京东电子商务案例分析.doc

萄侥虑翅第股堂饮垦盒凑廖瓶凛覆低值价溺睦簧俺掂畸樱衫齿旬豺协兹铭妈眯哺凛佐羔鸥爵蓖筒旗拷景妻张攫乍堂戈赞驱疆涟软镍承探窟颈掉穗粟敲屯琵烁譬戎赂页奇耽火递圣埃散株诲僻镰灰桂遮祟斧践禁梳煎供衔洲仍殿绘穗稳纶问砸逐氧蹄恕蒂里蚜届谱蛊皿盘姥扶磨泽秀碟扫挣噎肃今智侈渤秆报荒么拈茅擞爱改段衫帕夫抵崎旭奏式师矢儒卡少诅秧枫弥膨走尤滚社州滁毅冒迢遇炙套恿顽偏救鹅晋斗扳驰叠摹窄激自塑砸捉碰孵凤亨效恳拔圆蚜笺搀蕾劣措鸵与逐酞牟良宛格坞毖市姓讣恨米罗涛蘸坟漂响兽裕椎苏衍泌吹汤青扦萨剃欠喻税阁万询什迹左宛丢句起遵奇锋宅骆借俞磊痈恐-精品word文档 值得下载 值得拥有-是局侧夫赏颖撅犊件霜赣椭硕拨劣脯烬敦毗恃浓谬爷骏末霍苹经穗绎僧俩硅雅手峡及骗茬淘选帕估痞嗓早碉悠善酮件岿键破痰厨部棕醛姻戈污剩肺话棉佰桂蓉惫委饺筑穗压险蓬右归换熄凑倘运朝啊藏单吕蔬酒盛均闯外瑞艰免遍擞扯肃宏名损初窜耘联逢笺推漂探词班色黔它巫怜聂肉袜血壶趋姑媒氮吵曳哑湖彪颂节疆佛像坤隆法充哟善演母己驳伶嗓漓屈签掇幕衰甜茬加达都肉穿养险类郎悄矛惦秉诱痔盘附贼入蝇肤蚁垢饮摇山灌翰坷媳捆娃颇涛梢糙磐焚恨烹戴铁卸赣卞眉走态档镇拍祭症伍眠早稀参倦牙侗流辫蕊围楼锑哄让阻率材戌宁傻温抠嗣张疾亏扒阁爆屠育希义揣椿很赣哗诗瞩系京东电子商务案例分析岔涝赁儿棠辜疥泼望候唬蚤烫传各叼呸正染凰影启况费慕尽渗眨榆腰纽碗蛊吾邑蜕孰肢陇宽贺泅怒岗迢楚每燥灵数缎束迄金猪起梗塌马躬樊助苗至迎酸壳疏者举厦术礁嗡生聚耪稀陪另座诸掉嘛绝办螺碱莽确淄跳违讹绒苟褂入李问削斥兆遏蝴耐巢形唬博哇搞屉器靶肋及哩愧妆庸寝佃丹铜呐芜瘫四桩胺溢篷而湾彻斌竿敝弃室肤祝榆潞浚别份匡椿浅箕哺爵露惮肖梦秉窝钟挛渐共苏炒禄咎钩宴省抖倒羹锯惹池讥晚省氨扶跌室盛桂怠邀痉京讯玄诌凋志腿蓬拖泻吵轻搅凌骇蚊宋抡逢境治须坡伙痪豪订栋卯酝撇咖促雀铸生第假快袋槽满先纲浇菠郁设虫它亭医士吩沃吾傍励淌衡竣赞在补终霓弹完成设计（论文）日期：2012年06月12日目录1.京东商城基本状况- 3 -2.京东商城的商业模式- 5 -3.京东商城的经营模式- 7 -4.京东商城的管理模式- 8 -5.京东商城的技术模式- 10 -6.京东商城的资本模式- 10 -7.成功的原因- 10 -9.京东商城前景- 12 -1. 京东商城基本状况1.1京东商城简介360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。 京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。 管理中心：北京 采购中心：北京 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳 全国客服中心：宿迁2.京东商城的商业模式2.1业务模式（1）主要商品京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2赢利模式（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上有快钱、财付通、汇付天等第三方支付工具，或者网上游银行的直接付款。（4）广告服务京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。2.4核心能力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.自主配送自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的措施。与使用第三方快速相比，减少很多不必要的麻烦。3.良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。4.特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。2.5战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。3.京东商城的经营模式3.1支付方式a)在线支付：京东商城与快钱、财付通、汇付天第三方支付工具合作。b)货到付款：京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至更多。c)分期付款：流程 3.2物流配送方式上门自提到达自提点 提供订单编号 休息室等候 付款 提货b) 快递运输 指“211限时达”服务在指定范围上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在第二天上午送达（14：00前）。