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第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题
电子商务运营

一、单选题（60题，1分/题，共60分）
[1]、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. PV（page view）
B. PR(pagerank)
C. Conversions Rates
D. ROI

[2]、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. B2C
B. O2O
C. C2C
D. B2B

[3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B. 供应商是否具备良好的售后服务意识
C. 供应商是否具备精干有魄力的领导
D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

[4]、推动口碑推广形成的核心是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 提供价格低廉的产品和服务
B. 用周到的服务让客户满意
C. 销售市场上独一无二的产品
D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. CPC（COST PER CLICK）
B. CPS（COST PER SALES）
C. CPA（COST PER ACTION）
D. CPM（COST PER MILLE）

[6]、电子商务是（ ）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 营销服务
B. 计算机网络
C. 商务活动
D. 电子技术

[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 京东商城
B. 1号店
C. 新蛋网
D. 敦煌网

[8]、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（　）的效果。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 展示作用
B. 传播作用
C. 广告作用
D. 宣传作用

[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（　）价值
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 经济价值
B. 成本价值
C. 服务价值
D. 社会价值

[10]、当前国内最大的C2C网站是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. EBAY
B. 淘宝网
C. 京东商城
D. 拍拍网

[11]、物流的活动元素不包括（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. 运输
B. 生产
C. 存储
D. 包装

[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
B. 为顾客提供在线购物场所
C. 为顾客提供方便的电子税收系统
D. 货款结算的支付系统

[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式

[14]、加盟代理店的优势是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 开店者需要研发产品
B. 不必支付加盟总部费用
C. 开店者自由度高
D. 保持较强的竞争力

[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. 促销折扣不够低
B. 广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大
C. 促销活动竞争激烈
D. 市场推广预算不足

[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 重复铺货
B. B发布广告商品
C. 信用炒作
D. 虚假信息

[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复

[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 导购客服
B. 客服主管
C. 投诉处理
D. 渠道开发

[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. 强烈的太阳光底下
B. 室内，左右45度全面打光，两个光源
C. 室内，利用相机闪光灯
D. 以上都可以

[20]、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 客户体验设计
B. 订单系统设计
C. 支付系统设计
D. 仓储系统设计

[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 信息化
B. 规范化
C. 自动化
D. 流程化

[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A. 提升配送效率，提高客户体验
B. 降低配送成本
C. 加快资金回流
D. 承揽其他企业外包业务，增加收益

[24]、商家要开展电子商务活动，应该（ ）作为其主要的生意平台
。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 在线商店
B. BBS
C. 电子邮件
D. 电话订购

[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 快钱
B. 财付通
C. 支付宝
D. CHINA PAY

[26]、配送成本构成不包括（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 配送运输成本
B. 配装成本
C. 流通加工成本
D. 配送材料成本

[27]、以下那组密码的安全性最高的是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. qq12345
B. yz##345%%%
C. abcde
D. 987654321

[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. 购物群体的年轻化
B. 购物终端的移动化
C. 平台商品的时尚化
D. 手机用户的普及化

[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 精通市场营销实务
B. 熟练运用互联网工具
C. 既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才
D. 工商管理硕士

[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 薄利多销
B. 通过价格战击垮对手
C. 获得更多新客户，争夺市场份额
D. 清理库存

[31]、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B、 如果很忙，可以暂时先不回复
C、 一定是骗子，不用回复
D、 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

[32]、在电子商务系统业务模式分类中，B to B是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业内部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务

[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A 、查看本地聊天记录
B 、查看最近聊天记录
C 、查看在线聊天记录
D 、查看今天的聊天记录

[34]、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A、负责邮件营销项目的数据统计分析
B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构
D、提高网站在各大搜索引擎的排名

[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A、 文案策划
B、 数据分析
C、 活动策划
D、 配货员

[36]、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A、 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
C、 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
D、 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C、 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D、 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、 称重员
B、 送货员
C、 打包员
D、 理货员

[39]、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、商品种类丰富
B、价格优惠
C、货到付款
D、物流迅速

[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、 魔术棒工具
B、 选取工具
C、 钢笔工具
D、 图章工具

[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A、 留言转短信
B、 短信重发产品信息
C、 客户到访通知
D、 自动短信回复

[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、EMAIL营销
B、搜索引擎营销
C、投诉电话受理
D、在线咨询

[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、 对事不对人
B、 换位思考，站在客户的角度考虑问题
C、 知己知彼
D、 客户就是神

[44]、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（ ）资源的争夺。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、安全软件的市场份额
B、网络用户
C、广告客户
D、政府支持

[45]、不属于网货的特征的是（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A、 物美
B、 货真
C、 价实
D、 海量

[46]、网上询盘的客户在（ ）时间内回复比较好。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A 、3分钟内
B、 24小时内
C 、有空就回
D 、30分钟内
[47]、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ ）。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A 、顾客主导
B 、企业主导
C 、商品主导
D 、政府主导

