1、考核范围.doc

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一、车费报销规定
为进一步规范公司报销制度，特对车费报销进行如下规定：
1. 所报销车票不得有任何涂改，否则视为无效不予报销。
2. 必须是当日当次车票方可报销，否则视为无效不予报销。
3. 所报车票不得有连号现象，否则视为无效不予报销。
4. 发现本次将报销的车票与以前所报车票有连号现象，本次视为无效不予报销。
5. 不同区域人员的车票有连号现象，相关人员的车票均视为无效票据，不予报销.
6. 充值卡报销，所报销凭证要附有交款时公交公司出具的充值凭证，否则视为无效不予报销。
7、涉及报销需按由低到高的次序签字，差旅费最迟于次月10日前报完，逾期不候！
二、店招、门头制作流程
1、 针对需要做店招或门头的区域客户首先由所辖区域业务填写《申请表》
申请表包括日期、客户名称、制作缘由、进货数量、订货金额、具体需要制作的尺寸（长、宽、高等）、制作金额（每平米金额、总金额）、制作单位
2、 经手人在填写的申请表上签字后交至部门经理签字，然后提交领导审批签字、得到批准后由监管人（芦志敏）签字
3、 业务员将批准的申请表（一式两份）一份交至品牌内勤存档；一份交于芦志敏与广告公司沟通、由广告公司制作小样效果图
4、 广告制作小样效果图由领导审阅签字后，通知广告公司进行制作
5、 制作完毕后，业务员进行核实
6、 责任人向广告公司索取报账材料（包括收据、发票、照片、盖有广告公司章的各项费用明细表、制作协议）由相关业务、芦志敏签字确认
附：各项费用明细交由品牌内勤存档便于报费用，无芦志敏和其他签字不全的资料内勤不得接收，违者自行承担
7、各品牌内勤以月为单位按区域汇总统计广告制作明细，便于领导查阅
8、广告公司结账需与财务核对（核对内容包括：客户名称、广告实际尺寸、各项金额明细），经财务核实无误后交由鲍总批准后方可报销！
9、经公司检查与实际尺寸不符或未按公司要求进行制作，由业务员承担误差部分,情节严重则对相关人员进行连带处罚（承担全部费用）！
三、店招费用执行明细
为了规范职员工作的执行规范，为了各项利益的双赢，为了公司费用的顺利执行，故针对此次事宜制定以下流程制度：
1、根据公司工作需要适时做户外广告及店招
2、相关职员及时和客户协商分析市场普遍价格，做好经济实用的广告、店招工作
3、广告、店招经公司、品牌经理审核签字后方可执行
4、涉及公司为客户及选定区域做户外广告、店招事宜的，各业务必须客户名称、地址、联系人、联系电话等基本信息登记完整
5、各业务及时把做好的户外广告、店招的门头尺寸、价位、照片拍摄保留传至公司相关责任人处便于报费用使用电子版也可）
6、各业务把涉及户外广告、店招门头的费用收据明细表（一式三联）交至公司、现金会计各一份
7、做好的店招需公司报销时必须有经手人、费用签字（XXX）、品牌经理、审核员（于姐）、鲍总、现金会计签字后方可报销
四、品鉴宴请流程细则
为进一步规范其品鉴宴请工作，便于公司汇总、整理、记录其品鉴会次数、发生费用及执行效果，为日后更好的开展工作打下坚实的基础，故对其品鉴宴请事宜具体执行流程如下：
1、各区域客户召开品鉴会前，品牌业务需与品牌内勤和所辖区域主管业务联系沟通，由品牌业务提前1天（即品鉴会前一天24：00前）把参会的人员信息（包括姓名、单位、职务、联系方式）举办客户、召开品鉴会的时间、地点以邮件的形式发至公司品牌内勤邮箱（附信息明细表），由品牌内勤整理发给罗颖
2、驻地业务必须参加举办的品鉴会
3、品鉴会中需拍摄现场照片记录品鉴会情况
4、品鉴会结束，所辖区域业务把到会的人员信息详情和宴请发生的费用明细及现场照片上报至公司品牌内勤处存档，必须于次日24：00前以邮件形式发至品牌内勤邮箱
5、各品牌内勤整理统计完毕后存档便于报费用且打印一份提交袁总，并以电子版的形式发至王金凤、张娜存档
6、各品牌内勤以月为单位按区域汇总统计活动明细，便于领导查阅
五、考勤、报道相关规定
六、迎客之声即事实招呼具体做到哪几点？

