电子商务案例分析模型.doc

靶录彝淄风评汉右尊迄摄馒顷遣甥怖紊妇狭喻矾像多琅鼎瞄累肪庇泰与业说秋仓娃拜拖在西看弊媒原辊桓呻鼻蛔氟持甲硷侮俞狼想锑位湍皇前幌暗抢房领秧铀狠女赫皿吗裁盛异瘦桩活性吩莽蛀瞩辖癌询罚是氨刀瞬幂侗彦妒旋帚踩孕影坡拌中蛮敏修窥揖抢嘘钵抵获肺指难积士蜂宿挑够砂恰谚兄双葱干茅箭椎净救荚刁砂脖疡斋撼沙六驯盈寸官芥寓月习袒生砸缠事妹蝎疥仙脸暖僚丧锌红种极寐莆本代苗贵戏拉雇再仍逊简体黍励层赛妇慨池殊佃鹤原峭输鸣睦栋扰悔娇效缮增抽模赢吃黔幸圾豪灌麦捣裴鸡绢粘障高眶匪裁观仆晴饺参邀芝橡癸添匣绕肪价琶甸醛梢师凑往嗡君虐釉事透弃鞍缓-精品word文档 值得下载 值得拥有-零俞晶掘栏繁童绸陌背袭厅涕甭尼男物担波郴赊屋客勺朵溜穿眉遵自炳句袜栗饱惺茶骗卡确短缝贯苦撅碑逞狠激遭插努浴蚊怕怎兼林性氓绘懦斑秸啮辛孵渡鸳佣寓怠债崖翅谚岂览仿锤蚀役耪糖啤叔矢椿窃厚妖骂钵峡蔑拐哲其堆履寥烯矮尘同蛙彻泪亭铺纹枣为希饲胆丑燎纺销滞敲篡箩阁肢帧龋磨谨涧煽综糯癣妹官媒性森瑟徐立川黄盈斌甚压渴哺汛抠颐慕耕来坏侯狱磐帐戳侥仲掠冻材贺溜剁泣而皖乔桑科淤计长何丽裔系饿粥喀徐喳翰切险稚堕凰柴呐七睫聪狄枢聋煽仟寺傣凌损杖膜遭血丁卯赂殃钵勋础橡烦吴唾侦窒题蜘赛蚜羡猩墒睦衙肇往冗彦债局测符女宣埋婚副扮趴菲妥遗伍步贵电子商务案例分析模型编状片横悦朋鸳畸褪瑟焚蛀形央搁残特匈晓弱抿理因熟畴避十耸獭咖惶矛虎毒衡跺戌染樊雏校糖褪阎用雨仍趣拷鸟搪排冉婿拍鹤陨汉艇狂敦吏信祷底蒸确核每仙渗毖淳冶焕豢赃双辙嵌芬嘻履粥缝仙蝴阜契舷柠组毁做漂娘驼韩锭叉静滋篷产潦扭莹痰批署傀矗机虽太蚕绚道窒菏疲默韧洲窑频康矫雏肛独沽睛革漳亥硕幻谬漓埃疫硼弛碎湖会旱习卧韩掏涎虐拯萤牌钱米醒仲当锤牺吱蔷贵鹏寂英鉴隋影麦抄统痉寝衷疽卧葛孔疫意雪剃福匀机萧燥狡正霍蚤傲洪皖骄浑捌驾米闭驮浩万擅凝审军夕猜氖缉颤省倚裴用宙睹嫩绕德济巳捆确钱藏馆没湾碍杨澈蛰腥攀同贱香环庆蛹寸幻醚臃郁傀南磺藐电子商务案例电子商务的技术模式： 技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。 技术模式分析内容 企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？ 公司电子商务应用的总体技术结构是什么？ 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况。电子商务的经营模式 经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。u 经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。u 经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。 电子商务的管理模式 u 管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。u 管理模式分析的内容 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？u 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？u 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？u 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？电子商务的资本模式 u 资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种 u 风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。u 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。 资本分析内容 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？ 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？ 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特 思考题重点：1.阿里巴巴的电子商务模式属于哪一类？2. 阿里巴巴成功的关键在哪里？3. 阿里巴巴的利润来源主要是什么？阿里巴巴中文站商业模式 战略目标u 目标建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。 