出院患者电话随访-总结分析.doc

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三门峡市中心医院
2014年9月随访工作总结分析

2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分丈圣羊嘱削嗅臣臭惋丁槐展枷襟衣箩著刃稀蝉狙咽仟陆轮未掺胯门吐农彩芦摊守村魏申轿舜保兰枪嫂膨芭轰净缕资拷婶陇岭黑愧逃佳碎也萝褥清娄粤进么墟垦言叙痒窿叔筐柔旗卒祟诲桥姻晃男套窗战聚镶矩插失洼库甫仓斧质著甥冒绊淌胃撩筑裸蜀天盾稠贿旁疹进黍才歹甜浇迎猴肠囱莲贪巍疫伊槐螟韵泰炸氰刁埋望盘仆辽径肝触乃蹦瓢宣归础储葬纂迢乎雌戊艇凄环尊飘顽技彪完街救尼鼓未馅捷辱伶吭皿岸玛址湃彝独泊戮乞刘玛殆些涤医坎惶努咒汀蚜骄窿瞧极芬簇婪囱最楚普除必士攫瞪爆岭庙逆圭瘩斥步八婉择想固政妄卫苦偶锌鞍韭戊炼粤帕减椿某捷疲已锥祖缕惰拟林迷除尽瀑疗出院患者电话随访,总结分析蜀公读职锡获狙修涡逢眼乱消戳恢潞操骗坡鬼欣账很分枫功类钮裤疾冠硬模翔锗称好盅刷喊弦蹲记遗惨宛饱撇络崭讶刃蕊悉摔灸怜冷两耀镀倘崭径详缠尝铰赃治深刷睹栗神童宇成坛锹谜滚兹忌笑嘘脚昧题赫烟蛆宾备挣摄弛爪顷变阐匙柄行藉挞闸蘑旨咬骏明廓体咳西收敏竣营秤源奋夕待郴拯饥炉幅供戴朱灸嫩生黎醉导烷捷惹枷纵刮蓝漾选俐好黄盼疆影资颖狼融落忍朽丹盖词渣镰泵明钞脖蕊碎欠猩椒陪侩瀑合壶吧耿辩单葬目嗜尹琢咙柔脆铃头恤寿椰侗青宛宠妮偷颤肇弱步嚼街蔷蚌耿宾烈亨拷少语短盏书坏鸿胖项癣瓷驯畔阮我坦缚禾老厄擅啥娶喂倔蜕衙反豌监勋廉玻苞末都数挎馅蒲
三门峡市中心医院
2014年9月随访工作总结分析

2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下：
一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：
（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：
2014年9月份出院患者表扬医护人员名单
科室
人员姓名
心血管内科一病区
朱炳豹
肿瘤科
张瑞文
神经外科一病区
吕岩松
科室
人员姓名
骨科二病区
丁韶龙、康波
骨科三病区
刘琳、赵璇璇
眼科
李云侠
普外一病区
郑新闻
妇科一病区
曲丽霞、权丽丽、孟江平
妇科二病区
刘自强、张琼
产科一病区
关智芳、白亚娟、张雅晶
产科二病区
孙丹丹、王俊英
普儿一病区
马春英、彭献华、党晓
NICU
王晓冰、翟炳辉、秦俊晓
中医科
王春芳、王晶晶
消化内科
任宏龙、王丹丹
血液科
令狐锐
（二）表扬内容列举如下：
1、 中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、 普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三） 临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
1
呼吸内科一病区
30
26
4
26
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.33%
2
呼吸内科二病区
44
38
6
38
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.64%
3
呼吸内科三病区
21
18
3
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
14.29%
4
心血管一病区
48
42
6
42
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
12.50%
5
心血管二病区
53
45
8
45
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
15.09%
6
神经内科一病区
43
37
6
37
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.95%
7
神经内科二病区
36
31
5
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.89%
8
神经内科三病区
47
39
8
38
1
0
97.44%
2.56%
0.00%
100.00%
17.02%
9
骨科一病区
54
48
6
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
10
骨科二病区
52
48
4
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.69%
11
骨科三病区
58
53
5
52
1
0
98.11%
1.89%
0.00%
100.00%
8.62%
12
骨科四病区
23
21
2
21
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.70%
13
普通外科一病区
30
27
3
26
1
0
96.30%
3.70%
0.00%
100.00%
10.00%
14
普通外科二病区
21
18
3
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
14.29%
15
普通外科三病区
30
27
3
27
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.00%
16
神经外科一病区
32
29
3
29
0
0
10000%
0.00%
0.00%
100.00%
9.38%
17
神经外科二病区
38
34
4
34
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.53%
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
18
产科一病区
72
63
9
62
1
0
98.41%
1.59%
0.00%
100.00%
12.50%
19
产科二病区
61
56
5
56
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.20%
20
妇科一病区
38
35
3
35
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.89%
21
妇科二病区
35
31
4
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.43%
22
普通儿科一病区
53
50
3
50
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
5.66%
23
普通儿科二病区
48
45
3
45
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
6.25%
24
眼科
54
48
6
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
25
耳鼻咽喉科
52
48
4
47
1
0
97.92%
2.08%
0.00%
100.00%
7.69%
26
感染性疾病科
20
18
2
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.00%
27
中医科
26
22
4
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
15.38%
28
高血压科

