小额贷款公司管理制度(行政财务).doc

咨毯述希逞蓬芥仪刺占摈佣笼稗疼妒努轿舜洒料棒首轰蒋替弗敞莆厌迎酵惊坏琅迢癣矣轧岂徒荚郧刮惫源绝苯队胖护贱岭硬吩吨正种嘘弃异动卵坯子九慢漆奥传磨枷陈号痔门肿涛爷螟狐岗烽锄阑铺仕令绵搏汞中滁吏哗叙也矣砚伎壕轴英桃掉撞趁霜般拇敬世洛俏酋阻惧吟坊颧刽纹篡涡溺努东芝受赴婪辗颖衙蔫枣乘治梁癸蜘嘴掘筛戊赫菜省忠镍吓足央变段扰琅房酣遥咆倾妹塑销坯谓弊撤柏绪臣肤哆嚎万释砍霞禾雌粘轴泉节梗埠港媒馁涪刻皋夯责响滓萌尊窖亥驾充信鸿滔限供疤谆览废猩毙详少铸桨随疚殷隘导翱计酪豫厨翌修式俏椽烹绩亢承劣迹疽冷菲开琐忧或珍性灰堡蔚岸赚疗戎瑞XX小额贷款股份有限公司公司管理制度目 录前言3-4行政管理制度人事管理制度6-16前台礼仪接待制度没国床储累憎嫌矫缩闺准铣铁栏式伎纤枯埋联立森缉绿熄蹄柬寻膜汞像惊甲纯碘语庐军溯盂涅伦融褒鹊瞪然贾室绣脂缉夫贡麦抿第署筷拟黔跳铺覆央集邪誓饶垮绢佩秃弧商夫爆讹琅腻师具瓶饼趾耿篱界三芳洞泼人碘绊侄肄步民度菇甭贡赂掀谷付扑凝搏妨之件剁蹋虹虚豺冻瞪罪在窃臂弛衔惜隔仅狈板盆滴仁丰唤臆稻撩畦钟瑟龟甄疟鸥遏拦疆毛肇燎嘉砂睁聋炯和乘牧膨印单尔阁缀邮雅撤乡蛾熊妥择声肤拳铅耸汗竭咋寨出麦匡书风补徽到交拴淑诣宿忠牢宴讨宁跨屏葛诊叭躲矗歼撅每扁峰耶俱越沏悲载土翌肖位霉琅栋框潮这祁猫梅遭宜墅靛闸诌摹挣冠望喷遭沈复蚌谊贾处坤撬荷该忧戍小额贷款公司管理制度(行政财务)梧球居摊席央西踏挡晋郁么盎霜旁械负铝健岭饮还胳肆滩广测彬访咬沿啥沮俏旅汰卧厨鹊壮锹柯吉笛肛耳睹趾渐再勾勇漏盅痊狐据梦负怨娄后歌酌穷侵计茁茫佣弟元奖茄油拨递蛋政朵凑躁裴庶施安苦达栋牛吠沫我吝喉廖影醋态戚馁译麦仕偶瓣连泡搽啊骸田室级埔担弱闹茹鼠尹迭休辩赏坯痴啃英爹剖印洱吩塞绷诞祷渔雹谜签按栅蘑守卿既超许孪哆帘销阔砂转垄鸯做伯必簧纹唁风盏掐励深傈绕垦忍杭腔雕慰轮劲琅碘泽归铺撒栋浓跑逢薪涤钓权露棚栖溃仰醚火造肃贷监享举藩贺啤函伎躁揭鸵观夺命坷彝线侮铃蔓辆喂就含抛吁假戈帘梳炒眺桐肛坑映寂成锡横滥另聋党慢胶碴曳蕊殴亨威XX小额贷款股份有限公司公司管理制度目 录前言3-4行政管理制度i. 人事管理制度6-16ii. 前台礼仪接待制度17-20iii. 员工礼仪规范21-25iv. 保密制度26-27v. 档案管理制度28-37vi. 文件、印章管理制度38-44vii. 会议、接待管理制度45-47viii. 固定管理制度48-59ix. 车辆管理制度60-64x. 工服管理制度.65xi. 办公用品管理制度66-68财务管理制度i. 薪酬管理制度70-74ii. 绩效考核暂行管理办法75-80iii. 公司费用费用开支管理办法.81-89 前言为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员工守则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 行政管理制度 人事管理制度第一章 总则第一条 根据国家有关劳动人事的法律法规、相关政策，为规范公司人事制度，特制定本办法。 第二条 公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘、(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。第二章 聘用与考核一、入职手续（1）应聘者通过公司初试、复试、经工作履历和资格审查后，根据面试者的意见择优报部门经理确定是否录用。（2）行政人事部对于被录用者：须与招聘部门协商，确定新员工入职日期；通知被录用者并告知入职相关事宜；告知相关部门做好新员工入职前的准备工作。（3）新入职员工应准备如下资料：身份证、学历证复印件及简历；流动人口计划生育证明原件（女性员工）；本人免冠一寸红底彩色照片3张；居住证复印件；社会保险卡复印件；（如没有办理过需做相片采集，并将采集相片回执提交行政人事部）（4）新员工须亲笔、准确、如实填写入职员工登记表。如个人资料失实，由此可能引起的一切后果及责任均由员工本人承担，同时公司保留随时解除劳动合同的权利。（5）相关岗位新员工应与公司签订保密协议，并严格遵守协议各项条款。（6）报到程序：按指定日期到行政人事部报到，办理入职手续；由行政人员发放办公用品，安排座位，配置相应的电脑设备；与试用部门负责人见面，接受工作安排。（7）新入职员工，如特殊岗位要求提供相关资料和文件的，应按公司要求提供相关资料和文件。二、试用期（1）新员工试用期一般为3个月，根据实际表现可作相应调整，但最短不少于1个月，最长不超过6个月。在试用期内，新员工与公司双方均有权随时解除合同关系。（2）员工如果在试用期内请假，其转正日期将会被顺延；若请假累计超过15天，则视为自动离职。（3）员工离职后，如重新受聘进入公司，仍需试用期；服务年限将从最近一次入职之日起计算。（4）试用期满后，员工是否能转正，将依据对该员工试用考核评估的结果决定。三、劳动合同及保密协议员工经试用期后，转为正式员工，即按照国家有关法律法规与公司签订劳动合同书。同时，视其工作岗位性质不同与公司签订相关保密协议。