旅游景区安全保护制度.doc

旅游景区
安全保护制度

一、建立安全管理机构
制定安全经营责任制，安全操作规程，安全工作奖励办法等规章制度，是为了提高景区全体人员的安全意识，树立“安全第一，预防为主”的经营方针，营造一个和谐安全的经营环境。
二、强化组织建设，认真落实安全经营责任制
认真贯彻落实《安全生产法》和上级有关安全经营方面的文件精神，按照安全经营的法规规定，组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组，把安全经营工作列入重要的议事日程，切实做到在安全经营的同时，做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比，定期召开专题会议。研究布置安全经营工作，要把安全经营责任制落实到实处，使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全经营局面。
三、建立健全各项安全经营规章制度，杜绝重大责任事故
建立健全安全经营规章制度，认真组织安全经营检查，把安全经营检查制度化、规范化，提高安全意识，杜绝重大责任事故的发生。
四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识
要通过办板报，张贴标语等多种形式开展宣传教育活动，提高对安全经营的认识，把全体经营者思想统一到“安全第一，预防为主”的方针上来。积极组织对全体经营者进行教育，定期组织安全经营知识学习，不断提高所有经营者的业务素质，切实做好安全工作，为景区的可持续发展提供安全保障。

灵官峡旅游景区
安全巡查及制度

为了保障景区经营活动的顺利进行，加强安全生产与治安联防工作，现根据我景区实际情况，建立健全经常性的安全巡查制度。
一、根据景区内景点的分布情况，建立经常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。
二、每次安全巡查时一定要做到目的明确，计划周详，落实具体，记录完整。
三、巡查的主要内容：查安全意识，查规章制度，查纪律作风，查领导责任，查安全设施等。
四、安全检查应做到普查与抽查相结合，对检查中发现的问题及事故隐患，要及时给予处理并制定相应的限期整改措施，并进行认真地落实。
五、每次安全检查后，要进行认真的总结评比，查找出不足，以确保安全工作不出问题。
六、除了做好安全生产工作方面的巡查外，还要加强安全保卫意识，做好治安防范工作。
七、在当地公安机关的指导下，做好治安联防工作。密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。
灵官峡旅游景区
医务室工作制度

一、以景区游客为中心开展医疗保健服务。
二、树立良好的医德医风，做好文明、尽职、热情、便民。
三、对急诊游客应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、快捷的进行处理，对重症病人及时转诊。
四、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
五、遵守景区各项规定，业务上受区卫生局指导。

灵官峡旅游景区
医务人员职责

一、为景区游客提供医疗、保健服务。
二、态度和蔼、仪表端庄、接待病人热心，检查询问仔细、精心。
三、严格执行各项诊疗、护理操作常规。
四、严格值班制度，不得空岗、缺岗。
五、搞好室内、室外环境卫生。

灵官峡旅游景区
吸烟区管理规定

一、进入景区的游客如若吸烟，必须进入吸烟区吸烟。
二、吸烟区有供游客休息的椅、凳等设施，有烟 灰缸，有序放置。
三、管理人员在无人吸烟时应立即打扫场地卫生，做到客走场清，干净卫生。
四、凡进入吸烟区的游客除吸烟、休息外，不得从事其他带有迷信色彩的那个不健康的娱乐活动。如有违反，工作人员应立即劝止，否则免予在此区活动。
五、吸烟人员应该讲究个人卫生和集体卫生，不得出现穿戴不整有失大雅现象。

灵官峡旅游景区
购物管制度
、
为了提高旅游服务质量，确保游客的合法权益不受侵害，制定本制度：
一、旅游商品和各经营摊点卫生要清洁，柜台布局合理，商品陈列既有艺术性又能方便游客选购。
二、各经营者不允许与旅行社联手欺诈游客，不得私抬物价，旅游产品应明码标价。
三、服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应尊重游客的选择，有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客的要求。
四、确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品等质量合格，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客。
五、对犹豫不决的游客要实施帮助，对放弃商品采购的顾客，要微笑相送，严禁强买强卖的想象发生。
六、保持摊位周围“四无一平整”，即无垃圾、无积水、无污物、无堆积物，地面平整。
七、收款迅速准确，唱收唱付，当面验钞。
八、当客人较少时，要“接一顾二招呼三”，不能冷落游客。