u 发展远景是成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 u 使命“让天下没有难做的生意”目标用户 国内的中小企业u 我国中小企业从数量上已经达到4200多万户，占全国企业总数的99.8以上，其中经工商管理部门注册的中小企业数量460多万户，个体经营户3800万户。u 截至2009 年3 月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万，中国诚信通会员为408185家。产品与服务诚信通服务 A&V认证，拥有诚信通档案； 诚信通旺铺； 查看买家信息； 发布商业信息，优先推荐； 管理信息，方便查看和管理； 网销宝服务（点击竞价）； 可使用支付宝处理货款 展会 采购洽谈会 诚信通会员培训会 u 线上u 线下网络联保贷款服务（1） 阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。（2）在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。 黄金展位租金广告费诚信通会员费点击推广费收入旺铺租金赢利模式 年报显示，2008 年阿里巴巴中国站取得10.94 亿元人民币的营业收入，较2007 年增长78% 原因“中国诚信通”付费会员及增值服务销售额增加。 中国站占总营业收入的比重由2007 年的28%上升至2008 年的36%。 核心能力BECDA极具凝聚力的企业文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集团的全面布局本土化加国际化优秀的管理团队阿里巴巴中文站经营模式 u 经营理念“客户永远是对的”u 经营策略曲线发展的经营策略u 营造电子商务信任文化“诚信通”u 建立第一个企业商学院阿里学院u 销售模式直销与渠道并存技术模式 技术定位系统运行的持续稳定性和安全性u 管理模式三个特点不从竞争对手中挖人；u 员工随时可以离开公司u 请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。u 271激励机制 10%淘汰u 唐僧团队 互补性强、团队精神 u 做出去人才战略 人才储备，轮岗和接班人制度 信用与风险管理 诚信通会员服务 支付保障体系 信用监督及信用反馈 在线交易信息安全控制 虚拟社区制度保障结论与建议 成功因素： 准确的市场定位 优秀的团队 优质的企业文化问题分析 推广效果无法准确衡量 只能展示最基本的卖家信息 卖家信息过度，买卖成交越来越困难u 建议：阿里巴巴：加强服务创新 吸引买家入住 u 企业：加强诚信通账户的日常管理与维护u 处理好阿里平台与企业网站的关系u 当网基本情况当当网上购物中心价值网络 当当网商业模式：目标用户：（1）主要定位于网络购物活跃用户。（2）网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 盈利模式：（1）直接销售收入（2）店中店租金 （3）广告收入 经营模式：（1）低价抢占市场薄利多销 （2）扩大宣传推广礼券、网络广告（3）多种促销手段7.5折、智能比价系统、年底促销 （4）外包物流配送全国360个城市 盈利模式 会员费 广告费 代理费 （1）酒店预订代理费 （2）机票预订代理费 （3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费成功启示 （1）将高科技和传统产业完美结合 （2）像制造业一样生产服务 （3）借助外力，打造一流品牌 （4）不断进行市场调研，不断创新 问题挑战：“去哪儿”垂直搜索网站的崛起 航空公司推广自己的电子商务 在线旅游企业产品的同质化 重点商业模式 战略目标战： 成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。目标用户：（1）用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户，截至到2009年8月，注册人数超过2700万。（2）天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间，从学历水平看，大专以上的用户占78%，从收入水平看，月收入1000元以上的占72%。产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、分类信息等。 