电商部门岗位职责书.doc

XX部门岗位职责书

目 录
1、封 面 1
2、目 录 2
3、推广岗位职责 3
4、分销主管岗位职责 4
5、客服部岗位职责 5
5.1售前客服岗位职责 6
5.2售后客服岗位职责 6
6、物流仓储部岗位职责 7
6.1物流主管岗位职责 7
6.2审单员岗位职责 8
6.3发货员岗位职责 8
7、采购部岗位职责 9
8、美工、编辑岗位职责 9
9、行政人事部岗位职责 10
10、财务部岗位职责 10

推广岗位职责

l 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写； 对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计
l 活动策划：站内外的活动报名 ；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结
l 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化 
l 搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量 、配合直通车、做SEO优化
l 外网事物管理：淘宝、京东商城等网站的维护管理
l 就以上事宜与托管公司对接
l 完成领导安排的其他工作

分销主管岗位职责

l 参与制定分销制度以及分销流程
l 参与制定分销销售计划和目标
l 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求
l 提交每月、每季度、年度分销销售报表
l 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息
l 解决分销售后问题
l 就分销问题与公司其他部门进行沟通
l 完成领导安排的其他工作

客服部岗位职责

l 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售
l 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
l 负责就客户订单问题与公司个部门沟通
l 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力
l 及时向领导反馈在线销售信息
l 制定客服FAQ，完善销售流程
l 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接
l 完成领导安排的其他工作

售前客服岗位职责
l 完善售前客服销售FAQ
l 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标
l 及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题
l 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确
l 订单信息在线即时查询
l 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率

售后客服岗位职责
l 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷
l 网店评价处理
l 完善售后FAQ
l 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确
l 按照领导要求填写售后记录表；每周提交领导
l 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复

物流仓储部岗位职责

l 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理
l 负责每日订单及时准确发送
l 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用
l 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库
l 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通
l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
l 完成领导安排的其他工作

物流主管岗位职责

l 参与制定物流仓库规划和管理准则
l 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库
l 组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货
l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
l 完成领导安排的其他工作

审单员岗位职责

l 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单
l 负责就订单事宜与客服部沟通
l 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通
l 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作
l 完成领导安排的其他工作

发货员岗位职责

l 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统
l 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货
l 完成领导安排的其他工作

采购部岗位职责

l 负责根据公司动态销售数据补货
l 就公司货源问题与生产部沟通
l 保证库存的正常储备以及预警
l 组织新产品的拍照以及产品信息整合

美工、编辑岗位职责

l 网店及品牌的整体形象设计
l 参与网店界面的风格、色彩、布局
l 参与页面的改版
l 参与店铺活动的策划
l 负责图片的美化
l 活动图片的制作
l 负责宝贝描述及文字内容优化
l 负责活动方案的编写
l 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化
l 负责宝贝编辑及上下架

行政人事部岗位职责

l 负责公司人员招聘以及管理
l 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理
l 办公室值日、排班、休假安排
l 员工考勤

财务部岗位职责

l 核对各个平台、销售账目
l 处理日常售后退换货金额
l 公司费用管理
l 公司日常记账管理
公司应收、应付账目管理其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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