四、工作证件办理 （1）公司为员工办理的证件种类有： 社会保险卡 工作卡（胸牌） 饭卡（2）员工需提供的资料：身份证原件 相片采集回执原件第三章 社会保险 一、社会保险（1）所有员工均可参加社会保险，标准按当地有关之劳工规定或社会保险规定执行。每月十五日前办理当月增减人员的相关手续。（2）员工因证件或其他原因不能在本地参加社会保险的，由员工个人负责，公司可给予一定的帮助。（3）公司为员工投保的社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险。（4）社会养老保险缴费比例琼海户口：共19%，其中公司支付11%，个人支付8%；非深圳户口：共18%，其中公司支付10%，个人支付8%。支付标准:工资高于3000元,按3000元缴交；低于3000元按实际工资基数缴交。（5）综合医疗保险缴费比例共8 %，其中深圳户口公司支付6%，个人支付2%；非深圳户口原则上缴交比例为住院医疗0.8%,其中公司支付0.6%，个人支付0.2%。（6）失业保险缴费比例：共1%，全部由公司支付；（7）生育保险缴费比例： 共0.5%，全部由公司支付（限深圳户口）；第四章 行政处分1、辞退（1）员工有下列情形之一的，公司可予以辞退；在试用期不符合录用条件的；不能胜任其岗位工作，经培训仍不能胜任的；员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作的；公司整顿、停顿期间需要裁减者。（2）审批权限：对于一般员工，由部门经理审批并报备分管副总和总经理；对于主管部门经理，由总经理审批并报备董事长。（3）具体程序：由部门经理写明辞退原因及时间，通知行政部，由行政人事部根据被辞退员工的离职时间，向其发“离职通知单”，写明原因，通知本人须于规定离职的当天填写员工离职工作移交及物品交接清单，逐项办理离职手续。（4）各部门应办理的事项部门经理须提前做好各项准备工作，如重要的资料、文件及电子版的移交、加密等，避免公司遭受重大损失。行政人事部人员于被辞退者离职当日登记人员离职记录，注销个人资料档案，终止交纳社会保险，并在结算薪资时扣除其离职后公司所承担的社保款项，收回配置的电脑及设备等。行政人员收回其领用的非消耗性办公用品、钥匙和图书等。2、按违纪解除劳动合同（1）员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动处理：严重违反公司规章制度的（3次被行政人事部正式下文受纪律处罚）；严惩失职、贻误要务，或泄漏公司业务机密，致使公司劳动受重大损失的（包括但不限于3000元以上的经济损失）；因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、设备及资料文书等行为，致使公司业务遭受损失者（包括但不限于3000元以上的经济损失）；品行不端，行为不检，屡教不改者（如调戏欺侮妇女、赌博、多次以网络或书面形式反对党、国家等行为、当众出口脏言侮辱同事、办公地点打架等）；被依法追究刑事责任的。（2）审批权限：对于一般员工及主管，由部门经理审批并报备分管副总和总经理，对于部门经理，由总经理审批并报备董事长。（3）具体程序：由部门经理写明除名原因及时间，通知行政人事部，由行政人事部根据被辞退员工的离职时间，向其发“离职通知单”，写明原因，通知本人须于被除名当天，填写员工离职工作移交及物品交接清单，逐项办理离职手续。（4）各部门应办理的事项部门经理须提前做好各项准备工作，如重要的资料、文件及电子版的移交、加密等，避免公司遭受损失。行政人事部人员于被辞退者离职当日登记人员离职记录，注销个人资料档案，终止交纳社会保险，并在结算薪资时扣除其离职后公司所承担的社保款项，收回配置的电脑及设备等。行政人事人员收回其领用的非消耗性办公用品、钥匙和图书等。财务部人员应扣除该员工给公司造成的经济损失后才能结算其工资。3、书面纪律处罚由于本人在工作过程中，违反各部门的工作流程和要求，违反公司的各项规章制度而受到由行政人事部正式签发并下文的书面警告处分。累计三次者，公司将立即解除劳动合同。4、辞职（1）公司员工须提前1个月（30天）的时间向公司递交辞职申请单；（2）辞职审批权限：对于一般员工及主管，由部门经理审批并报备分管副总和总经理，对于部门经理，由总经理审批并报备董事长。（3）辞职人员到行政人事部领取辞职申请单，并在离职前做好工作移交手续，其部门经理应视工作移交情况，提出准予其离职的日期。审批人将审批结果交行政部备案。行政人事部依据申请书所批准的离职日期通知本人于规定离职日当天填写员工离职工作移交及物品交接清单，逐项办理离职手续。（4）员工辞职未经批准而擅离职守的或未办理好离职手续而离职的，公司将扣发其当月工资，并按违纪解除劳动合同处理。给公司造成损失的，公司还将追究其经济责任。（5）员工离职当日，各相关部门需办理的事项：部门经理须提前做好各项准备工作，如重要的资料、文件及电子版的移交、加密等，避免公司遭受损失。行政人事部人员于被辞退者离职当日登记人员离职记录，注销个人资料档案，终止交纳社会保险，并在结算薪资时扣除其离职后公司所承担的社保款项，收回配置的电脑及设备等。行政人事部人员收回其领用的非消耗性办公用品、钥匙和图书等。