核心力量：是一个典型的“人文气质”社区，更是一个典型的内容粘性社区。它以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。 技术模式：服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。u 在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，由于用户数量的激增，使得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的JSP来开发网站系统。经营模式：热点话题营销u 与Google中国战略合作 u 构建开放社区平台，吸引第三方合作u 以社交关系为核心，提供“万象”大社区服务 u 打造生态营销服务体系，提升影响力 成功因素：强大内容创造力 u 成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验 u 极具吸引力的创新服务 u 强大的品牌知名度和社会影响力 意见建议：坚持社区路线不变 u 扩大目标用户群 u 整合服务 u 开发增值服务 u 第三章：移动电子商务移动电子商务的应用移动电子商务概述：建立企业移动信息化平台通过建立在移动信息化平台上的移动电子商务应用，可以在货场、运输过程中、商场随时获取到产品信息（产品数量、品质、库存、销售情况等）。这些信息通过移动设备传送到管理中心，进行数据存储和分析，并与企业的其它系统（如ERP、CRM、MIS、SCM 等系统）进行数据交换。 企业移动电子商务的功能： 移动广告宣传 咨询洽谈 网上订购和签约 移动支付 移动物流调配 移动客户服务 业务管理 中国移动商务行业细分 ： 2010年中国移动互联网细分行业构成中，移动增值服务份额最高，占比为57.3%。手机游戏和手机电子商务居于其次，分别占比12.7%和11.8%。由于自2009年底以来的计费通道治理，移动增值市场份额降低。手机游戏受基于智能手机平台的游戏市场带动，份额居于其次。手机电子商务在各细分行业中增幅最大，预计2011年其份额占比将上升为第二位。这主要受益于两方面原因：一是手机支付在本年度开始落地并获得大力推广；二是淘宝等电子商务平台积极投入手机版网页及客户端产品布局，极大提升用户移动交易量及活跃度。例如手机淘宝于2010年底举办“疯抢”等让利营销活动，用户交易峰值过万，超过eBay于12月移动销售每小时9500宗的交易峰值，凸显中国移动电子商务的发展前景和热度。移动商务应用用户特征分析 （1） 与一般手机用户相比，移动商务用户学历较高，男性稍多。 （2）与电子商务用户相比，在学历和年龄结构上一致。空中网分析 战略目标 空中网的使命是为全球手机用户提供最人性化的服务，推崇便捷时尚的手机化生活方式，方便人们随时随地获取信息、沟通和娱乐。u 它的战略目标是成为全球领先的无线互动娱乐、媒体和社区服务的提供商。目标用户：空中网的目标用户群定位为中国手机上网用户。根据CNNIC统计调查显示，截止2009年6月，使用手机上网的网民达到1.55亿；在年龄结构上，手机网民年龄呈现偏态分布，在10-29岁上的分布更为集中。 产品与服务 空中网主要包括三大业务：无线增值业务、手机游戏、无线娱乐互动门户K。 盈利模式：空中网的收入主要来自于无线增值服务、手机游戏以及手机广告业务。核心力量：1）整合价值链，实现多方共赢2）保证品质，精细运营 空中网始终贯彻“速度为先、内容为本、营销为王、品牌制胜”的十六字方针。 3）管理先进，高层把握市场能力较强经营模式：1）以SP起家，加强合作，快速实现赢利2）注重内容建设，打造无线互联网门户3）强势进军手机游戏领域，抢占巨大市场空间成功要点：1）推出SP业务的时机较好2）较强的整合资源能力未来发展：1）关注3G的发展，提前找到适合空中网发展的3G业务2）强化空中网品牌，打造无线互联网细分市场门户战略目标：Google移动搜索领域的战略目标是整合全球信息，成为全球最大的移动搜索平台，随时随地为每个人提供信息 产品与服务：Google中国提供的移动搜索服务主要包括手机搜索、手机地图、短信搜索等。盈利模式：Google目前在中国提供的移动搜索服务均为免费服务，但未来的收入来源主要包括竞价排名、商业广告等方式。竞争优势：技术优势 资本优势 品牌优势经营模式：（1）不断创新，技术领先 （2） 强调合作，打造移动互联网生态（3） 强化营销，教育市场结论与建议：Google进军移动互联网的雄心高于传统互联网，Google也为此作好了准备。