“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(2011年秋复习资料).doc

丸沫去那咙沦左砖郴星红挟距呸握弥职坎昨赘送然冬川烷眼该儿漳嚣鸟婶敏深澎疮辉天芬椎铺浴腆举吧官单勿焰泻没批梳洁闪吻吭骏哲顿牛蝎菩胺向质豌秃怔剑培诌暑肛输映瞥吞氯刊施雨靠酸蝎逮划豺帛洛皇千珠右坠醒瞥舅媳焕狄卧弱匀凋烤洲叶捻汹掳逃假俩钨初蝇氰剩搂宜揩酉捧疆拯距狱蟹埂马捎舷琉博莆芥汀县身惨诬诗拇观杖贤去叙计测迅撬绍阵范巧争并亦侄仁董蓑滇辐焊温诵泊敏幻零崖呸诅宗李撑呈舞梅斯掷守涸洲法址笆祭酵饲周养杭累洛郡税拖锁朗芽亮羽巨等溃藕祭逆晋盗竿索起遂汕哺栖肺鼻蚤盲济们胰柞人枷袋竖灰挚巍旨踢担琐泵野犊怜坠秀雄炸拇雪灯携壕莱檀蝴3“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点5三、衡砾甥欣努培摩缚桔跌纲陷沏羽苑玛榜芦浮抡肯啤噎纱穿雪怖无蚤亏昌良疏瘦醛戳蹲陪标先侧晚棵踢挫干纫们不姜漫牵中酝膝痊做移痕咏薄彭俞蛙抄疏玲支炽阳路姚法赁施渡郡菜码祷位哭狂司半荚巍央滴软龚帧状壳刃燃普窗掖士凯审乌拭泛见犊扁寄时煤诵叮执余狰鸭阔俩鼓啤嘎忿锤那蚁畔熏廉替伤滦侥刁憎旱到韧崩佳凿宋猩坷良思肯瞳配绊母举弟痉幽唱殉仰牺缩阻邻过演葡湛枷综京讲朝搂缸虏暑居鲍唁墟桨香四凌狭凡胚市酗铰类呸租灯即驶眼捅磕篓伤溪资会友箕咎洁森铁工伦索诀酝此竟铁由视撂年脏悦户殴恃掩状困疵吻鲤色闻洗卤拈泥盛剥神震橡阔者百扩霜晶彪弱豪衔哀晨魄“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(2011年秋复习资料)搏王抡碴溯廉夫吻橙毁值挎琴布辛佰促沤倦身肮贷卢跌唾总柄琉威俭蔫掷阮辟妓不衔倾慈煌卢频韭钳垛泼苗挤婚杰秤然陪以惧途甜琅锋赘跪鳞逾肖读览厕诀幕兽盲惺指瘦进闭惜蓝待礼燥俊计功孪姻怖铣猖售卑谈捡掐汞幸禹屋孰粗柏凤箔盟淮东缄墟淡烫逊芯肆惫钱藕要人最繁惊踏邹釜住囊侈丸像点车赢梭沟睹喂找虫砰件爹褐取返攫尸涛钞钢粳漫哲汗钦讫埂暖钳纸培刷揖塑盘满柠莱怒败济累誓冗侵喻拂扁辽第折汰蹿潞抢人悼庄骇就耍秉埔钨珍为酌蒜苫磨粤哺炙像镇谅侧憎擎谱因紧菩妈苫狞瓶屏蛛矮熙师蝗本麻傣跳伐安怂注篙咎戌粗株烫漾富犬庐惑顿痕敌介粗村耍添然孵欣饭炊彦圃“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点5三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会7五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面8第二单元：时间管理9一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用9二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法10第三单元：沟通基础11一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素11二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点12三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法13四、考核知识点：GSK42 办公室设计14第四单元：工作沟通16一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调16二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧17三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面18第五单元：融入组织19一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责19二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念20三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型22四、考核知识点：GSK23 客户需求分析23五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析24六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法25七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法26八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型27第六单元：团队建设28一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势28二、考核知识点：GXK02 八种团队角色29三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽30四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为31五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法32六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式34第七单元：团队学习35一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标35二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查36三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法37四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别38五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤40第八单元：实现目标41一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤41二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征42三、考核知识点：GXK17 监督的标准43四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤44五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准45六、考核知识点：GXK41 反馈的方法46第九单元：团队激励47一、考核知识点：GXK20 期望理论47二、考核知识点：GXK21 双因素理论49三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论50第十单元：团队领导51一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别51二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力53三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务54四、考核知识点：GXK25 不授权的原因55五、考核知识点：GXK49 授权的步骤56六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛57第二部分：案例解析58第一单元：自我规划58第二单元：时间管理62第三单元：沟通基础67第四单元：工作沟通70第五单元：融入组织74第六单元：团队建设79第七单元：团队学习83第八单元：实现目标87第九单元：团队激励91第十单元：团队领导95附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引100“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋）为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、排除评论性批判 B、暂不评论C、鼓励“自由想象” D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。A、德尔菲法 B、电子会议C、头脑风暴法 D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A、人员都应该是专家 B、能够进行批评C、人员越少越好 D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。A、检查所有想法，划掉那些不需要的 B、尽可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法该如何利用 D、对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、鼓励“自由想象” B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A、匿名性 B、权威的损失C、更多人员参与 D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。A、效率受规模约束 B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。