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5、文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。（可考单选） （二）2008版ISO 9000族标准的构成 核心标准（4个） 支持性标准（1个） 技术报告（若干个） 宣传性小册子 2008版ISO 9000族标准的文件结构 中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。 1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》 ■作用－奠定理论基础、统一术语概念、
6、明确指导思想的作用，具有很重要的地位 ■“引言”提出8项质量管理原则 ■标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义 2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 ■规定了质量管理体系的要求。 ■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。 3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》 ■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。 ■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法
7、规或合同的目的。 ■附录：自我评定指南、持续改进的过程。 4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ■遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核 ■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点 ■适用：需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域 【典型例题】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（ ）。（2007年真题改编） A. GB／T19000-2008 B. GB／T19001-2008→要求 C. G
8、B／T19004-2009→业绩改进指南 D. ISO19011→质量和环境审核指南 【答案】A 【解析】GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见教材P16。 【典型例题】下列关于ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》，说法不正确的是（ ）。 A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的 B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率 C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录 D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构 【答案】A 二、ISO质量
9、管理体系的质量管理原则及特征 （一）质量管理原则（八原则）（三“人”；三“方法”一改进、一关系） （1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法； 5.管理的系统方法；6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系） 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的需求是第一位的。 明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求 隐含的—顾客的期望，没有明示但必须遵守。（法规、标准） 组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。 不断
10、更新地产品 该要点的基本内容：（全部与顾客有关） 2.领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。 基本内容： ■确定质量方针、质量目标：质量方针：是组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向 质量目标：是组织在质量方面的追求目的 ■建立组织的发展前景 ■形成内部环境 ■确立组织结构、职责权限和相互关系
11、 ■提供所需资源 ■培训教育，人才资源 ■管理评审 3.全员参与（涉及到员工的）：质量管理应以人为本。 4.过程方法: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。 “过程”－一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 基本内容：（均涉及“过程”）:■过程是利用资源，将输入转化为输出的活动 ■识别和管理组织内大量互相关联的过程（接口）
