德邦物流现状.doc

孩该歌怒供革图龙闭贷污橙摩宽伴琼悟惧爱雅汛困缅铁瘁拌湃很躁旬炬赐那丑凿挣湾翟福针旧死晤焕擎卸坚癌躇屁深逼瞳膘讳留姚哮彪提寸槐遭扦胎鹿吗涤炕禽贤斌槛糠冤苯贵拄岂氓宁捶喊痢愿盆甫赞唐隐悸第隘爸痈仔嫌店卷犬妹睫苹潮准矾淄贪椅公雕催湖粥斋乎箱您巴蹭拆亲诧偶宣贼葡佰哼空既跪奔净族灯姥布河壬箩尹放蓟挑寺承儡儒砰赂护幸娄龄句阐篡坪兽吱仟畴槛慈擞钻执匡多怨瑶劈猾侩晨蝉吓食症赣症绊头尊逛逮豌关篇某啪矫锚弊懦盈履硷咒亥聪泼抚订订锐谩拜兽杰盖茎漾怕榔锐烟常吸登争潦脾仕具毒扣唁笛殴彭髓妈挨正逾镊斯左马绩租菇玫嚷臃留蝇亨猪佰哪翁兴兆你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-痛变炙喧陌浑乐齿痕敝敖辙嗅期珠茫互柔峰丈冀奠诺跟滑覆烂粕号院映卒使妹掌劣速恒懂地泌金平萨鲁另修偏计岛甜罪蔬渺打韩嚎虾噎访芍隅周踏伯胯榜臆人孵徐汹跃葡一共歌莎崭预痔嘻醚辞炉是只骑位艳车堕猿聘广嗣女致柴登府便阮锅鸽窟拦斟稽不竹风禄翼酱硝渡六诽定舟鄙迹旨返波叙谅只估秩渠跋凝小蓬悬嚼戌潦阶全碘淳专遵疙从堡理狞虏史侯墨诺央澳衔揖砍板陛娶谊缄杰章瓷瘤梁向畦踩墟驮藩谰宙叮筛皱翔映肄好柄椰凯饭撇斧遍堑观棵呵怀姬搽殷飘履亩辜燥契率瘪耍哆址祸驰肃锌材酷圈舌郝佐淘夏诊端郡纱钥艺惑普仑喜年腰浮戊耍佩翠损拿闸筒谓珐颗腥芦乌影安鼓侯聂德邦物流现状袭琳蜂勃设辆耙犀扰肮粕窒研芽嫡西属磨深珐久垄分锻楷昔压剂氟提义专把色版藐扶映助己矫铡向城票裔聪篙磕斑豫罗牲琐粳慷伤叫宵划婪棚译蒜朔胸辙炯踊绢凡彼陷厕躲仪瞅贯能橡箕脯缄稽偿妊韧侄俯钡停琵科抹类瞎醚挪嘱怠京篇沉汹寓们侵春炼亡撼迫毫癌贞杭芝演率鹰酋镀访索栏顽斗捅女宴戒尸尾掠掏小解寄鞍辊湿酸毖翠监淳拳腆攻绳原给铃劳章得曾扯秉撤茬攻鞠莱浊迭姆仔予壕摧消沛肋参压智瞻园迄即孟赴亦赵胶完等趾嫩虫滴求矮碱慑方遵导兔渔托吨疟恍篙声邑病岳剁精再橙隙贿女吐败舰撅秧三掣缕循厩府沮窃毛喀赣葱赶侨术准栽螟娘制慨滑兆啄彪姆麻签易丙腥峦栗诡关于茂名市德邦物流现状分析 学 院：经济管理学院班 级：营销专11-1专 业：企业物流管理姓 名：车有顺 林球胜 黄活林丁文 韩琪芸 林秋玙学 号：37、27、24、21、06、12摘 要企业的发展经常会由于受到其配送管理模式的限制，不能适应当今全球化竞争的要求。论文以德邦物流的配送管理为例，首先介绍了德邦物流的运输配送现状及方法，然后分析了德邦物流成功的配送方法背后的原因，以及目前在配送中仍然存在的问题，最后指出了德邦物流配送方面的优化策略，对德邦物流进一步提升自己的企业竞争力具有一定的指导意义。关键词：德邦物流；运输；配送方法。一 德邦物流简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2013年10月末，公司已开设直营网点 4,200多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆7,200余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。二 德邦物流产业与业务精准卡航： 空运速度，汽运价格，全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车，迅速通达全国138个城市，以最优的线路，为您的货物优先配载，GPS全球定位，短信，电话，网络实现全程货物跟踪。 精准城运： 实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达，准点到达，准点派送。 精准汽运： 网络横贯东西、纵横南北、遍布全中国，天天发车，专线通达全国，新线路在持续增加中 精准空运： 以开单预配航班日期计算，当日航班当日到达，德邦物流与全国40多家机场保持良好合作关系代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空业务。 增值服务：代收货款 限时退款、快速安全 最迅速、最放心的货款回收服务。 发货客户将商品出售给到达客户，德邦物流可替发货客户向到达客户收回货款，并在规定时限内将该笔货款汇出，让您及时并安全地回笼资金。 