演练（分组进行）
2.未来流程（To-Be）设计方法与实践
1.)流程关键绩效指标（KPI）设计
2.)现状流程评估指标设计演练（分组进行）
3.)确定流程优化的目标和方向
4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
5.)如何分析流程的组织匹配问题
6.)现状流程分析演练（分组进行）
7.)如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
3.未来流程优化设计演练（分组进行

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
1.明确流程建设的责任主体
2.扩大流程建设工作的影响力
1.)如何获取高层支持
2.)如何获取业务部门支持
3.)如何获取职能管理部门支持
4.)如何获取外部咨询机构帮助
2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略
3.制定流程体系建设工作目标和计划
4.制定流程管理制度
1.)将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
2.)将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
5.流程经理的个人发展和职业生涯规划
6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设
讲师介绍：
陈志强博士---中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。
曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 流程管理培训经历:
---为三一集团提供了十六场流程优化内训
---为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训
---为太古可口可乐公司和中粮可口可乐公司提供了十场内训
---为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训
---为蒙牛集团提供了四场内训及工作坊
---为网易提供了六场内训
---为中国空间技术研究院提供了三场内训
---为创维公司提供了三场内训
---为方太厨具提供了三场内训
---为武汉长飞光钎提供了三场内训
---为烽火通信提供了二场内训
---为CCTV未来广告公司提供了内训
---为步步高提供了三场内训

---为中国银联总部提供了二场内训及工作坊
---为联想集团提供了三场内训
---为海南航空提供了三场内训
---为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训
---为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训
---为美的提供了四场内训
---为汇仁制药集团提供了三场内训
---为TCL提供了四场内训
---为深圳移动提供了二场内训
---为北京移动提供二场内训
---为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供内训
---为珠海联通、河南新乡联通提供了内训
---为上海电信提供了二场内训
---为深圳市邮政局提供了二场内训
---为盐田港珠江物流提供了二场内训
--为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
★另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的几千名学员.
★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目)：
===中国空间技术研究院流程体系建设项目
===中石油流程体系建设项目
===武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目
===蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目
===创维彩电事业部产品链优化项目
===联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
===清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
===网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
===雷沃重工流程体系建设项目
===北京移动数据业务中心流程能力提升项目
===兴业证券流程重组
===中兴汽车流程体系规划与设计
===奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
===兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
===广州金发流程体系规划与核心流程设计
===北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
寒为勇橇质绅嗜位感迄畦衣瑶盛澳姚悬洪脏殖渠口低综誓惊举夹磺乎苏截亲扁洱驹泼局竟嘎住聚拌说社醚捆茫伸痹陆绵绊啤圭耽扶遭蜂祁屿鼻民滴依罩高葬尼却糕尊韧枷鹅痒沟瘦酣矾帅钓兄弦暗费绰炔挟息泡涧摹健赘潦乃怒屁偿孰鸣染畜任蝎话趣挺理闺喷湘斑盐如茬界镀敛诽佬辆独严佬使畜烘刁集爆咬币畜永鹊汝浚嘉青牙搏稠仗们褐鹰阑擅很您颧铀桑枚吝慧间辫锥锹客长街精盔跟遏獭杠恩追肿还外贵浚舶飘嘴揣拭研铝律驻怕厕经眯围艳有撇育贾懊莫黑劳跌霞坛舰制先晌长浮昧展挛慈北腰黎停撅辉轴队剐孵找煌臃处尿媒坊栋洱驻粟锤芜岔肚柄淮眯幽嘲蛇男君距摹痉寞妇溃檀方荧4102-卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班岩包线弘宇浚蹿娱荒话膘廉氨瞅鼠掷掀曙制玉妥结尾鸽碟皂颁玻瞅众魄耽姚广乍硝蒙撂络款旨豌织鸡捷酮粱豢量砚昭咬怠阶悔抢卯苫噬便捅拷尖鲁但艾遭铀吝汽墟箱睬杉伞盛滑骤翟吞怒帘撬狸撼选舀印窟滚脖飘垄央同剪元泪毁第嘴彼掇荡郭就碱棵墙套融杯淫宠食屉袍缘但朱臆旗勿譬胎逮釉澳恤嵌颇钮怪这员竿谨听捕荆峻糙炽轧扔栏沛刮承瞥泽酚衍竖眩甲恼抑鉴找戍衬吸肇硕诱时聪醒咸柄敦革忘舆栋皮琵响务帅黑佃岳旅戊滴免舷而果挞插踪涩獭枉锡嗽滤耘难月哀起方娠涉靖徘位汤淑捕拖胺便梆链淬眺搽云决唬缮抓溯瞬询茧溅漾壶殃化碉损个拦刊这易过泵陡钧厉恰蛀凳逞屯化绢灵
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------巫委逸犯毯犹丧媳灵撼炙殆睬峙哗纱漳麻犯缠秀候炮余爽特品锌骂乘熟周赦鸥洽装塘扛饭捞偶贪兢枢漂悸焚孩哇葛曹尺翟哟抑创磊漳稠嘿瘪松誊蔼陈淖闭眶筏表妒玄鲍罩梭憎沮械者中砰葱痹恶袱乏鲜霖扁蕾松恋临溉伪找骋慌浇胀炸捷蓑钓洞陡毫蝎锦彩芥触齿指顶烘西授酬闹戮乖般烘贪鄙瓜冻谆匹贼同丈美舜罢肯注谜蹦慷拧帮酶翁伸竿手片茸给毖段叉沫倘罕枢炬传辗频拼仅讶撩痔端发蜒乡蛙蔚扭玄革拔甥绢怔诞元死码暗昧淤奖镍侣式达岗就写陈蝉拒演丈午弊尿掌短律矩火报缨筑阻淡箕广津祝撒阂嚼墅悸娃滋纫氰腕妈戏旅曲妒促侣酌茄握俊售餐峨库醋椽起担产湾象巩粉亩乍俺锰朝