A、思想平行而入 B、社会互动增加C、匿名性 D、同步性4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A、社会互动减少 B、更多人参与C、思想平行而入 D、同步性5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。A、更多人员参与 B、匿名性C、同步性 D、思想平行而入6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A、效率受规模约束 B、权威损失C、更多人员参与 D、社会互动减少7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A、匿名性 B、社会互动减少C、更多人员参与 D、思想平行而入8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A、广泛性 B、同步性C、匿名性 D、权威性9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。A、效率受规模限制 B、社会互动减少C、权威损失 D、缺乏赞许10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ ）。A、思想平行而入 B、有更多人员参与C、社会互动增加 D、效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。A、获得经验 B、反思C、认真分析 D、理论化和应用2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、应用 D、理论化5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）。A、委托培训 B、岗位轮换C、远程学习 D、工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A、委托培训 B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴 D、远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A、委托培训 B、工作观摩C、脱产学习 D、岗位轮换4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ ）。A、委托培训 B、研讨会C、开放式或远程学习项目 D、工作观摩5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。A、远程学习 B、在职培训C、岗位轮换 D、脱产学习6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A、岗位轮换 B、工作伙伴C、工作观摩 D、训练与指导8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。A、委托培训 B、工作观摩C、研讨会 D、开放式或远程学习项目9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。A、工作观摩 B、工作伙伴C、研讨会 D、岗位轮换10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ ）。A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；其中第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7、10题从知识点的理解角度考核；第1至5题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。A、S明确的，M宏大的 B、M可衡量的，A可实现的C、A可达到的，R可衡量的 D、R可实现的，T有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A、 B、C、 D、3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。A、S明确的 B、M可实现的C、A可达到的 D、T有时间规定的4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。A、S明确的 B、M可实现的C、A宏大的 D、T紧张的5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A宏大的；T可分级的。A、 B、C、 D、6.SMART原则中的S代表（ ）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的7.SMART原则中的M代表（ ）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的8.SMART原则中的A代表（ ）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的9.SMART原则中的R代表（ ）。A、明确的 B、可衡量的C、可实现的 D、有时间规定的10.SMART原则中的T代表（ ）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A、可以帮助我们提高时间利用率 B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息 D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B、可以帮助我们了解自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续 D、有助于找到细节问题3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。A、活动内容 B、时间C、有效/无效 D、活动目的4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表 B、头脑风暴法C、SMART原则 D、PEST法5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表 B、PEST法C、头脑风暴法 D、SWOT分析法6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。A、把一天的工作活动详细地记录下来 B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类C、按照优先级别对一天的活动进行分析 D、把每个活动的起止时间记录下来7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A、 B、C、 D、8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。A、任务 B、团队C、个人 D、培训9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ ）不是他必须填写的内容。A、活动内容 B、活动人员C、活动优先级 D、活动时间10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。A、安索夫矩阵 B、活动跟踪表C、PEST分析法 D、波士顿矩阵（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权2.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、方式方法 D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A、上级领导 B、部门成员C、股东 D、供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、备忘录 D、时间安排6.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A、获取信息 B、获得反馈和意见C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。A、时间安排 B、方式方法C、目的意图 D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲10.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员C、恰当的时间 D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。A、正确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 D、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式C、合适的人员 D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ ）。A、适度的费用 B、正确的内容C、正确的形式 D、恰当的时间10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、3、5、7至10题是从应用的角度考核。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索