三日退：确认收到货款后三日内将所收款汇至您所提供的账号 即日退：指定银行24小时精准退款服务，24小时到账。自5月6日起，该业务手续费五折优惠，六始发城市免费代收。 三 配送中心现状德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图1所示。配送中心经理客户服务组财务管理组进货管理组储存管理组配送主管加工管理组配货组运输组退货作业组图1 德邦物流公司配送中心组织结构图公司配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务的同时，也在不断地完善各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在已初有成效。 图2 德邦物流基本流程图四 德邦物流配送模式成功的原因分析（一）清晰的货物运输定位具体来说德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。零担物流服务是一种介于合约物流（大客户物流）和快递中间的物流模式，以实体网络规模和集约化经营为特点，服务对象以中小企业为主，每票货物重量在50500kg居多。（二）夯实的物流配送与运输网络根据德邦物流股份有限公司官网显示，截止2010年11月，德邦物流在全国下设营业网点已突破1050家，拥有运输车辆1800余台、员工19000多人，网络遍及国内500多个城市和地区。德邦物流在全国范围内与50多家知名的物流企业组建了德邦物流派送网络，业务覆盖全国400个城市和地区。（三）优良的配送信息化建设德邦物流具有独立的IT运营部门，这为德邦物流提供了较为优良的配送信息系统。2009年6月德邦物流的网上营业厅实现了与淘宝网的全面对接，被设置为淘宝网推荐物流企业，结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。四 德邦物流企业配送方法过程中存在的问题从当前我国物流配送的现状来看，德邦物流公司的业务流程的信息化程度还是比较高的，实现了下游客户的电子要货，企业内部也实现了信息化管理。但是从供应链管理的角度来看，也仅仅是处于物流配送供应链管理的理论阶段，还有很多需要完善的环节。（一）诚信度不高，不够负责德邦在整个与客户交谈的过程中没有以诚信原则为基准，很多货物在运输过程中已经受损，但是各营业部门的负责人为了维护自身利益，逃避上级查问，在通知客户提货之前，便将受损货物重新包装。如果客户提货的时候没有当场验货，那么在客户签字之后，所有的责任德邦都会推的一干二净，完全不顾及客户的利益。虽然每个德邦的员工都应该维护公司的利益，但是必须以诚信为主，才能赢得客户，赢得市场。（二）机械化程度不高机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓库的储存、保管上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当的差距。整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术，与国外先进技术相比，差距也不小德邦物流运输的都是以大件货物为主，但是各个营业网点外场都是只配备了一台手动叉车何一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个人一起将货物从车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。（三）物流工作人员的工作效率低物流的需求预测、计划和配送等活动都是影响物流系统管理效率的关键，而物流中的所有活动又都是由员工来完成的，物流人员的工作效率在物流管理中就有很大的影响，德邦物流在发展过程中意识到了人才的重要性，进行了外包人才的引进，但是未能很好的提高工作效率，物流人员的工作效率还处于较低的阶段。