快消品督导工作流程与考核办法.doc

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督导组工作流程及考核办法

为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：
一、 督导组组织架构
市场总监
督导主管
督导

督导

督导
督导

督导

★督导对象及督导内容
1.商超
督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。目前公司正常供货商超约127家。

2.直营门店
督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约97家。

★：督导巡店分区方案

◆督导组设督导主管一名，督导六名;

◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;

◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。保证每店

每月督导轮换，每半年完成循环一次。

附表一：
《督导组巡店分区方案.xls》

二、 督导日常工作流程
1.公司报到，打考勤（9：00）
2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。
3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。
4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。
5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）：
6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。
7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》

附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》

三、督导巡店流程

（一）、直营门店巡店流程

★、直营门店相机拍摄流程
1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；
2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；
3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；
4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；
5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；
8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。

★、直营门店督导内容
1.门店营业员三声问候语；
2.当班营业员名称、工作服穿戴情况；
3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项；
4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建议并要求营业员整改；
5.查看门店清洁卫生保持情况；
6.查看该阶段物料的下发情况；
7.跟踪该阶段活动执行情况；
8.询问固资损坏及维修情况；
9.反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。

★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认

★、打印空白收银小票交行政人事部备案

（二）、商超门店巡店流程
1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》、《商超堆头陈列明细》了解该店促销员以及陈列情况。
2、进卖场前，应先仔细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。
3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划线路上的所有门店后，可准确的分辨出每个门店的照片。如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及场地布置.。
4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以对我司产品的陈列提出合理的建议。并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。
5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店我司产品是否缺货以及产品新鲜度。
6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；对正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或业务员联系，争取现场及时整改。
了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助（如：促销产品的单品陈列排面、特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等）。
7、了解我公司产品一周总体销售情况（消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大商品等信息），并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。
8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。
9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。
10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。

四、督导巡店考察内容与考核标准
（一）、自营门店考察内容与考核标准
附表三：《直营门店考核规定.xls》
（二）、商超门店考察内容与考核标准
附表四：《商超标准陈列考核规定.xls》
五、督导日报
督导日报由《督导日报表》、巡店照片两部分组成；督导组每人各上交一份；
巡店照片中凡有问题的必须用文字在照片上标明问题原因及发现时间。现场整改问题需配有整改前后对比照片。

附表五：《商超督查日报表.xls》 附表六：《直营门店督导日报表.xls》

六、督导周报及下周计划

《督导周报》每周一之前上交，《督导周计划表》每周周六之前上交；督导组每人各上交一份。

附表七：《督导工作周报报表.xls》
附表八：《督导工作周计划表.xls》

七、督导月报

督导月报由督导组共同完成（PPT格式），内容包括：《督导月度报表》、《督导月度总结》、《督导个人工作总结》等内容组成；

1.《督导月度报表》样表

附表九：《督导组工作月报表.xls》

2.商超 门店负激励统计表

附表十：《商超负激励月统计表.XLS》
附表十一：《自营门店负激励月统计表.xls》

3.直营门店陈设、固定资产等问题统计表

附表十二：《 直营门店固资问题周报表.xls》

八、督导绩效考核
督导主管每月月初提报上月督导绩效考核，具体考核办法及评分细则见附表：

附表十三：《督导组工作绩效考核报表.xls》

九、督导主管日常工作报表
1. 督导主管日报表

附表十四：《督导主管工作日报表.xls》

2. 督导主管周报及周计划

附表十五：《督导主管工作周报报表及下周计划.xls》

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