适时招呼：即迎客之声
作为超市销售职员应主动向顾客打招呼。作为接待顾客说出来的第一句话直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，且在双方的交易过程中具有举足轻重的作用。
对此具体应做到如下几点：
1、 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意
2、 打招呼的时机要适当
3、 语言得体：要先弄清对方的身份，以便自己谈话得体即：务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切而且要自然
4、 表现适当，主动打招呼要以自己的表情举止相配合。忌面无表情，举止失常
5、 与顾客谈及商品时，应面带微笑，目视对方，点头欠身。其言谈要自然和蔼，对方谈话要注意倾听，不要左顾右盼；也不要随便插嘴打断别人；更不要总是自己讲不给别人讲话机会。
针对自己不知道不清楚的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，擅作主张，要言而有力，有据，可信。针对特殊情况要请示相关领导

七、在公务活动中，如何递上名片？如何接收名片？主要禁忌是什么？？
1. 递上名片
把自己的名片递给他人时，有四点注意事项：
其一，应当起身站立，递到对方手中。
其二，应当使用双手，或者使用右手。
其三，应当以文字正面面对对方。
其四，应当注意顺序。通常，双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片；当一人与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。
2. 接受名片
接受名片的基本讲究有五：
其一，应当起身站立，或迎向对方。
其二，应当使用双手，或者使用右手。
其三，应当在接过名片后将其认真捧读一遍。
其四，应当将其必恭必敬地收好。
其五，应当随后回敬对方一枚自己的名片。
其六、不要将对方的名片遗落在座位上
八、见面时需要用到握手礼仪，握手的顺序是什么？握手的方法是什么？？
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
见面握手基本规则是“尊者在前”，即一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手。
握手的方法：
     1、一定要用右手握手，应握得有力，但也不要用力过大
     2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
     3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
     4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
      5、握手时用普通站姿双目应注视对方，微笑致意或问好，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。  
6.男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，只能轻握，且不宜握得太久，几秒钟即可，男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。
7.有的在用右手握手时，再以左手加握。即用双手握手，以示亲切。但男子对女子一般不用两手加握
8.如两人都坐着，可以微曲上身握手。
九、酒桌上如何安排第一主宾和第二主宾的座位?
第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人。先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。
基本的餐桌礼仪：
A.不要一入席就敬酒。当主桌的第一主人到其它桌敬酒时，其他主人不要同时前去，以免冷待主宾。其它桌上的主人不要轻易到主桌敬酒。
B.不劝酒，各人可根据自己酒量，可以抿一下，也可以一饮而尽
C.不拒酒，对别人的敬酒如果不喝那是很失礼的，假若确实喝不下烈性酒，可将酒杯端到嘴边做个象征性的动作。杯中有酒可以不喝,不喝酒的人也不要将酒杯倒置
D.吃食物要文雅，不要狼吞虎咽。菜肴不要一次盛得太多，如由服务员分菜，一般也不要求增添
E.吃食物应闭口咀嚼，尽量不要出声，口中有食物不要说话
F.喝汤应用汤匙舀起送入嘴，不要使劲啜，以免出声。汤、菜太烫时不要用嘴吹，可待稍凉后再吃。
G.自己不能吃或不爱吃的菜簿，不要拒绝，可取少量放在盘内，
1. 客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位。
2. 必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。
3. 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多
4. 不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里
5. 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
6. 不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。
7. 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。
十、同事关系中的礼仪要求
1、同事之间应相互尊重，相互关心。
2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。
3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。
4、同事之间要相互照顾，相互帮助。
5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。
6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。
A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。
B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。

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