质量成本管理程序.doc

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1.0目的:
建立公司质量成本管理制度,进行品质成本预测计划、核算和分析，并有效实施质量成本控制。
2.0范围:
本规定适用于公司整体质量成本及各部门质量成本的管理与控制。
3.0定义:
3.1质量成本：总成本的一部分，它包括确保产品满意质量过程中所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。包括：预防成本、鉴定成本、内部失败成本，外部失败成本。
3.2预防成本：预防产品故障或不合格品所需的各项费用。包括：品管课管理干部(如课/组长)工资及福利费、质量培训费、质量管理活动费、质量评审费。
3.3鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，即鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括：品管人员工资及福利费、委外实验费、仪器校正费、实验设备维修费、实验设备折旧费、实验损耗费、检验设备购置费等。
3.4内部失败成本：在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。包括：报废损失费、返工返修费、挑选费、内部管制不善损失等。
3.5外部失败成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。包括：客诉索赔费、退货损失费、折价损失费等。
3.6制造总成本：产品生产所发生的各项费用，包括：材料费、直接人工工资、制造费用。
4.0职责:
4.1财务课负责制订年度质量成本计划; 并收集、核算品质成本基础数据，汇总并分析提交月度品质成本分析报表，每月品质例会进行检讨，作为各部改善的依据，并实施监督。
4.2各相关部门负责提供质量成本资料（见附件一“质量成本资料提供表”）。
5.0绩效指标:
5.1质量成本损失率≤2% 内、外部质量损失总额/工业产值*100%
6.0工作流程和内容:
工作流程
工作内容和说明
使用表单
A
质量成本计划

6.1质量成本计划
6.1.1财务课依据公司上一年度经

营计划完成情况、各部门提供相关质量成本资料、国内外同行业的质量成本资料、产品结构及质量技术要求等，在每年的年底做出下年度质量成本计划，报公司总经理批准。
6.1.2由财务课制订明确的质量成本指标，并每月进行统计分析。

工作流程
工作内容和说明
使用表单
确定数据来据
A

6.2质量成本分析表各项目数据来源
6.2.1由工资核算员提供质量管理、质量检验等相关人员工资汇总。
6.2.2管理部提供公司相关部门教育培训的工时及外部培训发生的费用。
6.2.3由财务课提供品管课当月产生的管理费用、质量体系审核费用、委外实验费、仪器校正费、实验设备维修费、实验设备折旧费、实验损耗费检验工具购置费。
6.2.4由生产部各课提供当月各生产部门产生的报废数量、返工、挑选、停工损失工时。
6.2.5品管课提供内部管制不善造成的损失。
6.2.6由业务课提供客诉索赔损失、退货损失、折价损失费用。
6.2.7成本会计再据以上部门提供的数据折算成金额，并核算出当月各制造课所发生的制造成本及总制造成本。

B
质量成本核算/分析

6.3质量成本核算及分析
6.3.1成本会计根据以上资料进行汇总分析完成“质量成本分析表”（见附件二）。
6.3.2质量成本分析包括总额分析、与既定比较基数分析比较、趋势分析、构成比例分析和
内、外部失败存在问题和原因分析。
63.2.1质量成本总额分析，按以下公式计算出每月的质量成本总额：
质量成本总额=内部失败成本+外部失败成本+鉴定成本+预防成本
6.3.2.2质量成本与既定比较基数进行分析：
——质量总成本与本月制造总成本的比率；
——内部失败成本占制造总成本的比率；
——外部失败成本占制造总成本的比率；
6.3.2.3质量成本趋势分析：
将本期与上期质量成本进行比较，并将每月统计的品质成本占制造总成本的比率利用折线图表示，找出质量成本发展的趋势及目标的达成

质量成本分析表
工作流程
工作内容和说明
使用表单
纠正预防并提报管理评审
B

情况，参见《过程控制指标》。
6.3.2.4质量成本的构成比例分析：
质量成本构成部分之间的比例关系，一般为：
a.预防成本占质量成本的5%~15%；
b.鉴定成本占质量成本的10%~20%；
c.内部失败成本占质量成本的25%~35%
d.外部失败成本占质量成本的20%~35%
构成比例分析主要是为确定下一阶段质量工作策略提供依据，即：
a.当失败成本大于70%，而预防成本小于10%时，工作重点应放在研究提高质量措施和加强预防上；
b.当失败成本接近50%，而预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持在原有水平上；
c.当失败成本小于40%，而鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，减少检验程序上。
d.当内部失败成本上升时，加强预防措施求得内部故障成本的下降；
e.当外部失败成本上升时，加强鉴定把关求得外部故障的下降；
6.3.2.5对发生的内、外部失败成本找出关键项目分析原因，由相关部门采取纠正措施以进行质量改进。
6.3.3质量成本的统计及趋势分析结果必须定期提报管理评审决议。

7.0相关文件
7.1《过程指标规定》
8.0使用表单
8.1 品质成本分析表

附件一
质量成本资料提供表
提供部门：财务课
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
质量管理费
品管部门办公费

2
质量评审费
外审费

3
委外实验费

4
仪器校正费

5
实验设备折旧费

6
实验设备维修费

7
检验工具购置费

8
品管管理干部工资

9
品管人员工资

提供部门：各部门
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
各课报废明细表

提供部门：各制造课
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
各课返工明细表

2
挑选工时

3
停工工时

提供部门：品管课
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
内部管制不善损失
非生产部门产生的损失

提供部门：业务课
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
客诉索赔费

2
退货损失费

3
折价损失费

提供部门：管理部
序号
项目
明细
本月费用金额
备注
1
质量培训工时

本月费用所占品质成本比率

费用差额F=E-D

日期：

本月费用E

上月费用D

________质量成本分析表
明细
材料费用
材料/人工费
人工费用
人工费用
非生产
部门损失

品质成本总计=1+2+3+4
制造总成本
品质成本与制造总成本比率=5/6
内部失败成本与制造总成本比率=3/6
制表：
外部失败成本与制造总成本比率=4/6

项目
1.报废损失
2.返工/返修费用
3.挑选费用
4.停工损失
5.内部管制不善损失
小计
1.客诉索赔费
2.退货损失费
3.折价损失费
小计
分类
3.内部失败成本
4.外部失败成本
5
6
7
8
说明：由于制造成本无法在每月初计算完成所以此表顺延一个月报告，
9
本月费用所占品质成本比率

费用差额C=B-A

本月费
用B

上月费
用A

审核：

明细
工资
培训记录
办公费
外审

工资

项目
1．品管课课/组长工资
2.质量培训费
3.质量管理费
4.质量评审费

小计
1.品管人员工资
2.委外实验
3.仪器仪正
4.实验设备维修费
5.仪器折旧费
6.实验损耗费
7.检验设备购置费

小计
分类
1.预防成本
2.鉴定成本
UPC-FM-600-A
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