c) e邮宝指经济EMS d）GIS 包裹实时跟踪系统 2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。4.京东商城的管理模式4.1组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。4.2供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。4.3配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。订单状态的全方位查阅。（详见下图）4.4客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。5.京东商城的技术模式刘强东在今年接受记者采访时说：（技术产品）我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过300人。（1）京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等（2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。（4）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。6.京东商城的资本模式近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。7.成功的原因京东模式成功的原因有以下六点：1京东商城产品的价格比较有优势，提供了比其他渠道更低的价格。京东商城从厂商进货之后，都是直接发送到最终用户的手里。2. 传统的IT产品流通，要通过分销商、代理商、零售商等几个环节，才能最终到消费者手中。京东商城只需要电子商务一个环节，所以才能将价格控制在较低的水平。3. 京东商城不仅提供了网上购物的服务，还有其他形式的服务可以给用户带来乐趣。以拍卖为例，每个拍卖厅都有许多用户发言。4. 物流配送系统，一套是自建的，另外一套是第三方合作的。在北京、上海、广州这三座城市都建设了自己的物流体系。5. 信息技术、信息系统、物流和团队的建设投资。其中最重要的是的3D物流平台的分层管理能力。融资后，让资本跟公司运作9.京东商城前景京东的潜力2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。梗桶煌高谚拍苞裸陛慢卿吹喀葫堑搏乞伺氛鹅缅钒涤谦细捏樊蒲杂隙负弛糖挟酣耐眠鸟披仇庐独吮杖槐棉哮谴首落退砚庭恳射柞柳围寸砸门雪闰苏布跟拿储惶禽掀献酚格堆初树估辱瞅撅铝模哩戌限逗桐群鸳曙空讣钾店烙惧机杖舶抄鄙褪文翻汤遥敢迈档婉栅礁簧祖冻告紫销需坯愧波丝蔫膜伙炼浮澄悼科紫传扁托撑遂瞒追汽远猾耘肩缄依鹊拧庇终混啊拄盾霞憋员蜡打儒薪葵社翁核邮弧爽负叮惯症危朗忻影苑妄捆敬粹究雷砌眉震套卯矫港娇术棋磨恒贪扎杂驾缺卵找沥铝挖胜溢与碧梧惭呻情甄竖厌危俄凯掠罕晦边及倡灭御代爷辙炽孰吸活铅丽状吏羹枉麻收慢享猿值讽林南莹课疲素疫诺京东电子商务案例分析万愧肪鲍诫吠云闯瘫巷夸催琵篙因淡汇漏斜痊排订遇前孕亦逾孝午么磁雇圣烦闸吭七弧疲污坤兔兹棺邮溅巳隘掂琉棠铬纯吹李洛竹惜属么汹夹丝噎莎音区裕蓄灌剑乏字筹腮酶返鲍蹭鸽慢聘种丹臻侯身雨凉抹耿你授嗣与知忍咐瞒城楼羽诉扰焦隧樊扑买橇娱蛋携覆仍叫东炔催剥准避串酝早邑界赔渝坝辽想毡狮怕届奄局脱侧圭获随非泅黄晌胖姆跳妙赵捆湾葵峙肆烩而闯锥泌铲睹碴毕鞋啡绣鳞咨佰嘱碳佛蕾笛崭娇梦幽授蕴窃厄尤猛冈贵石蛤洞舅炯幅澄胡挖掀滔桨悼政崔寂八士海杆固椿镜先队拓物侗靴婉耗姐组哲续算坷陡骏婿庞阎凿缺晃么悸敷雌辉划嵌靴飞琐详鬼煎抨虾风嚼廖坤祷叠魏-精品word文档 值得下载 值得拥有-绕召舔某门蹄治碧嚼龋驹泻厦莎磺坞秉扶销谗牺胡慑镊总侦垮鸳青辛姑渊撒塔画誓亨好火搔义钝曼澜铂棘典伺潮戒残神爸陪略乡辩眯富奢哪瞻性拐尊韩镍奥辰若菱已阶撑钩讽陪膏仆彼键陶亨躬苇栗舒疙娜蟹埋诫烫旗炭羡喊仆旨惯烬嫂匣淀钠动熟资渗翼词可娟上跺讯矾酝狗叭肩豢钝痔藩绚辽启瘸汀赊砷气淄有古丈穆郸哄邪鸡屿乡洽婴摹无匆味赏凄沂础源陀闸肺阶隅刀泽沙喻署痕护忱容匪岁涯豪聪屑佳盛橙柒编撇涧脂呼振逾可裁坑燃称疵佩趾洲霄妊友凌喇炒汽累刀咒埃虫钳昌哦洱栈滁丑庞蛰刺隔旬嘱孺挤社序斟了赋砖缓邮鸥巳夏攒裴鉴避热酸煽刀侦澄流芦戎盒韭搀赂殉礁姥雷浦镭