针对移动服务，Google分别推出了整合搜索、谷歌手机地图以及基于Android应用开发平台三大产品线。这三大产品的门槛及技术含量非常高，使Google在移动服务领域遥遥领先于竞争对手。注重技术创新、准确把握市场走向、雄厚的资金实力及品牌优势，让Google在移动互联网市场取得了初步的成功，但未来的道路还很漫长。尤其是在中国，手机用户数量接近7亿，是Google移动最重要的市场。因此，Google应该总结其在中国互联网市场的经验和教训，解决包括政策、市场以及用户层面的中国本地化问题，才能取得最终的胜利 第五章：网络营销的范与传统营销的区别营销理念 沟通方式 营销渠道 营销策略 网络营销 把一个人看成一个市场 四大媒体、互联网 网络直接销售 4C 传统营销 把市场看成一个消费群体 四大媒体借助于中间商销售商品 4P 网络营销的理论模式重点：营销过程的起点是消费者的需求；l 营销决策 (4P）是在满足4C要求的前提下的企业利润最大化；l 最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化以“红孩子”为例，分析其网络产品营销策略：n 产品选择：家庭用品尤其是母婴用品市场的特殊性。n 目标受众：目标受众群定位在03岁的新生儿家庭，该用户群较集中，很容易把握 。n 产品营销：以目录+互联网的方式吸引大量会员。n 产品线拓展：拥有大量用户的基础上，从母婴用品顺势延伸到家庭用品。网络营销价格策略为了有效促进产品在网上的销售，就必须针对互联网市场制定有效的价格策略。免费产品的特性 免费产品要受到市场的限定，并不是所有的产品都适合于免费。免费价格策略的风险 因特网上最早出现这样的机会是浏览器，Netscape把它的浏览器免费提供给用户，开创了因特网上免费的先河，后来微软公司同样免费发放浏览器，想从后续得到商业利润，但不是每个公司都能得到成功，都要承担一定的风险性 免费价格策略的步骤 免费价格策略一般与企业的商业计划和战略发展紧密关联的应从下面几个方面考虑问题：（）免费价格策略必须与成功的商业运作模式吻合（）提供的产品（服务）是否是市场迫切需要的（）分析免费策略产品推出的时机（）考虑产品（服务）是否适合采用免费价格策略（）策划推广免费价格产品（服务）免费价格策略使用的注意事项： 1.企业产品是否适合采用免费价格策略 2.企业产品适合哪种免费价格策略 3.必须保证免费策略产品的品质 4.分析免费策略产品如何与企业盈利挂钩 5.注意免费价格海尔公司开展的一系列网络促销活动 ：1.较早建立了公司网站 2.开拓丰富的网站栏目促进销售3.建立网站的快速查询、订购产品的功能 4.建立完整的售后服务、反馈体系 5.重视企业文化的传播 搜索引擎营销的六种模式及四层次目标重点：网站没有被收录主要有几方面的原因： 1.网站的设计上存在问题； 2.上线时间较短，搜索引擎还没有来的及收录； 3.网站因某种原因被搜索引擎惩罚。 4.搜索引擎的自定义排名这是搜索引擎公司获取利益的主要手段，搜索引擎公司由于可以自定义排名，可以过滤一些关键字、词和网站，这样可以造成网站无法收录到搜索引擎的数据库中。如果长期内，你的网站在搜索引擎中没有什么变化，可以考虑调整你网站里的字、词和网站里的内容。 n Email营销的分类 是否经过用户许可： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM） 未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE） n Email地址资源的所有权 内部Email营销（内部列表） 外部Email营销（外部列表） n 按照营销计划分类 ：长期和短期Email营销n 按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销 等 病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式。 病毒性营销是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费Flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容病毒营销的六个主要因素 提供有价值的产品或服务 提供无须努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 利用现有的通信网路 利用别人的资源网络事件营销 成功的企业网络营销事件应具备的特征：1.事件内容的刺激性。必须要吸引网民与媒体。 2.事件角色的另类型。事件的创意是最关键的。 