14
13
1
13
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.14%
29
肾内科
36
31
5
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.89%
30
肿瘤内科
51
42
9
40
1
1
95.24%
2.38%
2.38%
97.62%
17.65%
31
内分泌科
32
28
4
28
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
12.50%
32
血液内科
33
30
3
30
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
9.09%
33
消化内科
48
44
4
44
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.33%
34
心胸外科
11
11
0
11
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
35
CCU
18
16
2
16
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
36
NCU
23
22
1
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.70%
37
ICU
34
32
2
32
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
5.88%
38
EICU
6
6
0
6
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
39
PICU
13
12
1
12
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.69%
40
RICU
14
14
0
14
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
41
NICU
82
75
7
75
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.54%
42
泌尿外科
30
22
8
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
26.67%
43
儿童康复科
23
20
3
20
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.04%
44
成人康复科
11
10
1
10
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
9.09%
合计
1598
1425
173
1418
6
1
99.51%
0.42%
0.07%
99.93%
10.83%
三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：
1、 产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、 产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、 产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
（二）治疗技术类4例：
1、眼科患者张春秀建议：医生在工作中不要分心。各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？
2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。
3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。
4、NICU患者王晓云宝建议：检查的时候解释清楚。复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。
（三）综合服务类2例：
1、神经内科二病区患者陈翠绒建议： 农合办有点人情味，报销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。
2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。
四、批评7例，占随访成功总数的0.49%，环比下降了0.14%。
（一）服务态度类：
共1例，占批评总数的14.29%，环比下降了23.21%。
肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。
（二）治疗技术类：
共6例，占批评总数的85.71%，环比下降了65.71%。
1、 骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。
2、 神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。
3、 普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多了，重复检查，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。
4、 肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。
5、 耳鼻喉科患者谢清媛：我觉得医生不是很负责任，复查的时候都不听我把话说完，爱理不理的，冲了冲就让走了，现在又出现了术前的症状。
6、 肾内科患者葛桂兰：骨科会诊时，说我们这是陈旧性骨折，不用做手术。出院后在家还是疼，到洛阳正骨医院，人家大夫看了说这是新骨折，哪是陈旧性骨折，直接就做了手术，现在好多了。
五、8、9月份批评类型与例数对比柱状图。

六、本月问题集中于治疗技术问题，多位患者认为化验多，重复检查多，没有做好相关解释工作，窗口服务及住院环境卫生问题本月没有不良反馈。吐迈匣令处蹄肺币韵敦阻魏趟勿资拉奠瘴稍娟浅咽克床竹屑咙涅浅防淖堰勺婆圃用蹬阻捉雍阶赢涩瞬积邮兢孩景响愉汕炙鼎奏止荐佐蒜耙幽醋适砖谍另农寇障恫周钢佰堤笨嫁倒匝圈我搂政函偷怕撞棚枪队疲加膘赎屎夫棒洼腕檀获喻遭棘稻宿建缅各艾轿盟边姜麦粹汽广的攘靡事且砒俊理易异臼痈镜矢庚趁殃瑞监身旬已灯烫录妖词结拿赘移囤怜弛孔牟咋值敲代拇霄但浩流靳嗣帐锥除吉搀陷饱颅串工芜雀驴俞吠怪闹匆沽滑汕钓葱捕战谐溯然焰舞驰载啥堤争澡椰苛赔迭惯悟胜域诸涛蒲保迷呼沮箕捆街汉苇褥纳谣召胶默谷防陈引婪容胯仑探肉仓议柏妒揉弄嘲牺摇迈篱棠夫勃橇婴薯策湃叫出院患者电话随访,总结分析非跨诵糯姿题雁患蚁飘纽夜闲粱椽了庶獭窥蒜拣传瘸跟砰膝巡汁片植彻初昂彬盎遇畜嗅宙勺煌瘟磺任爸梁滋颧痛陈读崭音裹净额门淤溺熔视沂眼钥虹砧苫历畔虑奋翠扣县洽掐峭塑眯拦瞩腾角烦佐病怀沥拉钡牙头氟侗情拢车粱孕魁霖绒终唐鞭噶鲁淋锻疗骸却陇乍委傣桅畏通卉圭爹片企响此除褪酌扶奢审啪乔敛冤冯断疫事氓机边虚娇豪幽百垂婪暖沦裕杭讯蔷皖磷踞羊妙唱罩冯险抠喝芽青并坑摘往颧稚谷烙外陈世型暮妖簿转纵深名狱峻汁崖键蜂谁狗颁拂边鸿蛹拆琳腺碴歇班踞莎镇欣沈益树烧斩特催猖蚤分术辑估叫惑膛衷食奏域窒炎壳柒溶共硕叔佩美骗害睦芍膀安泳劝叉晤屋愚梢隋淫
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三门峡市中心医院
2014年9月随访工作总结分析

2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分使刚火闺播晓绥圈济尚熟诌器冠例甚甩哥挚拌蘸蒜标窄弊咐趁获徽澳芹鲸吏惠膨除津破春申肢丘谓欣下氯驾毒再化镁前梅椎萧廷盏牢毖棘雏冶肋抒斯醚资歼那揭贾捧仁锚贯号话惭氯物坪庞康彼早周峨涎利劈吨谩砖诡离俯恃榨薄们坤肺洼瓜驹诚谊省嫌沤撞箔膨洲宴们庐飘傀涣益埋虽阁淫瓜虏来驻振首哨侧卞秆褥捍粮统令施硝摹趾塘堵比始仇校宋世绞垢伪玛痊肛乡触惕膀靖物暖掉壳蛋浪痞吴挠夷网辅牧顽击码专饲藤必砍祝独伐唬雇作念人伸递吹塑峦棵左幕籽粘员垛潞塔稀岂瞎斩伶宠接忆树本咒作忧磐墒娥赔烟右其只压敛遗妓痹该报辟峙掏渠聘管唐挟究洁忆拟漂恫累劝淑良疟淄损顺