灵官峡旅游景区
管理服务制度

为加强灵官峡旅游景区依法管理，保证景区建设管理的法律、法规、政策的正确实施，提高执法管理的透明度。使之更好地为广大游客服务，制定灵官峡旅游景区管理服务制度。
一、格尽职守，一心为公。忠于景区建设、坚决维护景区尊严。
二、认真履行岗位职责，及时、准确、不折不扣完成本职工作和领导交办的任务。
三、实事求是，秉公办事，调查研究，尊重客观事实。
四、关心群众、平等待人，热爱人民，关心人民疾苦，团结友爱，宽厚待人。
五、清正廉洁，认真学习，对群众提出的问题勇于面对，虚心接受。
六、执勤时遵循“服务、公正、廉洁、文明、守法”的行动准则。

灵官峡旅游景区
导游（讲解）服务制度

一、导游人员必须持证上岗，标志醒目，坚决取缔无证导游。
二、导游人员必须保质、保量为游客提供规范服务，不得强行拉客、私自拉客不得私自增加或减少合同制度的参观、游览景点。
三、导游人员不得私自增加游客游览时间，影响游客正常旅游活动。
四、导游活动中，导游用语要规范，不得带有任何迷信色彩。
五、导游人员在导游活动中不得以任何形式欺骗、胁迫游客消费。
六、遵守《导游人员管理条例》。
七、若发现有服务秩序不规范，服务质量降低的导游人员，根据情节严重程度，将对其依法提请旅游行政管理部门及主管机关给予行政处分，严重者追究其刑事责任。

灵官峡旅游景区
旅游质量工作制度

为方便中外游客游览，提高旅游景区的旅游服务质量，特制定旅游质量管理制度。
一、旅游管理处内设经营管理部、综合部游客中心，负责协调游客之间各种纠纷，有责任疏导游客，使景区内参观道路畅通无阻。
二、景区内设有投诉电话，有专职人员受理各类投诉。并设有游客中心，备有沙发、茶水、宣传资料等，为游客提供细致周到的服务。
三、旅游管理处内设养护部，专门负责景区各类卫生保洁、树木花卉修剪、病虫害防治及草坪维护工作，确保给游客提供一个干净整洁、绿化优美的游览环境。
四、景区内商店摊贩无假货、各类商品、纪念品明码标价、无欺诈现象。
五、各类服务人员、工作人员文明服务，礼貌待客。
六、景区内设有医务室，方便游客。、
七、设立了助残设施，方便老弱病残类游客游览。

灵官峡旅游景区
环保管理制度

一、加强宣传、广泛动员，提高职工环保意识。
二、禁止在景区放牧，严禁伐木，严禁捕杀景区内野生动物，保护生态平衡。
三、建立景区防火制度，普及安全消防知识，设立防火信息员和救护员，保护景区安全。
四、加强景区环境监测工作，生活污水、固体废弃物应达标排放。
五、切实做好育林绿化、护林防火和防治病虫害工作。
六、对景区内的景观景点都应进行调查、鉴定，并制定保护措施。

灵官峡旅游景区
卫生管理制度

一、景区卫生实行专人负责，全天跟踪打扫，保持清洁卫生。
二、公共厕所有专人管理，做到无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺现象。
三、对景区垃圾做到日产日清，景区设立垃圾处理场、污水处理场，处理后垃圾、污水达到国家有关标准。
四、景区的废水、废气、废渣等有害物质按国家有关标准处理后排放，无随意排污现象。
五、驻景区单位、住户，实行“门前六包”，保持周围环境整洁，门前无乱搭、乱建、乱堆、乱挂现象。
六、景区内的道路、公共场地上无违章堆物，搭建、施工场地围栏作业，做到工完场清。
七、保持游览、休息设施、建筑物等完好，无裂墙断壁，不得在景点的碑雕石刻、树木及墙壁上乱刻乱划。
八、定期对景区介绍牌、标识牌等设施进行维修、油饰，保持图文清晰，清洁美观。

