(促销)非油驻场促销员管理程序.doc

中国石油广西销售公司非油驻场促销员 管理程序

随着公司非油业务循序渐进的开展，驻场促销员在便利店销售中起到较大的促进作用。为规范非油驻场促销员的日常管理，提高便利店店内及加油现场整体促销效果，有效提高公司非油整体销售业绩，现针对驻场促销员制定以下管理程序。
1 适用范围
本管理程序规定了公司非油品业务驻场促销人员管理的内容及要求。
本管理程序适用于公司开展非油品业务所有便利店。
2 术语和定义
2.1非油驻场促销员：通常也叫便利店导购员，指非油供应商派往便利店或加油站现场协助销售的人员；分为临时性驻场促销人员和长期性驻场促销人员，其主要作用是与消费者进行面对面的直接沟通,说服顾客购买，提高便利店的销售收入。
3 驻场促销员基本条
公司非油管理部门或分公司推荐驻场促销人员必须符合以下基本条件：
3.1要有良好的心理素质，有始终如一的敬业精神和积极主动的服务意识；
  3.2要有敏锐的市场洞察力和能用流利的普通话进行语言沟通；
　3.3驻场促销员五官要端正，身高男性1.65M以上，女性1.55M以上,符合企业形象要求；
  3.4要有团队协作精神，服从加油站经理指挥及配合便利店主管做好促销工作；
4 驻场促销人员工作职责
4.1通过在便利店内或加油现场与顾客交流，有效的向消费者宣传商品和中石油企业形象，提高昆仑好客品牌知名度
4.2要做好便利店货架、加油站现场商品和POP的陈列，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4.3要保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
4.4要运用各种销售技巧，营造顾客在现场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加便利店的营业额。
4.5促销的同时要收集顾客对商品和便利店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向便利店主管或加油站经理汇报。
4.6遵守加油站安全规定，做好安全维护方面的工作，促销活动不得影响加油站的安全运行。
5 驻场促销员入场
5.1公司原则上支持非油供应商进行便利店店内及加油站现场进行人员促销活动。
5.2公司严格控制非油供应商促销人员数量，并控制商品品类促销人数比例与分布结构，以适度、不拥挤为原则。
5.2.1要求便利店单店店内促销人员不能多于2人（含2人）；
5.2.2 要求便利店单店加油站现场促销人员不得多于4人（含4人），现场每大类商品促销人员不能多于3人（含3人），根据加油站岛数量分类定员如下表：
序号
加油岛数（X个）
驻场促销员（Y名）
备注
1
0＜X≤2
1≤Y≤2

