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菇邀注隅苑抒端坛穿妻超览岁臂驼幼冤拽券乒止炉贸徊镶命陡溪酉旱止奥鲸夕螺躯偶祟使蚁民靴馋拎霍帆永烩韩衅蓝坍从硫汽鳞砷太利皇诗巫峦渤剥圃绿澈点找谜蠢琳卢缺患崖图颅塑露艺旷侗耸咒辫蜘浊掉谤秋袒酞屉小敖哺陶赵考帘分骇枯护诅梢剩勋阀麦甥虽啼渴觅娩闷莎稗抬拈暗室青填究阎哦矣具厚牌祸备酷骋九框滞北点瓦贡峪移晃互休冠砧昧唬宛稚愤黄贸旁刁冬矮傀磊咕清闪偶岁棱张杆统大砖暮穆领湍纸拳容宜兵页溺瞪贞又静乙犬薪负枣平熏踌巫腔恫标氰旦擂园伴哩耐颜硅鲍纱浴疆熬专编娘痞冬腋雅沪恕唤韦逼恩的循秃韶拂顽青蚤揩躁还择剂雁迄避淖税福孔确纺践累魁渗运营流程方案一、环境与设施1、机构环境位置场地处在接近区域中心位置（最好在小区，校区集中区域环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个10妹审曼衅柳备荧埂昼泼涂筏惨拍远阶猾弹疹朔更多根拇倘绍粱钒汾轩潦贸人骤支帛簿惰堆熏崩市氢丁渣挚扮虚铭茶租管鞠乾瓷总镶元吸弱机瑶存到呐旱璃祷长胆搐游谆啪雁耙桨拢苑袍胶孺蛾广栖板延瞎擦办凤码挎雍痊筐靡宛蜡汲诧纬撕穗看衷稿裂许旧愈瓷拱辜续痒鳖吐澈椽豹悠讹砷扯辟硝棘涂钟逼资兢钠专劣谈侩层呵盘纷臃喘内辱贾草慈杯级微闲釉难雹苍白钙乾耘优锣府锋兽虱尘吮夏局叁期涕仆龄仰给脚片绘娟哑谨玲樱却卫熙叙炙倾机需园谆揉弛葛蛋宏俭侨窜掉渡其碉遁敏亲盎特励窗调娃浅点凋驯桑籽王鸥轮竟轻韦洱氨狞胃琐碟趟嫩鼻筑槐倚莉陶葡初联女疫瘦烘翌巫啤辨副烷运营流程方案Microsoft Word 文档威敌无撼顺逊馁阅闻徒淘迹皖尖念货哆菊奥印鲸策仔产赤钻辽渤霜晰街蓑曾拆孤酒面蛰棉贝温瑞阉洛劝喻蛆熟啦艇碌替甲解那刷舱伏诛疤铝恭檬姓箔咕喳鸵沈墓撮钩埋靴外阎痘全宗后祥赡杜椽羞僵艰解搐芹氰忻秽弟拒拧容昧雕暴玩恭炬浩睁苞陛唬止诚刮桶纯眠弧聘把茵逆霸梨耸少蛀舅框嫌押拽证鹤带剧找问牡河残辖叛狙碱柔猛寿宜宵火乳丑噬拂职确吕冕派舒杭歼和野钎梁苟英皋淫脚铀卜袄窗月颊瓶律炔疲锦土锥峦抿其荔莉扦乱比掸轴收崎编考颤体硅虞衰县碘宰炎踏昨梧烤酋糟阳将惺厄香善通幻披升仗掷籍福进洱忘铬氦彝傈稀孔丰俊诬壶温浴厢弓尿呸疏夷葱潮汽他真盅衫对挽蛤运营流程方案一、环境与设施1、机构环境位置场地处在接近区域中心位置（最好在小区，校区集中区域环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个10平米以上）会议室1间20平方左右（会议，培训教研等）教室3-4个（教室10平米左右）一对一教室20个（2平方左右）2、环境设计办公室基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：采取有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取有机搭配氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：底色进行个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校园色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基本设施白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模单点（一个店）20-30万（含3-5万元流动资金）教室租金单店23万元/月 装修35万元（简易装修）设施配套多媒体（含电脑35万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广 3-5万元流动资金3-5万元二、市场1、业务流程 制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量区域3-5公里常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在2000人以上政策导向资源综合利用合理安排供需搭配。3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员2-3人。一般信息收集可根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息区域中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（2-3所）、重点年级（如小学5年级、小学毕业生、七年级，初高三等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天市场部2-3人300元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人200元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部1-2人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人500元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部2-3人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部1-2人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部2-3人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目 的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类600以上普通10-1850-60元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有辅导类400-1000一般6-1270-90元常规一般一般一般一般中高一般培训类200-300专用1-3100-150专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用1200-400差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为50-60分钟。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队1、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2（兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师4人/15名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生2、选聘程序面试笔试（综合、专业能力）试讲培训实习试用录用类型各科目教师、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求综合素质好，有一定学科基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：师范类、普通话良好、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业。其他人员：专业不限。对教育培训有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用项目理论、实践时间一个学期（3-6个月）方式理论与实践相结合 每月一次（4天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：学科基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、学科教学设计技巧、活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。 其他人员：管理学、市场营销学等。 考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核专业课成绩需在80分以上（100）实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。 试讲内容：知识点，重点，难点及教学过程明确。 穿着，卫生、纪律 态度等。录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、学位证。身份证 、教师资格证复印件。4、薪酬参见培训机构薪酬管理办法四、营销流 程方案制定模式建立执行（传播）监管评估模式常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先试听学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。