灵官峡旅游景区
营销制度

为扩大旅游景区在旅游市场的知名度，使更多的中外游客了解灵官峡，使来旅游景区观光旅游人游客人数逐年递增，特制定营销制度。
一、提高认识，积极行动，搞好景区宣传促销工作。
二、安排专制营销人员，定期参加培训，努力学习业务知识，掌握中外旅游市场动态。
三、定期组织营销人员外出参观学习，并做好本景区对外宣传和营销工作。
四、积极参加全国各地组织的各类旅游宣传推荐促销活动，大力宣传旅游景区。
五、策划制作各类高档精美的宣传资料和具有景区特色的各种纪念品。
六、在景区组织策划各类大型宣传活动，并负责在各类媒体上大力宣传本旅游景区。
七、加强全国同行之间的业务交流学习，特别是乡村特色旅游的交流和学术研讨。

灵官峡旅游景区
统计制度

一、严格按照上级报表规定，认真组织实施，准确、及时、全面地报送旅游统计报表。
二、设立专职统计机构和统计人员，明确责任。统计人员要认真学习旅游统计业务知识，积极参加旅游统计业务培训，努力提高统计业务技术素质。
三、严格按照《中华人民共和国统计法》、《陕西省统计管理条例》等规定，认真做好旅游统计基础工作，确保旅游统计数据质量。
四、统计报表由统计部门负责收集、整理、汇总后上报上级旅游部门。不得拒报、迟报、虚报、瞒报。
五、旅游统计资料包括报表、原始记录、台帐等，都要妥善保管，防止资料遗失。
六、统计员对统计数据有保密义务，不经允许不得擅自向外发布。
七、全力配合区统计局和区文化旅游局组织开展旅游统计抽样调查工作。

灵官峡旅游景区
投诉专职受理人员及职责

为更有效地开展投诉受理工作，责任到人，保护游客的合法权益，本旅游景区成立了投诉专职受理工作小组。
投诉专职受理人员的职责：
一、投诉受理人员要服装整洁，举止文明，热情、耐心地接待投诉者，详细了解有关事实，做好记录工作。
二、游客在填写“游客投诉书”时，投诉受理人员应提示投诉人提供被投诉人以下信息：商户名称、服务证号、车牌号、税务发票及商户相貌特征等有效证据，投诉者如不能提供以上可靠证据，可视为无效投诉，但受理人员要向投诉人做好耐心细致的解释工作。
三、对被投诉部门及个人，专职受理人员要认真调查事实，如有违规，应严肃查处，决不姑息。
四、一般投诉自受理到处理完毕不超过6小时，重大投诉事件要在72小时内完成。
五、专职受理人员应做到有投诉必处理，调查处理投诉及时准确，并坚持客观、公正、公平、公开原则，切实负起保护消费者权益的责任和义务。
六、专职受理人员应将处理结果及时通知投诉者，并了解反馈意见。
七、专职受理人员在处理投诉事件完毕后应填写处理记录，记录受理投诉的全过程，形成一套完整的投诉处理材料，归档保存，以备查询。

灵官峡旅游景区
景观保护制度

一、加强值班制度昼夜巡视，值班人员对整个景区的安全负责，发现可疑点及时与有关部门联系。
二、加强景观保护，做好景区的绿化工作，爱护景区的一草一木。
三、做好维护工作，防患于未然，做好重点部位的安全保护、环境卫生保护、对非燃烧区域内禁止明火的落实等内容。
四、此制度自公布之日起执行，请各部门遵照执行。

灵官峡旅游景区
工作人员培训制度

一、定期对管理、服务等人员进行培训，每年培训次数不低于5次。
二、培训期间，工作人员要忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，保证培训质量。
三、参加培训的人员要按时培训，不迟到，不请假，培训期间不旷课。
四、培训人员要认真听讲，积极学习，做好笔记，联系实际，保证培训效果。
五、培训人员经培训合格后，方能上岗。
六、培训内容包括服务质量、导游、营销、统计等各方面。
七、在每次培训结束后，都要有计划的队参加培训的职工对培训内容进行考核、考试，确保把培训工作落到实处，取得良好的培训效果。
八、每个员工都要按要求按时参加培训，认真对待每一次业务培训和培训后的考核、考试，积极主动地提高自身的业务水平。

灵官峡旅游景区
景观保护措施

一、成立旅游景区景观保护领导小组，设专职景观、生态保护人员各2名。
二、对名贵树木实行挂牌保护制，根据不同的树、树龄实施不同的管理方法。
三、对建筑设施要经常维护、修葺，每年保护费投入不低于全年旅游收入的10%。
四、实行24小时值班制，值班时严禁迟到、早退、空岗等现象发生，发现可疑，及时上报处理。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落