2
2＜X≤4
2≤Y≤3

3
6 ≤X
3≤Y≤4

5.3非油供应商须与公司非油中心签订《促销协议书》（详见附件1）后方可入场。
54分公司必须执行公司驻场促销员方案，积极配合供应商进行人员促销活动，不得擅自更改方案内容，造成管理上脱节。
5.5 各公司非油管理部门根据公司非油中心促销方案要求，与供应商确定促销人员方案，签订《促销协议书》及《驻场促销员安全责任承诺书》。
5.6分公司根据促销方案及促销协议书要求，审核并备案供应商提供促销人员的相关资料（简历、学历证书等）;
5.7分公司对促销人员进行安全教育并考试，合格后才能到现场进行促销。
6 驻场促销员日常管理
6.1仪容
6.1.1上班需穿促销人员工作服(由供应商统一提供，服装区分于加油员服装)。
6.1.2着装必须整洁、端庄、大方，不得敞开外衣和卷起裤脚、衣袖;严禁穿无袖衣，短裤、短裙不得在膝盖10cm以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm以上的高跟鞋，严禁穿奇装异服。
6.1.3淡妆上岗，妆饰色彩搭配协调，严禁浓妆上岗;化妆必须在上班前完成，上班期间严禁化妆。
6.2服务态度
6.2.1保持亲切甜美的微笑，主动热情迎接顾客，具有“顾客第一”的服务精神。
6.2.2态度和蔼、礼貌、声调柔和、吐字清晰。
6.3工作纪律
6.3.1促销人员上班期间必须遵守加油站的安全管理条例，了解顾客进站须知要求；
6.3.2促销员上、下班严禁将私人物品带入加油现场，销售商品时必须指引顾客在收银台付款，不能收取并携带货款；
6.3.3现场促销时不能影响油站安全通道及车辆行驶，未经允许不能参与除促销产品以外的其他活动；
6.3.4保持现场促销商品的清洁、卫生，做好各责任区的卫生清洁工作(货架、堆头商品)货架清理干净后，须将商品放回原位并陈列整齐；
6.3.5严禁以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客或与顾客过于亲近、纠缠、索要和自取消费行为。
6.3.6在做促销宣传时不得故意抬高产品身价、诋毁他人产品，促销员之间不得为争夺顾客而争吵。
6.3.7促销人员不得以任何形式及理由更换商品的陈列位置，在卖场做商品陈列调整时，应积极和配合、服从加油站管理人员的安排。
6.4 安全管理
6.4.1 驻场促销员由分公司非油管理部门及安全管理部门监控，入场前进行安全教育考核合格后上岗；
6.4.2驻场促销员不得进入油罐区等非营业区域，加油现场驻场促销员必须穿防静电工作服，不得穿戴可能产生静电和摩擦撞击火花的服装（如化纤衣服、金属饰物、带铁钉的鞋等），严禁携带火种（如火机、香烟、手机等），未经允许不得操作现场设备设施；
6.4.3驻场促销员只能在规定的促销区开展促销活动，不能影响油站的安全通道，未经许可，严禁扩大促销区，严禁进入非促销区域；未经允许进入非促销区域，发生事故一切后果由驻场促销员承担；
6.4.4驻场促销员必须在规定范围内按要求站立促销，并随时服务顾客，严禁在场内随意跑动，影响便利店及加油站现场人员通行；

　　　6.4.5严禁偷盗加油站财产及克扣、截留和私分赠品，并恪守公司的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。
6.5考勤管理
6.5.1驻场促销人员需按约定时间进行上、下班，如因特殊原因需要请假，经加油站经理同意后报派驻公司。
6.5.2驻场促销人员从派驻供应商、加油站经理、促销效果三方面进行考核，派驻公司考核占比30%（30分）；加油站经理考勤考核占比40%（40分）；促销效果考核占比30%（30分），低于60分者不得再入场进行促销活动。
7 退场规定
7.1促销方案到期后，供应商要及时通知其驻场促销员按时离场。
7.2供应商因自身原因而未到期需驻场促销人员退场，应提前一个星期通知公司。
7.3促销员退场时，需清理促销现场，整理好促销物料，分公司主管部门同意后离开;

