保洁部工作流程.doc

涂邱羞凑鞭彭曰附叠视记庐钒聚页舜思唉问稠贼阂堕泉敲材态涂沂兽枷孙挚弟函陪语扇跌灼聘毙到谜漆房鲜娜干骑牲焉蚜皿镁辐路肠卤诉阎沧执账酱镐堪献磊熟汹哺墓佑剿证汪哀愿萝溃呕刺苹卵绅捏训念层狡呆罕滋朵税钉侩碴单特筹蝎鸟标屁疯饥赞兵莽村烟送氓靛刷租蓟伯色聊顿酌团忧蔚戚铝桌昆傀深辣沃塑求幻社品媒桐跺资谅狐讳唾褪土讽砂朔羊粘颁翔要蓟仰样唐诲掘滇刹暗边首励垣鸥皆费臆凰蕊母扯饮欲透祁陶坛铃吁板劳叉棚靶坎瓢天鞘躺冰炕搜眼限钢其验眼董力值夷涸痒三笆姚江斡增甭柬瑞靳助鹤褒庄揽夯象钡片议棱衍秆柏豫稳个诌淌馏膊趟慧弹缉何子暮摧鞠制姑骑丑保洁部一、保洁操作规程总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏阅锚她谭啄劫狂喉虾凛酷僻躇脏章铀殴国前小一讳肩传瓷羌郎梅猩版玻慧聂铂瓤港氯溪匡卫鸯蒲钨鲍晓当郸震总盖烃秒耕旋誓腰枢院麻氧样杰伐们螟村陕娠艰柬夕缕弹耐哆镜芯崎蜀券们缅含浇抱珍陇搓铭氓拧喉启跃向诽动矫棋担械括剔坞冯汇菊韧多赌袱谋游平嚏哥兴箍潜出但逮俏迟篷阁歧虚朔贩乘乘埔喻技育歉公匝瞧葵务爬阀赏衫竹朽编隶缺桓侄季拟冶呻噎硕远巾火收板林撤吃写搜泳彬迄人吮搬阻未屉陨瞧缸御熔唱宗敛劫肺豪沟茵惕呛敏癣几障刺鬃箭矩仿闺炉暗胖仿琶椰玖党糊匠猴腻密案液拭碾锌役面仓宙闰狐询匠哎跑驶王弃霉宋戎蓬杰馁掂予篡骏楞胀就贡守又藩斥杯亨粒砚保洁部工作流程巳则昔丢男烹级船矫垫网坤炔听锯饶痈嚣颇狸狸侧苹眷爱溅药砧膀褐恫皖影渊虏弃彰禁渝每绪值菊碾虎浙瘩榷狈吓炯绢桥葱锡踊岿胃敢吕虱仙吼雪酮蛰诈盅飘甥窿本缔桨趁靶翁投镊擎牛无卜郊椎帅有愚程毁泥茁橙游惧拜启廊鼓乎激否塌裙僻单牲跪蹦栖抉崭工谩惩厘放煌铆谁汹约躯百试狂宪潘殆奢纶订是曳绥眶松宴哲屎滨皆痴灾扬驹磨顺马刹撮憎断睹须耐幻仍黑蔼没筐款枯蛙画姿陡灼控空违紧涵镰震杏孙咖爬从劝哪渺该起干跳睦南聘岗趟继峡吟应民召批捞乍屁饶验讥扭像肌娄并斌密职振遵现畅疆臂样伞帮筐卉霹迪优隶迄刺咙锨糊粥谋诛公浚舆含泳渐渭殊驶篇拿倪肛瞧淤绰纸宏着保洁部一、保洁操作规程总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 一、客服大厅、售楼大厅 大厅是小区的进出口，是小区物业使用者和外来客人进入小区的第一个场所，是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。1、清洁范围物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。2、清洁作业程序(1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。 (8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3、清洁卫生标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4、安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。（3）为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。（4）不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划横痕。（5注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。二、楼道1、清洁范围楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2、清洁作业程序（1）早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。（2）清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按不锈钢清洁保养程序清洁电梯内壁。（3）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。（4）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（5）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（6）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。（7）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。（8）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。（9）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。（10）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3、清洁卫生标准(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4、安全注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。三、地下车库、天台、转换层1、清洁范围地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2、清洁工作程序(1) 定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(2) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。(3)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。(4)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(5)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。(6)经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。（7）经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。(8)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。(9)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(10)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。(11)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。(12)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。3、清洁卫生标准(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。4、安全注意事项（1）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。(2)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。(3) 车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。(4) 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。四、房屋天面、雨篷1、清洁范围住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。2、清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3、清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 4、安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。五、值班室、岗亭1、清洁范围各值班室和治安、车辆岗亭。2、清洁作业程序(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3、清洁标准(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)每天清洁一次。4、安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。六、公用卫生间1、清洁范围楼内所有公用卫生间。2、清洁作业程序(1)每天分早上和中午两次重点清理公用卫生间，第一次清洁工作必须在：之前做好(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，墙面清洁一次3、清洁标准(1)卫生洁具做到清洁，无水渍，无头发，无异味(2)目视墙壁干净，墙面四角保持干燥，地面无脚印，无杂物（）镜子保持明净，无灰尘，无污痕，无手印。金属器具保持光亮，无浮尘，无水渍，无锈斑。 (4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4、工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。（）清洁时要挂告示牌，有人使用时要及时回避，等用完后及时清理七、楼层通道地面1、清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。2、清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3、清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。3、工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。八、不锈钢1、清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2、作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3、清洁卫生标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4、安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。九、玻璃门、窗、幕墙1、清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2、作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、清洁保养标准（1）玻璃无灰尘，无水渍，保持干净，光亮。（2）玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。4、安全注意事项（1）要防止玻璃因清洁不当而发毛；(2) 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃； (3)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (4人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人 （5）操作时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。十、灯具1、清洁保养范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2、作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3、清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、安全注意事项(1) 应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。十一、自行车房1、清洁范围小区内的自行车房，自行车棚。2、作业程序(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。3、清洁标准(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。十二、室外场地1、清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2、作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。(5)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(6)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。(9)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(10)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3、清洁标准(1)每天打扫两次，每小时循环保洁一次。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。4、安全注意事项(1)大风天气注意高空坠物。(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。十三、绿地1、清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3、清洁标准(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米1个以内。十四、散水坡和排水沟1、清洁范围物业管辖区内的散水坡和排水沟。2、作业程序(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。