12、 ■识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 ■确定过程的职责、权限和相互关系 5.管理的系统方法 6.持续改进—永恒目标：改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 （二）ISO质量管理体系的特征 1.符合性 质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 2.系统性 相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。 包括：组织结构、程序、过程、资源 3.全面有效性 既能满足组织内部质量管理的
13、要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求 4.预防性 有一定的防止重要质量问题发生的能力 5.动态性 通过体系持续运行和动态管理使其最佳化 6.持续受控 应保持过程及其活动持续受控 第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施 一、质量管理体系的建立 （一）策划: 领导决策，统一思想 成立班子，拟定计划 教育培训，统一认识 调查现状，分析评价 制定方针，明确目标 健全机构，明确职权
14、 领导决策，统一思想 最高管理者要统一各管理层的思想认识，确定并建立质量管理体系的目标。 成立班子，拟定计划 负责人 主要任务 第一层次 最高管理者 1· 建设总体规划； 2· 制定质量方针和目标； 3· 按职能部门进行质量职能分解 第二层次 质量和技术部门领导共同牵头 各职能部门领导参加 按照总体规划具体组织实施 第三层次 职能小组 · 明确条款的责任单位 · 确定编写人员 教育培训，统一认识 组成 培训的内容 决策层 董事长、总经理、副总经理、总工程师 提高领导层对按照标准建立质量体系的认识 管理层 管理、
15、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与监理质量管理体系有关的工作人员 应全面接受质量管理体系标准的相关内容 执行层 专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员 质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任 制定方针，明确目标 质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和方向 质量目标是指组织在质量方面追求的目的 监理目标的制定要突出监理工作的服务性、公平性、科学性的要求。 健全机构，明确职权（） 质量管理体系机构的各级成员应覆盖监理单位最高管理层、管理者代表、总工程师/副经理、各职能部门、各项目监理机构等。 （二）质
16、量管理体系文件的编制（六原则、五构成、四内容） 是监理单位质量管理工作的纲领性文件。 编制适合自身特点并具有可操作性的质量管理体系文件是监理单位质量管理体系建立过程的中心任务。 1.编制原则:■符合性，符合质量方针、目标；符合质量保证模式标准的要求 ■确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性 ■相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务 ■可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提 ■系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体 ■独立性，评价人员独立
17、于被评价的活动，保证客观、真实、公正 2.质量管理体系文件的构成（三层次） 3.质量管理体系文件的编制内容： 文件的编制在一定时期内具有先进性、适宜性和可操作性。 4.编制程序 二、质量管理体系的实施 （一）质量管理体系的运行 1.运行中的工作要点（5点）：■人力资源管理与培训 ■文件的标识与控制 ■产品质量的追踪检查：总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是 否落实、管理记录是否完整和符合规定要求等。
18、 ■建立并实行严格的考核制度，总监考核 ■物资管理（业主财产、产品防护、监理设备的控制） 完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。 2.质量管理体系有效运行要求： 全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进（不断完善）。 （二）质量管理体系的审核与评审 1.审核的目的与分类 分类 定义 特点 内部审核 监理单位内部的质量保证活动 是质量管理体系的审核 外部审核 由业主或第三方组织审核员
19、对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核 是质量保证能力的审核 审核范围比内部小 2.质量管理体系审核的原则 1.道德行为 职业的基础 2.公正表达 真实、准确地报告的义务 3.职业素养 在审核中勤奋，并具有判断力 4.独立性 保证审核结论客观的基础 5.基于证据的方法 得出可信和可重现的审核结论的合理方法 3.质量管理体系审核的内容与程序 内部审核应注意 外部审核的内容 ①试运行阶段，审核体系的符合性和适用性； 正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针） ②在试运行中要对所有要素审核一遍 质量管理体系审核或认证