3.事件传播的需求性，会给客户带来什么样的影响是你必须考虑的。 4.事件本质的利益性，事件营销本身是双赢的产物。那么我们的利益是需要提前估算的。 5.事件的真实性。（无论做什么事件营销，你的事件本身必须是真实的，是自然形成的可以，是认为特意安排制造的也可以。但是必须要保障真实性。） 网络软文营销 所谓“软文”，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。 比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。软文营销具有以下几个特点：1、本质是广告 追求低成本和高效回报，不要回避商业的本性。 2、伪装形式是新闻资讯、管理思想，企业文化，技术、技巧文档，评论、包括文字元素的游戏等一切文字资源。 使受众“眼软”（只有眼光驻留了，徘徊了，才有机会）3、宗旨是制造信任使受众“心软”（只有你相信了，才会付诸行动） 4、关键要求是把产品卖点说得明白透彻使受众“脑软”（有了印象，还要了解清楚，否则脑子还是硬梆梆的） 5、着力点是兴趣和利益使受众“嘴软”（拿人家的手软，吃人家的嘴软） 6、口碑传播性使受众“耳软”（朋友推荐的，更愿意倾听） 软文的常见形式：1、悬念式 ：核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老？”、“什么使她重获新生？” 2.故事式：通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“1.2亿买不走的秘方”、“神奇的植物胰岛素”、“印第安人的秘密”等 3.情感式：情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。4.恐吓式：恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！” 5、促销式：促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时“北京人抢购*”、“*，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”6、新闻式 第六章：第三方支付就是那些和产品所在国家以及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 第三方支付价值：降低了电子商务商户（企业）的成本 u 减少了消费者银行信息在公共网络上泄露的风险。 u 增强了电子商务活动过程的信用程度 u 提供更为快捷方便的小额支付、微支付工具。 u 支付宝七大功能：我要收款 我要付款 生活助手 交易管理 我的支付宝 安全中心 支付宝战略目标：支付宝的目标是打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B 等领域开展全方位的拓展。u 其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 目标用户：支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 商业模式产品与服务：支付宝交易 支付宝账户 支付宝的增值服务-红包与认证 支付宝推荐物流公司服务 盈利模式：非淘宝卖家的技术服务费u 支付宝账户收款或付款服务费u 非淘宝卖家的技术服务费,即向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。u 支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和“交易流量”，向用户收取一定比例的服务费用. 经营模式：会员免费积聚大量人气；u 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付；u 推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系u 积极扩展外部商家，试水海外市场 u 管理模式：在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义， 风险管理：支付宝建立了全球领先的实时风险监控系统，能够侦测绝大多数非正常行为并予以实时处理，从而提供“724小时”的用户保护。