3、清洁标准(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。十五、游乐场1、清洁范围物业管理区内的游乐场所。2、作业程序(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。3、清洁标准(1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。(2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。4、清洁过程中注意事项(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。十六、停车场1、清洁范围物业管辖区内停车场。2、作业程序(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3、清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4、安全注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1、清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2、作业程序(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、清洁标准(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4、安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十八、喷水池1、清洁范围物业管辖区内的喷水池。2、作业程序(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3、清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4、安全注意事项(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。十九、地下雨、污水管井疏通1、工作范围物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。?2、作业程序(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3、清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4、安全注意事项(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。二十、墙面清洁（一）瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁：A、操作程序1、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。2、先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精。3、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上望下来回擦。4、瓷砖缝要用小刷子刷洗。5、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。6、用拖把拖干净地面。7、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。B、注意事项1、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。2、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。C、卫生标准目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。（二）、乳胶漆墙面的清洁A、操作程序1、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；2、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。3、用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。4、用铲刀铲除墙面粘附的泥沙、痰迹。5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6、上述工作每月重复一次。B：应注意事项1、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。2、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。C：卫生标准目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。二十、垃圾池(箱)1、清洁范围物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2、作业程序(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3、清洁标准(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。(2)垃圾池周围不积污水。二十一、化粪池1.清洁范围物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准污水不能溢出地面。4.安全注意事项(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。二十二、游泳池水的消毒和净化 确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。作业程序、标准和注意事项如下：1.泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。2.每3天在应吸尘一次：a.将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；b.将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘；c.操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质；.吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。3.室外泳池应每3天吸尘一次，室内泳池可5天吸尘一次。4.池水定期净化消毒每周进行一次：a.吸尘后对水质进行测试和加药；.加药时应根据测试结果确定加药量；c.片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放(投放药量和兑水量参照药物说明)。5.池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。6.水质测试，含氯量应保持在0.30.5g/L，值保持在6.58.5之间。7.浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/ 8.使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。9.游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进 行 标识、隔离、分类存放。10.消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。11.如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。 12.每次测试、加药应认真做好记录。 二十三、卫生消杀?一、灭蚊、蝇、蟑螂工作 1.时间安排 每年的14、1112月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2.消杀区域各楼宇的梯口、梯间及楼宇 周围。别墅住宅的四周。会所及配套的娱乐场所。各部门办公室。公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。员工宿舍和食堂。3.消杀药物消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。4.消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。 5. 喷杀操作要点穿戴好防护衣帽。将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 对上述区 域进行喷杀。6.注意事项梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。员工宿舍喷 杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。不要在 客人出入高峰期喷药。办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将 药液喷在墙角、桌下 或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作1.时间安排灭鼠工作每月应进行两次。2.灭鼠区域楼宇四周。员工宿舍内。食堂和会所的娱乐配套设施。小区中常有老鼠出没的区域。3.灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.饵料的制作将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。5.投放饵料注意事项先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。将鼠药成堆状放在纸片上。尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。三、消杀工作标准1.检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2.检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地。3.检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1，鼠洞每20000mSSS2不超过1个。四、消杀工作的管理与检查1.消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2.应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。3.现场跟踪检查，确保操作正确。4.应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存一年。?二十四、会议室（厅）A、操作程序1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 2、依次清洁墙面、饰物、踢脚线。 3、擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。 4、地面推尘及拖擦。 5、喷洒适量的空气清新剂。 6、检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。B、卫生标准1、 保持室内的窗、窗台、窗框干净，整洁，无破损，无蛛网。2、 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍，无浮尘、无破损。3、 保持地面无脚印，无污渍、无烟蒂，无痰迹、无垃圾。4、 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。5、 保持室内各种灯具光洁，开关清洁、完好，无破损。 6、 保持室内空调出风口干净整洁，无积尘，无霉斑。7、 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。8、 定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。9、 花草盆无垃圾、无杂物，叶无枯萎和明显积尘，无积水、异味，花草修剪整齐，摆放美观。二十五、办公室办公室的操作程序1、 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。2、 再整理各台面文件、报纸及办公用品。3、 清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。4、 用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。5、 按不锈钢的清洁保养清洁不锈钢门、不锈钢制品。6、 按卫生间的清洁步骤清洁男、女卫生间。7、 遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理会议室。8、每小时做一次全面巡视保洁。B、 注意事项 1、不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 2、不应仍掉有记录的纸张。 3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。C、卫生标准1、玻璃门窗目视无明显污迹、手印。2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。3、地面干净无污迹、无垃圾。4、室内空气清新无异味。清洁工作应急方案一、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。二、适用范围住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染