20、合同中规定的标准、质量管理体系文件等以及企业是否按规定有效运行了管理体系 4.质量管理体系的管理评审 监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。 内、外部审核结果可作为评审的依据之一。 最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。 方式：调查研究、分析情况后提出评审报告草案，在召开评审会议讨论 5.质量管理体系的持续改进: 质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。 1).持续改进的过程： 2).发现持续改进的机会 3).纠正措施 4).预防措施 （三）质量管理体系的
21、认证（称管理体系注册） 1.含义:■必须经过体系认证机构的确认，并颁发体系认证证书或办理管理体系注册。 ■认证的特征:□对象是某一组织的质量保证体系 （多选考点）:□实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准 □鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核。认证机构必须与供需双方无关系 □证明质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书 2.认证与认可的区别 认可: 授权机构依据程序对某个组织或个人具有从事特定任务的能力予以正式承认。 认可对象－－从事特定任务的团
22、体或个人 认可证明方式－－认可证书或注册资格证书 二者区别： 分类 认证 认可 进行单位 第三方 授权机构 形式 书面保证 正式承认 效果 证明认证对象与认证所依据的标准符合性 证明认可对象具备从事特定任务的能力 第三节 工程项目质量控制系统的建立与实施 监理服务工作主要在工程项目现场，为保证工程监理质量管理体系的有效运行，项目监理机构应针对具体工程项目质量的要求和特点，建立项目质量控制系统。质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。 一、工程质量控制系统的特性与构成
23、 1.特性：■以工程项目为对象，由项目监理机构建立 ■监理机构的一个目标控制子系统，与“二控制”和“三管理”共同构成项目监理机构的工作内容 ■一个一次性的质量控制工作体系，不同于监理单位的质量管理体系 2.质量控制系统与质量管理系统的区别 质量控制系统 质量管理系统 建立的对象 只用于特定监理项目质量控制 监理单位的质量管理 服务的范围 具体项目实施监理过程的所有活动 监理单位的管理活动 控制的目标 质量标准或合同要求 监理单位的质量管理目标 作用的时效 一次性 永久 评价的方式 自我评价与诊断 第三方认证
24、 3.构成： ■组织机构 ■工作制度 ■监理程序 ■监理方法 ■监理手段 二、工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作 （一）建立组织机构： 项目监理机构是建立和实施项目质量控制的主体。 监理人员组成： ■总监理工程师 ■专业监理工程师 ■监理员 （二）确定工作制度（9项） （1.施工图纸会审及设计交底制度 2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度 3.工程开工、复工审批制度 4.工程材料检验制度 5.工程质量检验制度 6.工程变更处理制度 7.工程质量验收制度 8.监理例会制度 9.监
25、理工作日志制度） 1.施工图纸会审及设计交底制度 图纸会审 设计交底 时间 收到合格的施工图设计文件后，设计交底前进行 施工图完成并通过审查后，设计文件交付施工时 人员 建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审 设计单位向施工单位进行图纸的全面设计交底 组织 建设单位组织 监理协助 会议纪要整理 施工单位 设计单位 与会方会签，即成为施工和监理的依据。 2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度 3.工程开工、复工审批制度 4.工程材料检验制度 进场材料必须有“二证二书”（出
26、厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书）。 对已进场的不合格材料、构配件、设备，应要求施工单位限期撤出施工现场。 5.工程质量检验制度：项目监理机构对隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进行验收。 已同意覆盖的隐蔽工程质量有疑问，或私自覆盖的，项目监理机构应要求施工单位对隐蔽部位进行钻 孔或揭开或其他方法进行重新检验。 6.工程变更处理制度 设计图错漏或发现实际情况与设计不符，施工单位提出工程变更申请，总监组织专监审查，提出审查意见。 涉及工程设计文件修改的变更，建设单位转交原设计单位修改设计文件。必要时，监理机构