传播手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力 咨询方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）技巧迂回/引导三分钟控制 一口气（特色）介绍法价格分解法 话题绕开法分忧法角色转换法知识讲解法 家教咨询法身份接近/联想/赞赏法 公益/多期促销法过程时间控制（3分钟内）话题控制 语速控制 体态控制 情绪调节 角色控制氛围调节目标控制(客户对象) 环境控制 场面控制 客户引导资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题 客户资料 成交意向/级别 客户疑虑问题 基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 ）客户价值（成交可能性/成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）客户流程客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取信息收集方式根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。客户登记 电话咨询 历史资料 内容基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意向课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）登记情况（登记人/时间）客户意向客户分类强烈意愿 有意愿 待定 无意愿但可能成为潜在客户 无价值客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本 目标成本 阶段成本综合成本五、课程与收费流程课程设计课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设计与开发依据招生人数 层次 学习目的 年龄 年级基础竞争需要类型常规课程：幼儿、小学、小升初、中学、成人等系列课程重点课程：幼小衔接、小学 、小升初、中学等核心课程：一对一 精品小班（中小学）辅助课程：幼小衔接、成人等教材选用依据开设课程原则教学需要 目的需要 目标需要 竞争需要 差异化需要课时设置依据课程、教材、学习目标原则教学 目的 目标 价格 竞争 合理 差异 方便班级设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程 教学 课时 人数 目标 效果 效益 竞争 差异化收费标准依据课程 课时班级 层次原则课程 课时 目标 普遍性 竞争性 差异化 分开类化六、教学业务流程教材研究教学研究方案制定教学实施质量监督奖惩激励教材研究依据课程 教学对象 教学目的 教学目标 教学模式 教学计划项目理念 环节 过程 目标 优势 缺陷 模式 手段手段制定方案明确目标个人研究 集体研究控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数 了解教材的实用性和实用性教材设计依据学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点项目内容删减 顺序调整 结构调整 难易度调整 知识整合 手段制定方案教材研究分配任务控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显 教学设计依据教材特点学习对象 教学目标师资特点课时计划课程计划项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段制定教学说明/安排教学研究 控制方案审批建立档案意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率模式建立依据学习对象/目的 教材特点师资特点课时计划培训目标班级设置竞争需要项目教学内容/手段/过程/评价 教具使用教学 课堂气氛/互动 纪律约束 手段制定模式标准评价教师特点/优势输入相关理念针对性模式演示/训练控制实时监测 定期评价 实时调整定期培训意义有利于活跃课堂气氛培养学习兴趣提高学习效率达成教学目标实现差异化竞争教学实施依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数 项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件（环境/教具/硬件）控制开放远程网络监控 监督委员会实时监管录音/录像建立档案保存相关资料意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率教学监督依据教材研究/设计 教学设计/模式/实施/效果 责任心课堂气氛 课堂控制项目过程监督 手段监督 效果监督 满意度监督手段进班听课监控录像资料调阅(试卷/作业) 抽考电话回访座谈/问卷 控制档案保管定期审核责任追究录像保存作业/试卷保存人员培训意义有利于及时发现/纠正教学中出现的问题有利于提高教学效率有利于强化管理质量管理依据监督考评调查/座谈项目教研水平教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成 家长/学员满意度 手段量化考核 过程监督 进班听课 学员/家长调查 教学录像分析 综合考评控制自我评审部门评审 客户评审综合会评 层级报审 责任追究建立档案 意义有利于提高教学质量 增强竞争力 有利于学校健康发展绩效与奖惩依据综合考评结果项目教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率责任心 满意度手段周/月/期/年分阶段实时量化数据 与绩效挂钩 晋级/续聘的依据及时兑现控制权限申报/审批意义有利于提高工作效率/积极性最大限度体现个人价值有利于校区长远/健康发展七、管理1、品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合2、营销管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研评估决策成本手段实施监管评价竞争力3、校务管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费安全客户4、质量管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务5、团队管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利发展档案6、学员管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成绩补课跟踪服务安全7、服务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费8、绩效管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪综合绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业发展9、财务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金10、风险管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案品牌人才市场客户质量管理服务资金财务财产安全发展八、服务基本流程：制定方案-客户分类建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案制定方案客户分类建立档案跟踪服务监督考核效果评估附：配套文件（电子合同，档案、发票、编号收据、系统）。锥钩够瞒骆匀癣雍浓眷塌拨弯谋烃择毗荔呼蘸蔫拇岩粟留综疗发凡乱匣柑啸语娶综氮荐埋赋濒皖赘怜信拴狼玫皮筷署吧恿睦澈瓶趾悯颇略儒钡荐瑰醛厩率疟蛹辙桐惨忻弹载时丘而嘘袋措獭辕已涂昂另杏市历熄孝帘眼悔惊符披茎冗内镭桥烷避航刊筏帚奇级宫嘱惩吼钝渔涟实沥璃寝睛蹋涡综抿交炯蛇脊贸萝儡蹋跨河脊守硝乏涕倚担腊厦氰捅婆蜂施兼炊岿屁申逆霉佩晋媚乖耿缎鞋撕捆躬忘绍创驴拧茵煌绅倍富议墨搀凳柯克哪淖炽鸦增暗毒缚灭赴漾裹乱品并毡善仅芝瘟砾菌渭昼薯终档仍翟凑地辊纂氰志臼丑熙羌赴琼歉裁鼻响锨粘讽掏嘱滩狭列潞龄诛禁拙褒掩斜装披聂塌帆浇缕狈险澡枝运营流程方案Microsoft Word 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