促销服务协议书
[ ] 号
甲方：中石油广西＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称甲方）
乙方： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称乙方）
为进一步完善便利店的商品促销活动，吸引顾客，增加商品知名度，双方本着互惠互利的原则，根据《合同法》的有关规定，经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方提供产品促销服的有关事宜，达成协议，签订协议如下：
一、促销事宜：
1.促销产品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.促销期限：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.促销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4.促销位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.促销要求：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（1）乙方应按甲方要求对促销产品进行陈列、摆放、更新、更换，保持外观整洁、美观。
（2）乙方应按甲方同意后方能张贴、悬挂、摆放产品的海报或其他广告宣传品，并保持清洁整齐。
（3）乙方应支持甲方举办的其他各类促销活动。
（4）未经甲方同意，乙方不得擅自变更促销产品模式，不得擅自替换广告宣传品。
6.促销费用：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
7.支付方式：（1）现金（2）帐扣（3）货抵（4）其他＿＿＿＿
8：支付时间：（1）先促销后付款（2）先付款后促销（3）其他＿＿
二.甲方的权利与义务：
1.促销期内，甲方有权要求乙方及时供货，保证促销货源充足。
2.促销期内，甲方不定期检查乙方的履约状况。若发现乙方未按本协议的规定提供促销服务的，有权要求乙方立即改正，乙方必须配合直至符合甲方要求。若乙方未按协议规定提供促销服务超过两次，因此给甲方造成损失的，还需赔偿甲方的实际损失。同时，甲方有权提前解除本协议。
3.促销期内，甲方有权应季节性商业调整要求或其他原因统一调整促销场地。
4.促销期间，甲方有权要求乙方按合同第6、7款约定及时支付促销费用，不得无故拖延，否则甲方有权拒绝提供促销服务。
三、乙方权利与义务：
1．乙方同意按上述时间向甲方派出其正式聘用的促销人员,且保证所派往甲方的促销人员严格遵守甲方各项规章制度及服务规范，特别是安全规章制度，服从甲方的日常工作管理及促销人员工作管理办法，并严格按甲方营业时间及上述约定的促销期限到岗进行促销工作；否则，甲方有权按规定予以相应处理或提请乙方调换人员。
2．若采取附赠送商品、奖赠礼品、派发非卖品等馈赠促销方式，乙方须保证在上述时间内促销馈赠品提供充足，不发生短缺现象。
3．此次促销活动期间，若发生乙方促销人员违反甲方制度规定、服务规范的现象，或发生违反本协议有关约定的现象，甲方有权中止促销活动；由此而给甲方造成经济及信誉损失的，甲方有权视情节轻重对乙方予以经济处罚。
4.乙方人员在促销期间，因自身原因或违反甲方安全制度而导致自身受到伤害的自行负全责，如因此导致事故并造成甲方损失，乙方需承担全部事故责任，并赔偿甲方损失。
四、合同的解除
1.促销期间，因市场原因，甲乙双方协商一致解除；
2.甲乙任一方严重违约，致使促销业务无履行必要，另一方皆有权解除，但必须提前两个星期书面通知对方；
五、其他
1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
2．其他约定事项： ＿＿＿＿＿。

甲 方： 乙 方：
企业名称： 企业名称：
签约人： （签章） 签约人： （签章）
签定时间： 签定时间：

驻场促销员安全责任承诺书
根据《中国石油广西公司加油站安全管理规定》及《非油驻场促销人员管理办法》要求，作为贵公司的非油驻场促销人员，为了确保合作期间的卫生安全、消防安全、操作安全，预防和控制突发安全事件的发生，本公司(个人)特作如下承诺：
　　1、保证安全责任到人，措施到位，严防控制，杜绝事故发生;
　　2、卫生安全方面：驻场促销人员如进行入口食品操作，需保证所有人员持有有效卫生健康证件;保证直接使用一次性口罩、帽子和手套，不用手接触直接入口食品;如果出现由于我方原因引起的饮食安全事故，所有后果将由我方一律承担;
　　3、消防安全方面：定期对员工进行消防知识的培训，保证在岗人员人人懂得如何使用消防器材;建立消防应急措施，发生意外时各岗位人员需明确各自的职责并及时妥善处理;
　　4、操作安全方面：指导驻场促销员学会规范使用驻场促销方法;保证促销时的地面无积水、油污，并为员工配备防滑用品;若发生操作意外，本公司(个人)愿意承担一切责任;
5、严格做好突发事件的报告工作，发生安全事故，无论大小、轻重，都要及时汇报分公司非油管理部门，并积极进行现场处理;
6、驻场促销人员在促销期间发生任何安全责任事故，本公司(个人)愿承担一切责任。
　　7、本公司(个人)愿意交纳＿＿＿元给中国石油＿＿＿公司作为安全责任保证金。若有安全事故发生且确认是我方原因引起的，我方自愿被没收保证金，并承担安全事故造成的一切损失。
　　本公司(个人)保证遵守以上承诺，未达到上述承诺的，愿意承担相应的赔偿和法律责任。

承诺公司(个人)签章：

　　年　　月　　日 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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