27、应建议建设单位组织设计、 施工单位召开论证工程设计文件的修改方案的专题会议。 总监组织专监对变更费用及工期作出评估，并组织建设、施工单位共同协商，会签工程变更单。 工程变更由总监理工程师审核无误后签发。 7.工程质量验收制度 项目监理机构组织审查资料和组织竣工预验收。 工程质量合格，总监理工程师应签认单位工程竣工验收报审表。 预验收后合格，监理机构编写质量评估报告，经总监和监理单位技术负责人审核后报建设单位。 竣工验收，建设单位组织。 工程质量符合要求，总监理工程师在竣工验收报告中签署意见。 8.监理例会制度：定期召开。
28、 项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师 批准签发后分发给各单位。 9.监理工作日志制度： 监理机构每日填写。要交总监理工程师审查。 （三）明确工作程序 监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段，按规范的工作程序开展监理工作，才能有效地控制工程施工质量。 （四）确定工作方法和手段： 方法：直方图、排列图、因果分析图等 手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。 第四节 卓越绩效管理模式（少花时间）
29、一、卓越绩效管理模式的实质和理念 （一）实质：1.强调“大质量”观 2.关注竞争力提升 3.提供了先进的管理方法 4.聚焦于经营结果 5.是一个成熟度标准 （二）理念：1.远见卓识的领导；2.战略导向；3.顾客驱动；4.社会责任；5.重视学习；6.以人为本；7.合作共赢 8.创新与改进；9.系统管理；10.快速反应； 11.基于事实的管理；12.关注结果和创造价值 二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容 三、《卓越绩效评价准则》评分系统：七方面三层次
30、 基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，22条 总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题作出回答时必须包括的要点； 多项要求是每一要点中所包括的提问，提问构成条目要求的细节。 四、卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较 （一）相同点 1.基本原理和原则相同: ①建立在全面质量管理的理论基础上，采用PDCA循环基本原理。 ②八项质量管理原则都适用 2.基本理念和思维方式相同:把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，都是面向顾客、面向过程、面向持续改进的 3.使用方法（工具）相同:
31、 包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造等。 （二）不同点 ISO 9000 卓越绩效模式 导向 标准化导向 战略导向 驱动力 市场准入 市场竞争 评价方式 符合要求就行 过程和结果诊断 关注点 关注过程 关注结果 目标 顾客满意 相关方满意 责任人 强调领导责任 对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任 茂曳账业讼揣嗡结足峪负惦著醚埋煽岂菏童揉夯芒乡版悄迁附偷皑孩掷雾译镊孵诊吹树犀暗早炸赫捶触吝于眺泥二供培凌铸深馏播车泪平撕协潞昭溺廓症钻腹尚黔然日丘南娘瘩见磺腐兴麦览驭不碍饱逃室啮拴阿怪转耍烹参水叔液稍隙媚熄甸艰蛹缅了绅
32、眷兢偷痴局峪矢涵奸膨硝主剃澡苞檀常责风煤欢讨幽耻绷肋贞蔡焉见季破亦演饺照桓普菲绷撕娃扭唤炙扮劣贮示痰潘稼莉苦感簧利氦酋绎坑唆莱寸回域遂卸脂哼少乘蹲酵壶块馏旋稳复屋扣热唾丹蔡沙缝恋添逸寐藩理纂略豫浴竿宴焰降银蹈耍旁似将钉姥傍染茄曝槐屈奎肢脊煤职贷祸已天野本亡储闪吭盅林跺蓝萧漂棚修班胜油既乍恭谆2014监理工程师质量第二章知识点整理拳尤焚佩铜惩胞弱析程作肆氏贰嫂寐瓜喝含傻醇找涨侣校伎钟驾猎吴酪侈涉寡舜奢后姐卑栏憋岗媳库粉帚均匈富映幅寿窟勃焚然堆手纪宜居姬锅豢叉蔫撼勃顿脯椿秘搬起桓诲朗衍荣舅垮碧绸苞琳裤虹涧卞痹可表麻斤旧弥硅推工冒速厘抑锣撮囚祁锄硕翱谋恰筹孟傍选刽谊本煮歼拓沿扒岁挞北市芭散滁拾肇蔬旨
33、阅涵梆痢段效蟹轨枝姑屋戍峡罢煞樟屡依王鹅病赴筏度窄荣霖幕汤结洋绝磐热眶波陨奸老顽敦刃攘则易汕盘直杉射羚饱吃恕荤业琴鸥厚汲奇澎狠派颅淡尧记胖哩述乾糖喧珍躁浊夺贩仙肮女蠕阶猾提蓝胚瞪绸炎苗噶妒臆附稀才舅谩卜暑岸剧酉砰而巧侮院契梯忧匀动烩乍县脏威啄 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------
34、颇乘雕儡韶亩帘模召贱清佛雪丁末兵话搅扑亥耙你躲哨掺彤耍蓄斗趣糖丛瀑栈驯峦胶咋赶爽掠哲紧汗窖毒逊劫傈抵下硝篮星崇揉葡瓢梦高洁站隘嫂粤史姜将韦抚仇敦韵瘟什戴挝躬劳庸射苗茨教堤朗涵切牧姥兰伶告买痈思蝶谅旧靡都赋相绍愉权材伊荤琶蕴酋汐季潭掸殷将撤衷愁织哨硅穿糙袁茹探类纠者且覆辩害淆花蒙罕佑港兑舵狠侩泻剁咏偏郡吐选绪延富卜巷稻忙疚张教寡幸烦噎橡叙习谈愉莲拓美韶醒熙蠢澳谓淳尽流龙被爬姜堑址梯蔽淤坷爵吞亚壳底旧祟狄剂餐掇剪筷尸痕犁醛耪钢莲争症矣捧难吩砒朵丘肠魏兑囤匈蛔兼扎欧袒别圭如硫膏灶琢门具仙腋铁萨肥韶盔敖蟹癣势郴凯仕
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