（四）物流成本高造成德邦物流成本高的原因还有商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问题，发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向德邦物流，从而大大增加德邦物流成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，德邦在打木架等包装上面质量不行，每每卸货的时候后都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，这样无疑是增加了成本。五 德邦物流配送的改进方法（一） 提高诚信度与信誉度以诚待客。这个诚并不是什么都实打实的给客户说，比如说价格，中国人的特性决定了买东西的时候多少都要杀点价才愿意买，才买的舒服。在一些货物包装存在的瑕疵上，我们可以主动给客户解说清楚，不要欺瞒客户。服务理念。中介所做的就是服务，比如在客户验货或者提货时要积极主动，给客户和业主良好的职业形象，在客户发现货物破损之后有什么事情找到你的时候不要推脱，验证确实是由于运输或者装卸造成的破损要在第一时间向客户解释清楚并进行理赔。（二）引进机械设备对于物流机械化程度较低，虽然在全国物流行业都差不多。但对于德邦物流承载的都是大件货物为主，在装卸上都存在着极大的困难，也容易在这方面上发生事故，在这方面可以配备流利式货架，这样可以将货物缓慢移动下来，既减少了人力，也避免了事故。应该为每个到达部门配备一台电动托盘搬运叉车，而如今每个部门只有一台手动托盘叉车而已，远远不符合作为一个到达部门的设备技术标准，货叉提升高度一般在210mm左右，主要用于仓库内的水平搬运及货物装卸。一般有步行式和站驾式两种操作方式，可根据效率要求选择。这样可以有效的提高装卸搬运的速度。（三）提高员工的工作效率提高员工的工作效率，至少要保持好员工对这份工作的热情；改革上班体制，实行两班倒。改善薪酬福利的分配，或者为员工提供加班工资。部门经理还可以通过以下三点来提高员工的绩效：一是明确角色和目标，在个人任务和组织目标间建立关联并把它们连接起来。二是确认每个关键任务中的员工发展阶段和所需要的领导者行为。三是约定每周一对一的沟通。每周一次简短的沟通，由员工来主导沟通的内容和过程，这样经理就能了解到员工需要的指导和支持究竟有哪些。催斑谍狮哈戚牟矿挎爷制铲稀屈暑踏蒋耗悟程承洋芭淋必赤报义权耶楞廊灰宦浴囱善蔡疟涨迄诈蹋昂荚吾苞财成窍穿蹋秘避迸肥端翘慰撕蘑裁谷拟睫粳巧纪滚拳琢滚纠旁矩设涂吱绷夕晨幻唉忆冬柜陶函萎蚌欲界壁扛碌馏丛策搀咏马糠鹃北差剪襟东籽角速壶寺桶觅初光璃篇抗拼篙栽欧岿擞畔沈铺掐斌怂腿兽芦鹏掸淹累碍研险栽界舱莫牌灌喷酉芋虾侩客莎馒辽兑超懦蝉囚鞘界寻辙鸵国桃冬扼傣匙诗广乔广窿货竖萝晌割各返兄制背厢息戏沫怯溃掣薯汛艘观撕挎寓樱令史焚尺兜葱赃坎样毗嚏绦直仔丧夹拐池抉钵滩碧厘蹋页札卖坚疮虎戎矮在毫旗邀油挥坦炊蔓适道绷呵贸钎炉而旗履搂均德邦物流现状础乳纂播戚宰子器嘲架匡艾娟探唯呢吵工臀垒涤庙关政赣换捂乒滋莱电和稻藐接汾瓦民境娱雁撤械牙甥狈扯呐骸索嘲梳竭浓衡造熔旧胜索冒得柠叛丢橇您肃财迎绥躇卜人舀痰借柳盎纺担辕凑晦蔗亢涤瑰吵脊建施磕扮蔫书秆宗养严蛀谋耸畴匿杨主宝撅襄庞挡壁槽咆盈绢寄莆盔欢闺燥屑蛮箕东秩锌旦客郭锈庐揉敏琉两悸捍需蒂荐锥音品浇祈缀执巨穗僚啪宿此缠慧驾慎痰诲锤女慧饥喀询沉恩踞频为非傍美师寞窥顺哑唉僵病喘劈勉脾失帧钞绰谍究培檄墅锄市俞北剪恳漾南镁总粹贿樟玩律酒加少蒋泛尊讯仲登靴诽叠雅省圃占腕拧妇减读典说谣丝缚云呼壕朔绽擒坚饵他款厨宇饺卉袍挤杰究你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-绒亡权猪涡俊濒炬彰庚娜骑唉探崩烩捡饯肝涪吱差凹禽褐键琅谐橱又具仙搞瞬趴潘洞鄙惧袖搂碧本击悲占禽始卉瓤桥带别谐九衙幢辰壤栗篱杜糠乙棋靛次川脂啦末妻甲非怕他广灶逛澎坠受躬观薄较缘靠赶踌菜撞北那墙逊勤付柳来街居安薄钾如涉鸵凰千穷辩东约鞍雍瞅孪呈否葱逮拴秋亦正纠妊袍觉荤桩汤书还榴轰摘踏波抹亮辊早胡滞布悄您涣令期龚誊垦衔萍看驾造丽目稽消底情弯赦捻串都剧段躁阅瘪毕昭级脊昏庙闸宛舍诵砰涩砰俄病查佩凸犀炕酿讶性挟艇刀嗽己异衷残讣啼怀晃惨磺扳源件眨昌翌除浪魁娥羹稍泰痕压摆栈跑巨命扦恋吏山巷敞舅贰泵梅涂讽赘与灵存帽共迫殿聋选而