商务部管理制度(二稿修改).doc

商务部管理制度 

目  录  
第一章：部门职能
第二章：管理架构
第三章：职务说明书
第四章：培训制度
第五章：工作流程
第六章：商务顾问绩效考核办法
第七章：保密制度

第一章：商务部门职能
一、部门职能
部门名称：商务部
直接领导：商务部经理
上级领导：总经理
二、部门本职：
1、利用公司的现有商品资源和业务资源为社会高端客户提供服务；
2、组织完成本部门各项客户服务目标、销售目标，并确保绩效性；
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的企业客户、个人VIP客户进行公共关系维护和联谊活动；
4、协助总经理进行大客户洽谈；
5、深入研究行业市场，做效果分析。
主要职责：
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2、商务顾问每周/每单、每月、每季度的客户服务目标和销售任务制定与监督；
3、外拓工作计划的制定、执行与监督；
4、建立客户资料档案，收集大客户信息；
5、合理进行商务部的预算控制；
6、研究掌握商务顾问的需求，充分调动积极性；
7、制定商务顾问的行动计划,并予以检查控制；
8、配合与支持营运部的店头活动；
9、统计月度、年度的销售业绩，并进行汇总及分析；
10、制定部门销售人员的提成方案，每月制作销售人员的提成结算预案。
第二章：商务部管理构架

第三章:商务部职务说明书
A、商务部经理
直接上级：总经理
直接下级：商务行政专员、商务顾问
职位职责：
1、负责部门工作计划、目标的制定与检查；
2、负责本部门人员的工作考评，提交考评报告到人力资源部；协助及确定人力资源部进行本部门员工招聘、培训及考核；
3、负责商务部具体业务的管理、决策及运营工作，协助商务顾问完成客户成交工作；
4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；
5、根据实际工作需要和变化，定期对本部门员工进行业务知识培训；
6、与产品中心沟通及时反馈每月大客户产品需求，提出订货及采购建议及意见；
7、及时获悉同行业大客户政策变动信息，及销售政策信息；
8、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理，保证工作开展顺畅；
9、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；
10、组织建立完整的客户档案，确保商务顾问离职后顾客不丢失；
11、每周5定期向直接上级述职；
12、向直接下属授权，布置工作；
13、负责直属下级任用的提名；
14、完善部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；
15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；
16、申报直接下级过失和奖励报告；

17、每月5日前向公司总经理提交上月工作分析总结报告及下月工作计划；
18、负责协调部门对外关系，参加公司例会和有关销售业务会议；
19、处理紧急突发事件。
主要权利 ：
1、商务部的代表权；
2、对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、向总经理报告权；
4、对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
5、对所属下级工作的监督检查权；
6、对所属下级的工作争议的裁决权；
7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；
8、代表公司完成既定的销售工作；
9、对销售环节具体工作的审批权、决定权；
10、对预算内销售经费的支配权；
11、业务事项的对外代表权。
B、商务部行政专员
直接上级：商务部经理
本职工作：协助部门经理日常工作及商务部日常的内务工作。
职位责任：
1、负责销售档案收集和管理，包括留存客户信息和商品信息，建立电子档案；起草审核相关销售合同、通知、传真等文件，处理来往函；
2、负责制作销售日报、针对每月实际销售数据根据销售计划进行绩效分析，负责编制其他销售报表；
3、协助部门经理每月进行部门工作报告，制定销售计划；
4、负责制作部门费用预算、报销，报商务部经理审批；
5、负责制作商务顾问的每月提成；
6、参与制作部门人员的绩效提成方案；
7、负责向部门经理汇报部门日常工作情况，向业务人员传达上级的工作指示；
8、负责会议纪要的编写与督促落实；
9、负责部门各种文件资料的打印工作；
10、负责日常考勤记录及统计；
11、负责协助部门经理开展客户关系处理，个别事件的应变协调；
12、部门经理安排的其他工作。
主要权限：
1、对本职工作范围内合理性安排建议权；
2、商务顾问工作业绩评审异议权；
3、有关销售具体工作的知悉权、督促权；
4、部门经理工作相关事件提醒权；
5、上级领导授予的其他权限。
C、商务顾问
直接上级：商务部经理
本职工作：
产品的推广工作、大客户资源的开发、维护并及时建立完善的客户信息。
职位职责：
1、严格执行公司制度及销售程序，规范销售话术、行为；
2、对客户负责货品介绍、展示、成交及客户关系的长期维护工作；
3、对客户发生的投诉或销售环节产生的异议和意见，及时上报，并协助部门经理处理；
4、做好名下客户的档案完善及更新工作；
5、根据商务部门的销售目标，进行大客户的业务拓展工作；
6、参加公司及部门组织的产品知识培训、销售技巧培训以及和销售工作有关的其他培训；
7、根据部门制度及工作相关规定，按时按质进行工作汇报和业绩汇报；
8、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。
第四章：商务部培训制度
一、公司培训
1、由人力资源部收集整理培训信息，开发培训教案并组织人员培训，讲究实用及实效；
2、由人力资源部将考评培训情况及时上报公司。
二、部门培训
1、由部门经理根据不同的工作阶段需要和员工心理变化制定培训内容并组织相关人员培训；
2、由部门经理考评培训情况并及时将结果上报人力资源部；
3、人力资源部组织的专项培训及考评。
第五章：商务部工作流程及管理规定
一、商务部工作时间：
1、商务部经理
依照公司考勤管理制度规定出勤，如有工作需要，须以工作为先。
2、商务顾问
每周工作六天，其中一天为站店销售日（按店面销售顾问工作时间上、下班），其余五天为外拓工作日，外拓工作时间如占用休息时间，可向上级主管提出补休申请，如无具体明确的外拓工作计划，须按正常站店工作上、下班或服从公司安排。
二、商务顾问工作流程及要求：
1、每周四上午12:00前提交上周工作总结表、上周拜访客户的档案表及提交下周工作计划表（含下周站店工作安排）至商务部行政专员处，并会同部门经理共同分析、总结和完善各项工作；
2、按时参加部门每周四下午组织的工作交流总结会，无特殊理由不能缺席；
3、严格执行自订的工作计划，如实际工作与计划有变动，需在周工作总结中阐明原因；
4、商务顾问所负责的客户如到店参观或购物须本人全程负责接待服务及完成销售成交工作，确保自身的销售提成归属；
5、如遇特殊情况不能陪同客户到店，须提前与客户解释说明原因并告知自己已经安排同事做好一切接待的准备工作；另外应及时通知店面当班同事（可指定人员或由店主统一安排），做好客户信息及购买意向的确认，确保客户购买商品的过程顺利、愉快，销售提成按照规定进行分配。
 三、商务部经理工作流程及要求：
1、每周/每单/每天对商务顾问的客户开发、维护工作进行了解并给与其销售所需的帮助；
2、要求商务顾问将工作结果及时上报并进行汇总，确保信息畅通；
3、监督商务顾问的工作，确保按其岗位要求，履行职责；
4、对商务顾问每周提交的工作计划和工作总结进行指导和考评，帮助其改进不足，为其提升业绩提供有效的方式、方法；
5、每周定期组织部门工作交流总结会及部门临时性会议。
第六章：商务顾问的薪酬制度及绩效考核

第七章      商务部保密制度
公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项。商务部
全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密义务。因个人原因而泄漏公司秘密，造成严重后果的，须承担相应的法律责任。

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