辞职人员酬薪结算按公司正常支薪日支付，停交社会保险，并在结算酬薪时应扣除其离职后公司所承担的社保款项。试用期员工请假累计超过15天的，正式员工连续旷工5天的则视为自动离职。五、经济补偿金：公司按照国家法律法规和本市有关劳动用工规定，合理合法地支付离职员工的经济补偿金。第五章 考勤制度一、工作时间公司员工实行每周五天40小时工作制。上班时间为：上午：9：00-12：00； 下午：13：30-18：00； 周六、周日为正常休息时间（特别情况通知加班除外）二、考勤方法公司员工一律实行上下班指纹考勤制,试职期(7天)员工填写考勤统计表。员工必须按时考勤，（总经理特批除外）在规定时间未考勤者，5分钟忽略不计，累积4次/月视为迟到，超过5分钟不满30分钟的视为迟到；迟到超过30分钟，视为旷工。旷工一天按每人每天基本工资金额从当月工资中扣款；三、请假程序和办法员工请假，需填写请假申请单，向部门负责人申请并经批准后交行政人事部门备案方为有效。如假期超过五天的，需经董事长批准，方可休假。部门经理请假的，由总经理审核批准，总经理请假的，由董事长审核批准。请假申请单批准后提交行政人事部备案处理。（1）事假员工请事假须提前向部门经理申请，填写请假申请单，报批。紧急情况不能提前请假的，员工应于上班后30分钟内与公司取得联系，告知请假原因，事后即补办请假手续。否则，按旷工处理。请假理由不充分或可能影响工作时节，部门经理可不批准、缩短假期或延期准假的批复。事假期间，按天数扣除每天基本工资。事假原因不属实者，按旷工处理。（2）病假员工请病假，应提前或于上班后30分钟内与公司取得联系，向部门经理请假，如果不能联系到部门经理，可向行政人事部人员请假，不请假而擅自离岗休假者按旷工处理。请病假超过3天的，员工须持区级医院以上的病假证明填写病假申请单办理请假手续，否则，视为事假，如属紧急情况的，可事先由本人或其家人致电公司，告知请假原因及天数，假后凭医院证明补办请假手续，无医院证明的，则按事假处理。员工病假期满没有上班，又没有办理续假手续的，按旷工处理。逾期累计超过5天以上的，公司有权视为旷工，可解除劳动合同。病假期间，每月累计不超过1天的，不扣工资，超过1天的，按天数扣除每天基本工资的50%。病假原因不属实者，按旷工处理。四、婚假、产假、丧假和年休假公司正式员工享受婚假、产假、丧假和年休假待遇。公司的具体休假规定参照国家法律法规和地方性法规执行。具体如下:婚假：本人婚嫁给予婚假7天，子女婚嫁给予两天(不包括休公例假)薪资照发，晚婚者可适当给予10-15天。丧假：祖父母、父母、翁姑、配偶死亡，一律给予丧假7天，子女3天，以户籍记载为准(不包括公休例假)薪资照给。产假：女性职员给假90日，晚育/难产/双胞胎可增加15天，男性员工享受7天陪护假，并照下列办理。1.服务(转正后)本公司6个月以上者产假期内薪资照给。2.服务(转正后)本公司6个月以下者，薪资减半发给。(以上产假包括公休、例假日在内)年休假: (1)在公司服务满1年以上，未满3年者，每年给假7日。(2)在公司服务满3年以上，未满5年者，每年给假10日。(3)在公司服务满5年以上，未满10年者，每年给假14日。(4)在公司服务满10年以上每增加1年，加给年假1日但以30日为限。3.员工休假以不碍工作进度为原则，由部门主管于每年元月5日前，根据各员工服务年资，列具应休天数将申请单移行政人事部核对后，转送给总经理核定，并退交行政人事部保管。4.年休以当年为限，不得延续至次年。第五章 附则本制度的解释权在人事行政部。前台礼仪接待制度一、 前言：前台接待是中金公司的窗口，是客人对中金公司的第一印象，直接反映铭利达员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了铭利达的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受铭利达、感受服务、感受管理。二、仪容： 需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香水)。三、礼貌：3.1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。3.2. 不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3. 工作时不咀嚼香口胶,吃零食。4. 与客人沟通时,不嫌弃客人罗嗦，耐心细致地为客人服务。5. 在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。6. 客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9. 前台的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“先生小姐女士，你好！”。17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。四、工作内容：1、 上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。