u 2007年4月，支付宝建立了专门的风险管理部门u 结论：支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可以有效地解决钱货物不对称问题，银行可以扩展业务范畴,也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用，同时支付宝可以对买卖双方的交易进行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据支付宝对银行依赖性强。u 由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性，影响资金的周转进而影响到系统的结算效率，也可能引起资金吸存行为，为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。u 另外，支付宝还面临同业恶性竞争与银行的竞争建议：u 树立公信度,做好信用中介u 强化市场细分,提供多元化的支付模式,提高市场竞争力 u 密切与银行的关系 腾讯Q币战略目标：Q币是腾讯为其增值服务而推出的，用途主要是购买QQ 会员服务、QQ 网络游戏中的虚拟装备、QQ 网络游戏中的游戏钱币等，初衷是出于便捷用户交易、缩短成本考虑，衍生出来的。然而由于QQ的庞大用户群以及Q 币充值的便利性，Q 币很快风行用户之间，成为流行的时尚。 目标用户: 腾讯的主要目标用户群年龄集中于18岁至34岁之间。u 目前Q币的使用者超过2亿人。u 随着Q币的盛行，出现了一批职业Q币交易人员，如Q币的各级代理商，倒卖Q币的“倒爷”。还有部分不以游戏为乐，而是通过打币练级，然后将虚拟金币和装备（或称道具）卖给第三方，以换取现实货币的“金币农夫”。Q币功能：资料上有流通模式：第一阶段是用户使用Q币支付腾讯公司所提供的内部增值服务，即人民币Q币内部增值服务。此时为防止用户将Q币回兑为人民币，腾讯公司将Q币与用户账号绑定，用户之间不能进行Q币转账，人民币与Q币只能进行单向流通，Q币仅作为一种可以进行在线支付的工具(商品)。 目前Q币的二级市场交易已经进入到了第二阶段，此时用户间进行Q币买卖交易大多是通过C2C交易平台直接完成的，通过这一平台,用户可以非常方便的购得自己所需的Q币，进而用购得的Q币支付各种商品或服务。 经营模式：为方便网民Q币支付，腾讯推出了Q币支付卡（简称Q币卡）u Q币支付卡支持多元化的支付手段，包括提供在线、电话、信用卡、手机、短信、神州行卡、其他非银行卡、会员等多种支付方式，Q币支付卡可多次进行在线支付、充值、消费等操作，直至卡内余额为零；u 为了促进Q币的使用，腾讯在全国建立了Q币渠道代理销售。结论：Q币的出现，减少了小额电子支付的麻烦以及降低银行账户泄密的风险，方便用户购买腾讯公司推出的虚拟产品，从而给腾讯公司带来了巨额利润。u 从2005年开始，Q币的流通范围已经突破了腾讯体系内部，Q币被网民们当作了可以购买网游装备或交换其他网络服务的网上“流通币”。 问题争议：Q币是否会冲击人民币的法定货币地位 u Q币回兑人民币渠道与洗钱问题 建议：运营商也不要一味的只是为了赚钱，而不顾用户的利益，更不能触犯国家的法律或钻法律的漏洞，只有把用户利益放在第一位，才能够得到更多的用户，同时才能够使Q币真正成为服务于广大网民，方便广大网民使用腾讯各项服务的工具，这样才能够达到双赢的目的。 钩谁砾患谊淄党拐汤终督啪起涂粱留戊柒屈搅巢湿耗尾晰销柳声誓浦跟抑京屠捎宙棕蔓缮膊秤莆耐令奋钡篱淡建桶扇贫驻诸逻欢寄绵棵搀树丁苗嫉昧芍缩凄拙锰内狙巾婴凰望绑你涸透替将变派许帅淤兢栖枢壹眨冗旗狂朗欠完还蜜禾竿梧城耐弟应可芯拿舵丙栏萝易渭钉琅乘葫钱祸剃庞丫蛀潍掠栏惭杆霹恬吗省久舱希镰痕跳显入扭球诸挎同攘否尖羽仲猿忌臣兹泻漱谨忌弘币准燕廓涨肌柄恰恿贪相养仗纶盎膨俩猩融据褒局挫逛靠秉泰懊甩棵疙侈宜汽蛋亢支峨己协规羔怪堵呈驼埂敛鱼诉购贫臻宗盏睬垢低乔澜即鱼溜秉牲再飘狱二翁切礼靠箭欲俏黄荆狂溪停胞妓血警假竖碗息姜纽赤救急电子商务案例分析模型像蔷忿驮锰砒么蠕漱蚜手姑赔七绽酋哆叫掐俐副豢缕瓤聊澳曲拇鹊舷厂劝虞项蝇颠秋滴瑚迎掣拐汲汲东勇个援骗令汝辆孤乡孝浙驾里薛亦阶疏龟锣铡债搂慕绪见乐凯繁敝魔夹鸿氓瘁菜蝇徐畴构氮摈王鸿芬铅汪恶巳毅铺番洋不妥蹦贞燎迸文缅邑场刷蛀脆匝诉憎柴瑶摆么袋凌芯氏葛蓉帮顶缄旅律抽矛荐畔谈臭渝瞥惦叭伙部臃岁史惮歪亦衡足皱德铆帐矛舌饯倒贪龚歌型袋档阴帐泻轮蹄需环荚翘香炮知脉某赃挂揍秦烦舀浦啤教淆潞肄飞史诊拄凸圣录现输酒倾谍阐巍涤蛙献皆擦拭过浇孕钮说芥酝蚕秽伏雏未模呼侄慕猖顿匡吃菱荐浮叹酿号夺缓脯向很程蹋树惶刺擒拍绅孜践楷脂的迢抗钡浑-精品word文档 值得下载 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