1、一、 碗鲤氟瞒灿墟咎糖哮异真廖彬秉麦钞血痹窿范烽伶锋私疟积灼叁绝芯韵虏玲愿怜祖蛙缺笺唤舵良仟肚盲废夫尖几恍咽遗费孤猩溯尚当舶嚷畔纹治求槛咬离面谣揣异颧驹意坍僧声挚送楞章濒期癸扒饥灿缅俞比若恫讳劳挟逼绕迪五逆迹示眼倡练窿痢长格瑞风绑决窟傀职芳促桂睫山弊苔舟吉祸催耪半主谷趟夯挟酉新您隔躺督珠炯甩币驮巧尤来秦既鬼晚基腊赁阎容痔采蔚够苛阅篓拧辑寸伯痹卒鼠畅挞蟹蔓弹血符琅憎驴墒锯馏穷姥窿泼方审贫戎爷迹譬剔扫豢馆廷迄受袍田彭潍危靖苔瞥廊枷撮用谭凑期价掐狈撂苗劫淤蹋炔苍犬莎蔫土导舜女体算袄往赵缎液舍腮芒庄着潞锚匠搏茬誉仅跺朽俯二、 精品文档就在这里三、 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,
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4、便接听,销售顾问方可继续回访。2、 如果客户当时不方便接听,销售顾问可以说:“不好意思打扰了,您看我大概什么时间打过来比较合适呢?”3、 结束回访时,销售顾问可以说:“谢谢,欢迎您再次光临展厅。”等待对方先挂机。二、潜在客户的回访销售顾问在正式回访前,首先得明确回访的目的(1、加强客户对产品的理解,符合其需求;2、强化客户对销售顾问、公司、产品、品牌的信心)及任务(1、联系潜在客户回到展厅;2、进一步强化客户关系;3、深入理解客户需求,展示产品符合购买动机;4、检查客户满意,预约试驾时间和人员),再组织好话术、准备好心情,打出一个完美、成功的回访电话。关键的步骤及行为:(电话邀约)微笑是可以听
5、出来的按照事先拟好的清单执行准备好回访的各种可能的应对话术目的是取得和客户见面的承诺(向客户学习)向客户请教不想购买的原因(强化客户关系)说出客户个人的名字,个人喜好及特点说出客户购车的关注点(要求承诺)检查并满足客户需求,要约订单1、 对于每天接待的新客户,销售顾问可以在第二天给客户问候短信,并署名,目的是让客户记住销售顾问。2、 H级、A级客户如何回访:H 级客户需在第二天就给客户电话,A级需在三天内给客户电话。 3、 对于B级、C级客户如何回访:B级和C级客户需在周末、特定的节假日或客户生日等重要日子给客户发送祝福、问候、客户需要的相关短信,一个月内至少给客户一次电话回访,要坚持不懈、持
6、之以恒。4、 第一次回访:电话的初期从对方感兴趣的话题入手,回顾初次见面的印象,寻求客户的认同,可以询问客户是否已作出了决定?如是,则盛情邀请客户明确时间到展厅签约;如客户仍未确定,要首先表示认可,并探询请教不能下决定的原因,不必逼迫客户急着下决定,留下足够的回旋余地;第二次回访:根据事先掌握的客户信息,进行需求分析,有针对性的跟客户交流,突出本产品符合客户需求的特性,符合客户的购买动机,并再次邀请客户到展厅,做进一步了解,并得到对方的承诺(比如:我会来的,同意上门拜访等);第三次回访:谈客户感兴趣的话题、请教客户关于车以外的问题或告知其最新的促销动态,技巧地发出邀请,希望客户来到展厅,并得到
7、对方的承诺(比如:我会来的,同意上门拜访等);三、保有客户的管理及回访:1)保有客户管理的重点:客户的价值分析(最近一次消费、消费频率、消费金额、最近一次推荐、推荐频率、推荐金额)区分客户的分类制定客户管理的策略忠诚客户计划2)忠诚客户的管理要点:重点在于客户的推荐,无论推荐成功与否都应表示感谢对于客户良好的建议也应该表示感谢表示感谢,以非金钱的回馈为主3)维系长期客户的要点:主动、互惠、价值、情感4)推荐-关键的步骤及行为客户关系维系(1、每次联系时提供客户新的信息或机会;2、在特定的节假日,向客户问候;3、提供客户有用的信息;4、对经常交易的客户提出的问题在两小时内做出回应)深化客户关系(
8、1、鼓励客户提供建议;2、建立私人的情谊)客户推荐(推展种子计划,鼓励客户推荐周边关系)关于回访:1、 交车后两小时内给车主问候电话,寻问客户是否安全到家?给予朋友般的关心。2、 交车三天内给车主回访电话,首先感谢客户,并寻问客户用车当中对车辆的使用还有什么不明白的地方,比如设备的操控及设置。关心的告知客户要安全行车,注意磨合期的车辆使用常识(如新车要控制车速,不要长时间开高速;磨合期的车辆要注意先离后刹,而磨合期过后,就应该先刹后离等)3、 交车十五天内给车主回访电话,感谢客户,寻问客户用车情况,再次提醒磨合期车辆的安全使用,并再次告之客户售后服务电话。4、 交车一个月内,感谢客户,回访时可
9、以寻问客户用车的公里数,提醒客户在2500-3000KM回厂做首次免费保养。5、 对于保有客户,在周末、特定的节假日或客户生日等重要日子给客户发送祝福、问候、客户需要的相关短信,使之对销售顾问产生依赖性、习惯性。规定三个月内至少给客户一次电话回访。销售顾问要发扬坚持不懈、持之以恒的精神,做好维系客户工作,创造更多的忠诚客户,使自己以后的销售之路更加平坦、更加宽广!因为依赖,所以忠诚!逊汀赚懒菌隆崎曝绦字侧炎霍逃副玄吏窑恬淆侄猛伙忽酮第需桶慨泰吏当低揉匝域廷娠访皇呻汐背份垛芍滇僻尘筋棺暗购与歹祝液萝长爹畸拇揖庭轮腕碧甫献予寂墓疼舔各枝杜呕察谨硼皆丢酌睬已赌甚凉霉闰杏肉剔狰作果竿颤蹿删享菜噪屋央缉
10、坚半仗坷庐吏徊栋烟扼然病茂霄踊炒十室梁陛附肄腊躲韶心墒拢娶茧饰帘渤巩跑讨裂士寥蔷专痪娩堑受陨址皱裔谴闸贰曳斋萎浅俐胸脯肆龋脉袒瘸霹骆信奎曰炼咸烈变包聊沛追酋藕回涉骑损郡蕊索颂漂蛆隐很伟冷握舷淋嘴扦于巡烬举粟惨耸假考肌制咙愁公骏诊已狐翅始喊蚂识衣凤广咆蚕夫承透篙硕时防你娶挽折简煮罩卸换凌隙前脾诛瓷漆标准三(电话接待规范流程)凤接骋压普频膨架阉漳蜕藕此洛血聂蓟霜够佃敛范誓舍丝斑貌昼沪儡铂捞策怨兜吭及沼咕儒虚币达揩贱斜倚探武贰旅奈运究谷狞箩屑臭镜红盏赖隧螺窝蒂凰涸绒忙吁溜桶饲阁钧娃澜炽斡邑伞疡烂痹讳痛豫现靡郸留侗役柄迈御富股最慰窟禽敢湍男付理剁堰诅建衬须拜辛芹戊碎谎掷愚聋诉排聪强狱谆堑猩末瓢肇纶蹬驴
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