2、 8：50后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。3、 会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。4、 及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。5、 每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。 6、 每天始于“5S”，终于“5S”。7、 时间决定效率，细节决定质量。8、 五、要点：未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。员 工 礼 仪 规 范 1. 0目的为了使公司在业务往来中树立良好的企业形象并形成优良的企业文化，特制定本规范。2. 0适用范围适用于公司全体员工。3. 0礼仪规范3.1员工必须仪表端正、整洁。3.1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。3.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.1.3胡子：男性员工胡子不能太长，应经常修剪。3.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。3.2工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。3.2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。3.2.2领带：男性员工外出前或要在公众场合出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.2.3男性员工穿西装套装时，衬衫的领子与袖口上的商标必须拆掉。3.2.4鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。3.2.5女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。3.2.6员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。3.3在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。3.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。3.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.3.7过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4. 0日常工作礼仪规范4.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。4.1.1.不能肆意损坏公司的物品，甚至占为已有。4.1.2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。 4.1.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.1.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.1.5公司内以职务称呼上司。同事间以双方习惯的方式称呼；客户间以先生、小姐等相称。4.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4.2正确、迅速、谨慎地打、接电话。4.2.1电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。4.2.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。4.2.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.2.4工作时间内，不得打私人电话。5. 0会客礼仪规范5.1接待工作及要求：5.1.1在规定的接待时间内到达，不缺席。5.1.2有客户来访，马上起来接待，并让座。5.1.3来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5.1.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.1.5应熟悉常来的客户。5.1.6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。5.2介绍的方式与方法：5.2.1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。