[48]、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
A. 2
B. 5
C 7
D. 9

[49]、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A. 换背景重新拍摄
B. 用图片处理软件将图片调暗些
C. 拿到室内光线暗的地方重拍
D. 用图片处理软件调整图片颜色色差

[50]、客户关系管理的三大阶段为（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A. 保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
B. 提升现存关系->获取新客户 ->保留客户关系
C. 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D. 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

[51]、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、 B2C
B、 C2C
C、 B2B
D、 其他

[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
Ａ、薄利多销
Ｂ、通过价格战击垮对手
Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额
Ｄ、清理库存

[53]、市场细分的目的在于（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、满足不同的需求
B、确定目标市场
C、扩大产品销路
D、增加利润

[54]、以下不属于网络购物者购物动机的是。（）
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A、 实用性
B、 便捷
C、 没有风险
D、 个性化服务

[55]、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、首先传递对客户最有价值的信息
B、邮件背景的选择
C、把核心文件标题作为邮件主题
D、邮件简洁明了

[56]、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项（ ）。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
A 越短越好，有利于获得较好的排名
B 越长越好，避免信息过期，影响交易
C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响
D 不长不短就可以了

[57]、采购和付款业务循环流程的关键点是（ ）。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、处理订单
B、验收商品
C、确认债务
D、货款的支付

[58]、交易成功后的()天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
A、 7天
B、 15天
C、 30天
D、 半年

[59]、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）。
【答 案】 A
【分 数】1分
【选 项】
A选择我们；知道我们
B知道我们；选择我们
C吸引人气；规避纠纷
D 规避纠纷；吸引人气

[60]、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
A 留言转短信
B 短信重发产品信息
C 客户到访通知
D 自动短信回复

二、多选题（20题，2分/题，共40分）
[1]、当前阻碍电子商务发展的因素主要（ ）。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 诚信体系的缺失
B. 物流体系落后
C. 电子商务人才缺乏
D. 城市化进程增速

[2]、在进行销售预测时，需要考虑（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 需求动向
B. 经济环境的变动
C. 同业竞争动态
D. 政府的经济政策

[3]、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（ ）。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 网站首页设计
B. 商品页设计
C. 导航页面和商品搜索
D. 商品价格

[4]、常用的网络营销的手段有（ ）。
【答 案】ACD
【分 数】2分
【选 项】
A. 口碑营销
B. 会议营销
C. 搜索引擎营销
D. 邮件营销

[5]、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 使用能彰显卖家实力的图片
B. 图文并茂的实际客户案例
C. 产品或企业视频宣传片
D. 加入诚信保障

[6]、电商客服的作用有（ ）。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 塑造公司形象
B. 提升客户成交率
C. 提高客户回头率
D. 提升网站流量

[7]、电子商务的客户体验包括()核心体验。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 网站体验
B. 物流体验
C. 商品体验
D. 广告体验

[8]、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 尽量通过"支付宝"交易，以最大限度地确保货款安全
B. 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况
C. 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的"查看该企业信用记录"链接，查看对方的企业信用记录。
D. 经常去"诚信论坛"了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验

[9]、仓库商品上架应遵循的规则有（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 遵循先进先出原则，新货放内侧
B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架
C. 畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架
D. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间

[10]、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（ ）。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果
B. 提高关键词匹配程度
C. 发布高质量的产品信息
D. 坚持信息重发

[11]、在具体与客户沟通的方式有（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 旺旺上交流
B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D. 条件允许的话直接上门见面沟通

[12]、在发布产品信息时，发现图片太大，有60多张都是如此，应该怎么办比较好（ ）。
【答 案】CD
【分 数】2分
【选 项
A. 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传
B. 把相机像素调低，重新拍，后上传
C. 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传
D. 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传

[13]、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 邮件应该言简意赅
B. 首先传递最重要的信息
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 尽量使用纯文本格式

[14]、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 浏览体验
B. 购买流程体验
C. 在线服务体验
D. 收货体验

[15]、评价供应商的主要指标有（ ）。
【答 案】ABD
【分 数】2分
【选 项】
A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B. 供应商是否具备良好的售后服务意识
C. 供应商是否具备精干有魄力的领导
D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

[16]、目前主流的电子商务模式有（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. B2C
B. B2B
C. O2O（团购）
D. C2C

[17]、网络广告发布技巧包括（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 写一个好标题
B. 对内容部分，则要简明扼要
C. 在相关的站点、频道发布广告
D. 留下可靠快捷的链接方式

[18]、阿里巴巴商人论坛是（ ）。
【答 案】ABCD
【分 数】2分
【选 项】
A. 阿里商人社区旗下的重要平台
B. 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方
C. 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方
D. 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方

[19]、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（ ）。
【答　　案】ACD
【分 数】2分
【选　　项】
A. 从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势
B. 尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说
C. 对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性
D. 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容

[20]、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（ ）。
【答 案】ABC
【分 数】2分
【选 项】
A. 云计算
B. 移动互联网
C. 射频电子标签
D. 高速铁路

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落