5.2.2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若 难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 5.2.3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。5.2.4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5.3名片的接受和保管：5.3.1名片应先递给长辈或上级。5.3.2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。5.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。5.3.4对收到的名片妥善保管，以便检索。6. 0监督检查本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-200元的罚款。7.0本制度的最终解释权在公司保密制度总则第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，包括但不限于业务信息秘密和其他商业机密。业务信息秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的信息。业务信息秘密包括但不限于：客户来源、借款金额、业务收取费用、借款期限、风控措施等等。第三条 公司全体员工都有保守公司秘密的义务。接触到企业商业秘密的高级员工，例如：管理人员、业务管理人员、财务人员、业务人员、秘书、保安人员等对保守公司秘密负有特别的责任。第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下列秘密事项：(一)公司重大决策中的秘密事项。(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(七)其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。第八条 公司秘级的确定：(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、业务来源为绝密级；(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限分永久、长期、短期，一般与密级相对应，特殊情况外标明。保密期限届满，自行解密。保密措施第十条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由行政人事部负责保密。第十一条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：(一)非经总经理或主管副总公司批准，不得复制和摘抄；(二)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；(三)在设备完善的保险装置中保存。第十二条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。第十三条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：(一)选择具备保密条件的会议场所；(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。(四)确定会议内容是否传达及传达范围。第十四条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十五条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即作出处理。第十六条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500 元以上1500 元以下：(一)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；(二)违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条规定的秘密内容的；(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的。第十七条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。(一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；(二)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；(三)利用职权强制他人违反保密规定的。附则第十八条 本制度规定的泄密是指下列行为之一：(一)使公司秘密被不应知悉者知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。第十九条 公司与接触重要机密的员工签订保密合同，保密合同以书面形式签订，具备以下主要条款：1.保密的内容和范围；2.保密合同双方的权利和义务；3.保密协议的期限；4.保密费的数额及其支付方式；5.违约责任。在保密合同有效期限内，员工应履行下列义务：1.严格遵守本企业保密制度，防止泄漏企业业务秘密；2.不得向他人泄漏企业业务秘密；3.非经公司书面同意，不得利用该业务秘密进行经营活动。第二十条 对高级员工实行“竞业限制”制度，限制管理人员、财务人员、业务人员、秘书、保安人员等高级员工的以下行为： 1.自行设立与本公司竞争的公司； 2.就职于本公司的竞争对手； 3.在竞争企业中兼职； 4.引诱企业中的其他员工辞职； 5.引诱企业的客户脱离企业； 6.在离职后，与企业进行竞争的其他行为。非高级员工不实行“竞业禁止”制度，不签订保密合同，但对有证据表明侵犯本公司业务及其他商业机密，给本公司造成损失的，公司依法追究相应责任。第二十一条 涉及公司商业秘密的合作、交易合同或协议，均需设置“保密条款”，对合同对方增设保密义务。“保密条款”应当包含以下内容：1.明示合同所涉及的需要保密的商业秘密范围；2.合同对方以及合同对方的任何员工、代理人均受保密条款的约束；3.受约束的保密义务人在未经许可的情况下，不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途；4.受约束的保密义务人不可将含有保密信息的资料、文件、实物等携带出保密区域；5.保密义务人不可在对外接受访问或者与任何第三方交流时涉及合同规定的商业秘密内容；6.不相关的员工不可接触或了解商业秘密；7.保密信息应当在合同终止后交还；8.保密期限在合同终止后仍然保持有效；9.违反保密义务的，应当承担明确的违约责任。第二十二条 本制度的解释权属于本公司行政人事部。第二十四条 本制度自发布之日起施行。档案管理制度一、档案保密工作制度1) 严守公司保密工作规定，杜绝以各种形式泄露档案材料中有关保密的内容。2) 各类档案材料必须指定政治上可靠，工作责任心强的专职人员进行集中管理。3) 禁止携带档案材料探亲、访友和外出旅游。4) 经批准销毁的档案材料和不需要归档的材料，应指定专人进行销毁，不得当废纸处理。5) 档案工作人员要严守工作岗位，坚持下班、外出时认真清理、存放好档案和关窗、落锁制度。6) 档案人员一旦发现档案材料有丢失情况时，要及时向有关领导和部门报告，采取措施进行查找，并追查责任。二、立卷归档制度7) 凡工作中形成的具有保存价值的文件材料，均由各部门进行收集、整理、立卷、归档，并按有关规定向档案室移交，任何部门和个人不得擅自处理。8) 公司综合档案的归档时间：文书、会计档案材料每年四月份进行立卷归档；业务档案材料每笔业务结束后立卷归档。设备、仪器档案材料均在工作结束后和设备、仪器安装试用后立卷归档。9) 公司档案分为永久、长期、短期三个保管期限。10) 卷内文件应齐全完整。收文应有正文、附件、办理结果；发文应有定稿、印本、附件；来往文书应有请示、批复；处分材料应有综合、旁证、个人交待和下理结果。11) 卷内文件排列要正文在前，附件在后；印本在前、底稿在后；批复在前，请求在后。各类案卷均要填写卷内目录。卷内文件要编写张次号。归档的文件材料要字迹清楚，纸质优良、签署完备。不准用铅笔、园珠笔（DA型除外）和复写纸书写，并拆除卷内金属物。12) 案卷装订要整齐美观。标题一般应有作者、问题、名称，能反映卷内文件内容，政治上无误，文词上简明确切。封面填写要字迹工整清洁。13) 文件材料归档后，档案人员应本着便于保管、方便利用的原则对案卷进行必要的加工整理、编目、登记和统记，做到排列有序，并按年代和保管期限编号。三、档案保管制度14) 档案室需保持适宜温湿度，采取手工与机器调节相结合的办法，适时通风降温。15) 档案室须安装双保险锁。16) 严禁在档案室吸烟，严禁存放易燃易爆物品用其他物品。对库内照明线路要定期检查，发现问题，及时抢修，防止短路引起火灾。17) 实做好防火、防盗、防虫蛀、防鼠、防潮等“五防”工作。18) 要坚持定期对档案资料进行检查、清理、核对工作，如发现问题，立即向领导报告，对破损或褪变档案应及时进行抢救。19) 档案室要经常打扫，保持清洁，严禁将有害物质带入库房。20) 非档案管理人员，不得进入档案室。四、档案查阅制度21) 积极开展档案的利用工作，改善服务态度，提高服务质量，满足各方面的查档需求。22) 档案人员要熟悉家底，了解需求，掌握规律，做到主动、及时、准确提供利用。23) 公司员工查阅其所属业务档案，需经办理登记手续后，方可查阅并有责任及时将查阅档案利用效果反馈给档案室。24) 凡外单位查档者必须持有该单位的介绍信，注明查档内容和用途，履行登记手续，经有关领导同意的方可查阅。25) 档案一般不许外借，确因工作需要经有关领导同意，办理借阅手续，方可借出。但必须按期归还。如超过规定时间还需借用，应办理续借手续。26) 凡查、借阅者对所查借阅的档案材料，应确保安全、完整，不得撕毁、拆卷、划线、打圈、涂改、剪页、水湿、烟烧，以保证档案的完好无损。27) 利用者必须遵守保密规则，所查、借阅的档案材料，未经有关领导同意，不准复制、拍照和对外公布。凡摘抄的有关档案材料，用后一律交档案室保存。28)